questionario 1

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Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Indicadores de desempenho, quando acompanhados de suas respectivas metas, servem para comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção.
II – A avaliação dos resultados, quando considera os fatores tendência e nível atual, serve para apoiar o aprendizado organizacional.
III – Para que um resultado possa ser considerado como sendo bom é necessário que: (a) apresente tendência favorável; (b) apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos e (c) atenda aos requisitos das partes interessadas.
 
Assinale a alternativa correta.
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras. A respeito da afirmativa II vale destacar que “aprendizado organizacional” pode ser entendido como “avaliação e melhoria das práticas de gestão”.
· 
	Localizar a dissertação “Proposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como suporte estratégico”, de autoria de Fábio Makita Kiyan – ver http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-02082002-075900/pt-br.php. Ver o capítulo 3 e analisar as afirmativas abaixo. Na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem de Kiyan, o ato de medir congrega um conjunto de atividades, pressupostos e técnicas que visam a quantificar variáveis e atributos do objeto a ser analisado. Numa organização industrial, desde o momento em que se busca medir o desempenho dos equipamentos, dos produtos, dos processos produtivos ou até mesmo da execução da estratégia empresarial, a meta básica por trás de todas essas atividades é melhorar a compreensão organizacional de sua realidade, permitindo que melhores decisões sejam tomadas no futuro.
II – Os sistemas tradicionais de medição do desempenho e os novos sistemas de medição do desempenho, a despeito de suas diferenças, são caracterizados pelo seu caráter dinâmico e visão sistêmica.
III – Dentre as críticas que se fazem aos sistemas tradicionais de medição do desempenho, destacam-se as seguintes: foco excessivo na eficiência, visão fragmentada, falta de aderência com os objetivos estratégicos, ênfase nos resultados, sistemas orientados para mensuração do resultado financeiro, ênfase nos resultados de curso prazo, deficiência e prover informações em tempo hábil e nível de agregação alto, entre outros.
 
Assinale a alternativa correta.
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
· Pergunta 3
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na definição do painel de bordo sob a ótica do GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes – os focos das metas são: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança. Na dimensão qualidade intrínseca são exemplos de indicadores de desempenho: número de não conformidades, índice de satisfação dos clientes, número de reclamações, percentual das entregas dentro do prazo e percentual das entregas corretas.
II – Na abordagem do Prof. Vicente Falconi Campos, a palavra meta significa um resultado a ser atingido no futuro e é constituída de um objetivo, valor e prazo.
III – Os indicadores de desempenho sugeridos para os focos das metas do GPD certamente cabem nas diferentes dimensões ou perspectivas do Balanced Scorecard.
 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Cada diferente forma de se ver uma organização nos leva a diferentes exigências no que diz respeito à estruturação de um sistema de medição do desempenho; quando vemos as organizações como hierarquia, a exigência principal reside no fato que diferentes níveis hierárquicos exigem diferentes níveis de desempenho e, portanto, diferentes indicadores, com diferentes níveis de agregação.
II – Normalmente, os níveis hierárquicos das organizações podem ser divididos em estratégico, gerencial e operacional. Dentre o conjunto de atribuições próprias da alta direção (nível estratégico), destaca-se a formulação de estratégias. Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e um caminho comum para isso é a definição de metas de curto e longo prazos. O estabelecimento de metas significa a quantificação de objetivos e, para que haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos desses objetivos.
III – No exemplo dos objetivos estratégicos da Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre – quadro 2.1 – está apresentado um objetivo estratégico e as questões-chave a ele relacionadas. Na tabela 2.3 estão os indicadores de desempenho de cada uma dessas “questões-chave”. Dentre os indicadores relacionados ao objetivo ”gestão da satisfação dos clientes”, temos os seguintes: número de consultas, número de cirurgias, taxa de ocupação e média de permanência.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas é verdadeira
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Sabe-se que quem não controla, não administra. Sabe-se também que uma das formas eficazes de controle é a que acontece por meio de indicadores de desempenho, em especial por permitir que os próprios executantes das tarefas controlem o próprio desempenho da verificação do alcance de metas.
II – A principal vantagem para as organizações, em adotar sistemas de controle de desempenho por meio de indicadores de desempenho, é que essa forma de controle elimina a necessidade de outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
III – Indicadores de desempenho são variáveis que servem, quando quantificadas, para se verificar o desempenho passado, ou para direcionar um desempenho presente e futuro.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II reside no fato que, por melhor que seja um sistema de medição do desempenho, não é verdade que se possa descartar a realização de auditoria de padrões e, em muitos casos, a supervisão direta.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, os indicadores de desempenho das organizações podem ser agrupados em: (a) resultados econômico-financeiros; (b) resultados relativos a clientes e ao mercado; (c) resultados relativos à sociedade; (d) resultados relativos às pessoas; (e) resultados relativos aos processos; (f) resultados relativos aos fornecedores e (g) resultados estratégicos.
II – De acordo com o Comitê Temático Medição do Desempenho Global/FNQ, são exemplos de indicadores da perspectiva financeira: (a) rentabilidadede patrimônio líquido; (b) valor econômico agregado e (c) liquidez corrente, entre outros. São indicadores de processo: (a) conformidade do produto em relação ao padrão; (b) eficiência operacional e (c) participação no mercado, entre outros.
III – Analisando-se os indicadores de desempenho utilizados pela Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre, Joal Teitelbaum Escritório de Engenharia e Gerdau – Aços Finos Piratini, pode-se afirmar que são comuns às três organizações os seguintes indicadores de resultados: (a) satisfação dos clientes (ainda que com designações diferentes); (b) participação das pessoas na gestão de processos e (c) taxa ou índice de absenteísmo.
 
Assinale, agora, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativas I é verdadeira
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	d. 
Todas afirmativas são falsas
	
	e. 
Somente a afirmativas I e II são verdadeiras
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as perspectivas utilizadas para definição de objetivos e de indicadores de desempenho relacionados são: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna e perspectiva do aprendizado e crescimento. O uso dessas quatro dimensões na forma e ordem que estão apresentadas não é obrigatório, podendo cada organização adotar a estrutura que lhe for mais adequada.
II – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as estratégias e temas estratégicos relacionados à perspectiva financeira são a estratégia de produtividade e a estratégica de crescimento. Já na perspectiva interna, o foco das estratégias e temas estratégicos está nos processos de gestão operacional, de gestão de clientes, de inovação e nos processos regulatórios e sociais. Na perspectiva aprendizado e crescimento os focos são: capital humano, capital informação e capital organizacional, que, por sua vez envolve questões como cultura, liderança, alinhamento e trabalho em equipe.
III – Na abordagem de Kaplan & Norton, o mapa estratégico baseia-se em alguns princípios: (a) estratégia equilibrada de forças contraditórias; (b) a estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para os clientes; (c) as estratégias compõem-se de temas complementares e simultâneos; (d) o alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
· 
	Localizar a dissertação “Proposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como suporte estratégico”, de autoria de Fábio Makita Kiyan – ver http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-02082002-075900/pt-br.php. Ver o capítulo 3 e analisar as afirmativas abaixo. Na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem de Kiyan, o ato de medir congrega um conjunto de atividades, pressupostos e técnicas que visam a quantificar variáveis e atributos do objeto a ser analisado. Numa organização industrial, desde o momento em que se busca medir o desempenho dos equipamentos, dos produtos, dos processos produtivos ou até mesmo da execução da estratégia empresarial, a meta básica por trás de todas essas atividades é melhorar a compreensão organizacional de sua realidade, permitindo que melhores decisões sejam tomadas no futuro.
II – Os sistemas tradicionais de medição do desempenho e os novos sistemas de medição do desempenho, a despeito de suas diferenças, são caracterizados pelo seu caráter dinâmico e visão sistêmica.
III – Dentre as críticas que se fazem aos sistemas tradicionais de medição do desempenho, destacam-se as seguintes: foco excessivo na eficiência, visão fragmentada, falta de aderência com os objetivos estratégicos, ênfase nos resultados, sistemas orientados para mensuração do resultado financeiro, ênfase nos resultados de curso prazo, deficiência e prover informações em tempo hábil e nível de agregação alto, entre outros.
 
Assinale a alternativa correta.
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Comentário: A afirmativa II é desprovida de sentido. Basta ver a afirmativa III, que está correta.
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as perspectivas utilizadas para definição de objetivos e de indicadores de desempenho relacionados são: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna e perspectiva do aprendizado e crescimento. O uso dessas quatro dimensões na forma e ordem que estão apresentadas não é obrigatório, podendo cada organização adotar a estrutura que lhe for mais adequada.
II – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as estratégias e temas estratégicos relacionados à perspectiva financeira são a estratégia de produtividade e a estratégica de crescimento. Já na perspectiva interna, o foco das estratégias e temas estratégicos está nos processos de gestão operacional, de gestão de clientes, de inovação e nos processos regulatórios e sociais. Na perspectiva aprendizado e crescimento os focos são: capital humano, capital informação e capital organizacional, que, por sua vez envolve questões como cultura, liderança, alinhamento e trabalho em equipe.
III – Na abordagem de Kaplan & Norton, o mapa estratégico baseia-se em alguns princípios: (a) estratégia equilibrada de forças contraditórias; (b) a estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para os clientes; (c) as estratégias compõem-se de temas complementares e simultâneos; (d) o alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I –Comparando-se os mapas estratégicos da Politeno e da Bahia Sul, pode-se notar que ambas organizações têm estratégias de crescimento e de produtividade apresentadas na perspectiva financeira.
II – Comparando-se os mapas estratégicos da Politeno e da Bahia Sul, nota-se que, na perspectiva do cliente (que na Politeno é denominada de clientes e sociedade), ambas têm objetivos relacionados ao aumento da satisfação dos clientes e da sua fidelização. Entretanto, quando se analisa os indicadores de desempenho relacionados a esses objetivos, o que se nota é que somente a Bahia Sul contempla indicadores que tratam da fidelidade dos clientes.
III – A análise conceitual do Balanced Scorecard e dos casos da Politeno e da Bahia Sul permite a definição de uma sequência genérica para definição e uso dos indicadores de desempenho e seu uso. Tal sequência é a seguinte: missão > visão > valores e políticas > objetivos estratégicos > indicadores de desempenho > metas > planos de ação > análise do desempenho
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativasII e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro na afirmativa II está no fato que é somente a Politeno que apresenta um indicador de desempenho relacionado ao objetivo de fidelidade dos clientes. No quadro 2.3, onde estão os indicadores estratégicos da Bahia Sul, não há nenhum indicador que trate do assunto fidelidade de clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Cada diferente forma de se ver uma organização nos leva a diferentes exigências no que diz respeito à estruturação de um sistema de medição do desempenho; quando vemos as organizações como hierarquia, a exigência principal reside no fato que diferentes níveis hierárquicos exigem diferentes níveis de desempenho e, portanto, diferentes indicadores, com diferentes níveis de agregação.
II – Normalmente, os níveis hierárquicos das organizações podem ser divididos em estratégico, gerencial e operacional. Dentre o conjunto de atribuições próprias da alta direção (nível estratégico), destaca-se a formulação de estratégias. Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e um caminho comum para isso é a definição de metas de curto e longo prazos. O estabelecimento de metas significa a quantificação de objetivos e, para que haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos desses objetivos.
III – No exemplo dos objetivos estratégicos da Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre – quadro 2.1 – está apresentado um objetivo estratégico e as questões-chave a ele relacionadas. Na tabela 2.3 estão os indicadores de desempenho de cada uma dessas “questões-chave”. Dentre os indicadores relacionados ao objetivo ”gestão da satisfação dos clientes”, temos os seguintes: número de consultas, número de cirurgias, taxa de ocupação e média de permanência.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas é verdadeira
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa III, os indicadores apresentados como exemplos não se referem ao objetivo “gestão da satisfação dos clientes”. São indicadores assistenciais (capacidade instalada e produtiva)
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, os indicadores de desempenho das organizações podem ser agrupados em: (a) resultados econômico-financeiros; (b) resultados relativos a clientes e ao mercado; (c) resultados relativos à sociedade; (d) resultados relativos às pessoas; (e) resultados relativos aos processos; (f) resultados relativos aos fornecedores e (g) resultados estratégicos.
II – De acordo com o Comitê Temático Medição do Desempenho Global/FNQ, são exemplos de indicadores da perspectiva financeira: (a) rentabilidade de patrimônio líquido; (b) valor econômico agregado e (c) liquidez corrente, entre outros. São indicadores de processo: (a) conformidade do produto em relação ao padrão; (b) eficiência operacional e (c) participação no mercado, entre outros.
III – Analisando-se os indicadores de desempenho utilizados pela Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre, Joal Teitelbaum Escritório de Engenharia e Gerdau – Aços Finos Piratini, pode-se afirmar que são comuns às três organizações os seguintes indicadores de resultados: (a) satisfação dos clientes (ainda que com designações diferentes); (b) participação das pessoas na gestão de processos e (c) taxa ou índice de absenteísmo.
 
Assinale, agora, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativas I é verdadeira
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	d. 
Todas afirmativas são falsas
	
	e. 
Somente a afirmativas I e II são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Todas afirmativas contêm alguma incorreção Na afirmativa I, o erro está no fato que na abordagem da FNQ não existe um grupo de resultados denominado de “resultados estratégicos”. Na verdade, os resultados estratégicos devem aparecer em todos os outros seis grupos de resultados. Na afirmativa II, o erro está no fato que o indicador “participação no mercado” não faz parte dos indicadores de processo. Trata-se de um indicador da perspectiva mercado e clientes. Na afirmativa III, os erros são: somente a Santa Casa é quem utiliza o indicador “participação das pessoas na gestão dos processos” e a Gerdau não apresenta nenhum indicador relacionado ao absenteísmo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Indicadores de desempenho, quando acompanhados de suas respectivas metas, servem para comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção.
II – A avaliação dos resultados, quando considera os fatores tendência e nível atual, serve para apoiar o aprendizado organizacional.
III – Para que um resultado possa ser considerado como sendo bom é necessário que: (a) apresente tendência favorável; (b) apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos e (c) atenda aos requisitos das partes interessadas.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras. A respeito da afirmativa II vale destacar que “aprendizado organizacional” pode ser entendido como “avaliação e melhoria das práticas de gestão”.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Sabe-se que quem não controla, não administra. Sabe-se também que uma das formas eficazes de controle é a que acontece por meio de indicadores de desempenho, em especial por permitir que os próprios executantes das tarefas controlem o próprio desempenho da verificação do alcance de metas.
II – A principal vantagem para as organizações, em adotar sistemas de controle de desempenho por meio de indicadores de desempenho, é que essa forma de controle elimina a necessidade de outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
III – Indicadores de desempenho são variáveis que servem, quando quantificadas, para se verificar o desempenho passado, ou para direcionar um desempenho presente e futuro.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II reside no fato que, por melhor que seja um sistema de medição do desempenho, não é verdade que se possa descartar a realização de auditoria de padrões e, em muitos casos, a supervisão direta.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na definição do painel de bordo sob a ótica do GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes – os focos das metas são: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança. Na dimensão qualidade intrínseca são exemplos de indicadores de desempenho: número de não conformidades, índice de satisfação dos clientes, número de reclamações, percentual das entregas dentro do prazo e percentualdas entregas corretas.
II – Na abordagem do Prof. Vicente Falconi Campos, a palavra meta significa um resultado a ser atingido no futuro e é constituída de um objetivo, valor e prazo.
III – Os indicadores de desempenho sugeridos para os focos das metas do GPD certamente cabem nas diferentes dimensões ou perspectivas do Balanced Scorecard.
 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa I, o erro está no fato que os indicadores “entrega no prazo” e “percentual de entregas corretas” fazem parte da dimensão “entregas” do GPD e não da dimensão “qualidade intrínseca”
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Para que os objetivos estratégicos possam ser atingidos é necessário que toda a organização se envolva. Isso significa que unidades de negócio, divisões, departamentos, superintendências, e seja lá o que for a designação de qualquer parte da organização, todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua parte, para que possam contribuir para que os objetivos estratégicos se tornem realidade.
II – Para desdobramento das estratégias, pode-se utilizar dois métodos: o desdobramento por contribuição e o desdobramento por compartilhamento. O desdobramento por contribuição é, regra geral, mais simples de ser realizado, pois a subdivisão de metas é feita sem que haja necessidade de mudança do indicador.
 III – Considerando-se que os indicadores de desempenho podem ser classificados em drivers (direcionadores) e outcomes (resultantes), o que se pode afirmar os indicadores de desempenho do nível estratégico são drivers dos indicadores gerenciais, e estes são drivers dos indicadores de desempenho do nível operacional.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II está no fato que no desdobramento por compartilhamento, muitos podem ser os indicadores de desempenho que podem contribuir para os resultados do indicador que estiver sendo desdobrado. Na afirmativa III, o erro está no fato que, quando muito, o que temos é uma ordem contrária: os indicadores operacionais é que podem ser drivers dos indicadores gerenciais e estes serem drivers dos estratégicos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Da mesma forma que os médicos analisam a saúde humana por uma série de indicadores (pressão arterial, temperatura do corpo etc.), também os administradores podem analisar a saúde organizacional por meio de um sistema de indicadores que retratem os aspectos da saúde organizacional que se quer avaliar.
II – Da mesma forma que os médicos, os administradores, ao analisarem os resultados dos indicadores de desempenho organizacional, contam com valores de referência pré-definidos para poder avaliar se os resultados encontrados estão dentro da normalidade, piores ou melhores.
III – Indicadores de desempenho podem ser utilizados para medir eficiência, eficácia e satisfação/insatisfação.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	d. 
Somente a afirmativa II é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II é que não existem valores de referência pré-definidos para análise dos resultados organizacionais.