Gestão do Desempenho Organizacional

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Gestão do Desempenho Organizacional
Unidade 1
Questionário Tele Aula 1
	Usuário
	Gregory Nogueira Candiani
	Curso
	Gestão do Desempenho Organizacional
	Teste
	Atividade TeleAula I
	Iniciado
	04/07/20 12:32
	Enviado
	04/07/20 12:36
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
Sabe-se que quem não controla não administra. Dentre as formas usuais de controle existentes temos a supervisão direta, a auditoria de padrões e os sistemas de medição de desempenho.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
Indicadores de desempenho são variáveis que, quando quantificadas, servem para demonstrar o desempenho daquilo que se está querendo medir. São exemplos de indicadores de desempenho organizacional: a rentabilidade do patrimônio líquido, o grau de satisfação dos funcionários e as práticas de análise do desempenho
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
 O estabelecimento de metas para os indicadores de desempenho é uma forma de direcionamento do desempenho que pode ser controlado pelos próprios responsáveis pelo alcance das metas.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
Indicadores de desempenho são informações quantitativas que expressam o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação. São exemplos de indicadores eficiência:  o índice de participação no mercado e a retenção de pessoas- chave.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
 Em termos ideais, as organizações requerem sistemas de medição do desempenho que contemplem indicadores que permitam controlar e direcionar o desempenho dos seus diferentes níveis hierárquicos. É recomendável que tais indicadores sejam independentes entre si.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
 O estabelecimento de metas significa a quantificação dos objetivos. Para que essa quantificação seja possível necessário se faz a identificação de indicadores que sejam representativos de tais objetivos.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
 Tanto na abordagem do “Gerenciamento pelas Diretrizes” como na abordagem do “Balanced Scorecard” o que se percebe é uma preocupação com o estabelecimento de relação de causa e efeito entre os indicadores de desempenho, representativos os objetivos estabelecidos.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar a afirmativa abaixo e identificar se é verdadeira (V) ou se é total ou parcialmente falsa (F)
O desdobramento dos objetivos estratégicos e respectivas metas para os diversos setores ou processos organizacionais pode-se dar por compartilhamento ou por contribuição.  Isto significa dizer que o processo de desdobramento exige indicadores, em cascata, que permitam identificar quem compartilha o quê e quem contribui com o quê?
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
Questionário unidade 1
	Usuário
	Gregory Nogueira Candiani
	Curso
	Gestão do Desempenho Organizacional
	Teste
	Questionário - Unidade I
	Iniciado
	04/07/20 12:39
	Enviado
	04/07/20 12:49
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,5 em 1,5 pontos  
	Tempo decorrido
	9 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as perspectivas utilizadas para definição de objetivos e de indicadores de desempenho relacionados são: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna e perspectiva do aprendizado e crescimento. O uso dessas quatro dimensões na forma e ordem que estão apresentadas não é obrigatório, podendo cada organização adotar a estrutura que lhe for mais adequada.
II – No modelo básico do Balanced Scorecard proposto por Kaplan & Norton, as estratégias e temas estratégicos relacionados à perspectiva financeira são a estratégia de produtividade e a estratégica de crescimento. Já na perspectiva interna, o foco das estratégias e temas estratégicos está nos processos de gestão operacional, de gestão de clientes, de inovação e nos processos regulatórios e sociais. Na perspectiva aprendizado e crescimento os focos são: capital humano, capital informação e capital organizacional, que, por sua vez envolve questões como cultura, liderança, alinhamento e trabalho em equipe.
III – Na abordagem de Kaplan & Norton, o mapa estratégico baseia-se em alguns princípios: (a) estratégia equilibrada de forças contraditórias; (b) a estratégia baseia-se em proposição de valor diferenciada para os clientes; (c) as estratégias compõem-se de temas complementares e simultâneos; (d) o alinhamento estratégico determina o valor dos ativos intangíveis.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Localizar a dissertação “Proposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como suporte estratégico”, de autoria de Fábio Makita Kiyan – ver http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-02082002-075900/pt-br.php. Ver o capítulo 3 e analisar as afirmativas abaixo. Na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem de Kiyan, o ato de medir congrega um conjunto de atividades, pressupostos e técnicas que visam a quantificar variáveis e atributos do objeto a ser analisado. Numa organização industrial, desde o momento em que se busca medir o desempenho dos equipamentos, dos produtos, dos processos produtivos ou até mesmo da execução da estratégia empresarial, a meta básica por trás de todas essas atividades é melhorar a compreensão organizacional de sua realidade, permitindo que melhores decisões sejam tomadas no futuro.
II – Os sistemas tradicionais de medição do desempenho e os novos sistemas de medição do desempenho, a despeito de suas diferenças, são caracterizados pelo seu caráter dinâmico e visão sistêmica.
III – Dentre as críticas que se fazem aos sistemas tradicionais de medição do desempenho, destacam-se as seguintes: foco excessivo na eficiência, visão fragmentada, falta de aderência com os objetivos estratégicos, ênfase nos resultados, sistemas orientados para mensuração do resultado financeiro, ênfase nos resultados de curso prazo, deficiência e prover informações em tempo hábil e nível de agregação alto, entre outros.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III sãoverdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Comentário: A afirmativa II é desprovida de sentido. Basta ver a afirmativa III, que está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Indicadores de desempenho, quando acompanhados de suas respectivas metas, servem para comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção.
II – A avaliação dos resultados, quando considera os fatores tendência e nível atual, serve para apoiar o aprendizado organizacional.
III – Para que um resultado possa ser considerado como sendo bom é necessário que: (a) apresente tendência favorável; (b) apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos e (c) atenda aos requisitos das partes interessadas.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas as afirmativas são verdadeiras. A respeito da afirmativa II vale destacar que “aprendizado organizacional” pode ser entendido como “avaliação e melhoria das práticas de gestão”.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Para que os objetivos estratégicos possam ser atingidos é necessário que toda a organização se envolva. Isso significa que unidades de negócio, divisões, departamentos, superintendências, e seja lá o que for a designação de qualquer parte da organização, todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua parte, para que possam contribuir para que os objetivos estratégicos se tornem realidade.
II – Para desdobramento das estratégias, pode-se utilizar dois métodos: o desdobramento por contribuição e o desdobramento por compartilhamento. O desdobramento por contribuição é, regra geral, mais simples de ser realizado, pois a subdivisão de metas é feita sem que haja necessidade de mudança do indicador.
 III – Considerando-se que os indicadores de desempenho podem ser classificados em drivers (direcionadores) e outcomes (resultantes), o que se pode afirmar os indicadores de desempenho do nível estratégico são drivers dos indicadores gerenciais, e estes são drivers dos indicadores de desempenho do nível operacional.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II está no fato que no desdobramento por compartilhamento, muitos podem ser os indicadores de desempenho que podem contribuir para os resultados do indicador que estiver sendo desdobrado. Na afirmativa III, o erro está no fato que, quando muito, o que temos é uma ordem contrária: os indicadores operacionais é que podem ser drivers dos indicadores gerenciais e estes serem drivers dos estratégicos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Cada diferente forma de se ver uma organização nos leva a diferentes exigências no que diz respeito à estruturação de um sistema de medição do desempenho; quando vemos as organizações como hierarquia, a exigência principal reside no fato que diferentes níveis hierárquicos exigem diferentes níveis de desempenho e, portanto, diferentes indicadores, com diferentes níveis de agregação.
II – Normalmente, os níveis hierárquicos das organizações podem ser divididos em estratégico, gerencial e operacional. Dentre o conjunto de atribuições próprias da alta direção (nível estratégico), destaca-se a formulação de estratégias. Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e um caminho comum para isso é a definição de metas de curto e longo prazos. O estabelecimento de metas significa a quantificação de objetivos e, para que haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos desses objetivos.
III – No exemplo dos objetivos estratégicos da Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre – quadro 2.1 – está apresentado um objetivo estratégico e as questões-chave a ele relacionadas. Na tabela 2.3 estão os indicadores de desempenho de cada uma dessas “questões-chave”. Dentre os indicadores relacionados ao objetivo ”gestão da satisfação dos clientes”, temos os seguintes: número de consultas, número de cirurgias, taxa de ocupação e média de permanência.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	e. 
Nenhuma das afirmativas é verdadeira
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa III, os indicadores apresentados como exemplos não se referem ao objetivo “gestão da satisfação dos clientes”. São indicadores assistenciais (capacidade instalada e produtiva)
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, os indicadores de desempenho das organizações podem ser agrupados em: (a) resultados econômico-financeiros; (b) resultados relativos a clientes e ao mercado; (c) resultados relativos à sociedade; (d) resultados relativos às pessoas; (e) resultados relativos aos processos; (f) resultados relativos aos fornecedores e (g) resultados estratégicos.
II – De acordo com o Comitê Temático Medição do Desempenho Global/FNQ, são exemplos de indicadores da perspectiva financeira: (a) rentabilidade de patrimônio líquido; (b) valor econômico agregado e (c) liquidez corrente, entre outros. São indicadores de processo: (a) conformidade do produto em relação ao padrão; (b) eficiência operacional e (c) participação no mercado, entre outros.
III – Analisando-se os indicadores de desempenho utilizados pela Santa Casa – Complexo Hospitalar Porto Alegre, Joal Teitelbaum Escritório de Engenharia e Gerdau – Aços Finos Piratini, pode-se afirmar que são comuns às três organizações os seguintes indicadores de resultados: (a) satisfação dos clientes (ainda que com designações diferentes); (b) participação das pessoas na gestão de processos e (c) taxa ou índice de absenteísmo.
 
Assinale, agora, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativas I é verdadeira
	
	b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira
	
	c. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	d. 
Todas afirmativas são falsas
	
	e. 
Somente a afirmativas I e II são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Todas afirmativas contêm alguma incorreção Na afirmativa I, o erro está no fato que na abordagem da FNQ não existe um grupo de resultados denominado de “resultados estratégicos”. Na verdade, os resultados estratégicos devem aparecer em todos os outros seis grupos de resultados. Na afirmativa II, o erro está no fato que o indicador “participação no mercado” não faz parte dos indicadores de processo. Trata-se de um indicador da perspectiva mercado e clientes. Na afirmativa III, os erros são: somente a Santa Casa é quem utiliza o indicador “participação das pessoas na gestão dos processos” e a Gerdau não apresenta nenhum indicador relacionado ao absenteísmo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Sabe-se que quem não controla, não administra. Sabe-se também que uma das formas eficazes de controle é a que acontece por meio deindicadores de desempenho, em especial por permitir que os próprios executantes das tarefas controlem o próprio desempenho da verificação do alcance de metas.
II – A principal vantagem para as organizações, em adotar sistemas de controle de desempenho por meio de indicadores de desempenho, é que essa forma de controle elimina a necessidade de outros tipos de controle, como a supervisão direta e as auditorias de padrões.
III – Indicadores de desempenho são variáveis que servem, quando quantificadas, para se verificar o desempenho passado, ou para direcionar um desempenho presente e futuro.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II reside no fato que, por melhor que seja um sistema de medição do desempenho, não é verdade que se possa descartar a realização de auditoria de padrões e, em muitos casos, a supervisão direta.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Da mesma forma que os médicos analisam a saúde humana por uma série de indicadores (pressão arterial, temperatura do corpo etc.), também os administradores podem analisar a saúde organizacional por meio de um sistema de indicadores que retratem os aspectos da saúde organizacional que se quer avaliar.
II – Da mesma forma que os médicos, os administradores, ao analisarem os resultados dos indicadores de desempenho organizacional, contam com valores de referência pré-definidos para poder avaliar se os resultados encontrados estão dentro da normalidade, piores ou melhores.
III – Indicadores de desempenho podem ser utilizados para medir eficiência, eficácia e satisfação/insatisfação.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	d. 
Somente a afirmativa II é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa II é que não existem valores de referência pré-definidos para análise dos resultados organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Na definição do painel de bordo sob a ótica do GPD – Gerenciamento pelas Diretrizes – os focos das metas são: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança. Na dimensão qualidade intrínseca são exemplos de indicadores de desempenho: número de não conformidades, índice de satisfação dos clientes, número de reclamações, percentual das entregas dentro do prazo e percentual das entregas corretas.
II – Na abordagem do Prof. Vicente Falconi Campos, a palavra meta significa um resultado a ser atingido no futuro e é constituída de um objetivo, valor e prazo.
III – Os indicadores de desempenho sugeridos para os focos das metas do GPD certamente cabem nas diferentes dimensões ou perspectivas do Balanced Scorecard.
 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa I, o erro está no fato que os indicadores “entrega no prazo” e “percentual de entregas corretas” fazem parte da dimensão “entregas” do GPD e não da dimensão “qualidade intrínseca”
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I –Comparando-se os mapas estratégicos da Politeno e da Bahia Sul, pode-se notar que ambas organizações têm estratégias de crescimento e de produtividade apresentadas na perspectiva financeira.
II – Comparando-se os mapas estratégicos da Politeno e da Bahia Sul, nota-se que, na perspectiva do cliente (que na Politeno é denominada de clientes e sociedade), ambas têm objetivos relacionados ao aumento da satisfação dos clientes e da sua fidelização. Entretanto, quando se analisa os indicadores de desempenho relacionados a esses objetivos, o que se nota é que somente a Bahia Sul contempla indicadores que tratam da fidelidade dos clientes.
III – A análise conceitual do Balanced Scorecard e dos casos da Politeno e da Bahia Sul permite a definição de uma sequência genérica para definição e uso dos indicadores de desempenho e seu uso. Tal sequência é a seguinte: missão > visão > valores e políticas > objetivos estratégicos > indicadores de desempenho > metas > planos de ação > análise do desempenho
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	e. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	Feedback da resposta:
	O erro na afirmativa II está no fato que é somente a Politeno que apresenta um indicador de desempenho relacionado ao objetivo de fidelidade dos clientes. No quadro 2.3, onde estão os indicadores estratégicos da Bahia Sul, não há nenhum indicador que trate do assunto fidelidade de clientes.
	
	
	
Questionário Tele Aula II
	Usuário
	Gregory Nogueira Candiani
	Curso
	Gestão do Desempenho Organizacional
	Teste
	Atividade TeleAula II
	Iniciado
	04/07/20 12:58
	Enviado
	04/07/20 13:01
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são verdadeiras (V)  ou se são total ou parcialmente falsas (F)
Duas definições de processos normalmente aceitas são as seguintes: (a) processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas e interativas que transformam insumos(entradas) em produtos (saída); e (b) processo é um conjunto de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na abordagem do “Modelo de Excelência da Gestão” os processos são classificados em: (a) processos principais do negócio e processos de apoio; (b) processos de relacionamento com fornecedores; e (c) processos econômico financeiros.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são verdadeiras (V)  ou se são total ou parcialmente falsas (F)
Na abordagem de José E.L.Gonçalves “as empresas convencionais foram projetadas em função de uma visão voltada para sua própria realidade interna, sendo centradas em si mesmas. A implementação do ponto de vista do cliente na gestão das empresas praticamente exige que se faça o redesenho de seus processos de negócio.”
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	A medição do desempenho dos processos requer uma pré-definição da hierarquia organizacional, sob o risco de a medição do desempenho se tornar inócua.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são verdadeiras (V)  ou se são total ou parcialmente falsas (F)
Uma prática já totalmente generalizada, nas chamadas economias de mercado, é a adoção de  sistemas de medição do desempenho organizacional que levam em conta os requisitos das partes interessadas.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para definição dos indicadores de desempenho relacionados às partesinteressadas o primeiro passo é buscar-se saber os objetivos dessas partes interessadas, depois disso é que se definem os indicadores de desempenho que sejam
representativos desses objetivos.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e identificar se são verdadeiras (V)  ou se são total ou parcialmente falsas (F)
Um bom sistema de medição de desempenho deve contemplar todas as três óticas pelas quais se vê uma organização: hierarquia, processos e conjunto de partes interessadas.
	
	
	
	
		Respostas:
	
Verdadeiro
	
	Falso
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma regra fundamental para a definição de sistemas de medição de desempenho é a seguinte:  quanto mais indicadores de desempenho tiver esse
sistema, melhor.
	
	
	
	
		Respostas:
	Verdadeiro
	
	
Falso
	
	
	
Questionário II
	Usuário
	Gregory Nogueira Candiani
	Curso
	Gestão do Desempenho Organizacional
	Teste
	Questionário - Unidade II
	Iniciado
	04/07/20 13:03
	Enviado
	04/07/20 13:19
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1,5 em 1,5 pontos  
	Tempo decorrido
	15 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – A ênfase na ideia que as organizações constituem um conjunto de partes interessadas, formadas por proprietários ou sócios, clientes, força de trabalho, fornecedores e sociedade, entre outras, remonta do início da Revolução Industrial, no século XVIII, tendo sido um dos destaques da obra “Um estudo sobre a causa das riquezas das nações”, de Adam Smith
II – Em 1830, a OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico – publicou seus princípios de governança corporativa, para orientar as práticas de governança das organizações. Em 1834, a OCDE realizou uma revisão desses princípios estendendo o escopo da governança corporativa para: “maximizar os interesses e ser rigorosa quanto aos direitos dos acionistas, mas atendendo às expectativas legítimas de outras partes interessadas.”
III – Na abordagem de Richard Daft, o que os funcionários, como parte interessada, esperam das organizações é: satisfação, remuneração e supervisão; os proprietários e acionistas esperam retorno financeiro e os clientes esperam produtos e serviços de alta qualidade, atendimento e bom custo-benefício.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Nas afirmativas I e II, o que está errado é que a questão do foco nos requisitos das partes interessadas é muito recente em nossa história da administração, tendo-se intensificado nos anos 1980.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Uma das características dos Modelos de Excelência da Gestão/FNQ é o seu foco nas partes interessadas
II – Organizações que buscam o Prêmio Nacional da Qualidade se obrigam a apresentar/descrever quais são suas partes interessadas e quais são suas necessidades e expectativas.
III – Para definição dos indicadores de desempenho que possam demonstrar o atendimento dos requisitos das partes interessadas são recomendados os seguintes passos: (a) definição das partes interessadas; (b) entendimento dos seus requisitos e (c) definição de indicadores de desempenho que retratem esses requisitos.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas afirmativas são verdadeiras
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Para definir seus sistemas de medição de desempenho, as organizações devem levar em conta a seguinte regra: quanto mais indicadores, melhor.
II – Um caminho sugerido para se evitar indicadores demais ou indicadores de menos é o de inicialmente se pecar pelo exagero, isto é, pelo excesso de propostas de indicadores. Depois disso, parte-se para uma seleção dos indicadores mais relevantes.
III – Na seleção dos indicadores que devem fazer parte de um sistema de medição de desempenho, recomenda-se que para cada indicador proposto seja verificado o seguinte:
 
· Reflete valor para uma ou mais partes interessadas?
· Tem relação (direta ou indireta) com, pelo menos, uma das estratégias?
· Apresenta alinhamento ou inter-relação com outro(s) indicador(es) usados na organização?
· Tem relação (direta ou indireta) com, pelo menos, um dos [principais processos do negócio ou um dos principais processos de apoio] ou com os mecanismos do sistema de aprendizado?
· Está claramente definido e é facilmente entendido nos diversos níveis em que será utilizado?
· Tem características que possibilitam sua coleta com acuracidade?
· Pode ser objetivamente mensurado?
· Tem características que possibilitem sua apresentação em diferentes mídias e é de fácil interpretação?
· Pode ser comparado com referenciais?
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro da afirmativa I está no fato que não existe nenhuma recomendação favorável ao grande número de indicadores.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo com base no que está apresentado no caso da Sabesp-Unidade de Negócios Norte, que faz parte deste módulo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – O Ebtida, a margem operacional e o indicador “águas não faturadas por volume” são alguns dos indicadores/resultados apresentados para demonstrar o atendimento (ou não) dos requisitos dos acionistas.
II – Para demonstrar o nível de atendimento dos requisitos das pessoas/força de trabalho foram utilizados indicadores como: produtividade (ligações por colaborador) e satisfação dos colaboradores.
III – O índice do atendimento total de água é um dos indicadores utilizados para demonstrar o nível de atendimento de requisitos da parte interessada clientes
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente a afirmativa III é verdadeira
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O indicador “águas não faturadas por volume” não faz parte dos indicadores utilizados para se avaliar o atendimento dos requisitos dos acionistas (afirmativa I) e o indicador produtividade não está relacionado aos requisitos da força de trabalho/pessoas (afirmativa II)
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo comparativamente ao que está escrito nos artigos “As empresas são grandes coleções de processos” e “Processo, que processo? ” Que fazem parte desse módulo 3 e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante nas empresas no século XX, as empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo dos seus processos básicos de operação. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processo implica definir a responsabilidadepelo andamento do processo, minimizar as transferências, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
II – Durante muito tempo, as empresas foram dirigidas por meio de metas estabelecidas para as áreas funcionais, mas hoje as metas são definidas para os processos essenciais, que constituem um nível fundamental de avaliação de desempenho da organização.
III – Ainda que a estruturação por processos seja uma tendência, não é possível para qualquer empresa mudar sua estrutura para se aproximar de uma organização por processos.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Comentário: o erro da afirmativa III está no fato que, de acordo com o que está apresentado no artigo “Processo, que processo?”, é possível para qualquer empresa mudar sua estrutura para se aproximar de uma organização por processos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Qualquer organização que desejar implantar sistemas de controle e direcionamento do desempenho, por meio de indicadores de desempenho, deverá ter claro, em primeiro lugar, os objetivos que deseja alcançar, nos mais diferentes níveis hierárquicos, processos e em relação às partes interessadas.
II – Para definição dos objetivos é fundamental que antes sejam definidos os indicadores de desempenho.
III – A finalidade dos indicadores de desempenho não é somente exercer controles por meio do acompanhamento de resultados. Eles servem também para o direcionamento das ações, por meio do estabelecimento de metas, aqui entendida como resultados quantificados que se pretende alcançar num prazo futuro definido.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro na afirmativa II está no fato que primeiro define-se os objetivos e depois os indicadores de desempenho que possam representá-los.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Denomina-se processo um conjunto organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Cada palavra dessa definição é importante. Primeiro, trata-se de um grupo, não de uma atividade única. Segundo, as atividades estão relacionadas e organizadas: são executadas numa sequência predeterminada. Terceiro, as atividades operam juntas.
II – Os processos de agregação de valor são processos por meio dos quais uma organização gera benefícios para os seus clientes e para o negócio da organização. Os processos de agregação de valor usualmente são classificados como processos principais do negócio e processos de apoio.
III – O que é normal se esperar é que de todos os processos resultem produtos (saídas), para os quais existam clientes. Para que os produtos sejam gerados, é necessário que ocorram operações de processamento de insumos (entradas). Assim sendo, pode-se constatar que todos os processos envolvem: clientes, produtos, operações de processamento, insumos e fornecedores. Não bastasse isso, os processos envolvem também outras partes interessadas, tais como os acionistas, a sociedade e a própria força de trabalho.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	De fato todas afirmativas são verdadeiras
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – Regra geral existe incompatibilidade entre os indicadores de desempenho dos processos e os indicadores estratégicos, quando os primeiros são indicadores que medem fluxos que contribuem para a formação dos indicadores estratégicos, considerados como “indicadores de estoque”.
II – Para que resultados econômico-financeiros sejam alcançados, não basta ser eficaz, é preciso ser também eficiente; é preciso otimizar o uso dos recursos, é preciso saber fazer mais com menos. Para medir a eficiência, as formas mais comuns utilizadas são: medição do custo unitário e medição da produtividade, em especial a produtividade da mão de obra.
III – Um processo de fabricação será eficaz quando gerar o produto certo, na quantidade certa, no momento certo, para o cliente certo.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa I, onde está a palavra “incompatibilidade” deveria estar a palavra “compatibilidade”.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Com base no caso da SERASA, que faz parte deste módulo, analisar as afirmativas abaixo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – A estrutura de indicadores da SERASA conta com uma estrutura de dados abrangente, hierarquizada e integrada, composta de três níveis: (a) indicadores de resultados globais do negócio; (b) indicadores de resultados dos processos e produtos e (c) indicadores internos dos processos e atividades
II – A estrutura de monitoração dos indicadores de resultados globais do negócio, no primeiro nível, destina-se principalmente à análise da alta direção e principais executivos. A estrutura de monitoração dos indicadores de resultados dos processos e dos produtos, segundo nível, destina-se principalmente aos gestores e líderes e é constituída por indicadores globais, que oferecem uma visão macro dos processos e produtos, permitindo o desenvolvimento de ações de melhoria nas seguintes dimensões: exatidão, tempo de ciclo, retrabalho, satisfação, custo, produtividade e produção.
III – Na hierarquia estratégica de indicadores, cada superintendência ou diretoria gerencia até 12 indicadores que se desdobram nos diversos níveis funcionais, de tal maneira que cada colaborador, no nível da sua atividade, dispõe de 3 ou 4 indicadores para monitorar, avaliar e melhorar seu próprio desempenho.
 
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	O erro na afirmativa III está no fato que os colaboradores da SERASA contam com 2 ou 3 indicadores para controlar o próprio desempenho e não 3 ou 4 como está citado.
 
Novo pedido de desculpas. Novamente, você deve não ter gostado de mais essa “pegadinha”. Novamente também há aqui uma boa intenção, que é destacar-se na SERASA que os colaboradores contam com 2 ou 3 indicadores para monitorar, avaliar e melhorar seu próprio desempenho. Quantas organizações você conhece que chegam a esse nível de desdobramento dos indicadores/objetivos?
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Analisar as afirmativas abaixo com base no que está apresentado no texto “Relatório de descrição de prática de gestão: gestão por processos em escritórios regionais”, que faz parte desse módulo e, na sequência, identificar a alternativa correta.
 
I – A delimitaçãodos processos – dos escritórios regionais - englobou a identificação dos seus clientes, fossem estes internos ou externos. A partir disso, pode-se verificar as necessidades destes clientes e associá-las a itens de controle (outcomes). Os itens de controle, por si só, não permitem uma avaliação abrangente dos resultados. Considerando-se o princípio causa-efeito, fez-se necessária a definição de indicadores relacionados aos fatores críticos de sucesso dos processos: os itens de verificação (drivers). Tais indicadores possibilitariam a análise das causas dos resultados obtidos e da eficiência na condução dos processos
 
II – Uma vez que a Gestão por Processos foi adotada com o objetivo primordial de elevar o nível de desempenho dos escritórios regionais, os indicadores de desempenho dos processos devem ser, efetivamente, considerados como indicadores da eficácia do próprio modelo. Dentre os diversos indicadores pode-se destacar:
._Valor do faturamento;
._Índice de águas não faturadas;
._Eficiência da cobrança;
._Tempos de atendimento dos serviços comerciais;
._Tempos de atendimento dos serviços operacionais;
._Índice de reclamações dos clientes;
._Índice de águas não contabilizadas;
._Índice de qualidade da água produzida;
._Índice de qualidade da água distribuída;
._Índice de eficiência no tratamento de esgoto;
._Índice de cobertura do abastecimento de água;
._Índice de cobertura do esgotamento sanitário.
 
III – Nos escritórios regionais que estão aplicando a Gestão por Processos é visível a melhoria dos indicadores de desempenho global e dos indicadores dos principais processos. A gestão de toda a cadeia de valor de cada processo, da atividade inicial até a entrega do “produto final”, tem possibilitado uma maior eficiência no atendimento das necessidades dos clientes externos através dos
processos de negócio e dos clientes internos através dos processos de apoio.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira
	
	b. 
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
	
	c. 
Somente as afirmativas I e II são verdadeiras
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras
	Feedback da resposta:
	Na afirmativa III, onde está a palavra “eficiência” deveria estar “eficácia”, de acordo com o apresentado no texto original.
 
Um pedido de desculpas. Por favor, não fique irritado com esse tipo de questão (ou “pegadinha”, como normalmente se diz). A intenção aqui é nobre: é fundamental que você saiba distinguir muito bem os conceitos de eficiência e de eficácia.
	
	
	
AVALIAÇÃO
	Usuário
	Gregory Nogueira Candiani
	Curso
	Gestão do Desempenho Organizacional
	Teste
	Avaliação
	Iniciado
	04/07/20 13:25
	Enviado
	04/07/20 13:36
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 7 pontos  
	Tempo decorrido
	11 minutos de 1 hora
	Resultados exibidos
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· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	De acordo com o que está apresentado no módulo I, a respeito de indicadores de desempenho, é possível se afirmar que:
I – Um indicador de desempenho é uma variável que serve, quando quantificada, para demonstrar/revelar/direcionar o desempenho daquilo que se está querendo medir.
II – Da mesma forma que os médicos ou os economistas, entre outros, os gestores organizacionais também precisam de indicadores numéricos que lhes permitam saber se a organização está fazendo o que deve ser feito, e se da melhor forma.
III – Dentre as coisas que os gestores de uma empresa precisam saber é se ela está sendo competitiva. Uma forma geralmente utilizada para esse fim e a análise da evolução dos resultados da taxa de retorno de investimentos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: B
Comentário. O erro na afirmativa III está no fato que a taxa de retorno dos investimentos não é um bom indicador para analisar se uma empresa está sendo competitiva. Para este fim os indicadores sugeridos são os relativos a preços, participação no mercado ou custos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	De acordo com o que está apresentado no módulo I, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, indicadores de desempenho “são informações quantitativas ou fatos relevantes que expressam o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação, e, em geral, permitem acompanhar sua evolução ao longo do tempo. ”
A esse respeito é pode-se afirmar que:
I – A eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica seus recursos.
II – A eficiência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos.
III – A eficiência significa e extensão com que a demando de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
II
	
	c. 
III
	
	d. 
I e III
	
	e. 
II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C
Comentário. A definição da afirmativa I refere-se à eficiência. A definição da afirmativa II refere-se à eficácia.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	De acordo com o apresentado no módulo I, os indicadores de desempenho, que fazem parte de um sistema de medição de desempenho, podem servir para:
I – Avaliar e direcionar o desempenho organizacional
II – Executar a tomada de decisão
III – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta administração e dos gestores.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I e III
	
	e. 
III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: D
Comentário. O erro na afirmativa II está no fato que um sistema de medição de desempenho, formado por um conjunto de indicadores de desempenho, pode apoiar a tomada de decisão, e não executá-la, como está escrito.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	De acordo com o apresentado no módulo I, a respeito da análise dos resultados dos indicadores de desempenho, na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, para que o resultado de um indicador de desempenho seja considerado como sendo bom, é necessário que:
I – Apresente tendência favorável, isto é, melhore ao longo do tempo
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos das partes interessadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 2, as organizações, na sua quase totalidade, são organizadas na forma de hierarquia, sendo que o mais comum é que se tenham, ao menos três níveis hierárquicos: nível estratégico, nível gerencial e nível operacional.
A esse respeito pode-se afirmar que;
I – No nível estratégico concentram-se, entre outras, ações e decisões relacionadas a: (a)definição do posicionamento estratégico da organização, face às ameaças e oportunidades do ambiente externo e às forças e fraquezas e internas; e (b)análise do desempenho organizacional com a consequente correção dos rumos, quando necessário.
II – Ao nível gerencial compete a definição dos objetivos estratégicos de curto, médio e longo prazos e das respectivas estratégias para atingi-los; e a transformação dos objetivos estratégicos em objetivos de cada área ou processo.
III – No nível operacional concentra-se a execução. É nesse nível que os produtos dos processos principais do negócio são produzidos eé aqui, também, que os processos de apoio geram seus produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C
Comentário. O erro da afirmativa II está no fato que a definição dos objetivos estratégicos de curto, médio e longo prazo constitui atribuição do nível estratégico.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 2, dentre o conjunto de atribuição próprias da alta direção das organizações, destaca-se a formulação e a implementação das estratégias,
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – Uma vez definidas as estratégias, elas precisam ser implementadas e acompanhadas. Para que isso seja feito o caminho mais comum é, primeiramente, o estabelecimento de metas de curto e longo prazos e de planos de ação associados aos objetivos estratégicos e, depois, o acompanhamento dos resultados alcançados ao longo do período de implementação das estratégias.
II – O estabelecimento de metas, por sua vez, significa a quantificação de objetivo e, para que haja essa quantificação, é essencial a identificação de indicadores representativos dos objetivos. Em outras palavras, para que possa ocorrer a avaliação da implementação das estratégias é requerido que existam indicadores de desempenho, para os quais possam ser atribuídas metas atreladas aos objetivos estratégicos.
III – Se entendermos metas como a quantificação de objetivos, não há possibilidade de se definir uma meta sem que se tenha um indicador de desempenho relacionado.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 2 não existem padrões norteadores da escolha dos indicadores de desempenho que devem fazer parte do chamado “painel de bordo das organizações”, isto é, os indicadores estratégicos. O que se sabe é que na grande maioria dos casos, os indicadores são escolhidos por intuição, ou seguindo orientações de conhecimentos administrativos bastante disseminado, como é o caso do Gerenciamento por Diretrizes (GPD) e o Balanced Scorecard (BSC).
A respeito do GPD, pode-se afirmar que:
I – As metas do GPD podem ser classificadas em metas relacionadas ao produto e metas relacionadas às pessoas.
II – Os focos das metas relacionadas aos produtos são: qualidade intrínseca, custo, entrega e moral.
III – Exemplos de indicadores relacionados à dimensão “qualidade intrínseca” são: número de não conformidades, número de reclamações e evolução dos custos dos produtos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: A
Comentário. A afirmativa II o erro está no fato que “moral” não faz parte das metas relacionadas aos produtos e sim às pessoas. Na afirmativa III o erro reside no fato que a “evolução dos custos dos produtos” não é um exemplo de indicador relacionado à qualidade intrínseca e sim vinculado à dimensão custo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 2, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão inicialmente proposta como um instrumento para medição de desempenho, mas que nos dias de hoje vem sendo cada vez mais aperfeiçoado e utilizado, não só para a medição do desempenho, mas também para auxiliar na definição e implementação de estratégias.
A respeito do BSC e sua aplicação pode-se afirmar que:
I – Um dos componentes básicos do BSC é o “mapa estratégico” que, na sua forma mais usual, contempla quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e do aprendizado e crescimento, para as quais são estabelecidos objetivos ou focos estratégicos inter-relacionados entre si.
II - Analisando o mapa estratégico da Bahia Sul, apresentado no item 2.4.2.2 do livro texto, o que se pode notar é que em todas as perspectivas (financeira, do cliente, interna e de aprendizado) são apresentados os indicadores de desempenho (dentro dos círculos ovais) e logo abaixo deles os objetivos relacionados.
III – Analisando o caso da Politeno, que aparece também no item 2.4.2.2 do livro texto, o que pode ser notado é que nessa organização a definição dos indicadores de desempenho, no nível estratégico, passa pelas etapas: definição da missão, definição da visão, definição dos valores organizacionais e da política de qualidade, definição dos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas do BSC, definição dos indicadores estratégicos resultantes (outcomes), e definição dos indicadores direcionadores (drivers).
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
I e II
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I e III
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: D
Comentário. A afirmativa II o erro está no fato que dentro dos círculos ovais estão os objetivos e abaixo deles os indicadores de desempenho correspondentes, e não o contrário, como está escrito.
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 2, para que os objetivos estratégicos possam ser atingidos é necessário que toda a organização se envolva. Isto significa que unidades de negócio, divisões, departamentos, superintendências, e seja lá qual for a designação que se dê a qualquer parte da organização, todos têm que saber a respeito daquilo que corresponde à sua parte, para que possa contribuir para que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
Dentre as formas utilizadas para desdobramento das estratégias encontram-se as seguintes:
I– Desdobramento por integração
II– Desdobramento por contribuição
III– Desdobramento por compartilhamento
IV – Desdobramento por determinação
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
II e III
	
	c. 
III e IV
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
I, II, III e IV
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: “b”
Comentário. Dentre as formas de compartilhamento por nós estudadas, não constam desdobramentos por integração ou por determinação.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Como tratado no módulo 3, as organizações são formadas por processos, quer eles sejam classificados como principais ou como de apoio, e processos, por sua vez, nada mais são do que a transformação de entradas (insumos) em saídas (produtos), por meio de um conjunto de atividades inter-relacionadas.
A esse respeito pode-se afirmar que:
I – O que é normal de esperar é que de todos os processos resultem produtos (saídas), para os quais existam clientes. Não faz sentido se ter um processo que não tenha ao menos um cliente para seus produtos.
II – Os clientes dos processos nada mais são do que os destinatários dos seus produtos, podendo ser divididos em clientes internos e clientes externos.
III – Outra característica comum dos processos, que deve ser levada em conta, é que eles, de forma direta ou indireta, exercem impactos sobre as pessoas da organização, sobre os acionistas, proprietários ou equipe dirigente, sobre a sociedade e sobre outras partes interessadas porventura existentes.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
II e III
	
	b. 
I e II
	
	c. 
I e III
	
	d. 
II
	
	e. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: E
Comentário. De fato, todas afirmativas são verdadeiras