RIHAPPY - SCRITP- REENVIAR VENDAS QUE NÃO FORAM TRANSMITIDAS (22)

Prévia do material em texto

RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – REENVIO VENDAS QUE NÃO FORAM TRANSMITIDAS
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de um incidente onde as vendas não foram transmitidas no sistema TOTVS - PROTHEUS.
O chamado foi classificado com o ofensor “DÚVIDA SOBRE PROCEDIMENTO”, onde as vendas que não foram transmitidas precisam ser reenviadas para a central.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: VENDAS NÃO TRANSMITIDAS 
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
1. ACESSE O SERVIDOR DA LOJA, CLIQUE NO ÍCONE DO PROTHEUS NA ÁREA DE TRABALHO E ACESSE SMARTCLIENT. NA TELA QUE ABRIRÁ, SELECIONE SIGAADV E ENTRE NO AMBIENTE LOJA_SAP.
 
2. FAÇA O LOGIN COM O USUÁRIO DE INTEGRAÇÃO:
3. CLIQUE EM ENTRAR.
 
4. CLIQUE EM DADOS P/ CENTRAL > ENVIAR VALOR DE VENDAS LIQUIDA.
5. SELECIONE A DATA QUE NECESSITA REENVIAR AS VENDAS E CLIQUE EM OK.
6. AS VENDAS SERÃO REENVIADAS PARA A CENTRAL.
encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: SOFTWARE.
· CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS
· CAUSA 3: VENDAS NÃO TRASMITIDAS.
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT.
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	JOÃO HO
	CRIAÇÃO
	1
	10/09/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
10