Conceitos de Pesquisa de Mercado

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Disciplina: Pesquisa de Mercado 
Avaliação: Avaliação I 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Pesquisa de mercado é uma ferramenta u
tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um 
determinado mercado ou público
surge uma inquietação existente nas vendas, consumo ou na própri
que as organizações devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta usada numa pesquisa de mercado:
 a) 
Ferramenta de oportunidades.
 b) 
Ferramenta de alternativas.
 c) 
Ferramenta de gestão. 
 d) 
Ferramenta de marketing.
2. Um exemplo de inclusão financeira é o 
desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos 
laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos 
centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar 
de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias 
nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia 
USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que s
enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte 
forma: a pessoa compra de um agente créditos pré
remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor 
do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para 
retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
pesquisa de marketing? 
 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review 
uma transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 
2016. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa
transformacao-socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
 a) 
A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na 
realização e aplicação da entrevista em profundidade.
 b) 
A tecnologia contribui para delimita
meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia.
 c) 
A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e 
inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos 
programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de 
mercado. 
 d) 
A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação 
do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela 
pesquisa se manifestar e redigir as informações que serão utilizadas na 
Pesquisa de Mercado 
Avaliação I - Individual Semipresencial ( peso.:1,50)
 
Sua Resposta Errada 
Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente pelas empresas nas 
tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um 
determinado mercado ou público-alvo. A pesquisa de mercado é elaborada quando 
surge uma inquietação existente nas vendas, consumo ou na própria produção, em 
que as organizações devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta usada numa pesquisa de mercado:
Ferramenta de oportunidades.
Ferramenta de alternativas. 
 
Ferramenta de marketing. 
Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária 
desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos 
laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos 
centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar 
de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias 
nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia 
USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que s
enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte 
forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para celular na quantia da 
remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor 
. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para 
retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: 
nsformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 
Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes
socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na 
zação e aplicação da entrevista em profundidade. 
A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por 
meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia.
A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e 
inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos 
programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de 
A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação 
do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela 
anifestar e redigir as informações que serão utilizadas na 
( peso.:1,50) 
 
sada estrategicamente pelas empresas nas 
tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um 
alvo. A pesquisa de mercado é elaborada quando 
a produção, em 
que as organizações devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta usada numa pesquisa de mercado: 
 
modelo de transferência bancária 
desenvolvido no Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos 
laboratórios de pesquisa nos países emergentes. As pessoas que trabalham nos 
centros urbanos daquele país enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas 
de dinheiro a seus familiares da região rural devido à ausência de agências bancárias 
nas cidades do interior. Então, foi desenvolvida uma solução baseada na tecnologia 
USSD (unstructured supplementary service data), similar às mensagens SMS que são 
enviadas para celulares. De forma simplificada, a transação ocorre da seguinte 
pagos para celular na quantia da 
remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS com o valor 
. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade para 
retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
"Pesquisa em países emergentes: 
nsformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 
emergentes-uma-
A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na 
r o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por 
meio de um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. 
A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e 
inovação no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos 
programas e dos bancos de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de 
A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação 
do relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela 
anifestar e redigir as informações que serão utilizadas na 
apresentação oral dos resultados obtidos.
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
3. O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, 
e que significam: produto, pr
importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da 
empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos 
esforços para fidelizar o cliente.
( ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, 
embalagem, garantia. 
( ) Pode ser representado pela po
comerciais. 
( ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA:
 a) 
II - I - IV - III. 
 b) 
IV - I - III - II. 
 c) 
I - II - III - IV. 
 d) 
III - I - IV - II. 
4. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, 
atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos 
essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, 
qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e 
fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas 
empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O 
levantamento contou com 33 mil entrevistas com
em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom 
atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de 
um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço d
serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o 
planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade:
 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa
melhora-a- qualidade-do
 a) 
Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição 
como foco principal. 
apresentação oral dos resultados obtidos. 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, 
e que significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma 
importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da 
empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos 
esforços para fidelizar o cliente. 
) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, 
) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos 
) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, 
atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos 
essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, 
estrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e 
fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas 
empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O 
levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores 
em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom 
atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de 
um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço d
serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o 
planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade:
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
isponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com
do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. 
Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição 
 
O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, 
eço, praça, promoção. Cada um deles possui uma 
importância para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da 
empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos 
) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, 
sição do produto dentro dos estabelecimentos 
) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. 
 
Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, 
atualmente, é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos 
essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, 
estrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e 
fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas 
empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O 
empreendedores e consumidores 
em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o bom 
atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de 
um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do produto ou 
serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o 
planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. 
com-clientes-
Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição 
 b) 
Suspender a assistência pós
 c) 
Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção.
 d) 
Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
5. Leia o texto a seguir: 
 
Segmentação de mercado
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder 
de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as 
empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes m
rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes.
 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
avaliar e distribuir as informações necessár
aqueles que tomam decisões de marketing.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
Disponível em:< https://exame.abril.com.b
essenciais-para-empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
 a) 
O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
pesquisa de mercado. 
 b) 
A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do 
relatório final. 
 c) 
O S.I.M. é visto pelos gestores como
 d) 
A pesquisa de marketing é parte integrante do 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente difer
atual mercado, analise as sentenças a seguir:
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mer
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) 
As sentenças I, III e IV estão corretas.
Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto.
Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder 
de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as 
empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes m
rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes.
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para 
aqueles que tomam decisões de marketing. 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Adaptado de "8ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
Disponível em:< https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing
empreendedores/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
 
A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do 
O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais.
A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
O escambo era a única forma pagamento. 
Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, III e IV estão corretas.
vendas de acordo com o tipo de produto. 
Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 
de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder 
de forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as 
empresas podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais 
rentáveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
ias de maneira precisa e oportuna para 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de marketing essenciais para empreendedores". 
marketing-
O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da 
A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do 
uma base de dados de informações adicionais. 
 
O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
ente. Sobre o 
 b) 
As sentenças I e III estão corretas.
 c) 
As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) 
As sentenças II e III estão corretas.
7. Compreender o ciclo de vida do produto
estratégia de marketing e vendas. Cada uma das etapas do ciclo de vida apresenta 
suas particularidades, bem como as ações estratégicas específicas, dependendo do 
ciclo em que o produto se encontra. Sobre as etapas do ci
analise as opções a seguir:
 
I- Introdução. 
II- Crescimento. 
III- Maturidade. 
IV- Expansão. 
V- Declínio. 
VI- Pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) 
As opções I, III, IV e VI estão corretas.
 b) 
As opções I, II, III e V estão corretas.
 c) 
As opções II, III, V e VI estão corretas.
 d) 
As opções I, III, IV e V estão corretas.
8. O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no 
presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há 
três eras na história e cada uma delas é representad
Essas eras são descritas como: I
era das vendas (antes dos anos de 1950); III
século XX). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta u
marketing da segunda metade do século XX:
 a) 
Produto. 
 b) 
Consumidor.
 c) 
Propaganda. 
 d) 
Vendas. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
9. O mercado é o local onde se encontram 
consumistas têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses 
As sentenças I e III estão corretas. 
e IV estão corretas. 
As sentenças II e III estão corretas. 
Compreender o ciclo de vida do produto é fundamental para o sucesso de uma 
estratégia de marketing e vendas. Cada uma das etapas do ciclo de vida apresenta 
suas particularidades, bem como as ações estratégicas específicas, dependendo do 
ciclo em que o produto se encontra. Sobre as etapas do ciclo de vida do produto, 
analise as opções a seguir: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
As opções I, III, IV e VI estão corretas.
As opções I, II, III e V estão corretas. 
As opções II, III, V e VI estão corretas.
As opções I, III, IV e V estão corretas. 
O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no 
presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há 
três eras na história e cada uma delas é representada por um elemento específico. 
Essas eras são descritas como: I- A era da produção (antes dos anos de 1920); II
era das vendas (antes dos anos de 1950); III- a era do marketing (segunda metade do 
século XX). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um elemento da era do 
marketing da segunda metade do século XX: 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas 
consumistas têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses 
 
é fundamental para o sucesso de uma 
estratégia de marketing e vendas. Cada uma das etapas do ciclo de vida apresenta 
suas particularidades, bem como as ações estratégicas específicas, dependendo do 
clo de vida do produto, 
 
O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no 
presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há 
a por um elemento específico. 
A era da produção (antes dos anos de 1920); II- A 
a era do marketing (segunda metade do 
m elemento da era do 
 
os consumidores, e todas as pessoas 
consumistas têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses 
despertem nas pessoas, são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, 
comunicação e incentivos de vendas. Estes recursos têm por finalida
satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) 
Conceito de mercado. 
 b) 
Conceito de consumo. 
 c) 
Conceito de marketing.
 d) 
Conceito de pesquisa. 
10.O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do 
conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, 
interesse, gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa 
estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas 
pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia?
 a) 
Estratégia de marketing.
 b) 
Estratégia de mercado.
 c) 
Estratégia de negócios.
 d) 
Estratégia de pesquisa.
 
despertem nas pessoas, são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, 
comunicação e incentivos de vendas. Estes recursos têm por finalidade criar a 
satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Conceito de marketing. 
 
O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do 
conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, 
endências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa 
estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas 
pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia?
Estratégia de marketing.
Estratégia de mercado. 
Estratégia de negócios. 
Estratégia de pesquisa. 
despertem nas pessoas, são usadas ações estratégicas voltadas às promoções, 
de criar a 
 
 
O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do 
conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, 
endências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa 
estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas 
pelo consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia?