RIHAPPY - SCRITP - INSTALAÇÃO PINPAD (18)

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RIHAPPY
SCRIPT DE ATENDIMENTO – instalação / erro pinpad
MSP SUPPORT NETLOGIC
objetivo
Este documento tem por objetivo padronizar o atendimento e alimentar a base de conhecimento do MSP SUPPORT NETLOGIC.
descrição do chamado
Trata-se de um incidente na comunicação do terminal com o PINPAD no sistema TOTVS - PROTHEUS.
O chamado foi classificado com o ofensor “PINPAD”, necessário a verificação das configurações do PINPAD para corrigir a comunicação com o sistema.
classificação do chamado
1. ACESSAR A FERRAMENTA QUALITOR.
2. LOCALIZAR O CHAMADO EM QUESTÃO (OU ABRIR UM NOVO CHAMADO SE NECESSÁRIO).
· TIPO: INCIDENTE
· PRIORIDADE: P4 – BAIXA
· PALAVRA CHAVE: INSTALAÇÃO PINPAD
· CATEGORIA 1: RI HAPPY
· CATEGORIA 2: SOFTWARE
· CATEGORA 3: TOTVS - PROTHEUS
Abaixo está o print com os campos que precisam ser preenchidos pelo analista de suporte. 
Os demais campos, não citados nesse documento são variáveis e deverão ser preenchidos de acordo com a localidade em questão. 
3. APÓS O PREENCHIMENTO DE TODOS OS CAMPOS NECESSÁRIOS, CLICAR EM PROCESSAR.
descrição da solução
 ERRO QUE OCORRE QUANDO NÃO HÁ COMUNICAÇÃO DO TERMINAL COM PINPAD.
1. VÁ EM GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO TERMINAL DE CAIXA, PROCURE PELO DISPOSITIVO DO PINPAD, CLIQUE COM O BOTÃO DIREITO DO MOUSE E EM PROPRIEDADES. 	
2. NA GUIA CONFIGURAÇÕES DE PORTA, CLIQUE EM AVANÇADO.
3. VERIFIQUE O NÚMERO DA PORTA COM, PARA DEPOIS COMPARAR COM OS ARQUIVOS DE CONFIGURAÇÃO. É RECOMENDADO QUE A PORTA ESTEJA ENTRE 1 E 10. CASO NÃO ESTEJA NESTE PADRÃO, DEVERÁ SER CORRIGIDA PARA UMA PORTA LIVRE.
4. APÓS VERIFICAR A PORTA DO PINPAD, ACESSE O ÍCONE DO SISTEMA COM O BOTÃO DIREITO DO MOUSE E CLIQUE EM PROPRIEDADES.
5. NA GUIA ATALHO, VERIFIQUE O NÚMERO DA ESTAÇÃO DESTE TERMINAL DE CAIXA (O NÚMERO DA ESTAÇÃO SERÁ SEMPRE MENCIONADO NO FINAL DO DIRETÓRIO, CONFORME IMAGEM ABAIXO.
	
6. APÓS CONFIRMAR O NÚMERO DA ESTAÇÃO, CLIQUE NOVAMENTE COM O BOTÃO DIREITO NO ÍCONE DO SISTEMA E CLIQUE EM ABRIR LOCAL DO ARQUIVO.
7. SERÁ NECESSÁRIO VERIFICAR DOIS ARQUIVOS NESTA PASTA (CLISITEF.INI E PPVISA.INI).
8. ABRA O ARQUIVO CLISITEF.INI E VERIFIQUE SE A PORTA ESTÁ DE ACORDO COM A PORTA COM DO DISPOSITIVO, CASO ESTEJA DIFERENTE, CORRIJA O ARQUIVO.
9. ABRA O ARQUIVO PPVISA.INI E VERIFIQUE SE PORT ESTÁ DE ACORDO COM A PORTA COM DO DISPOSITIVO, CASO ESTEJA DIFERENTE, CORRIJA O ARQUIVO.
10. ACESSE O SERVIDOR DA LOJA, ABRA O SISTEMA PROTHEUS, ENTRE EM SIGAADV E CLIQUE EM OK.
11. UTILIZE O USUÁRIO ADMIN PARA EFETUAR O LOGIN.
12. ESCOLHA O AMBIENTE CONTROLE DE LOJAS.
13. NO MENU ESQUERDO, ACESSE ATUALIZAÇÕES, PONTO DE VENDA, ESTAÇÕES.
14. NA TELA CADASTRO DE ESTAÇÃO, LOCALIZE A ESTAÇÃO DO TERMINAL QUE DESEJA VERIFICAR E CLIQUE EM ALTERAR.
15. SELECIONE O MODELO E A PORTA DE ACORDO COM O PINPAD INSTALADO. PARA PINPADS GERTEC, UTILIZE O MODELO PPC-900 CHIP.
16. AO SALVAR, CASO OCORRA O ERRO ABAIXO, ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE NÍVEL 2.
 encerramento do chamado
Após a execução dos procedimentos acima, o responsável pela abertura do chamado deve ser comunicado e brevemente orientado em como realizar esse procedimento na próxima necessidade.
Em seguida deve ser solicitada a autorização para o encerramento do chamado.
Após a validação, os seguintes passos devem ser seguidos na ferramenta Qualitor:
1. ACESSAR O CHAMADO EM QUESTÃO.
2. REVISAR SE A CLASSIFICAÇÃO ESTÁ PREENCHIDA CORRETAMENTE.
3. CLICAR NA ABA ENCERRAMENTO.
4. CLICAR EM FCA.
5. PREENCHER CAUSAS:
· CAUSA 1: SOFTWARE.
· CAUSA 2: TOTVS - PROTHEUS
· CAUSA 3: ERRO/INSTALAÇÃO PINPAD.
6. CLICAR NA ABA SOLUÇÃO.
· TIPO DE SOLUÇÃO: CORREÇÃO DEFINITIVA.
· MEIO DE SOLUÇÃO: ATRAVÉS DA BASE DE CONHECIMENTO.
· DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO: REALIZADO PROCEDIMENTO DO SCRIPT DE ATENDIMENTO DOCUMENTADO NA BASE DE CONHECIMENTO COM A PALAVRA CHAVE – ATUALIZAÇÃO ABELA IBPT.
7. CLICAR NA ABA ATENDIMENTO.
8. CLICAR EM ENCERRAR.
CONTATOS E ESCALONAMENTOS
LISTA DE CONTATOS IMPORTANTES
Caso os procedimentos acima citados não solucionem o chamado ou ainda se estiverem incorretos ou desatualizados, é imprescindível seguir o escalonamento abaixo para solicitar auxilio ou notificar os responsáveis
	Escalonamento MSP SUPPORT NETLOGIC
	Nome
	E-mail
	Telefone
	Celular
	1
	Tarciano Dias 
	tarciano.dias@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	2
	Vinicius Souza
	vinicius.souza@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
	3
	Peterson Amancio
	peterson.amancio@netlogic.com.br
	(11)32156300
	-
CONTROLE DE VERSÃO
	CONTROLE DE VERSÃO
	AUTOR
	DESCRIÇÃO
	VERSÃO
	DATA
	1
	JOÃO HO
	CRIAÇÃO
	1
	10/09/2018
	2
	
	ALTERAÇÃO
	1.1
	
	3
	
	ALTERAÇÃO
	1.2
	
15