PIM V - Gestão da qualidade UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Itajubá MG, 17 de abril de 2019
ALUNO: xxxxxxxxxxxxxxx R.A. xxxxxxx
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
O Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V consiste no desenvolvimento de um projeto em formato de pesquisa acadêmica, com propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização, no caso a empresa escolhida foi a ACEX CONSULTORIA EMPRESARIAL ME, inscrita pelo CNPJ xxxxxxxxxxxx.
Itajubá MG, 17 de abril de 2019
ALUNO: xxxxxxxxxxxx R.A. xxxxxx
Resumo 
O objetivo deste trabalho é avaliar a empresa ACEX Consultoria empresarial com base nos conceitos das matérias: 
· Gestão estratégica da qualidade;
· Normas da qualidade – auditoria e certificação;
· Matemática financeira.
Ao longo do trabalho citaremos exemplos de como a organização se comporta no atendimento a gestão dessas atividades e como se relaciona com os seus clientes e parceiros, no que tange esses três pontos de estudo.
SUMÁRIO
Pág. 01- Capa
Pág. 02- Folha de rosto
Pág. 03 – Resumo
Pág. 04 - Sumário
Pág. 05 – Introdução
Pág. 06 a 08 - Visão da ACEX sobre a importância da gestão estratégica da qualidade
Pág. 08 a 09 - Visão da ACEX sobre as Normas da qualidade, auditoria e certificação
Pág. 10 a 11 - Visão da ACEX sobre a matemática financeira nos negócios
Pág. 12 - Conclusões
Introdução
A empresa ACEX CONSULTORIA EMPRESARIAL, produto de estudo deste projeto, foi fundada em 15/01/2013 na cidade de Itajubá MG, com objetivo de fornecer serviços de consultoria empresarial, com foco em consultoria de qualidade para implementação de sistemas de gestão da qualidade conforme norma ISO9001 na época ainda na versão 2008 e atualmente na versão 2015.
Como as matérias tratam de estratégia da qualidade e de normas da qualidade, fez sentido a escolha da empresa de consultoria que atende várias outras empresas na busca do objetivo de terem implantados sistemas eficazes de gestão da qualidade.
A matemática financeira será abordada ao longo do projeto, mostrando principalmente nas negociações como as ferramentas são aplicadas.
Visão da ACEX sobre a importância da gestão estratégica da qualidade
Os conceitos aplicados na ACEX para prestar serviços de consultoria de qualidade em seus clientes se baseiam nas teorias abaixo:
A gestão estratégica da qualidade é uma abordagem que usa a melhoria como arma estratégica para o fortalecimento da competitividade e rentabilidade da empresa.
Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer também uma abordagem sistêmica, com valores e princípios, liderança inovadora, satisfação dos clientes e desenvolvimento organizacional, além da melhoria contínua de seus processos, produtos, serviços e relacionamentos.
O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição. (CARPINETTI, 2010)
Carpinetti (2010) ainda explora que a gestão estratégica da qualidade adota uma abordagem evolutiva da melhoria contínua e incorpora as contribuições de diversas técnicas combinadas de acordo com as necessidades, cultura e maturidade gerencial da organização.
Neste âmbito a ACEX acredita que pode-se utilizar as certificações da qualidade na gestão estratégica da qualidade.
A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita fácil acesso à novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. (CARPINETTI, 2010)
Gomes e Morgado (2012, p. 98) definem que a certificação da qualidade “é um instrumento que demonstra evidências de que a organização cumpre com os requisitos previstos no sistema de garantia de qualidade de produtos ou serviços”.
Inclusive discorrem que para que a organização seja certificada, é necessário que a mesma seja certificada por órgão acreditador baseada na norma ISO 9001, que por sua vez tem o objetivo normatizar os produtos e serviços visando à melhoria contínua. (GOMES E MORGADO, 2012, p. 98)
A certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema da qualidade de uma empresa interessada em obter um certificado de qualidade. A motivação é atestar que o sistema de gestão da qualidade da empresa condiz com o modelo de sistema de gestão da qualidade estabelecido pela ISO 9001. Ou seja, o sistema de gestão da qualidade da empresa contempla todos os requisitos estabelecidos pela norma. O objetivo, portanto, é atestar que a empresa implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender os requisitos do cliente. (CARPINETTI, 2010, p. 24-25).
As atividades de certificação podem envolver: análise de documentação, auditorias/inspeções na organização, coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou na fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção. Não se pode pensar na certificação como uma ação isolada e pontual, mas sim como um processo que se inicia com a conscientização da necessidade da qualidade para a manutenção da competitividade e consequente permanência no mercado, passando pela utilização de normas técnicas e pela difusão do conceito de qualidade por todos os setores da organização, abrangendo seus aspectos operacionais internos e o relacionamento com a sociedade e o ambiente. (CARPINETTI, 2010)
Uma organização que se propõe a uma gestão voltada para a qualidade tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam por em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização. (CARPINETTI, 2010)
De fato, a complexidade de operações e análises individuais de elementos que afetam a qualidade, são situações conflitantes com a maioria dos objetos usuais dos programas da qualidade que se tem procurado adotar. (MACEDO-SOARES, 1996)
Desta forma, devem-se considerar pelo menos oito parâmetros para avaliar a qualidade: (PALADINI, 2002; CAMPOS, 2004).
a) Facilidade de operação dos mecanismos de avaliação;
b) Inserção da avaliação de características de processo ou de produto em um modelo abrangente de avaliação que envolva toda a organização;
c) Avaliação baseada em mecanismos mensuráveis;
d) Avaliação continua;
e) Avaliação enfatizada na análise de causas e efeitos;
f) Avaliação baseada em informações representativas;
g) Utilização de mecanismos de medição eficientes;
h) Desenvolver processo de medição direcionado aos consumidores e clientes, objetivos da empresa, processos internos e mão de obra.
Para Paladini (2002), a avaliação da qualidade, inicialmente, baseia-se em quatro elementos básicos, com base nos consumidores e clientes, nos objetivos, na mão de obra, e nos processos, cada um com suas respectivas características, conforme tabela 1:
Tabela 1 - Elementos para avaliação da qualidade
Fonte: Adaptado de Paladini (2002)
Para Garvin (apud QUEIROZ, 1999, p. 62) “o cliente é a característica importante na avaliação da qualidade, uma vez que o mesmo é quem decide pela aquisiçãodos produtos / serviços finais, devendo
Visão da ACEX sobre as Normas da qualidade, auditoria e certificação
Os profissionais da ACEX se especializaram na norma ISO9001 e para contextualizar a importância desta conceituada norma, seus benefícios, requisitos, vamos começar pelo breve histórico da séria ISO9000, conforme abaixo:
O SGQ (Sistema de Garantia da Qualidade) teve seu início devido à era da gestão da qualidade, clientes queriam confirmações de que os fornecedores estavam atendendo as especificações, assim seria possível realizar a seleção mais apropriada de quem iria fornecer matéria prima para as empresas.
Com o passar do tempo, diversas normas foram sendo criadas ao redor do mundo, nos EUA os fornecedores do Departamento de Defesa deveriam registrar seus SGQs de acordo com as normas MIL-Q9858A e MIL-145208ª. Já o Reino Unido criou em 1979 a norma BS-5750 também para SGQ, além de outras tantas para setores mais específicos como NQA-1 – QUality Assourance for Nuclear Power Plants; a GMP – Good Manufacturing Pratices – no setor de produtos médicos, remédios e alimentos; a (API)Q1 na Association for Petroleum Industry´s; a CSA Z299 – canadense; e as AQAP1 e 13 – Allied Quality Assourance Publications – da OTAN – Organização do Tratado do Atlântico Norte.
Buscando evitar a grande proliferação das normas, a ISO (International Organization for Standartization) criou um comitê com o objetivo de avaliar as normas já criadas e em 1987 lançam as normas para Sistema de Qualidade ISO Série 9000, sendo dívida em 5 normas; ISO 9000:1987; ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987., as normas tiveram em sua essência grande parte dos elementos da BS-5750:1979 do Reino Unido. Ainda em 1987, à Comunidade Europeia passa a utilizar a ISO Série 9000 chamando-a de Série EN-29000.
Em 1994 o comitê criado pela ISO realiza a primeira revisão das normas agregando além de Série 9000, a Série 10000 que trata de auditoria e a ISO 8402 sobre terminologia, mantiveram boa parte das séries anteriores alterando-se apenas o que tinha um maior índice de dúvidas e os que apresentavam mais de uma interpretação.
No ano de 2000 foi publicada a segunda revisão das normas, tendo nesta atualização o ampliação dos setores de atuação apensar de manter muito de suas versões anteriores, com o aumento do campo de atuação suas características estavam se diferenciando. Na versão 2000 as normas se tornaram mais simples fazendo com que algumas das versões anteriores fossem consideradas ultrapassadas, é o caso das normas ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994, ISO 9004:1994 e suas partes 1,2,3,4, ISO 9000:1994 e suas partes 1,2,3,4 e a norma de terminologia ISO 8402. Para realizar as substituições foram criadas as seguintes normas:
è NBR ISO 9000:2000 -> SGQ: Fundamentos e Vocabulário;
è NBR ISO 9001:2000 -> SGQ: Requisitos;
è NBR ISO 9004:2000 -> SGQ: Diretrizes para Melhoria de Desempenho.
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No Brasil, a entidade responsável por representar a ISO é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia), é através dele que empresas certificadoras são reconhecidas e habilitadas para realizar a certificação das organizações que desejem alcançar o “status” de “Empresa com o selo ISO 9000 ou outros”, existe também o órgão responsável pelas normas, que no caso do Brasil o comitê técnico responsável pela NBR-ISO 9000 é o CB25, da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT).
A certificação ISO 9001 pode ser concedida a qualquer tipo de empresa, seja ela de serviços, produtos, governamentais, etc. O que deve ser lembrado é que a norma não garante uma qualidade extra ao produto final ou na prestação de serviço, ela apenas garante que as características dos serviços prestados pela organização será sempre a mesma, ou seja, as normas da série ISO estão relacionadas ao sistema de gestão da qualidade e não às especificações dos produtos. O que a ISO busca é que a empresa tenha sua documentação disponível de forma acessível, rápida e de fácil entendimento para todos, que os meios de se realizar o trabalho estejam de acordo com as necessidades para que possam atender aos requisitos das normas, um exemplo é manter os equipamentos limpos e em bom estado de funcionamento. Então a certificação ISO não garante que o produto ou serviço de determinada empresa seja de melhor qualidade, e sim que aquele produto ou serviço seja desenvolvido de forma padronizada. Porem um dos aspectos mais importantes para a certificação e manutenção do selo ISO é a auditoria interna, as empresas precisam estar em constantes auditorias, realizadas internamente para identificação de possíveis falhas e tomar as atitudes necessárias para correção das mesmas, e até mesmo prevenindo futuros defeitos. Desta forma evita-se que as pessoas se percam em suas tarefas. Assim é possível manter toda documentação e o comprometimento de todos com a qualidade.
A aplicação das normas ISO pode ser utilizada quando se é exigido que uma empresa fornecedora aplique a gestão da qualidade atendendo alguns princípios como: regulamentos do governo brasileiro; normas internacionais; normas nacionais; normas da empresa. O cumprimento das especificações dos produtos vai depender ainda de outros fatores que são importantes estarem padronizados e bem gerenciados como: projeto; desenvolvimento; planejamento; pós-produção; instalação; assistência técnica e marketing. Os requisitos especificados nos sistemas da qualidade propostos pelas normas ISO são complementares aos requisitos técnicos especificados para os produtos e serviços.
As empresas que conseguem o certificado ISO possuem algumas vantagens que podem dar a elas certo diferencial competitivo, algumas das vantagens destas empresas são:
· Redução de Riscos;
· Solidez;
· Boa reputação;
· Menor perda de mercado;
· Responsabilidade civil;
· Baixa taxa de queixas e reclamações;
· Relações comerciais facilitadas;
· Redução de perdas de produção
· Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
· Menor número de reposições;
Além das empresas os clientes também ganham quando a empresa possui o certificado:
· Segurança da fonte proveniente;
· Evita danos a saúde;
· Grande satisfação com o produto ou serviço;
· Meio-ambiente;
· Evita poluição;
· Redução de custos.
Alguns benefícios para a sociedade são:
· Menor consumo de energia;
· Menor desperdício;
· Benefícios gerais.
Visão da ACEX sobre a matemática financeira nos negócios
Na ACEX os conceitos da matemática financeira são difundidos no dia a dia, a cada negociação, a cada desconto fornecido para fechar um novo contrato e a empresa se apoia nas estratégias abaixo: 
Com diversas aplicações no mercado econômico, a matemática financeira faz-se presente na rotina diária dos indivíduos, especialmente no cotidiano dos gestores e profissionais que necessitem da mesma para fins de tomada de decisão.
Com isso, pretende-se tratar os componentes desta com precisão para que o objetivo de transmitir o conhecimento e melhorar a vivência com os conteúdos sejam atingidos de forma eficaz e satisfatória. Ao dispor, apresentam-se as taxas de juros que movimentam as transações financeiras rotineiras e as formas para sanar todo e qualquer tipo de obtenção de capital para sustentabilidade econômica das organizações e/ou pessoas que venham a almejar ascensão comercial ou pessoal.
A Matemática Financeira tem extrema importância para a tomada de decisões na empresa e, sua aplicação quando bem desenvolvida, traz maior rentabilidade possibilitando o processo de maximização nos resultados. Certamente uma boa base desse conhecimento traz à compreensão de problemas.
A Matemática Financeira também pode ser aplicada em diversas situações cotidianas como calcular as prestações de um financiamento de um móvel ou imóvel optando pelo pagamento à vista ou parcelado, além de fornecer o instrumental necessário à avaliação de negócios, de modo a identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e os mais rentáveis no caso de investimentos financeiros oude bens de capital.
Nas situações mais simples e corriqueiras do dia-a-dia, como por exemplo, se você tem dinheiro em algum tipo de poupança/investimento, ou em um pequeno negócio, ou ambos, e quer comprar um carro ou um eletrodoméstico, você deve decidir se paga à vista mediante saque da aplicação ou do capital de giro da empresa, ou se acolhe o financiamento oferecido pelo vendedor, as ferramentas da Matemática Financeira vão indicar-lhe a melhor decisão.
Nas avaliações financeiras existe o binômio risco-retorno, que é um problema da Matemática Financeira. Os riscos são problemas da estatística e pode ser definido como a possibilidade de perda, diz respeito apenas à possibilidade de ocorrer um resultado diferente do esperado. Decisões com base em dados contábeis aumentam os riscos uma vez que se baseiam em dados passados. Decisões devem ser tomadas com base nas expectativas futuras, à luz das novas tendências e dos fluxos de caixa projetados.
No regime de juros simples, a taxa percentual de juros é calculada de acordo com o capital principal. Dessa forma, o rendimento mensal mantém o mesmo valor. Esse tipo de correção monetária não é utilizado pelo atual sistema financeiro, mas é peça fundamental para os estudos relacionados à Matemática Financeira. A cobrança de juros está relacionada a financiamentos, compras à prazo, aplicações bancárias, pagamento de impostos atrasados entre outras situações relacionadas ao meio econômico.
No sistema de juros simples o rendimento é calculado sobre o valor inicial, e deve-se usar a seguinte fórmula:
Onde:
C – Capital, que é o valor da aplicação;
i – Taxa de juro a ser usada na aplicação;
t – Tempo/período da aplicação.
Juros compostos são aqueles em que o juro do mês é incorporado ao capital, constituindo um novo capital a cada mês para o cálculo de novos juros. Esse tipo de rendimento é muito benéfico, sendo utilizado pelo atual sistema financeiro. As instituições financeiras utilizam esse método de capitalização nas aplicações financeiras, como na elaboração de financiamentos.
Exemplo de como os juros compostos age no rendimento do capital aplicado. Qual será o montante produzido por um capital de R$ 2.000,00 aplicados no regime de juros compostos, durante 8 meses, a taxa de 2%?
Pela tabela fica visível a variação do capital a cada início de mês, os juros produzidos no mês são incorporados ao capital aplicado no mês seguinte. Essa prática é chamada de juros sobre juros. Outra forma prática de calcular o montante produzido por uma aplicação é utilizando a seguinte fórmula:
M = C.(1 + i)t
O Sistema de Amortização trata-se das diversas formas que se pode recorrer para sanar empréstimos contraídos a partir da indisponibilidade de recursos para investimento.
Amortização também pode ser entendida como, um processo de extinção de uma dívida através de pagamentos periódicos, que são realizados em função de um planejamento, de modo que cada prestação corresponde à soma do reembolso do Capital ou do pagamento dos juros do saldo devedor, podendo ser o reembolso de ambos, sendo que juros são sempre calculados sobre o saldo devedor.
Os principais sistemas de amortização são:
Sistema de Pagamento único: um único pagamento no final.
Sistema de Pagamentos variáveis: vários pagamentos diferenciados.
Sistema Americano: pagamento no final com juros calculados período a período.
Sistema de Amortização Constante (SAC): a amortização da dívida é constante e igual em cada período.
Sistema Price ou Francês: as prestações são iguais.
Sistema de Amortização Misto (SAM): os pagamentos são as médias dos sistemas SAC e Price.
Sistema Alemão: os juros são pagos antecipadamente com prestações iguais, exceto o primeiro pagamento que corresponde aos juros cobrados no momento da operação.
Em todos os sistemas de amortização, cada pagamento é a soma do valor amortizado com os juros do saldo devedor.
Conclusões:
No desenvolvimento deste estudo, foi possível explorar o contexto no qual a empresa ACEX usa como base para desenvolver as estratégias de qualidade de seus clientes, que possuem objetivo final de serem certificados ISO9001:2015.
	A ACEX desenvolve passo a passo toda a estratégia para cumprimento de todos os requisitos normativos, para que nas auditorias de terceira parte dos órgãos certificadores, os clientes alcancem o sucesso que é a conquista da certificação que ajuda a padronizar os processos internos, maior credibilidade juntos aos clientes e gera também a melhoria contínua, neste contexto de padronização de processos e melhoria continua se encaixa a matemática financeira, pois, nos processos de custos, compras, comercial constantemente são avaliados todos os cenários financeiros envolvidos nas negociações e operações financeiras internas ou externas.
	
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