Prova comunicação empresarial-convertido

Prévia do material em texto

Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o 
paradigma interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma 
referência da administração. Como se busca o consenso a partir do 
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como 
pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De 
acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele 
seja "dirigido"... 
 
 
 
a ) 
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração 
apenas aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está 
sob seu controle. 
 
 
 
b ) 
 Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os 
que o observam possam responder. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", 
isso tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa 
determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos 
forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
 
 
d ) 
 Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser 
altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar 
em conta as necessidades do receptor. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda 
institucional: 
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de 
relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda 
institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e 
Propaganda interagem. 
São características: 
 
 
a ) 
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em 
evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o 
investimento de grande capital. 
 
 
b ) 
 Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as 
características e preços. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das 
ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza. 
 
 
d ) 
 Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela 
comunidade. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas 
do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com 
causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
javascript:;
javascript:;
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, 
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
b ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, 
na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando 
seu caráter racionalizante. 
 
 
c ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, 
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, 
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre 
"sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
 
 
 
 
javascript:;
 
 
a ) 
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção 
de "conhecimento'. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à 
reflexão de cunho acadêmico. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de 
dicionário das ciências. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, 
dando-se ênfase à produção do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, 
enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por 
isso, mais facilmente aceitável. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
javascript:;
 
 
 
a ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
 
b ) 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
 
 
c ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa 
da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
 
d ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
 
e ) 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que 
designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia 
organizacional com base na Comunicação Empresarial: 
? determinar os objetivos de cada comunicação; 
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e 
? diagnosticar a reputação da organização. 
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em 
capítulo apropriado, o objetivo da comunicação, os recursos envolvidos - 
no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez 
uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma 
campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo 
conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo 
diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a 
necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha 
do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. 
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente 
os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas 
pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação 
Empresarial. 
javascript:;
 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o 
público que interessa 
 
 
b ) 
Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
 
 
c ) 
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o 
posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagensdiferentes, de acordo com o status socioeconômico do 
público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
 
 
d ) 
Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários? 
 
 
 
e ) 
Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-
alvo? 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, 
distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes 
de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder 
a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo 
plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das 
etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, 
considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de 
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita 
mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como 
relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e 
procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões 
informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem 
utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como 
ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar 
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da 
organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como 
envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da 
organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade 
meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da 
organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e 
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 II, III, IV 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 III, IV, V 
 
javascript:;
 
 
 
 
 
c ) 
 I, V 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 I, II 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 II, III 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta 
promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos 
peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes 
qualidades: 
 
 
a ) 
 Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Preço, Produto, Praça e Promoção. 
 
 
 
 
javascript:;
 
 
c ) 
 Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Duração, estilo e adequação ao público-alvo. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.