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21/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Lediane da Silva de Jesus (1919162)
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655381) (peso.:3,00)
Prova: 22974121
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o
processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial
comprador. Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que
a interpreta ao vendedor.
 b) O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e
espera assim um feedback de venda.
 c) A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um
feedback.
 d) O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que
a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
2. A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la para
que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao produto. Sobre as
promoções de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as
promoções no ponto de venda.
II- A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso.
III- A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao comprador,
assim como faz a propaganda.
IV- Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional de
marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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3. A estrutura da força de vendas auxilia os profissionais de vendas a selecionarem o tipo de
produto a ser ofertado no mercado, o formato de atendimento junto aos clientes e a
distribuição de produtos adotada ao ponto de venda. Sobre as possíveis estruturas de forças
de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Por território, que responsabiliza o vendedor por determinada região.
( ) Por produto, que abrange a especialidade de produtos ofertados por vendedor.
( ) Por conveniência, de acordo com a disponibilidade do vendedor e seu local de trabalho.
( ) Por mercado, que determina os clientes do vendedor divididos por setor.
( ) Por sazonalidade, que determina os produtos vendidos pelo vendedor de acordo com o
tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) V - V - F - V - V.
 c) V - F - F - F - V.
 d) F - F - F - V - V.
4. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de mercado
com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto são os canais
eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce envolve a compra e a
venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas que utilizam da internet para se
comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-commerce para um negócio,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, já
que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas.
( ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante
parecida com os meios impressos e de radiotransmissão.
( ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que são
também canais de comunicação frequentemente utilizados.
( ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com os
clientes da empresa por meio de canais digitais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - V - V.
5. A comunicação da empresa com os seus públicos tem passado por constantes
transformações na era digital. Novos conceitos como buzz marketing e marketing viral
começam a ser disseminados. 
Assinale a alternativa que contempla uma correta definição para buzz marketing:
 a) Conversão de texto, dados, som e imagens em fluxo de bits que podem ser enviados a
uma grande velocidade de um local para o outro.
 b) Ideias que se espalham pelos segmentos de interesse da empresa, espontaneamente ou
de forma planejada por um agente externo.
 c) Tenta explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em
conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.
 d) Caracteriza-se como importante ferramenta de referência para as empresas e seus
produtos, por expressar opiniões de especialistas.
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6. Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica
chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam
o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de
merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que
influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e
gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos
produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade.
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos
e as comemorações às datas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
7. Em uma economia altamente globalizada, com organizações e produtos mundializados, fazer
chegar uma mercadoria a um consumidor final em qualquer parte do globo é uma tarefa
altamente complexa. A estratégia de distribuição pode ser um aspecto particularmente
desafiador do comércio global. Referente à administração de canais, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Envolve o gerenciamento dos processos de distribuição que ocorrem dentro do território
do país, ou seja, do mercado doméstico.
 b) Se a infraestrutura existente nos países onde a empresa planeja atuar dificultar os pedidos
e o transporte de bens, os profissionais de marketing podem não conseguir criar valor para
os clientes e, assim, vir a perder vendas e até, eventualmente, ter que se retirar do país.
 c) Não há necessidade de a empresa se preocupar com as estruturas viárias dos países para
onde ela pretende exportar os seus produtos ou construir operações próprias.
 d) O controle é maior sobre os licenciados estrangeiros do que sobre as filiais da empresa
em outros países.
8. A cooperação entre os membros dos canais de distribuição de uma empresa é importante
para que haja criação de valor para as empresas envolvidas e para os consumidores.
Todavia, eventualmente, surgem conflitos que precisam ser administrados. Assinale a
alternativa CORRETA que caracteriza-se como um conflito do tipo Horizontal:
 a) Entre dois intermediários.
 b) Entre o intermediário e o usuáriofinal.
 c) Entre o usuário final e o intermediário.
 d) Entre o produto e o intermediário.
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9. A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao
marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as
técnicas de vendas adotadas pelas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Receber uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que os vendedores
estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão é uma
importante estratégia de vendas.
( ) Treinamentos de vendas são muito caros, por isso são absolutamente inviáveis para as
empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
( ) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
( ) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a
atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as
necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - F.
 d) V - F - V - V.
10.O ambiente globalizado é desafiador para qualquer profissional de vendas e marketing, pois
a integração econômica, cultural e comercial fazem com que as pessoas necessitem de
muita informação sobre diferentes regiões do mundo. Dentro da perspectiva da distribuição
global, no caso das importações e exportações, o cenário não é diferente. Para que aconteça
a distribuição de produtos de pequenos negócios no exterior, é preciso que os
empreendimentos tenham um elemento na praça pretendida. Assinale a alternativa
CORRETA com relação a este elemento de distribuição global para um pequeno negócio:
 a) Escritório na praça pretendida.
 b) Gerente de vendas em cada praça.
 c) Intermediário.
 d) Vendedor externo.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.