SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Prova

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PERGUNTA 1
Leia o excerto a seguir: 
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência, esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual (realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.” 
  
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2. 
  
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
	
	
	Alterar todo o layout da empresa, a fim de melhorar os processos e melhorar os relacionamentos.
	
	
	Estudar quais os processos são mais importantes na empresa, terceirizando todo o resto, como por exemplo a gestão.
	
	
	Dar feedback aos colaboradores da empresa, a fim de que eles saibam o que precisa ser melhorado.
	
	
	Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional.
	
	
	Contratar novos profissionais, focando mais no conhecimento técnico para que a organização produza mais.
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PERGUNTA 2
No ramo de prestação de serviços, os clientes percebem a qualidade de maneira diferente. Dessa maneira, cabe à empresa equilibrar o modo em prestar serviço, ou seja, a qualidade do serviço será igual ao serviço percebido menos o serviço esperado. Além disso, os consumidores reagem de modo diferente de acordo com os estímulos físicos aos quais são submetidos. Os principais aspectos físicos da percepção podem ser: similaridade, proximidade e continuidade. 
  
 Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação aos aspectos físicos da percepção:
	
	
	Como princípio da similaridade, podemos entender dois produtos de marcas diferentes, porém, com aparência similar.
	
	
	O princípio da proximidade quer dizer aqueles conjuntos de empresas que ficam próximas umas das outras.
	
	
	O princípio da continuidade é aquele segundo o qual o cliente sempre compra o mesmo produto da mesma marca.
	
	
	O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um produto com seus conceitos formados.
	
	
	O princípio da proximidade diz respeito à localização em que os produtos são alocados dentro de uma loja.
 
 
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PERGUNTA 3
A Era do Controle Estatístico da Qualidade teve o seu início com a utilização das técnicas estatísticas devolvidas por Walter Shewhart denominadas Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). Essas técnicas eram aplicadas por amostragem para atestar a qualidade de produtos e de processos produtivos, sendo usadas, inicialmente, durante a Segunda Guerra Mundial.
 
 A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Durante a Era do Controle Estatístico da Qualidade, o foco das inspeções passa a ser o processo.
Pois:
II. Com o surgimento dos setores especializados em controle de qualidade, a qualidade passou a ser responsabilidade apenas de um setor.
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 4
Leia o trecho a seguir: 
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.” 
  
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. 
  
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações. 
PORQUE 
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 5
A perspectiva estratégica da qualidade trata do posicionamento da qualidade em um contexto amplo, em geral, de longo prazo. No nível estratégico, os projetos referentes à qualidade não são idealizados de forma isolada, mas inseridos em um modelo em que se leva em consideração a forma como a qualidade afeta e influencia os aspectos que uma organização necessita para sobreviver. 
  
Considerando o excerto apresentado sobre perspectiva estratégica da qualidade, analise as afirmativas a seguir.  
  
I. A qualidade pode ser considerada o fator de sobrevivência para as empresas. 
II. A qualidade é elevada à categoria de diferencial competitivo das organizações. 
III. Aumentam-se a importância e a responsabilidade pelas tomadas de decisão com base na qualidade. 
IV. Quando se toma decisão com base na qualidade, não é necessário revisar o planejamento. 
  
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, III e IV, apenas.
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PERGUNTA 6
Leia o excerto a seguir: 
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.” 
  
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>.  Acesso em: 31 jul. 2019. 
  
Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo. 
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados. 
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício. 
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	II e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
 
 
 
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PERGUNTA 7
Segundo Shigunov e Campos (2016): “Qualidade é uma filosofia de gestão empresarial ou um modelo de gestão administrativa que visa atingir, permanentemente, a melhoria de produtos ou serviços oferecidos, por meio da mudança dos processos produtivos, da redução de custos, de uma transformação cultural e do envolvimento e do comprometimento dos trabalhadores.”.  
  
SHIGUNOV, N. A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à Gestão da Qualidade e Produtividade: conceitos, história e ferramentas.Curitiba: Intersaberes, 2016. p. 16. 
  
 A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
  
I. Usamos o termo “qualidade” diariamente, mas se pode afirmar que cada pessoa tem sua própria definição de qualidade. 
Pois: 
II. A qualidade é um conceito subjetivo. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 8
Diversas empresas passam a utilizar a gestão de processos, visto que isso afeta diretamente na qualidade e sua utilização se justifica por apresentar algumas vantagens importantes para o negócio. A respeito das vantagens desse tipo de gestão, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).  
  
I. ( ) Para facilitar a delegação de responsabilidades sobre cada tarefa a ser executada, é imprescindível conhecer as atividades e suas etapas. 
II. ( ) Uma forma de evitar os desperdícios e aumentar a produção é adotar a implantação de medidas voltadas à qualidade. 
III. ( ) Ao se adotar esse tipo de gerenciamento, as melhorias são aplicadas no sentido preventivo e não reparatório. 
IV. ( ) Quando a empresa foca na qualidade, ela consegue objetivar mudanças estratégicas e com resposta rápida às necessidades de adaptações. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	V, F, V, V.
	
	
	V, V, V, V.
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PERGUNTA 9
O planejamento das estratégias aplicáveis à qualidade é essencial para alcançar o sucesso, pois determina onde a empresa quer chegar e como ela fará para alcançar o seu objetivo. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação ao planejamento das estratégias.
	
	
	Para que um planejamento dê certo, a comunicação deve ser clara, objetiva e efetiva, a fim de garantir que todos conheçam as diretrizes, os propósitos e os objetivos da empresa.
	
	
	Coordenar as atividades da organização é uma tarefa simples e envolve o planejamento do nível operacional da empresa com uma análise dos cenários internos e externos.
	
	
	Os principais níveis de hierarquia presentes em uma organização são conhecidos como: nível estratégico, nível intermediário e nível operacional.
	
	
	O nível estratégico pode ser considerado o nível responsável pelas diferentes estratégias de todos os outros níveis envolvidos dentro da empresa.
	
	
	O nível operacional é aquele que controla os processos produtivos da empresa e ele é responsável pelos impactos de todas as ações geradas pelos demais níveis.
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PERGUNTA 10
Os estudiosos da Era da Qualidade Total entram em cena para não apenas quantificar defeitos, mas para se identificar e eliminar as causas com o desenvolvimento e a utilização das denominadas “ferramentas da qualidade”, repercutindo em eliminação de desperdícios, melhoria da produtividade e redução de custos. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação à Era da Qualidade Total.
	
	
	Mesmo durante essa Era, os produtos eram inspecionados apenas no final do processo produtivo, separando os produtos com defeito e sem defeito.
	
	
	No pós-guerra, o Japão não se apegou a qualidade dos produtos, pois não havia dinheiro para investir nesse campo.
	
	
	Durante essa Era, a qualidade também era vista enquanto relações com o cliente final na busca de sua satisfação e da adequação do produto.
	
	
	Essa nova Era trouxe uma revolução para a qualidade, pois o foco estava na prevenção dos efeitos, mas pecou deixando de lado o pós-venda.
	
	
	Durante essa Era, apenas o setor de qualidade era responsável pela qualidade e pelas atividades de melhoria da qualidade.