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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. Leia o texto a seguir: Segmentação de mercado Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. Sistema de informações de marketing (S.I.M.) Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para- empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018. a) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final. b) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. c) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. d) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de mercado. Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 2. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a- qualidade-do- atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. a) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. b) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. c) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal. d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_1%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_2%20aria-label= 3. O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, interesse, gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia? a) Estratégia de marketing. b) Estratégia de negócios. c) Estratégia de pesquisa. d) Estratégia de mercado. 4. Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que são enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para celular na quantia da remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na pesquisa de marketing? FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: uma transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 2016. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-transformacao-socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. a) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela pesquisa se manifestar e redigir as informações que serão utilizadas na apresentação oral dos resultados obtidos. b) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de mercado. c) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na realização e aplicação da entrevista em profundidade. d) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 5. Compreender o ciclo de vida do produto é fundamental para o sucesso de uma estratégia de marketing e vendas. Cada uma das etapas do ciclo de vida apresenta suas particularidades, bem como as ações estratégicas específicas, dependendo do ciclo em que o produto se encontra. Sobre as etapas do ciclo de vida do produto, analise as opções a seguir: I- Introdução. II- Crescimento. III- Maturidade. IV- Expansão. V- Declínio. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_3%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_4%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_5%20aria-label= VI- Pesquisa. Assinale a alternativa CORRETA: a) As opções II, III, V e VI estão corretas. b) As opções I, II, III e V estão corretas. c) As opções I, III, IV e V estão corretas. d) As opções I, III, IV e VI estão corretas. 6. No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National Retail Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação estrangeira era a brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na segunda semana de janeiro, em Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os visitantes dos países vizinhos. O Canadá foi representado por 1,1 mil empresários e o México, por 700. Alguns meses antes, no fim de setembro, os brasileiros já haviam lotado o World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França). Os empresários estão sendo empurrados peloconsumidor, que ganhou poder de barganha e está cada vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova tecnologia facilitou a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos mudaram, especialmente entre a população mais jovem, que quer eficiência e rapidez. O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de 137 milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são smartphones; vários têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove meses de 2014, as vendas de smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo com a IDC Brasil. Já a venda de celular comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os tablets também fazem parte da revolução da mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em 20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e notebooks recuaram 26%, para 7,7 milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado. ( ) O cliente sofre influência das variáveis dependentes. ( ) O cliente sofre influência das variáveis independentes. ( ) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente de marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no comportamento do consumidor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina Carvalho). Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/o-consumidor-esta-no-poder/>. Acesso em: 8 mar. 2018. a) V - F - F - V. b) V - V - V - V. c) F - V - F - V. d) F - F - F - F. Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 7. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a chamada "Revolução do Comércio". No início do século XVIII, as transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o sistema https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_6%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_7%20aria-label= de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Início do século XVIII. II- Final do século XVIII. III- Século XIX. ( ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. ( ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. ( ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. ( ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) III - II - I - I. b) II - III - I - II. c) I - II - I - III. d) I - III - I - II. 8. O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e que significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Produto. II- Preço. III- Praça. IV- Promoção. ( ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos esforços para fidelizar o cliente. ( ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia. ( ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais. ( ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) II - I - IV - III. b) I - II - III - IV. c) IV - I - III - II. d) III - I - IV - II. 9. O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas consumistas têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses despertem nas pessoas, são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, comunicação e incentivos de vendas. Estes recursos têm por finalidade criar a satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) Conceito de marketing. b) Conceito de consumo. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_8%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_9%20aria-label= c) Conceito de mercado. d) Conceito de pesquisa. 10. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. III- O escambo era a única forma pagamento. IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, III e IV estão corretas. b) As sentenças II e III estão corretas. c) As sentenças I, II e IV estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas. Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg5OA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc4&action4=MjAyMC8y&prova=MjM0NDY0ODE=#questao_10%20aria-label=
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