D´LAMB SPORT_ PIM V

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
D´LAMB SPORT 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
FERNANDA ELIZABETH DE PAULA PEREIRA 
RA-0544166 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
D´LAMB SPORT 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
FERNANDA ELIZABETH DE PAULA PEREIRA 
RA-0544166 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV, 
apresentado como um dos pré-requisitos 
para aprovação do bimestre Vigente, no 
Curso superior de Tecnologia em Gestão da 
Qualidade. 
Tutor: Luis Felix 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
RESUMO 
 
Uma empresa precisa se atualizar constantemente e se usa de vários 
referenciais para garantir o seu sucesso. O presente trabalho teve como objetivo 
referenciar e conceituar a gestão estratégica da qualidade, normas de qualidade 
– auditoria e certificação e matemática financeira buscando relacionar os 
mesmos com a D´Lamb Sport, empresa do ramo de confecções, situada em São 
Miguel do Oeste -SC. Foram analisadas as importâncias de cada uma dessas 
partes no desenvolvimento de uma organização, onde cada qual corresponde 
com uma ajuda minuciosa para a realização da mesma. O foco dessa pesquisa 
aponta que as estratégias desenvolvidas nas empresas devem ser claras e 
seguir o fluxo de atualizações exigidas. 
Estas podem ser comprovadas por pesquisa qualitativa com levantamento 
bibliográfico e de campo, métodos utilizados para o desenvolvimento do mesmo. 
Como principais resultados pode-se analisar que atualmente as empresas vivem 
em constantes mudanças, cada vez mais as relações de consumo se proliferam 
e ganham complexidade, por isso a importância de estarem sempre se 
atualizando a nova realidade do mercado, os conhecimentos teóricos aprendidos 
em curso são de extrema importância para atingir esse objetivo. 
Com base nesse contexto sugeriu-se que a empresa busque a certificação 
da ISO, para cada vez mais conquistar os clientes devido a qualidade, para que 
a empresa efetivamente engrene como uma moderna empresa dos dias atuais. 
Palavras-chaves: gestão da qualidade, normas da qualidade, 
matemática financeira. 
ABSTRACT 
 
A company needs to update itself constantly and uses several references 
to guarantee its success. This work aimed to reference and conceptualize the 
strategic quality management, quality standards - audit and certification and 
financial mathematics, seeking to relate them with D´Lamb Sport, a clothing 
company, located in São Miguel do Oeste -SC. The importance of each one of 
these parts in the development of an organization was analyzed, where each one 
corresponds with a detailed help for the accomplishment of the same. The focus 
of this research points out that the strategies developed in the companies must 
be clear and follow the flow of updates required. 
These can be proven by qualitative research with bibliographic and field 
survey, methods used for the development of the same. As main results it can be 
analyzed that currently companies live in constant changes, more and more 
consumer relations are proliferating and gaining complexity, that's why the 
importance of always updating the new reality of the market, the theoretical 
knowledge learned in course are extremely important to achieve this goal. 
Based on this context, it was suggested that the company seek ISO 
certification, in order to increasingly win over customers due to quality, so that the 
company effectively interacts as a modern company today. 
Keywords: quality management, quality standards, financial 
mathematics. 
 
 
Sumário 
INTRODUÇÃO ______________________________________________________________ 6 
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ____________________________________________ 7 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA _____________________________________________ 9 
Denominação e forma de constituição ________________________________________ 9 
Histórico relevante da organização __________________________________________ 9 
Setor de atividade e negócio da organização _________________________________ 10 
Estrutura organizacional da empresa ________________________________________ 11 
1- NORMAS DA QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO ________________ 13 
1.1. Normas ISO _________________________________________________________ 13 
1.2. Padronização ________________________________________________________ 14 
1.3. Organização Internacional para Padronização ____________________________ 15 
2. CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE ____________________________ 17 
2.1. Definir o método de implantação ________________________________________ 17 
2.2. Delimitar uma equipe de implementação _________________________________ 17 
2.3. Planejar _____________________________________________________________ 17 
2.4. Envolver os colaboradores _____________________________________________ 17 
2.5. Implantar os requisitos da norma _______________________________________ 18 
2.6. Executar uma auditoria interna _________________________________________ 18 
2.7. Contratar uma auditoria para a certificação ______________________________ 18 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ______________________________________________ 19 
3.1. Recursos necessários para o uso da matemática financeira ________________ 19 
3.2. Juros simples ________________________________________________________ 20 
3.3. Juros compostos _____________________________________________________ 20 
3.4. Amortização _________________________________________________________ 21 
3.5. Sistema de amortização constante - SAC ________________________________ 21 
3.6. Sistema de Amortização Francês – PRICE _______________________________ 23 
3.7. Sistema de amortização americano – SAA _______________________________ 24 
3.8. Importância da matemática financeira na organização _____________________ 25 
4. GESTÃO EST RATÉGICA DA QUALIDADE ________________________________ 26 
5.1. Qualidade pela visão popular técnica ____________________________________ 27 
5.2. Alta direção na gestão da qualidade ____________________________________ 27 
5.3. Qualidade na organização _____________________________________________ 28 
CONCLUSÃO _____________________________________________________________ 30 
 
6 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho terá como objetivo fazer uma análise na empresa 
D`Lamb Sport, situada em São Miguel do Oeste – SC, atuante no ramo de 
confecções. 
Tendo em vista a análise e melhoramento da empresa pesquisada, surge 
o Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V, onde serão analisadas formas de 
possíveis melhoramentos dentro da mesma acima citada. Através de uma 
metodologia de pesquisa explicativa, bibliográfica e de campo, relacionando-as 
com as disciplinas Normas da qualidade – auditoria e certificação, sendo 
explicadas as normas ISO, a importância da padronização e os passos para 
obter a certificação da ISO na empresa. Na disciplina Matemática financeira, uma 
descrição dos recursos usados na mesma, o uso dos juros simples, compostos 
e as amortizações, todos exemplificados para melhor compreensão. Na 
disciplina Gestão estratégica da qualidade, notaremos a importância do 
envolvimento da alta direção na gestão da qualidade, assim como a importância 
da opinião dos clientes sobre a mesma. Espera-se com essa pesquisa confrontar 
a teoria com a prática e propor sugestões de melhorias para um melhor 
desempenho da gestão da empresa. 
A metodologia usada foi em livros, sites de pesquisa e artigos para 
desenvolvermos a pesquisa como o maior êxito possível. 
 
 
7 
 
 
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
As organizações são uma realidade do mundo contemporâneo e 
praticamente tudo o que acontece ao nosso redor depende delas.Num mundo 
cada vez mais globalizado e competitivo, a qualidade da administração resulta 
no sucesso ou então no insucesso da mesma. São os administradores que 
guiam a organização e buscam alcançar os objetivos por eles estabelecidos 
(SOBRAL; PECI, 2013). 
Há 23 anos em São Miguel do Oeste, a empresa que atua no ramo de 
confecções esportivas e uniformes, D’lamb Sport, é um exemplo de inovação, 
crescimento e modernização. Isso porque, segundo os proprietários da empresa 
que é familiar e conta com a administração de três irmãos, Irton Lamb, Milton 
Lamb e Mirna Lamb, a D’lamb Sport ao longo de sua história tem buscado 
aperfeiçoar a sua produção, promovendo a abertura para novos negócios e 
evidenciando diferentes áreas de destaque e abrangência, tendo seus produtos 
comercializados em Santa Catarina, no Paraná, no Rio Grande do Sul e também 
em São Paulo. 
Segundo Maximiano (2011), uma organização é um sistema de recursos 
que busca realizar um tipo de objetivo, tendo como objetivo principal, também 
chamado de missão ou negócio, o fornecimento de alguma combinação de 
produtos e serviços. Além disso as organizações possuem processos de 
transformação e divisão de trabalho. 
Figura 01: Principais componentes das organizações 
Fonte: Maximiano (2011) 
8 
 
 
Para Maximiano (2011, p8): Administração é uma palavra que exprime 
uma ideia antiga: tomar decisões para cuidar adequadamente dos recursos e 
realizar objetivos. Esse processo de tomar decisões compreende cinco 
processos principais interligados: planejamento, organização, liderança (e outros 
processos da gestão de pessoas), execução e controle. 
 
 
Figura 02: Principais funções do processo de gestão 
Fonte: Maximiano (2011) 
 
9 
 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa D´Lamb Sport está desde 1992 na cidade de São Miguel do 
Oeste. Inicialmente com uma área construída de 370 mts². No ano de 2005 
concluiu-se a construção de novas instalações, passando sua área para 970 
mts², com ampliação de escritórios, divisão industrial, fábrica de bonés, serigrafia 
e atendimento ao público. Em 2011 aumentou sua área para 1.230 mts², 
atualmente em 2015 conta com mais de 2.100 mtrs² consequentemente ampliou 
o quadro de funcionários. 
A D´Lamb Sport confecciona agasalhos, parkas uniformes esportivos, e 
uniformes empresariais, camisetas, camisas polos e uniformes escolares. Possui 
uma grande variedade de serviços dentro dos mesmos oferecidos aos 
consumidores. Atende clientes de principalmente 4 estados brasileiros, através 
de representantes comerciais, externos e internos, através do site e redes 
sociais. 
A empresa preocupa-se com o meio ambiente e, por isso, possui 
empresas terceirizadas para promover a recolha de resíduos e toda água da 
chuva é também reaproveitada para o consumo da empresa. 
Denominação e forma de constituição 
De acordo com o Sebrae (2015), uma sociedade limitada é uma 
caracterização de uma empresa que dispuseram capital social de vários sócios. 
O termo limitado significa que cada associado tem sua participação definida de 
acordo com sua contribuição financeira, imóveis ou outros bens avaliáveis. É o 
caso da D´Lamb Sport, que atualmente é composta por três sócios. O sócio 
majoritário possui 46% da mesma e os outros 30 e 24% cada. 
Histórico relevante da organização 
 A empresa D´Lamb Sport deu início a suas atividades em 1992. 
Inicialmente com uma área construída de 370m². Composta por uma empresa 
familiar, sendo seus fundadores três irmãos. A porcentagem investida por cada 
sócio é de 46,30 e 24%, continuando até os dias atuais. No ano de 2005 concluiu-
se a construção de novas instalações, passando sua área para 970m², com 
10 
 
 
ampliação de escritórios, divisão industrial, fábrica de bonés, serigrafia e 
atendimento a o público. 
Expandindo sua área de atuação, hoje a empresa conta com clientes em 
várias regiões do Brasil por meio do site da empresa, com maior abrangência em 
quatro estados–São Paulo, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná. 
Preocupada com o desenvolvimento regional e sempre acompanhando os 
avanços tecnológicos do setor, a D´Lamb Sport investe constantemente em 
pesquisas de mercado e no desenvolvimento de novos produtos. 
Qualidade sempre foi uma das principais diretrizes do processo, e em 
busca da melhoria constante, a empresa investe na capacitação de seus 
colaboradores e na aquisição de máquinas e equipamentos que garantam a 
qualidade de seus produtos e serviços. 
Setor de atividade e negócio da organização 
O conjunto de pessoas que praticam alguma atividade produtiva ou 
população economicamente ativa estão distribuídos em três setores da 
economia: setor primário, setor secundário e setor terciário (FREITAS, [?]). 
De acordo com o autor citado acima o setor primário é subdividido pela 
agricultura, pecuária e extrativismo. No setor secundário está o sistema 
industrial. Já no setor terciário estão as pessoas e/ou empresas ligadas a 
prestação de serviço. 
A D´Lamb Sport atua no ramo industrial, transformando matéria prima em 
produtos, com o auxílio de funcionários, manual ou com ajuda de máquinas. 
Além do ramo industrial, a tua também no ramo comercial com vendas de 
mercadorias diretamente ao consumidor. 
De acordo com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e 
Social (BNDES) que é um dos maiores bancos de desenvolvimento do mundo e 
o principal instrumento do Governo Federal para o financiamento de longo prazo 
e investimento em todos os segmentos da economia brasileira, as empresas são 
classificadas em vários portes. O seu porte é calculado de acordo com a receita 
operacional bruta anual (BNDES, [?]). A D´Lamb Sport, de acordo com essa 
classificação, por ter faturamento bruto anual maior que R$ 2,4 milhões e menor 
ou igual a R$16 milhões é auto denominada uma empresa de pequeno porte. 
11 
 
 
A D´Lamb Sport, subdividida em 9 setores, atualmente conta com 51 
funcionários atuantes na empresa. Conforme figura a seguir podemos observar 
o grau de chefia, grau de escolaridade e sexo dos mesmos. 
Estrutura organizacional da empresa 
Organizar consiste em dividir tarefas entre blocos de trabalho chamados 
de departamentos. Um conjunto de departamentos forma a estrutura 
organizacional. Já essa montagem da estrutura baseia-se nos critérios de 
departamentalização, sendo através destas atribuídas tarefas e especializados 
os blocos de trabalho da organização, atribuindo assim responsabilidades para 
as pessoas de acordo com suas competências (MAXIMIANO,2011). A estrutura 
organizacional tem como finalidade controlar as atividades da empresa e são 
colocadas para que as pessoas se conformem as exigências das organizações 
(SOBRAL; PECI, 2013). 
Segundo o autor citado acima, a base da estrutura organizacional é o 
poder. Existem, porém, diferentes categorias de linha e autoridade. Autoridade 
de linha, gestores diretamente responsáveis em toda a cadeia de comando por 
alcançar os objetivos da organização. A autoridade de assessoria, são 
responsáveis por departamentos acrescentados para apoiar os gestores de 
linha, com aconselhamento e assistência em áreas específicas como recursos 
humanos, finanças ou setor jurídico. 
Para Maximiano (2011) uma estrutura organizacional é dividida segundo 
o critério funcional, um administrador principal que comando todo o conjunto, 
logo abaixo cada integrante do primeiro escalão hierárquico. Assim 
sucessivamente ocorrem subdivisões, todos em prol dos resultados finais. 
A estrutura organizacional da empresa D´lamb Sport, onde o Diretor 
executivo 1 é o sócio majoritário possuindo maior poder sobre os outros, o diretor 
executivo 2 e 3 são os outros dois sócios com menos poder de decisão na 
empresa. Logo abaixo estão os integrantes de cada setor, que acatam ordens 
doas anteriores, mas possuem poder sobre os demais. A seguir, encontram-se 
os demais funcionários, responsáveis pelaprodução e realização do objetivo, o 
produto. 
Figura 03: Estrutura organizacional da D´Lamb Sport 
12 
 
 
 
Fonte: D´Lamb Sport (2017) 
 
13 
 
 
1- NORMAS DA QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO 
 
Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar 
todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a 
qualidade dos produtos e serviços perante os clientes (FURTADO E SILVA, [? 
[). 
Os autores acima dizem que nesse sistema, existem princípios e diretrizes 
da qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a d a da 
empresa. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma 
segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os 
indicadores de desempenho da empresa. 
As empresas no mundo todo, utilizam o SGQ, para implantar novos 
processos, gerenciar e checar sua qualidade. Uma das razões da utilização 
desse sistema, é que consequentemente, uns maiores números de clientes 
tornam-se satisfeitos com a empresa. Além disso, há uma melhora na imagem, 
no desempenho e na cultura organizacional. 
A produção sobe e os custos reduzem, é um diferencial, sendo um critério 
que garante maiores oportunidades e competitividades frente aos mercados, 
tanto nacional como internacional. A implantação da gestão da qualidade traz 
benefícios, pois é dotada de treinamentos, mapeamento dos processos 
empresariais e registros das atividades da organização. (Danieli Vicentini, que 
atua no setor de Controle de Qualidade, sinaliza que a qualidade é visão que o 
cliente possui da empresa. “Por isso a empresa investe em mão de obra, em 
uma modelagem que vista bem, aprimorando suas tecnologias com a aquisição 
de máquinas sofisticadas para realização de uma montagem de peças perfeita”, 
salientou. A D’lamb Sport possui atualmente 90 colaboradores diretos, outros 
terceirizados e conta ainda com a comercialização dos produtos via página no 
facebook para todo o Brasil.) 
Como forma de melhoramento surgem as Normas de Qualidade, as 
normas ISO que tem ampla aceitação no mundo todo 
1.1. Normas ISO 
A gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das 
empresas, tanto para a qualidade de produtos ou de serviços. A 
14 
 
 
consciencialização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, 
tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para às 
micro e pequenas empresas de todo o mundo (FONSECA, 2007). 
1.2. Padronização 
A padronização visa reduzir a variabilidade dos processos de trabalho 
sem prejudicar sua flexibilidade. Destina-se a definir os produtos (com base nas 
necessidades dos clientes), os métodos para produzir estes produtos, as 
maneiras de atestar a conformidade de tais produtos e que os mesmos atendem 
às necessidades dos clientes, de maneira mais simples, ao menor custo e com 
menor variação possível (FURTADO, 2007). Furtado (2007) ainda diz que a 
padronização é utilizada cada vez mais como um meio para se alcançar a 
redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua 
qualidade. A implantação da gestão da qualidade total, bem como da ISO 9000, 
envolvem a padronização dos processos. A mesma cria uma base sobre a qual 
podem ser aplicadas outras técnicas mais elaboradas, como o benchmarking, a 
reengenharia, a terceirização, o kaizen, entre outros. A padronização é 
fundamental para a busca da qualidade total, pois é através dela que se 
consegue a previsibilidade e manutenção dos resultados. Um processo 
padronizado nos leva à estabilidade dos resultados. Com a padronização 
diminuem-se as dispersões e os resultados tornam-se previsíveis. 
Um outro papel da padronização está na delegação 
das tarefas rotineiras. Com a estabilidade dos processos é 
possível delegar a condução dos processos às pessoas que 
os operam liberando a gerência para se preocupar com os 
projetos de melhoria que visam conferir maior competitividade 
à empresa. A padronização é, também, a base para o 
treinamento operacional. Tendo os procedimentos definidos 
torna-se mais fácil e mais simples desenvolver nas pessoas as 
habilidades e conhecimentos necessários para a execução 
das tarefas. E a execução das tarefas conforme os padrões 
garante a manutenção dos resultados. A padronização não se 
limita ao estabelecimento (consenso, redação, aprovação e 
distribuição) do padrão, mas inclui, também, a sua utilização 
(treinamento e verificação contínua de sua observação). Isto 
significa que a padronização só termina quando a execução do 
trabalho conforme o padrão estiver a segurada (FURTADO 
2007). 
15 
 
 
1.3. Organização Internacional para Padronização 
A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para 
o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma 
série de normas publica das pela ISO (International Organisation for 
Standardisation - Organização Internacional de Normalização (FURTADO, 
2007). 
A autora acima ressalta que a ISO é o organismo que desenvolve e 
publica a norma, ou seja, a ISO não certifica organizações. O objetivo da ISO 
9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem 
implementados, darão mais confiança de que uma empresa é capaz de fornecer 
regularmente produtos e serviços que: Atendem às necessidades e expectativas 
de seus clientes; estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. 
Furtado (2007) ainda diz que os requisitos incluem comprometimento da alta 
direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência 
de funcionários, gestão de processos, planejamento da qualidade, projeto de 
produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e 
monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de me
 dição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações 
corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não menos 
importante, há também o requisito que exige que a organização monitore a 
opinião do cliente quanto à qualidade dos produtos e serviços fornecidos. 
ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e 
Vocabulário) - documento que contém todos os termos utilizados no sistema; 
ABNT NBR ISO 9001- Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos) - 
explica os requisitos para obter a certificação; 
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o Sucesso Sustentado de uma 
Organização (Uma abordagem de Gestão da Qualidade) - é um documento com 
instruções para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade. 
Furtado e Silva ([?]) citam que as normas ISO 9000 e 9001, são as 
principais normas relacionadas ao modelo de gestão da qualidade. Essas 
normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e 
serem certificadas por meio desse organismo internacional. A ISO foi criada, a 
partir de uma reunião internacional para a definição do conjunto de melhores 
16 
 
 
práticas de qualidade, a serem a dotadas para atender os clientes. A empresa 
que escolhe seguir estas normas, de verá estipular as metas a serem atingidas 
para obter a certificação. Além disso, de verá passar por um projeto com várias 
e tapas para implantar a gestão da qualidade e obter o certificado ISO 
(FURTADO E SILVA, [?]). 
 
17 
 
 
2. CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DE QUALIDADE 
 
Segundo Brito (2017), a certificação ISO 9001 acontece em 7 passos: 
1. Definir o método de implementação adequado para a empresa 
2. Definir uma equipe de implementação 
3. Diagnóstico e planejamento 
4. Envolver os colaboradores 
5. Implementar os requisitos da norma 
6. Executar uma auditoria interna- 
7. Contratar a auditoria de certificação 
2.1. Definir o método de implantação 
Existem alguns métodos de implantação que podem ser adotados pelas 
empresas que desejam implementar a ISO 9001. É preciso analisar o método 
mais adequado para cada empresa, o que impactará diretamenteno valor de 
implantação das normas. 
2.2. Delimitar uma equipe de implementação 
Depois de analisar o sistema de gestão e de identificar os pontos que 
requerem melhorias, é o momento e de limitar qual será a equipe de implantação. 
É necessário ter uma pessoa específica para a condução da implantação. Além 
do líder, é necessário definir outras pessoas que ajudarão no processo. 
2.3. Planejar 
A implantação da ISO 9001 requer muito planejamento e a confecção de 
um plano de ação. O planejamento deve ser feito a partir do diagnóstico 
realizado, sendo necessário considerar todos os pontos de melhoria. No entanto, 
o plano de ação não deve apenas abordar as ações a serem implementadas. 
Também devem ser alinhados, sendo descritas quais serão as atividades de 
implantação, quais pessoas serão responsáveis por aquelas atividades e quais 
serão os prazos de implantação. 
2.4. Envolver os colaboradores 
18 
 
 
Toda ação a ser realizada em uma empresa requer o envolvimento dos 
colaboradores. Isso também ocorre com a implantação da ISO 9001. Caso 
contrário, as normas não funcionarão na empresa. 
2.5. Implantar os requisitos da norma 
O momento em que a implantação da ISO 9001 é colocada em prática. 
O foco deve ser a efetivação do sistema de gestão da qualidade e, ao mesmo 
tempo, a melhoria contínua dos processos da organização. Para isso, também 
devem ser aplicados treinamentos aos colaboradores, afim de que eles 
entendam quais são as novas práticas e como elas de vem ser realizadas no dia 
a dia. 
2.6. Executar uma auditoria interna 
O processo de implantação da ISO 9001, é necessário que a empresa 
execute uma auditoria interna. O objetivo da ação é confirmar que todas as 
outras ações foram implementadas de maneira correta e identificar possíveis 
falhas e erros que ocorreram no processo de implantação. 
2.7. Contratar uma auditoria para a certificação 
Nem todas as empresas precisam optar por essa etapa, mas aquelas que 
desejam ter a certificação ISO 9001 precisam contratar a auditoria para obter a 
certificação. Nesse caso, é preciso contratar um órgão certifica dor, que tenha a 
possibilidade de realizar a auditoria oficial. Estando tudo certo, esse órgão poder 
a aprovar as práticas implanta das na empresa e emitir o certificado ISO 9001. 
 
19 
 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A matemática financeira tem extrema importância para a tomada de 
decisões na empresa, e, sua aplicação, quando bem desenvolvida, traz maior 
rentabilidade, possibilitando o processo de maximização nos resulta dos. 
Podemos conceituá-la, de maneira simplista, como o ramo da matemática que 
tem como objeto de estudo o comportamento do dinheiro a o longo do tempo. 
Busca quantificar as transações que ocorrem no universo financeiro, levando em 
conta a variável tempo, ou seja, o valor monetário no tempo (Tim e valeu Money). 
As principais variáveis envolvidas no processo de quantificação financeira 
são: a taxa de juros, o capital e o tempo. Avalia-se a forma como o dinheiro está 
sendo ou será empregado, de maneira a maximizar o resultado, que se espera 
positivo. Com as ferramentas adequadas, pode-se também comparar duas ou 
mais alternativas, buscando aquela que mais benefícios trará, ou menos prejuízo 
acarretará. 
3.1. Recursos necessários para o uso da matemática financeira 
Os recursos necessários para a aplicação da matemática financeira são: 
Capital: valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um 
momento inicial; 
Montante: valor do dinheiro no futuro; 
Taxa de juros: coeficiente que determina as correções monetárias, 
sempre expressas em porcentagem (%); 
Juros: correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de 
juros; 
Desconto: abatimento sobre uma operação financeira; é proporcional à 
taxa de juros e ao período considerado; 
Período: prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser expressos 
em dia, semana, mês, semestre, ano; devem constar todas as informações de 
taxa e período na mesma menção de tempo; 
Investimento: operação financeira em que se faz aplicação de um valor e 
espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período; 
Empréstimo: operação financeira na qual se buscam recursos no mercado 
para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies; 
20 
 
 
Amortização: antecipação de pagamentos de operação de 
financiamentos, na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e 
futuro. 
3.2. Juros simples 
 No regime de juros simples a taxa percentual de juros é calculada de 
acordo com o capital principal. Dessa forma o rendimento mensal mantém o 
valor. A cobrança de juros está relacionada a financiamentos, compras a prazo, 
aplicações bancárias, pagamento de impostos atrasados, entre outras situações 
relacionadas ao meio econômico da empresa. No sistema de juros simples o 
rendimento é calcula do sobre o valor inicial e deve-se usar a seguinte fórmula: 
J= C*i *n 
 Onde J= juros, C= capital, i= taxa de juros, n= tempo 
 Abaixo vemos um exemplo de taxa de juros simples: A D´Lamb Sport 
aplicou uma quantia de R$200 .000,00 num banco em 01/01/2016, que prometeu 
juros simples de 6% ao mês, durante 12 meses. No final obteve o seguinte 
resultado: 
 J=C*i*n 
 J=R$200.000,00 a 0,06 a 12 
 J= R$ 144.000,00 
 Onde o montante (M) será igual a: 
M= C + J 
M= R$ 200.000,00 + R$144.000,00 
M= R$ 344.000,00 
Aplicando um valor de R$200.000,00, com juros de 6% ao mês, durante 
12 meses, o valor dos juros será de R$144.000,00, já o montante, somando juros 
e o capital aplicado será de R$344.000,00 no final do período 
3.3. Juros compostos 
Juros compostos são aqueles em que o juro do mês é incorporado ao 
capital, constituindo um novo capital a cada mês para o cálculo de novos juros. 
Esse método é bastante utilizado no atual sistema financeiro. A D´Lamb Sport 
utiliza esse método nas aplicações financeiras, como na elaboração de 
21 
 
 
financiamentos. Essa prática é chamada de juros sobre juros, uma forma prática 
de calcular o montante produzido por aplicação é utilizando a seguinte fórmula: 
M =C* (1+i) t 
Onde J= juros, C= capital, i= taxa de juros, n= tempo 
Abaixo vemos um exemplo de taxa de juros compostos: 
A D´Lamb Sport aplicou um capital de R$ 7.000,00 num banco em 
10/04/2016, que lhe prometeu juros compostos de 1,5% ao mês, durante 12 
meses. No final do período a empresa obteve o seguinte resultado: 
C=R$ 7.000,00 
I= 1,5% ao mês /1,5 /100 = 0,015 
T=12 meses 
M= C* (1+ i) t 
M=7.000*(1+0,015 )12 
M=7.000*(1,01 5)12 
M=7.000*1,195618 
M = 8.369 ,33 
O montante é de R$8.369,33. Aplicando um montante de R$7.000,00, 
com juros compostos de1,5% ao mês, durante 12 meses, a empresa terá no final 
deste período um montante de R$8.369,33. 
3.4. Amortização 
 Os sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente para 
operações de empréstimos, envolvendo pagamentos periódicos de parcelas, 
denomina dos de prestações. As diferenças entre os vários métodos dizem 
respeito à explicitação do sistema para reembolso do principal, cálculo e 
pagamento dos encargos financeiros (BAGATINI, 2010) serão abordados os 
seguintes tipos de Sistemas de Amortização: Sistema de Amortização 
Americano – SAA; Sistema de Amortização Constante – SAC; Sistema de 
Amortização Francês – SAF – também referido como Sistema PRICE. 
3.5. Sistema de amortização constante - SAC 
 No sistema de amortização constante (SAC) a parcela de amortização 
da dívida é calculada tomando por base o total da dívida (saldo devedor), dividido 
pelo prazo do financiamento, como um percentual fixo da dívida. O valor que é 
22 
 
 
pago da dívida (amortização) é maior, assim, se liquidará uma parcela mais 
significativa da dívida desde o início do financiamento e se pagará menos juros 
ao longo do contrato. 
 A medida que a dívida começa a ser amortizada, a parcela dos juros e a 
prestação tende a de crescer e o saldo devedor se reduz.Com isso, no SAC, o 
saldo devedor e a sua prestação tendem a de crescer de forma constante desde 
o início do financiamento e não deixam resíduos, desta forma, o devedor estará 
menos exposto em caso de aumento do indexador do contrato durante o 
financiamento. 
 Abaixo será apresentado um exemplo padrão para todos os 
financiamentos explicados. Uma pessoa contrai um empréstimo no valor de 
R$30.000,00, a uma taxa de juros de 2% ao mês, com prazo de 24 meses para 
ser quitado. Tomando por base o descrito acima, examinaremos o que 
demonstra a Figura 04. 
 
23 
 
 
Figura 04: Exemplo SAC 
Fonte: BAGATINI.2010 
3.6. Sistema de Amortização Francês – PRICE 
Na Tabela PRICE, todas as prestações são iguais, periódicas e 
sucessivas. No mecanismo de cálculo da Tabela PRICE, a parcela que serve 
para amortizar a dívida é mais baixa (menor) no início do financiamento e cresce 
ao longo do contrato. Na Tabela PRICE, as prestações podem aumentar durante 
todo o prazo de financiamento. Nesse sistema, se estará mais exposto a um 
aumento nos indexadores provocados por um aumento da inflação (BAGATINI, 
2010). 
Abaixo o mesmo exemplo usado anteriormente, agora no sistema PRICE. 
Figura 05: Exemplo SAA 
PERÍODO
SALDO 
DEVEDOR
AMORTIZAÇÃO JUROS PRESTAÇÕES
0 30.000,00 - - -
1 28.750,00 1.250,00 600,00 1.850,00
2 27.500,00 1.250,00 575,00 1.825,00
3 26.250,00 1.250,00 550,00 1.800,00
4 25.000,00 1.250,00 525,00 1.775,00
5 23.750,00 1.250,00 500,00 1.750,00
6 22.500,00 1.250,00 475,00 1.725,00
7 21.250,00 1.250,00 450,00 1.700,00
8 20.000,00 1.250,00 425,00 1.675,00
9 18.750,00 1.250,00 400,00 1.650,00
10 17.500,00 1.250,00 375,00 1.625,00
11 16.250,00 1.250,00 350,00 1.600,00
12 15.000,00 1.250,00 325,00 1.575,00
13 13.750,00 1.250,00 300,00 1.550,00
14 12.500,00 1.250,00 275,00 1.525,00
15 11.250,00 1.250,00 250,00 1.500,00
16 10.000,00 1.250,00 225,00 1.475,00
17 8.750,00 1.250,00 200,00 1.450,00
18 7.500,00 1.250,00 175,00 1.425,00
19 6.250,00 1.250,00 150,00 1.400,00
20 5.000,00 1.250,00 125,00 1.375,00
21 3.750,00 1.250,00 100,00 1.350,00
24 
 
 
 Fonte: BAGATINI.2010 
3.7. Sistema de amortização americano – SAA 
Nesta modalidade, o principal é devolvido em uma única parcela no 
vencimento e os juros são pagos no final de cada período (BAGATINI, 2010). 
Abaixo o exemplo já analisado nos demais sistemas. 
Figura 05: Exemplo SAA 
 Fonte: BAGATINI.2010 
PERÍODO
SALDO 
DEVEDOR
AMORTIZAÇÃO JUROS PRESTAÇÕES
0 30.000,00 - - -
1 29.013,87 986,13 600,00 1.586,13
2 28.008,02 1.005,85 580,28 1.586,13
3 26.982,05 1.025,97 560,16 1.586,13
4 25.935,56 1.046,49 539,64 1.586,13
5 24.868,14 1.067,42 518,71 1.586,13
6 23.779,37 1.088,77 497,36 1.586,13
7 22.668,83 1.110,54 475,59 1.586,13
8 21.536,08 1.132,75 453,38 1.586,13
9 20.380,67 1.155,41 430,72 1.586,13
10 19.202,15 1.178,52 407,61 1.586,13
11 18.000,06 1.202,09 384,04 1.586,13
12 16.773,94 1.226,13 360,00 1.586,13
13 15.523,28 1.250,65 335,48 1.586,13
14 14.247,62 1.275,66 310,47 1.586,13
15 12.946,44 1.301,18 284,95 1.586,13
16 11.619,24 1.327,20 258,93 1.586,13
17 10.265,50 1.353,75 232,38 1.586,13
18 8.884,68 1.380,82 205,31 1.586,13
19 7.476,24 1.408,44 177,69 1.586,13
20 6.039,63 1.436,61 149,52 1.586,13
PERÍODO SALDO AMORTIZAÇÃO JUROS PRESTAÇÕES
0 30.000,00 - - -
1 30.600,00 600,00 600,00
2 30.600,00 600,00 600,00
3 30.600,00 600,00 600,00
4 30.600,00 600,00 600,00
5 30.600,00 600,00 600,00
6 30.600,00 600,00 600,00
7 30.600,00 600,00 600,00
8 30.600,00 600,00 600,00
9 30.600,00 600,00 600,00
10 30.600,00 600,00 600,00
11 30.600,00 600,00 600,00
12 30.600,00 600,00 600,00
13 30.600,00 600,00 600,00
14 30.600,00 600,00 600,00
15 30.600,00 600,00 600,00
16 30.600,00 600,00 600,00
17 30.600,00 600,00 600,00
25 
 
 
3.8. Importância da matemática financeira na organização 
 
A matemática financeira possui diversas aplicações no mercado 
econômico e se faz presente na rotina diária dos indivíduos, especialmente no 
cotidiano dos gestores e profissionais que necessitem da mesma para fins de 
tomada de decisão. As taxas de juros que movimentam as transações 
financeiras rotineiras e as formas para sanar todo e qualquer tipo de obtenção 
de capital para sustentabilidade econômica das organizações e/ou pessoas que 
venham a almejar ascensão comercial ou pessoal são estudadas na mesma 
(MENEZES, 2010). 
Na empresa objeto desse estudo não é diferente, a matemática está 
presente em praticamente todos os movimentos feitos no processo, dês da 
compra dos insumos, até a finalização do pedido. 
 
26 
 
 
4. GESTÃO EST RATÉGICA DA QUALIDADE 
 
A gestão da qualidade consiste em um agente estratégico que fornece 
ganhos de produtividade e competitividade as empresas. Este agente de corre 
de um longo processo de evolução que ampliou o conceito da qualidade, da 
perfeição técnica em projeto e fabricação à adequação do produto ao uso, 
adicionando amplamente outros atributos, que não necessariamente realçam o 
desempenho técnico superior do produto (GERENT et al., [?]). O autor acima 
ainda diz que o termo qualidade é constantemente exibido pelas empresas e 
exigido pelos clientes, havendo uma linha tênue entre a invocação verbal da 
qualidade e a concreta melhoria de bens, serviços ou comportamentos, porém 
trata-se de uma preocupação real de ambas as partes dada a elevação no nível 
de exigência do mercado consumidor, devi do, principalmente, ao aumento no 
poder aquisitivo dos consumidores gerado pelo crescimento da riqueza das 
nações, e à internacionalização dos mercados. A abordagem atual da qualidade 
se diferencia principalmente pelo foco nas necessidades do cliente, 
consideradas atualmente como a base da qualidade, podendo ser observados 
programas de qualidade e melhoria nos processos em empresas dos mais 
diversos por tese segmentos. 
A gestão da qualidade como estratégia competitiva para a conquista e 
manutenção de mercados depende principalmente do foco no cliente, 
identificando e atingindo continuamente os requisitos e expectativas deste, tendo 
como base os conceitos de clientes internos e visão sistêmica da cadeia, e a 
melhoria contínua de produtos e processos, destacando a importância da 
abordagem científica para a tomada de decisões estratégicas com base em 
dados e fatos, e os esforços ligados à liderança, comprometimento e 
envolvimento de todos para o alcance da qualidade requisitada e da melhoria 
contínua. 
Os custos da qualidade consistem na soma dos valores provenientes da 
não qualidade e os valores para a obtenção da qualidade, visando à melhoria no 
atendimento às necessidades do cliente e a redução dos custos da falta da 
qualidade, devendo a análise do custo versus melhoramento ser considerada 
como um importante fator para as decisões da gestão da qualidade. 
27 
 
 
5.1. Qualidade pela visão popular técnica 
 
Na visão popular, o termo é indefinível e a qualidade pode ser sentida, 
discutida, julgada, mas não pode ser medida. Normalmente a qualidade é 
relacionada a luxo, classe e elegância e os produtos caros e complexos têm 
melhor nível de qualidade. Aspectos como confiabilidade e o número de reparos 
efetuados no produto não são considerados (CÓCARO et al., 2004). 
Os autores acima ainda falam que do ponto de vista técnico, a Norma ISO 
define que qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço 
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades implícitas e 
explícitas dos usuários. A qualidade não basta existir, e lá deve ser reconhecida 
pelo cliente. Para facilitar esse reconhecimento existe a certificação de qualidade 
que é oficialmente emitida com base em padrões e está muitas vezes 
representada por selos de certificação de empresas autorizadas pela 
International Organization for Standardization ISO por itens indicativos de 
conformidade com normas internacionais. 
O cliente é o que faz uma empresa funcionar, as vezes o queestes têm 
por qualidade se contradiz com os termos técnicos. Cabe a empresa se colocar 
em uma posição não se contradizendo com a opinião popular, se adequando aos 
termos técnicos e exigidos sem esquecer de levar em conta a visão do cliente. 
Afinal, é o cliente que tem a função de decisão. 
5.2. Alta direção na gestão da qualidade 
O comprometimento e o envolvimento da Alta Direção no Sistema de 
Gestão da Qualidade (SGQ) são fundamentais e determinantes para o êxito da 
eficácia da gestão. Quando se implanta e implementa o SGQ na organização, 
mudanças são inevitáveis, e isso gera resistência por parte dos colaboradores, 
em geral aqueles que estão a mais tempo na empresa, então é necessário o 
envolvimento da diretoria para ajudar no processo da conscientização de todos 
que fazem parte da organização. 
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma decisão 
totalmente estratégica, ninguém tira uma certificação por acaso, esta é aprovada 
pela alta direção para acontecer (BUENO, 2017). É comum membros da alta 
28 
 
 
direção promovendo a implantação da ISO 9001 apenas porque o mercado 
exige, fazem por modismo ou por 30 necessidade, mas não conscientemente 
como meio para alcançar melhores resultados para a empresa e seus clientes. 
Isto transformam muitas organizações em possui do rasde “certificados 
pendurados na parede ”. Sem uma mudança concreta em seus processos. Em 
muitos casos a diretoria desconhece os benefícios da ISO e como e lá pode 
contribuir para o aumento da produtividade, a redução de custos, o controle da 
rotina, entre outros. Além disso, são altamente comprometidos com a 
implantação visando “ter a certificação”, mas pouco ou nada comprometidos com 
aplicar realmente os conceitos da norma para mudar a cultura da empresa. 
Para uma empresa possuir a ISO ou qualquer sistema de gestão é 
fundamental a alta direção estar participando ativamente em todo o processo. 
É a diretoria que de têm a autoridade, os recursos e o poder de decisão sobre 
as transformações na empresa. São os diretores que conhecem os assuntos 
ligados a gestão e a estratégia da empresa, são exemplos para todos e possuem 
a responsabilidade de disseminar valores que promovam a cultura da 
excelência. Resumindo: o sucesso de uma organização durante a implantação 
do sistema de gestão da qualidade é proporcional ao comprometimento da alta 
direção em desenvolver um sistema de gestão eficaz. 
O autor ainda diz que um ótimo trabalho começa pela orientação, 
treinamento e conscientização da alta direção e depois disseminar pela 
organização os fundamentos do SGQ. Conhecer as necessidades atuais e 
futuras dos clientes é o ponto de partida na busca da excelência. Buscar a 
excelência na gestão da empresa é iniciar uma caminhada por trilhas com alguns 
obstáculos, cabe a cada um encontrar meios para não permitir que as 
dificuldades ao longo do processo determinem seu resultado. Ter uma empresa 
certificada pela NBRISO 9001 é possível para toda e qualquer organização, mas 
para atingir este resultado é fundamental que a alta direção invista tempo para 
motivar sua equipe diariamente, ajudando cada colaborador a vislumbrar os 
benefícios que o SGQ trará para a empresa e para cada um deles. 
5.3. Qualidade na organização 
 A empresa objeto desse estudo, D’Lamb Sport, tem a qualidade como um 
dos principais pontos estratégicos para seu funcionamento. A qualidade é uma 
29 
 
 
prioridade da organização, tanto que um dos principais reconhecimentos da 
empresa pelos clientes é a mesma. A mesma investe no melhor do começo ao 
fim, tudo observado de perto por uma gestora da qualidade, apoia da pela alta 
direção. 
 Apesar dos produtos serem considerados pelos clientes de alta qualidade 
a D’Lamb Sport não possui certificado da ISO. Com toda certeza é algo a ser 
proposto e estudado para a alta direção da mesma, garantindo assim mais 
mercado e cada vez mais confiança dos consumidores. 
 
30 
 
 
CONCLUSÃO 
 
O presente projeto de estudo foi realizado na Empresa D’Lamb Sport, na 
cidade de São Miguel do Oeste - SC. Teve como intuito demonstrar na prática o 
funcionamento atual da empresa, com base em estudos aplicados durante o 
bimestre. Feito através de pesquisa bibliográfica e de campo, estruturado com 
foco nas disciplinas Normas de qualidade – auditoria e certificação, Matemática 
financeira, Gestão estratégica da qualidade. Ao finalizar o projeto e analisar a 
teoria das disciplinas abordadas com a prática da empresa, verificou-se que é 
possível haver melhorias em relação a qualidade, implantando na empresa a 
ISSO 9001. Resultando assim na possibilidade de satisfazer cada vez mais seus 
clientes, entregando seus produtos dentro dos prazos estipulados, com produtos 
de qualidade e a bons preços. 
Ao concluir este trabalho, percebe-se o quanto a qualidade influência na 
decisão de compra de um cliente. Deduzimos também a importância da 
matemática financeira na organização e dia a dia das pessoas, pois tudo envolve 
a mês. 
A qualidade é uma estratégia empresarial de administração que tem como 
foco associar qualidade aos processos, produtos e rotinas de uma organização. 
Objetivo é melhorar a eficiência dos processos produtivos, reduzir custos e 
aumentara satisfação dos clientes. 
 
31 
 
 
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