Avaliação Secretariado final

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AVALIAÇÃO FINAL 
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módulos. 
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1) Quais dos itens abaixo não está ligado ao atendimento do cliente: 
 
a) ( ) Respeito humano. 
b) ( ) Ter conhecimento superior ao cliente para poder conduzir o atendimento. 
c) ( ) Interesse pelas pessoas . 
d) ( ) Ouvir com atenção e interesse. 
 
2) o que é a Administração do Tempo: 
 
a) ( ) A administração do tempo é nada mais, nada menos, que cronometrar todas as 
atividades par que possa cada vez que executar a tarefa conseguir fazer a mesma em um 
tempo menor. 
b) ( ) É se planejar e organizar sua rotina diária, a fim de que o trabalho seja 
desenvolvido, sem afetar sua qualidade de vida, tanto pessoal, quanto profissional. 
c) ( ) É administrar o tempo de execução de todas as tarefas e atribuir o custo 
operacional de todas as tarefas. 
d) ( ) Todas as alternativas menos a B estão corretas. 
 
3) Nos procedimentos de agendamento, duas outras coisas são importantes, cite-as: 
 
a) ( ) Anotar o telefone e também o endereço do cliente. 
b) ( ) Anotar o telefone após o nome e ligar um dia antes, lembrando o cliente 
c) ( ) Realizar um cadastro com todas as informações possíveis do cliente, e reagendar 
em caso que o mesmo não possa comparecer. 
d) ( ) Agendamento, e destacar o período que será conversa para que o mesmo não 
tome muito tempo. 
 
4) Na administração do tempo existem empecilhos de duas natureza distintas cite 
quais: 
 
a) ( ) Institucional e Impessoal. 
b) ( ) Administrativa e Ambiental. 
c) ( ) Institucional e Pessoal. 
d) ( ) Institucional e Corporativo. 
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5) Qual a definição de “ Lista Mestra” : 
 
a) ( ) É separar, entre aquelas coisas que desejamos ou precisamos fazer, aquelas que 
se constituem verdadeiros projetos, envolvendo várias tarefas. 
b) ( ) É aquela lista dos projetos que você quer ou precisa desenvolver 
a curto, médio e longo prazo. 
c) ( ) Ela incluirá todas as coisas que você tem que fazer e que podem ser incluídas em 
sua agenda diária como um item. 
d) ( ) É com base nessa lista que você vai compor sua agenda diária, que vai incluir 
outras coisas como reuniões de rotina, reuniões especialmente convocadas, atendimento 
de clientes, etc. 
 
 
06) Relacionado a administração do tempo o que significa o termo “Horário 
Nobre”: 
 
a) ( ) O horário com o maior acumulo de tarefas. 
b) ( ) O horário com o menor acúmulo de tarefas. 
c) ( ) Aquele em que você funciona melhor, está mais bem disposto, enfim, em que 
você é mais produtivo. 
d) ( ) É o horário nobre da mídia ideal para publicação de anúncios da empresa. 
 
07) Dê o conceito de Arquivo: 
 
a) ( ) É todo arquivo digital produzido em um computador. 
b) ( ) Conjunto de documentos produzidos e recebidos por uma pessoa física ou 
jurídica, pública ou privada. Caracteriza-se pela natureza orgânica de sua acumulação 
c) ( ) É todo arquivo impresso de natureza documental. 
d) ( ) São Arquivos digitais e impressos de qualquer natureza. 
 
08) Qual a definição correta para Relatório: 
 
a) ( ) Correspondência de caráter oficial, equivalente à carta trocada entre autoridades 
no exercício da função. 
b) ( ) Documento de certa forma legal, em que se faz pedido ou pedidos à autoridade 
competente. 
c) ( ) documento em que se expõe à autoridade superior, o desenvolvimento de 
trabalhos relativos a certos serviços especiais. 
d) ( ) documento em que se expõe ao governo, o desenvolvimento de trabalhos 
relativos a certos serviços especiais. 
 
09) O que são documentos sigilosos: 
 
a) ( ) Excepcional segurança, planos, projetos de guerra ou científicos, negociações 
militares e políticas. 
b) ( ) São aqueles que, por sua natureza, devem ser de conhecimento restrito e, 
portanto, exigem medidas especiais para salvaguardar sua custódia e divulgação. 
c) ( ) O conhecimento por pessoas não autorizadas pode comprometer a sociedade. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
10) O que é Percepção Seletiva: 
 
a) ( ) Quando não somos humildes, vemos as pessoas de maneira deturpada, pois 
olhamos através dos óculos do orgulho e do egoísmo. 
b) ( ) E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na capacidade de 
interpretar os canais não-verbais de comunicação do outro, 
c) ( ) É uma distorção de percepção, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas 
aquilo que nos interessa. 
d) ( ) É através dela que transmitimos interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um 
tom frio e distante, passamos ao cliente, a ideia de desatenção e desinteresse. 
 
 
 
 
11) O que é uma ata: 
 
a) ( ) Ata é um documento que se registra acordos feitos entre partes distintas para 
diferentes situações. 
b) ( ) Ata é um documento onde se narra tudo o que houve em uma reunião 
ou seção sendo passado em um documento oficial no livro ata da 
organização. 
c) ( ) Ata é um documento onde se narra tudo o que houve em uma reunião sendo 
passado em um documento não oficial no livro ata da organização. 
d) ( ) É um tipo de acordo celebrado sempre entre empregador e empregados. 
 
 
12) Qual a função de uma carta comercial: 
 
a) ( ) Utilizado para entregar a um funcionário quando se quer demitir o mesmo. 
b) ( ) É uma forma de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo 
órgão que podem ser do mesmo nível ou de níveis diferentes. 
c) ( ) E um instrumento de comunicação utilizado nas empresas quando se comunicam 
com outra empresa ou ate mesmo quando uma pessoa normal se comunica com uma 
empresa. 
d) ( ) Documento pelo qual ministros , secretários de governo ou outras autoridades 
expedem instruções e funcionamento de serviços e organizações de leis. 
 
 
13) Relacionado a tipos de documentos defina o que é “ Autorização”: 
 
a) ( ) Utilizado quando um funcionário que trabalhava em uma empresa por um certo 
motivo não e mais funcionário da mesma e solicita um atestado provando que enquanto 
trabalhava na empresa tinha uma boa antecedência. 
b) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada a várias pessoas no sentido de 
avisar ou notificar algo. 
c) ( ) É um meio de comunicação que visa tanto a informar como a convocar alguém 
d) ( ) Utilizada para autorizar alguém a realizar um determinado fato sob ordem ou 
responsabilidade. 
 
 
14) Relacionado a tipos de documentos defina o que é “ Circular”: 
 
a) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada a varias pessoas no sentido de 
avisar ou notificar algo. 
b) ( ) Sua função e declarar algo ou comprovar uma situação de fato ou de direito 
c) ( ) É um meio de comunicação que visa tanto a informar como a convocar alguém. 
d) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada exclusivamente a outra pessoa no 
sentido de avisar ou notificar algo. 
 
 
 
 
 
 
15) Qual a alternativa que contem características de um oficio: 
 
a) ( ) oficio é um documento expedido pelas empresas sua função e estabelecer 
acordos comercias, entre empresas e organizações. 
b) ( ) oficio é uma forma de comunicação utilizada entre órgãos públicos, suas 
informações são de caráter oficial porem podem ser utilizado por outras, entidades 
associações ou clube. 
c) ( ) Documento emitido por uma pessoa destinada exclusivamente a outra pessoa no 
sentido de avisar ou notificar algo. 
d) ( ) Utilizada para autorizar alguém a realizar um determinado fato sob ordem ou 
responsabilidade.Após concluir CLIQUE AQUI para enviar as respostas na área 
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