POLENGHI INDÚSTRIAS ALIMENTÍCIAS LTDA - PIM - ORIGINAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA 
SUPERIOR TÉCNICO EM LOGÍSTICA TL1/P36 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTEGRANTES 
 
 Nome: Diego Nascimento Farias RA: N396DE3 
 Nome: Fernando Silva Puttini RA: D693263 
 Nome: Luzia Sayuri Egashira RA D87AID6 
 Nome: Rafael Mendes Cabral RA D905759 
 Nome: Wesley Ferreira da Silva RA: N407EA0 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 
POLENGHI INDÚSTRIAS ALIMENTICIAS LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
POLENGHI INDÚSTRIAS ALIMENTICIAS LTDA 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado para 
composição de nota das disciplinas 
Recursos Materiais e Patrimoniais, 
Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial, Economia 
e Mercado, Matemática Aplicada e 
Técnicas de Informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
RESUMO 
 
Apresentamos aos leitores, uma das maiores empresas especializadas em laticínios 
e queijaria do Brasil. Fundada em 1945, sempre inovadora, elabora constantemente 
uma variedade de produtos ao público consumidor. Tem como destaque e campeão 
de vendas há muitos anos o POLENGHINHO, carro-chefe da empresa. Em 1977, foi 
adquirida pelo grupo francês SOPARIND BONGRAIN, presente nos 5 continentes. 
Lançou diversos produtos durante esses anos, apresenta uma forte e eficiente 
estratégia de marketing para alavancar suas vendas. 
Busca sempre uma rigidez no controle de qualidade e mantém uma equipe 
altamente qualificada e comprometida com a empresa, fazendo com que seus 
produtos mantenham permanentemente a qualidade na produção e suas próprias 
características nas mercadorias até chegar à mesa do seu consumidor. No ano de 
2015, o grupo SOPARIND BONGRAIN muda seu nome para SAVENCIA FROMAGE 
& DAIRY, com um know-how inovador e ambição internacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: inovador, estratégia, rigidez. 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 05 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO............................................................. 06 
2.1. Teorias Relacionadas à empresa....................................................................... 06 
2.2. Responsabilidade Social e Respeito à diversidade............................................07 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................................................ 09 
3.1. Ferramentas da comunicação............................................................................ 10 
3.1.1. Telefones, e-mails e SAC............................................................................... 10 
3.1.2. Reclamação POLENGHI................................................................................. 10 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................ 12 
5. MATEMÁTICA APLICADA................................................................................... 14 
5.1. Colaboradores.................................................................................................... 15 
5.2. Fatia de mercado................................................................................................ 15 
6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS....................................................... 16 
6.1. Controle e armazenagem de materiais.............................................................. 16 
6.1.1. Insumos............................................................................................................16 
6.1.2. Materiais diversos.............................................................................................16 
6.1.3. Armazenagem dos produtos............................................................................17 
6.1.4. Capital humano................................................................................................17 
7. ECONOMIA E MERCADO... ................................................................................ 18 
7.1.Variação cambial................................................................................................. 18 
7.2. Política monetária e inflação.............................................................................. 18 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................. 19 
9. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 20 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 O presente estudo trata-se de uma abordagem a respeito das práticas de 
gestão organizacional de uma empresa que obteve seu crescimento no mercado de 
laticínios com o aprimoramento de seus recursos administrativos, buscados através 
da eficiência na gestão e na prática do método de trabalho utilizado. 
 Esta pesquisa tem como objetivo principal apresentar uma das maiores 
empresas especializadas em queijos e laticínios do Brasil, que oferece ao 
consumidor uma extensa variedade de produtos neste segmento. Estão presentes 
no dia a dia de muitas pessoas e que são presença obrigatória nas gôndolas de 
supermercados e mercearias do país. 
 A POLENGHI INDÚSTRIAS ALIMENTÍCIAS LTDA é uma empresa que está 
em constante controle rigoroso com a qualidade de seus produtos, desde o 
processamento dos mesmos até transportes e exposição de seus produtos nos 
postos de vendas. Pertencentes ao grupo francês SAVENCIA – FORMAGE & 
DAIRY, presente em 120 países nos 5 continentes, com mais de 18 mil funcionários 
no mundo inteiro. É um dos principais transformadores mundiais de leite, o 2º grupo 
francês de queijos e o 5º maior grupo global. 
 O principal produto da marca é o carro-chefe e líder no segmento, 
POLENGHINHO, que faz sucesso há várias gerações e quer continuar presente na 
mesa dos brasileiros. 
 Os processos gerenciais e diretrizes aqui descritos, estão relacionados com 
as disciplinas em estuco: Recursos Materiais e Patrimoniais, Fundamentos de 
Administração, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática 
Aplicada e Técnicas de Informática. 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1. Teorias relacionadas à empresa 
 
 De acordo com as pesquisas realizadas, constatamos que a POLENGHI 
aplica duas principais teorias da Administração estudadas: 
Teoria Clássica da Administração: Destaque para Henry Fayol (1916) com 
ênfase na estrutura e na administração, caracteriza as funções técnicas, comerciais, 
de segurança, contábeis, financeiras e administrativas. A POLENGHI por sua vez 
tem uma sede administrativa em São Paulo, no bairro de Pinheiros, divididos em 
vários setores que planejam suas estratégias de vendas e dados sobre o mercado 
financeiro. 
Utiliza também essa divisão nos Centros de Distribuição (CDs) como funções 
administrativas específicas em cada área para realização de suas operações de 
ordenação de queijos e laticínios. Para cada função administrativa trabalham 
pessoas de nível hierárquico superior como diretores executivos (CEO), diretores 
comerciais, gerentes de vendas e gerentes operacionais, cada um na função de 
tomada de decisões e estratégias para organização e crescimento da empresa. 
Segundo a administração Científica de Frederick Taylor (1903) com ênfase na 
tarefa e nos operários, utiliza como base a organização racional, divisão de tarefas, 
simplificação, especialização e o estudo de tempos e movimentos. Para a empresa, 
essa teoria contribui no setor operacional, onde os colaboradores são vistos como 
uma extensão das máquinas de linha de produção. 
A POLENGHI é detentora de 3 fábricas no Brasil: Angaratuba (SP), São 
Vicente de Minas (MG) e Goiatuba (GO). Em breve, irá construir mais uma fábrica na 
cidade de Uberlândia (MG). Uma grande quantidade de colaboradores que 
produzemqueijos e laticínios com uma linha de produção qualificada, que obedecem 
às normas de segurança e aplica com rigidez um alto controle de qualidade. Nos 
Centros de Distribuição (CDs) que se localizam na cidade de Osasco (SP) e na 
cidade de Duque de Caxias (RJ), funcionam também no processo de operações 
como recebimento e expedição, com colaboradores específicos para cada área e 
com um chefe-líder e encarregados para conduzir sua parte operacional. 
7 
 
Segundo LACOMBE (2003), a divisão do trabalho em tarefas elementares é 
praticamente indivisível e, a especialização das pessoas na execução dessas 
tarefas, visa obter ganhos de produtividade. 
 
2.2. Responsabilidade Social e Respeito à Diversidade. 
 
As normas de conduta estão presentes na organização, que adotam posturas, 
comportamento e ações com a finalidade de promover o bem-estar de seus 
colaboradores e se empenham para conduzir suas relações com maior 
transparência e respeito com seus consumidores. A empresa preocupa-se com a 
sustentabilidade do planeta. Nos últimos anos têm se empenhado para colaborar 
com esse tema que tem sido de uma grande relevância na sociedade. Por se tratar 
de uma multinacional, tem olhado em como refletir na responsabilidade através de 
geração de lucro e riquezas, colaborando para a economia tanto nos municípios 
como nos país. Procura sempre respeitar as leis e normas vigentes, indo além das 
expectativas que a própria lei determina, tendo um papel fundamental na sociedade 
para a contribuição do crescimento econômico e social no país, com essas 
particularidades, percebemos que a POLENGHI leva muito a sério cada função 
sobre a responsabilidade social que ela adquiriu. Com isso ela se baseia nas suas 
principais características: 
Domínio Econômico: A empresa tem que ter a capacidade de gerar lucro e 
riqueza. 
Domínio Legal: Respeitando as leis e normas do estado onde está inserida. 
Domínio Social: A empresa tem ações afirmativas com respeito ao meio 
ambiente, ao consumidor, aos trabalhadores e a outros setores onde ela deve 
contribuir para a legislação sempre acompanhando as mudanças que ocorrem. 
A Diversidade Social também é fator presente na empresa, conscientizar os 
colaboradores sobre o que cada um pode contribuir com respeito ao ser humano, 
independentemente de cor, raça, religião, opção sexual entre outros, faz parte da 
cultura da empresa, desde o maior ao menor, do administrativo ao operacional e 
8 
 
ambas as funções procurando levar reflexão sobre o tema e sua importância e 
colaboração para o crescimento da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação dentro das grandes instituições tem como objetivo o bom 
relacionamento com os diversos públicos a qual a empresa tem ligações tanto 
internas como externa. Ela é fundamental no meio do ambiente de trabalho para um 
melhor alinhamento entre todos os setores dentro dela, aumentando a integração 
entre os colaboradores, auxiliando no sucesso dos projetos e melhor entendimento 
das informações entre todos. 
No dia a dia da POLENGHI é comum gerar ausência desses entendimentos, 
justamente por falta de clareza e deficiência de interpretação por ambas as partes. 
Mesmo seguindo um protocolo de comunicação entre os departamentos, tanto nas 
áreas de administração quanto na parte operacional, ocorrem alguns transtornos na 
realização de certas tarefas. A empresa procura sempre uma comunicação clara 
sobre os assuntos mediante as vendas, operações logísticas, reuniões, parcerias e 
congressos, mas há deficiência neste quesito devido as altas demandas de trabalho 
que exigem agilidade e rapidez. 
Existem departamentos onde a comunicação é direta, mas existe também os 
que estão somente interligados, como por exemplo o setor de logística que se 
comunica com o faturamento para emissão de notas fiscais, departamento fiscal 
com o setor comercial para pagamento de fretes, o setor de televendas com o setor 
de vendas para a realização de pedidos que foram vendidos, e a sua principal 
ferramenta de comunicação são os e-mails através do outlook. 
A comunicação externa sempre foi a maior preocupação da empresa, pós 
está ligada diretamente com o público consumidor, propaganda e marketing, 
fornecedores, concorrentes, gestores, proprietários, o Estado, credores, sindicatos, 
ou seja, seus stekeholders. 
BAHIA (2013), denomina comunicação como o conjunto de modelos ou 
instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir, interna e 
externamente, a informação prestada por ela corresponde a uma estratégia. 
 
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3.1. Ferramentas de Comunicação. 
3.1.1. Telefones, e-mails, SAC. 
 
A empresa disponibiliza telefones, e-mails e SAC (Serviço de Atendimento ao 
Consumidor). São diversos os benefícios oferecidos pela empresa que procura 
acompanhar o bem-estar de seus consumidores. 
Na página principal da POLENGHI, podemos encontrar diversos meios de 
comunicação com a empresa, seja para sugestões, reclamações, elogios e um 
atendimento personalizado, conforme a necessidade de cada cliente. 
Tornando-se mais completo o serviço de atendimento, a empresa 
disponibiliza telefones e outros meios de contato para os serviços ofertados, de 
acordo com as localidades onde podem se encontrar os clientes e de acordo com 
suas necessidades, como já informado anteriormente. 
Para os clientes, os telefones para contato servem para consultas, 
informações, elogios, reclamações e cancelamentos, tornando o atendimento 
completo. Os não clientes também podem obter informações através do SAC para 
esclarecer dúvidas antes de adquirir algum produto da marca. 
A empresa tem uma grande equipe treinada para solucionar todas as 
possíveis falhas na prestação de serviços. 
Outro atendimento usado pela empresa são os telefones de contato, que são 
rápidos e eficientes para solucionar os problemas apresentados pelos clientes, tira 
dúvidas e receber elogios. 
 
3.1.2. Reclamação POLENGHI 
 
Como toda grande empresa, a POLENGHI também apresenta problemas e 
tenta diariamente superá-los para melhor atender seus clientes. A participação 
destes de forma mais ativa, relatando as falhas para que possam ser rapidamente 
resolvidas é a forma de fazer com que a equipe da empresa trabalhe mais 
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ativamente para oferecer o que há de melhor em serviços de compra e venda de 
produtos alimentícios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Conforme elaboração de planilhas, textos, e-mails entre outros, é usado o 
pacote office 365, que sempre é utilizado para que as ferramentas sejam mais bem 
utilizadas e executadas. No ano de 2018, a POLENGHI lançou através do Facebook 
uma plataforma empresarial chamada Workplace, com o intuito de melhorar a 
comunicação entre seus colaboradores tanto na empresa quanto do Grupo 
Savencia, ou seja, uma interatividade mundial. Uma plataforma que obtém os 
mesmo recursos do Facebook, porém com moderação nas postagens e que apenas 
seja utilizada para fins empresariais como bate papo (chamado de Workchat), 
grupos e postagens da empresa no Brasil e pelo mundo. 
Cada funcionário possui um login e senha para utilizá-lo com orientações de 
disciplina do conteúdo a postar, com supervisão dos técnicos em informática (T.I), 
que são responsáveis por cadastrar e liberar os acessos à ferramenta. Tem sido um 
instrumento positivo na empresa obtendo a satisfação de seus colaboradores que 
procuram buscar na interação o conhecimento de informações através dessa 
plataforma que abrange no mundo inteiro. 
Sem dúvida, as redes de computadores e as telecomunicações 
revolucionaram nas últimas duas décadas o uso da tecnologia da informação nas 
corporações. Desde o surgimento da internet, os processos de negócios não são 
mais as mesmas. O impacto gerado pelas telecomunicações mudou de certaforma 
a maneira da prestação de serviços, graças a esses recursos, puderam revolucionar 
as redes sociais, relacionamentos nas empresas e no mercado. 
Para Well e Ross (2010), as empresas que realmente utilizam a T.I. de forma 
correta, ou seja, possuem conhecimento de T.I., são 20% mais lucrativas do que 
seus componentes fundamentais para o desempenho dessas organizações. 
A POLENGHI tem à sua disposição algumas ferramentas de comunicação 
como intranet, trabalhando com envio de e-mails, com recurso de plataformas para 
comunicação geral entre administrativo e operacional com a função de interação 
entre ambos, usando o sistema TCP/IP. Informações apenas usadas dentro da 
empresa como login e senha para cada colaborador ter o acesso a navegação 
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conforme permissão. Já o serviço de extranet é utilizado pela empresa por algumas 
pessoas autorizadas, através da intranet para acompanhamento dos trabalhos na 
residência ou em outros lugares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. MATEMÁTICA APLICADA 
 
A matemática aplicada tem como finalidade recapitular alguns elementos 
básicos que estudamos na fase escolar, e que nos faz lembrar para que possamos 
aplicar no cotidiano profissional. O objetivo é termos conhecimentos que são 
importantes para realizarmos cálculos mais complexos e que precisam ser 
efetuadas. Para Gomes (2012), como qualquer outra disciplina escolar, a 
matemática em cada momento histórico, molda-se de acordo com os fatores 
externos, tais como as condições sociais, políticas, culturais e econômicas que 
envolvam a escola e o ensino, e pelos fatores internos, ou seja, aqueles referentes 
aos conhecimentos de uma área específica. 
A POLENGHI não divulga o seu faturamento e não tem um capital aberto, 
pois é subsidiada do grupo SAVENCIA e agrega seu faturamento junto a mesma. 
Segue abaixo o gráfico que mostra a participação da POLENGHI agregado ao 
grupo. 
 
Fonte: Empresa *Recém-adquirida da Calu 
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0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
FABRICAS
CD'S
FILIAIS
SEDE
TOTAL
5.1. COLABORADORES 
 
A POLENGHI emprega cerca de 1.750 funcionários somadas as fábricas, 
centros de distribuição, filiais e sede. O nível de escolaridade varia desde o ensino 
médio até superior para cargos do operacional até o administrativo. 
 
 
 
5.2. Fatia de Mercado 
 
No Brasil, o setor de laticínios e queijos cresceu 9,4% ao ano e em 
faturamento total de 7,7% no período de 2006 a 2013, hoje a POLENGHI possui 
10,5% desse mercado e é líder no ramo de queijos fundidos de porção (queijos 
processados pasteurizados) se comparando aos seus concorrentes como Lactalis 
com 8,2% e Tirolez com 4,9%. Seus concorrentes indiretos e potenciais são 
empresas que comercializam laticínios e queijos, atingindo então o mesmo público 
alvo. Seus concorrentes diretos são marcas como Tirolez, Balkis, Scala, Catupiry, 
Philadelphia Cream Chease, Serrabela e Sadia. A POLENGHI não revela números 
de faturamento da fabricante brasileira, mas no consolidado global que foi informado 
pela companhia, as vendas da Groupe Savencia Saveurs Spécialités no ano de 
2014 chegaram a 4,6 bilhões de euros. 
 
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6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
Em uma empresa, é de suma importância a dedicação sobre os recursos 
utilizados para geração de lucro e riqueza. Por essas circunstâncias que tanto seus 
patrimônios quanto seus objetos de trabalho sejam conservados e armazenados de 
uma maneira correta e eficaz, evitando o maior gasto possível e mantendo o maior 
padrão de qualidade que beneficie a empresa e os clientes, de uma maneira que o 
cliente mantenha a maior satisfação possível. 
3 
 
 
6.1. Controle e armazenagem de materiais. 
 
Observamos que a POLENGHI se utiliza de uma rigidez no controle e 
armazenamento de seus materiais. Divididos mediante cada setor que possui, tanto 
nas fábricas como em seus dois centros de distribuição, segue abaixo como são 
feitas suas armazenagens. 
 
6.1.1. Insumos 
 
Cada fábrica possui um armazém onde são estocadas suas matérias primas 
para fabricação de queijos e laticínios, com um controle rigoroso de qualidade para 
que se mantenha de acordo com as normas de qualidade (ISS 9001) e que não 
ocorra problemas tanto com seus fornecedores quanto na sua qualidade. 
Lembrando que as fábricas são as únicas que armazenam esses insumos. 
 
6.1.2. Materiais Diversos 
 
Trata-se de matérias de embalagens, materiais de limpeza, materiais de 
escritórios, pallets, strech-in, CPUs, materiais de trade marketing entre outros. Todos 
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são armazenados em um almoxarifado específico, separado dos insumos para que 
não sejam comprometidos com algum tipo de contaminação. Esse tipo de 
armazenagem acontece nos centros de distribuições que a empresas possui e são 
devidamente cuidadas pelo almoxarife. Este, por sua vez, através de sistemas 
operacionais tem o controle da demanda de entrada e saída desses materiais. 
 
6.1.3. Armazenagem dos produtos 
 
Depois de pronto, o produto que sai das fábricas (queijos e laticínios), são 
direcionados aos centros de distribuição que possuem câmaras refrigeradas nas 
temperaturas que variam de 8ºC até -1ºC, obedecendo as normas de qualidade e 
armazenamento. Após recebimento e estocagem desses produtos nas câmaras, o 
processo de distribuição é iniciado. 
 
6.1.4. Capital Humano 
 
Em relação ao capital humano, a POLENGHI trabalha com uma cota de 
colaboradores que são divididas entre fábricas, CDs, vendas e administração. As 
fábricas possuem muitos colaboradores na sua linha de produção para auxiliar no 
processo de produção dos queijos e outros laticínios que fazem parte de seu 
portfólio. Para isso, a empresa trabalha junto às empresas de recrutamento de 
pessoas, selecionando-os através de processos seletivos de acordo com a demanda 
em sua linha de produção. 
O mesmo processo se aplica nos CDs e no setor administrativo, assim como 
as fábricas, atendem à demanda solicitados pelos seus superiores no recrutamento 
de profissionais nas áreas que mais necessitam, principalmente na parte de vendas 
que tem crescido bastante na POLENGHI. 
 
 
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7. ECONOMIA E MERCADO 
7.1. Variação Cambial 
 
O cenário econômico de alguns países do mundo é crucial para a variação 
cambial. As nações com mais influência nesse sentido são Estados Unidos e china, 
que têm grande demanda de importações. Assim, se o dólar é desvalorizado, 
crescem as importações e diminuem as exportações. O contrário também é válido. 
Esse cenário de tensão constante pode ocasionar o aumento do valor do dólar, o 
que impacta na oferta de produtos importados. A partir daí a variação cambial 
começa a se equilibrar. 
A mesma coisa acontece com os produtos feitos pela POLENGHI, ela 
acompanha a variação do dólar devido utilização de alguns insumos importados que 
são utilizados como matéria-prima para a produção de queijos e laticínios. Diferente 
de outros concorrentes, a empresa mantém os seus preços de venda, independente 
da variação cambial, visando a qualidade e principalmente, manter o público alvo 
que exige essa qualidade. 
 
7.2. Política monetária e inflação 
 
A política monetária age diretamente sobre o controle da quantidade de 
dinheiro em circulação, visando defender o poder de compra da moeda, mantendo a 
inflação sob controle. A POLENGHI trabalha usando uma política monetária flexível, 
pois as incertezas do mercado gerado pela situação do país como economia, crise 
financeira e greves por exemplo, são usadas para garantir as atividades da empresa 
sem poder correr riscos. 
Tendo a inflação sob controle, os preços ainda se mantêm na tabela que a 
empresa oferece aos seus clientes, nada se altera, mas devido as incertezas ela 
olha com um certo rigor para as situações mais agravantes que acontecem no país. 
”O principal objeto da política é a economia e o da economia, atecnologia. 
A política não pode ser largada na mão de “especialistas”, tampouco a 
economia e a tecnologia.” (SCHUMACHER,1973) 
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8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Através deste estudo, foi possível constatar a importância que é administrar 
uma organização constantemente de uma forma que se evite contratempos, além da 
importância de uma gestão qualificada e treinada para driblar as dificuldades, falhas 
e adversidades, o que evita inúmeros transtornos. 
Tal característica levou a POLENHI ao padrão que se encontra atualmente no 
mercado, como um dos maiores especialistas em queijos e produtos lácteos do 
mundo. 
Empresa preocupada com o meio ambiente e sustentabilidade, contribuindo 
para o bem comum, concentrada no desempenho equilibrado no setor econômico, 
político e social. Procura inovar seus produtos, inclusive em sua identidade visual 
que foi mudado ao longo dos anos, e que pretende manter essa posição de 
destaque no mercado brasileiro durante muitos anos. 
Estruturada em todos os seus segmentos, esta empresa proporcionou nessa 
pesquisa o quanto ela ofereceu um aprendizado didático suficiente para 
entendermos as adversidades que enfrenta, e que a cada ano vem se inovando na 
busca da melhor qualidade e responsabilidade de entregar ao seu consumidor o 
melhor produto e o melhor padrão de qualidade de sua marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 9. REFERÊNCIAS 
 
BAHIA, Juarez. Introdução a comunicação empresarial, Rio de Janeiro: Mauad X, 
2013. 
 
BRANDÃO, Hugo Pena. Gestão de desempenho por competências: integrando a 
gestão por competências, o balanced scorecard e a avaliação 360 
graus. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
76122008000500004&lang=pt>. Acesso em: 25 maio 2019. 
 
CHIAVENATO, Idalberto; Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
GOMES, M. L .M. História do Ensino da Matemática: uma introdução: Belo 
Horizonte. 
 
GURGEL, Floriano do Amaral; ALT, Paulino G Franceschini Paulo Renato Campos; 
 
LACOMBE, Francisco José; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração - 
Princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003 
 
MARTINS, Petrônio Garcia. Administração de Materiais e do Patrimônio. São 
Paulo: Tomso A Pioneira, 2002 
POLENGHI. INSTAGRAM. Disponível em: <https: //www.instagram.com/Polenghi>. 
Acesso em: 04 jun. 2019. 
POLENGHI. POLENGHI. Disponível em: <https://polenghi.com.br/>. Acesso em: 04 
jun. 2019.