prova transversal VIII

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Disciplina:
	Estudo Transversal VIII (17606)
	Avaliação:
	Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
	Prova:
	23423091
	Nota da Prova:
	7,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
	 a)
	Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
	 b)
	Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
	 c)
	Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
	 d)
	Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito.
	2.
	Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II, IV e V estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e V estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, III e V estão corretas.
	3.
	Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
	 a)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 b)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	 c)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	 d)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	4.
	Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
	 a)
	Um ponto em comum.
	 b)
	Um embate, uma desavença.
	 c)
	Uma concordância de ideias.
	 d)
	Uma concessão, abrir mão de algo.
	5.
	Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	 b)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	 c)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 d)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	6.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
	 a)
	Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
	 b)
	A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
	 c)
	Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
	 d)
	Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
	7.
	Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
	 b)
	Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
	 c)
	Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
	 d)
	Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
	8.
	Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
	 a)
	Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
	 b)
	Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
	 c)
	Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
	 d)
	É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
	9.
	Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	10.
	Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
	 a)
	Grau tangível e Grau intangível.
	 b)
	Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
	 c)
	Grau diário e Grau esporádico.
	 d)
	Grau de cooperação e Grau de assertividade.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.
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