Marketing Digital e Redes Sociais Slides de Aula III

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Cleide Freitas
UNIDADE III
Marketing Digital e 
Redes Sociais
 Quando surgiram as redes sociais?
 Redes sociais na era digital e a internet em casa
 Mídias sociais x redes sociais – desafios 
 Buzz marketing x marketing viral
 Tipos de ações 
 Facebook e a escolha das mídias sociais
 Dicas de marketing de conteúdo para o Facebook
 E-mail marketing
 Planejamento de marketing digital
 Passos do planejamento de marketing digital
 Marketing digital para segmentos específicos
O que vamos ver na Unidade III
 Na unidade II, falamos sobre as principais fontes de comunicação no marketing
digital: marketing de conteúdo, as redes sociais e o e-mail marketing.
 Explicamos sobre o marketing de conteúdo e suas ferramentas de busca, agora 
vamos entender melhor as redes sociais e o e-mail marketing como ferramentas 
capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade.
Continuando as táticas de marketing digital
 As redes sociais existem muito antes do surgimento da internet e são formadas 
pelos relacionamentos entre as pessoas, portanto, rede social significa interação 
entre as pessoas, criação de laços e trocas entre pessoas com afinidades. 
 Qualquer grupo de pessoas que compartilhem interesses comuns formam redes 
sociais, como um clube de futebol ou uma sala de aula, o que implica toda a 
estrutura social que envolve as pessoas que partilham dos mesmos interesses, 
gostos ou credos.
Quando surgiram as redes sociais?
 Na internet, essas relações são formadas nas redes sociais digitais, que 
passaram a facilitar a criação de laços e relacionamentos e a interação por meio 
de plataformas digitais como Facebook, Twitter e Instagram, nas quais são 
compartilhados interesses comuns. O surgimento das comunidades virtuais é 
considerado um fator preponderante para o desenvolvimento da internet e do 
ciberespaço.
Redes sociais na era digital
A virada do milênio (2000) trouxe um aumento de uso da internet – nas casas e no 
ambiente corporativo. Aliados a isso, fatores do próprio desenvolvimento 
tecnológico culminaram em melhorias, como:
 o aumento do número de usuários;
 a implementação da banda larga;
 o barateamento dos computadores;
 o lançamento de suportes eletrônicos;
 o desenvolvimento da comunicação móvel.
A internet em casa
 O que difere a mídia social da rede social é o uso. 
 Mídia social – gera compartilhamento.
 Rede social – promove relacionamento.
 Mídias sociais são ambientes tecnológicos utilizados para o compartilhamento de 
conteúdo – texto, imagem, vídeo, música – provocando a disseminação de 
opiniões, ideias e experiências. Mídia é veículo comunicação, rede une pessoas.
Mídias sociais x redes sociais
 Youtube – maior site de compartilhamento de vídeos do mundo e possui uma 
série de funcionalidades. A rede mais acessada no Brasil em 2016.
 Facebook – maior rede social do mundo, criada em 2004 e que alcançou 2 
bilhões de usuários no mundo em 2017.
 Instagram – lançado em 2010 e popularizado em 2012, quando foi comprado 
pelo Facebook. A rede, que já conta com 700 milhões de usuários, caracteriza-se 
pela possiblidade de aplicar filtros, publicar fotos e vídeos curtos.
 Google+ ou Google Plus – possui 250 milhões de 
usuários. Destaque para os círculos de amizade, a Social 
Search, e para o Hangout.
 Twitter – microblog criado em 2006 voltado às 
informações rápidas, em 140 caracteres. Atualmente 
conta 319 milhões de usuários ativos por mês.
Principais redes sociais
 Whatsapp – o aplicativo de mensagens instantâneas soma 1 bilhão de usuários. 
 LinkedIn – conta com 500 milhões de usuários com foco no relacionamento 
profissional. 
 Snapchat – rede social para troca de vídeos por tempo determinado (24hs). 
Possui 166 milhões de usuários.
 Tinder – aplicativo de paquera que conta com 10 milhões de usuários.
Mais redes sociais
As ações de networking foram intensificadas com o crescimento da internet. 
Pessoas trocam oportunidades de emprego, currículos, compartilham informações e 
cases de sucesso. Qual rede social está totalmente voltado ao público profissional?
a) Facebook.
b) Instagram.
c) LinkedIn.
d) Whatsapp.
e) Twitter.
Interatividade
As ações de networking foram intensificadas com o crescimento da internet. 
Pessoas trocam oportunidades de emprego, currículos, compartilham informações e 
cases de sucesso. Qual rede social está totalmente voltado ao público profissional?
a) Facebook.
b) Instagram.
c) LinkedIn.
d) Whatsapp.
e) Twitter.
Resposta
 Um dos maiores desafios das redes sociais está relacionado com a 
comercialização dos dados dos internautas. Empresas como Google e Facebook
comercializam os dados que mantém em suas redes para que as empresas 
possam nos oferecer mais e mais produtos, serviços e informações adequadas ao 
nosso perfil.
Desafios das redes sociais
 A principal diferença é que o buzz marketing gera a discussão sobre o produto, a 
marca ou algo relacionado a ela; já o marketing viral espalha a informação de 
forma gratuita e espontânea. 
 Os resultados também são diferentes. O buzz marketing, por exemplo, busca criar 
valor para a marca, por meio da discussão feita pela imprensa e pelas pessoas, 
as quais são estimuladas pela campanha. 
 No marketing viral, o resultado que se espera é o compartilhamento para alcançar 
o maior número de pessoas em pouco tempo – viralização.
Buzz marketing x marketing viral
 Relacionamento – consiste em interagir com o público para esclarecer dúvidas, 
resolver reclamações ou receber sugestões.
 Propaganda paga – a maioria das mídias sociais permite propagandas pagas. 
Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube, por exemplo, possuem ferramentas 
próprias para divulgação de propagandas.
 Divulgação de promoções e produtos – realizadas dentro e fora da internet. 
Apesar de não ser o foco da empresa, resulta em bastante interação, perguntas 
sobre preço ou dúvidas sobre o produto.
Tipos de ações nas redes sociais
 Social commerce – o objetivo não é vender online, mas fazer uma comunicação 
assertiva para complementar as outras ações e ajudar nas vendas da loja virtual.
 Geração e promoção de conteúdo – é criar conteúdos diversos que sejam 
relevantes e de qualidade para o público-alvo pretendido.
Tipos de ações nas redes sociais
 A mais importante e expressiva em número de usuários. A criação da fanpage é o 
passo inicial, e por meio dela é possível promover conteúdo orgânico e anúncios 
pagos, criar relacionamento e até vender produtos.
 Cada ação deverá ser mensurada para garantir um aprendizado contínuo e a 
retroalimentação das campanhas, modificando e ajustando o que for necessário. 
Números que podem ser mensurados em redes sociais: crescimento da base de 
fãs, conteúdos compartilhados, acesso da rede social para o site, curtidas, 
tuitadas, conversas e outras.
Facebook
 Uma fanpage (ou página do Facebook) é uma página criada especialmente para 
ser um canal de comunicação com fãs dentro da rede social (fan page = página 
para fãs, em tradução literal).
 Diferente de perfis, as fanpages são espaços que reúnem pessoas interessadas 
sobre um assunto, empresa, causa ou personalidade em comum sem a 
necessidade a aprovação de amizade. É o fã que escolhe se vai ou não seguir as 
atualizações de determinada página.
O que é uma fanpage?
 Aplicativos que promovem maior interação do público.
 Ferramenta de promoção que permite o impulsionamento dos seus posts, 
aumentando a visibilidade assim de algum conteúdo-chave.
 Relatórios de estatísticas que possibilitam que seja feita uma análise das 
campanhas promovidas e do engajamento do público com as postagens, novas 
curtidas, gráficos de desempenho, entre outros.
Recursos das fanpages
Buzz, do inglês, significa zumbido, zunido, murmúrio, rumor ou bochicho. É o boca a 
boca, tão importante para o marketing, que na internet proporcionou uma dimensãomuito grande, já que qualquer mensagem pode atingir milhões de usuários. A 
estratégia do buzz marketing é gerar comentários e opiniões, ou seja, “barulho”, 
sobre o assunto da marca ou campanha, chamando a atenção das pessoas e 
tornando-se assunto entre os usuários das redes sociais. Os maiores promotores do 
buzz são os:
a) Seguidores.
b) Influenciadores.
c) Pesquisadores.
d) Divulgadores.
e) Blogueiros.
Interatividade
Buzz, do inglês, significa zumbido, zunido, murmúrio, rumor ou bochicho. É o boca a 
boca, tão importante para o marketing, que na internet proporcionou uma dimensão 
muito grande, já que qualquer mensagem pode atingir milhões de usuários. A 
estratégia do buzz marketing é gerar comentários e opiniões, ou seja, “barulho”, 
sobre o assunto da marca ou campanha, chamando a atenção das pessoas e 
tornando-se assunto entre os usuários das redes sociais. Os maiores promotores do 
buzz são os:
a) Seguidores.
b) Influenciadores.
c) Pesquisadores.
d) Divulgadores.
e) Blogueiros.
Resposta
 A escolha da melhor opção de mídia para seu produto ou serviço tem a ver com a 
relação que ela exerce com seu público-alvo ou segmento de atuação. Escolher 
pelo número de usuários não é a saída adequada no marketing digital.
 Uma ação no Instagram está voltada à imagem, não cabe a utilização de textos 
explicativos, mas a conquista do público pelo impacto visual. Já no YouTube, a 
empresa pode oferecer ou ensinar outras funcionalidades com o uso do seu 
produto, agregando valor e atraindo o público por meio do conteúdo.
Escolha das mídias sociais
 O Facebook é, sem dúvida, um dos maiores veículos de comunicação que temos 
no mercado. Considerando que o grande diferencial do marketing digital está 
voltado à produção de conteúdo relevante, você pode promover conteúdo de 
qualidade e ganhar grande visibilidade para sua marca divulgando dicas rápidas, 
perguntas para gerar interatividade, vídeos rápidos e imagens significativas.
Dicas de marketing de conteúdo no Facebook
 Erros na escrita: errar no português compromete a credibilidade da informação.
 Uso exagerado de letras maiúsculas: gritar é o significado das maiúsculas. 
 Excesso de conteúdo copiado: priorize conteúdo próprio.
 Comentários sem interação: os comentários precisam ser respondidos 
rapidamente e os clientes precisam sentir que do outro lado existem pessoas.
 Conteúdo fora de foco: criar conteúdo pertinente ao público-alvo da fan page.
Cuidados que garantem credibilidade
 Caracterizado com “spam” no início da internet, o e-mail marketing mostra que 
seu alcance depende de uma boa estratégia, por isso a segmentação e a 
personalização de conteúdos são fundamentais. 
 As pessoas detêm conhecimentos sobre a internet e querem também ser 
abordadas de forma assertiva com conteúdos voltados aos seus interesses. 
Houve uma evolução importante na ferramenta, com o envio segmentado e 
qualificado, na busca dos melhores resultados, uma vez que ninguém tem tempo 
a perder com conteúdo que não interessa.
E-mail marketing
 A abordagem via e-mail é impessoal, não tem tom definido, por isso é importante 
garantir um conteúdo excelente, capaz de proporcionar uma experiência positiva 
para o cliente, a fim de que ele dê o próximo passo e não identifique o material 
como spam, o que fará as campanhas apresentarem resultados ruins.
Pontos de atenção do e-mail marketing
Fonte: e-mail marketing recebido pela internet
O Facebook é, sem dúvida, um dos maiores canais de comunicação disponível na 
internet em virtude da quantidade de usuários da rede – 2 bilhões de pessoas em 
todo mundo. A melhor opção para divulgar marcas ou empresas no Facebook é 
criando um(a):
a) Perfil pessoal.
b) Fanpage.
c) Página.
d) Post.
e) Impulsionamento.
Interatividade
O Facebook é, sem dúvida, um dos maiores canais de comunicação disponível na 
internet em virtude da quantidade de usuários da rede – 2 bilhões de pessoas em 
todo mundo. A melhor opção para divulgar marcas ou empresas no Facebook é 
criando um(a):
a) Perfil pessoal.
b) Fanpage.
c) Página.
d) Post.
e) Impulsionamento.
Resposta
 Para o planejamento do marketing digital deve-se pensar conjuntamente as 
mídias on-line e off-line, buscando utilizar todas as formas de publicidade e 
tecnologia para a divulgação e escolhendo as mais adequadas para cada público 
de interesse.
 A seguir, vamos falar sobre alguns passos importantes no planejamento de 
marketing digital:
 1. Diagnóstico – histórico, números e dados para embasar o plano. Isso é muito 
importante e, por isso, deve ser feito antes da criação de objetivos.
Planejamento de marketing digital
 2. Público-alvo – consumidores, público interno, revendedores, formadores de 
opinião, vendedores, diretoria, presidência, gerência, influenciadores, parceiros, 
acionistas e ex-consumidores.
 3. Objetivos – devem ser criados com base em um histórico anterior, com 
expectativa de crescimento real. Objetivos claros e definidos mantêm o foco e o 
compromisso da equipe no atingimento das metas.
Planejamento de marketing digital
 4. Estratégia – é o caminho que se traça para chegar aos objetivos. As 
estratégias devem ser pensadas para cada um dos públicos-alvo e para o objetivo 
que se queira alcançar. A estratégia passa por 3 fases: atração, 
conversão/fechamento e fidelização.
 5. Plano de ação – no plano de ação, o foco é delinear as ações práticas para 
serem realizadas e que levarão ao resultado esperado no curto, médio e longo 
prazo.
Passos do planejamento de marketing digital
 6. ROI/Mensuração – o quanto vai custar a aplicação do plano tem muito a ver 
com um item que precisa fazer parte do planejamento em marketing digital, que é 
a análise do ROI – return on investiment (retorno sobre investimento). O mercado 
entende números e a empresa precisa saber quanto vai investir para obter o 
resultado que espera.
 7. Métricas – para monitorar as ações, existem programas no mercado que 
ajudam com essas métricas. É preciso determinar o investimento a ser realizado, 
com base nos objetivos que se pretende alcançar.
Passos do planejamento de marketing digital
 As campanhas de marketing digital são personalizadas e podem atender qualquer 
segmento de atuação – lembra que falamos sobre democratização?
 Setores que antes não tinham contato com seus consumidores, hoje, graças à 
internet, podem criar canais de comunicação específicos, mesmo que não 
estejam envolvidas no processo de B2C.
Marketing digital para segmentos específicos
Existem indicadores que identificam quais investimentos valem a pena e como 
otimizar aqueles que já estão funcionando para que desempenhem ainda melhor. O 
indicador que permite saber quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os 
investimentos feitos — pode ser em mídia paga, novas ferramentas ou 
treinamentos. É conhecido como:
a) ROI.
b) SEO.
c) SEM.
d) Adwords.
e) CPC.
Interatividade
Existem indicadores que identificam quais investimentos valem a pena e como 
otimizar aqueles que já estão funcionando para que desempenhem ainda melhor. O 
indicador que permite saber quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os 
investimentos feitos — pode ser em mídia paga, novas ferramentas ou 
treinamentos. É conhecido como:
a) ROI.
b) SEO.
c) SEM.
d) Adwords.
e) CPC.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!