SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Prova

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Muitas vezes o 5S é visto como uma grande faxina (Housekeeping) pelo fato das pessoas não conseguirem perceber sua abrangência. Limitando o programa a esta esfera física, perde-se grande parte do que de bom este tem para oferecer: a mudança de valores. Na verdade, em sua essência, esse método explora três dimensões básicas: a dimensão física (layout), a dimensão intelectual (realização das tarefas) e a dimensão social (relacionamentos e ações do dia-a-dia). Estas três dimensões se inter-relacionam e dependem uma da outra. No momento em que uma das dimensões é alterada ou melhorada, sentimos reflexos nas outras duas.”
 
CAMPOS, R.; OLIVEIRA, L. C. Q.; SILVESTRE, B. S.; FERREIRA, A. S.; A Ferramenta 5S e suas implicações na gestão da qualidade total. 2005. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Renato_Campos/publication/268011854_A_Ferramenta_5S_e_suas_Implicacoes_na_Gestao_da_Qualidade_Total/links/56b347d508ae3d06a2664086.pdf>. Acesso em: 22 jul. 2019. p. 2.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, a função do 5s se refere a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional.
	Resposta Correta:
	 
Eliminar toda forma de desperdício de recursos, com o objetivo de maximizar a eficiência operacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 5s é derivado do sistema Lean que, por sua vez, é o sistema enxuto. O 5s consegue diminuir os custos por meio da redução dos desperdícios e, com isso, é possível focar nos processos, identificando os problemas e corrigindo o mais rápido possível.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	No ramo de prestação de serviços, os clientes percebem a qualidade de maneira diferente. Dessa maneira, cabe à empresa equilibrar o modo em prestar serviço, ou seja, a qualidade do serviço será igual ao serviço percebido menos o serviço esperado. Além disso, os consumidores reagem de modo diferente de acordo com os estímulos físicos aos quais são submetidos. Os principais aspectos físicos da percepção podem ser: similaridade, proximidade e continuidade.
 
 Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação aos aspectos físicos da percepção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um produto com seus conceitos formados.
	Resposta Correta:
	 
O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um produto com seus conceitos formados.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao citar o nome ou a marca de uma empresa, automaticamente os clientes o associam aos conceitos formados. Por exemplo, quando o comercial na TV diz “Tomou Doril”... o leitor automaticamente completa “a dor sumiu”.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Era do Controle Estatístico da Qualidade teve o seu início com a utilização das técnicas estatísticas devolvidas por Walter Shewhart denominadas Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). Essas técnicas eram aplicadas por amostragem para atestar a qualidade de produtos e de processos produtivos, sendo usadas, inicialmente, durante a Segunda Guerra Mundial.
 
 A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Durante a Era do Controle Estatístico da Qualidade, o foco das inspeções passa a ser o processo.
Pois:
II. Com o surgimento dos setores especializados em controle de qualidade, a qualidade passou a ser responsabilidade apenas de um setor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Nessa Era, o foco passou a ser no processo, uma vez que, com o aumento da demanda e modernização dos processos produtivos em massa, ficou inviável a inspeção produto a produto em função do tempo para essa atividade.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações.
PORQUE
II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que o principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a melhoria contínua, e a asserção II é verdadeira, já que a qualidade trabalhada com excelência consegue ser percebida pelo consumidor.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A perspectiva estratégica da qualidade trata do posicionamento da qualidade em um contexto amplo, em geral, de longo prazo. No nível estratégico, os projetos referentes à qualidade não são idealizados de forma isolada, mas inseridos em um modelo em que se leva em consideração a forma como a qualidade afeta e influencia os aspectos que uma organização necessita para sobreviver.
 
Considerando o excerto apresentado sobre perspectiva estratégica da qualidade, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A qualidade pode ser considerada o fator de sobrevivência para as empresas.
II. A qualidade é elevada à categoria de diferencial competitivo das organizações.
III. Aumentam-se a importância e a responsabilidade pelas tomadas de decisão com base na qualidade.
IV. Quando se toma decisão com base na qualidade, não é necessário revisar o planejamento.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a qualidade é uma exigência no mercado e, com o fácil acesso às informações, os consumidores se conversam em relação às suas experiências com os produtos ou serviços adquiridos, influenciando diretamente na sobrevivência das organizações. Desse mesmo modo, ocorre quando a qualidade superior de um produto ou serviço é percebida pelo consumidor. Assim, a qualidade se torna o ponto-chave e aumenta a responsabilidade dos gestores no momento de tomar as decisões.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.”
 
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>.  Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado,sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo.
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados.
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício.
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados dos processos.  A afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na redução dos tempos de ciclo e na economia de custos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Shigunov e Campos (2016): “Qualidade é uma filosofia de gestão empresarial ou um modelo de gestão administrativa que visa atingir, permanentemente, a melhoria de produtos ou serviços oferecidos, por meio da mudança dos processos produtivos, da redução de custos, de uma transformação cultural e do envolvimento e do comprometimento dos trabalhadores.”. 
 
SHIGUNOV, N. A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à Gestão da Qualidade e Produtividade: conceitos, história e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2016. p. 16.
 
 A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Usamos o termo “qualidade” diariamente, mas se pode afirmar que cada pessoa tem sua própria definição de qualidade.
Pois:
II. A qualidade é um conceito subjetivo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a qualidade é um conceito subjetivo; dessa forma, cada pessoa pode enxergar de uma maneira. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois, como cada indivíduo é diferente um do outro e a qualidade é um termo subjetivo, as percepções em relação à qualidade também poderão ser distintas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diversas empresas passam a utilizar a gestão de processos, visto que isso afeta diretamente na qualidade e sua utilização se justifica por apresentar algumas vantagens importantes para o negócio. A respeito das vantagens desse tipo de gestão, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Para facilitar a delegação de responsabilidades sobre cada tarefa a ser executada, é imprescindível conhecer as atividades e suas etapas.
II. ( ) Uma forma de evitar os desperdícios e aumentar a produção é adotar a implantação de medidas voltadas à qualidade.
III. ( ) Ao se adotar esse tipo de gerenciamento, as melhorias são aplicadas no sentido preventivo e não reparatório.
IV. ( ) Quando a empresa foca na qualidade, ela consegue objetivar mudanças estratégicas e com resposta rápida às necessidades de adaptações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. Todas as alternativas expõem vantagens de se adotar o gerenciamento com foco na qualidade. Dessa maneira, esse gerenciamento tem como vantagens: promover a delegação de responsabilidade; gerar aumento produtivo e eficiência; otimizar os esforços na busca de melhorias, atuando diretamente na prevenção; e aumentar a robustez do negócio, pois, a partir do momento que a empresa passa a prever e se antecipar às mudanças, ela consegue crescer.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento das estratégias aplicáveis à qualidade é essencial para alcançar o sucesso, pois determina onde a empresa quer chegar e como ela fará para alcançar o seu objetivo. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação ao planejamento das estratégias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Para que um planejamento dê certo, a comunicação deve ser clara, objetiva e efetiva, a fim de garantir que todos conheçam as diretrizes, os propósitos e os objetivos da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Para que um planejamento dê certo, a comunicação deve ser clara, objetiva e efetiva, a fim de garantir que todos conheçam as diretrizes, os propósitos e os objetivos da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que um planejamento dê certo, é preciso motivar e envolver pessoas de todos os níveis organizacionais e isso só poderá ocorrer se o gestor souber comunicar de forma clara, objetiva e efetiva tudo que os subordinados precisam saber.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os estudiosos da Era da Qualidade Total entram em cena para não apenas quantificar defeitos, mas para se identificar e eliminar as causas com o desenvolvimento e a utilização das denominadas “ferramentas da qualidade”, repercutindo em eliminação de desperdícios, melhoria da produtividade e redução de custos. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação à Era da Qualidade Total.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Durante essa Era, a qualidade também era vista enquanto relações com o cliente final na busca de sua satisfação e da adequação do produto.
	Resposta Correta:
	 
Durante essa Era, a qualidade também era vista enquanto relações com o cliente final na busca de sua satisfação e da adequação do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, durante a Era da Qualidade Total, o foco deixou de ser a tecnicidade do produto e passou a englobar as relações com o cliente final na busca de sua satisfação e da adequação do produto no tocante à sua utilização.