PIM SARAIVA 2019

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
TECNÓLOGO DE MARKETING 
 
 
 
 
 
ANA CAROLINA SILVA GOMES – F0999J0 
BEATHRYZ REGINA PARDINHO DOS SANTOS – N5241F1 
CAMILA ALESSANDRA DE SANTANA F09974-1 
IGOR ALBUQUERQUE SOARES - F103277 
RODRIGO LEAL SILVA – N5270J6 
SAMIRA VITORIA DE SOUZA – F111JG3 
 
 
 
 
SARAIVA E SICILIANO S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – SÃO PAULO 2019 
 
 
ANA CAROLINA SILVA GOMES – F0999J0 
BEATHRYZ REGINA PARDINHO DOS SANTOS – N5241F1 
CAMILA ALESSANDRA DE SANTANA -F09974-1 
IGOR ALBUQUERQUE SOARES - F103277 
RODRIGO LEAL SILVA – N5270J6 
SAMIRA VITORIA DE SOUZA – F111JG3 
 
 
SARAIVA E SICILIANO S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
 
 
 
Sumário 
 
1. INTRODUÇÃO………………...…………………………………...……………….5 
2. SOBRE A EMPRESA……………………………………………………………...6 
3. FUNDAMENTOS DE MARKETING……………………...……………………..10 
3.1 O que é posicionamento de marca?........................................................10 
3.2 O que é segmentação de marca?.............................................................10 
3.3 O que é composto de Marketing?............................................................10 
3.4 O que é Produto/Serviço?.........................................................................10 
3.5 O que é a distribuição?............................................................................11 
3.6 O que são preços?.....................................................................................11 
3.7 O que é estratégia de marketing de comunicação integrada?..............11 
4. CONTABILIDADE…………………………………………………………...........11 
4.1 Conceito de contabilidade…………………………………………………....12 
4.2 Importância do departamento contábil para uma empresa…………….12 
4.3 Composição do capital e demonstrativo do balanço patrimonial 
ativo…………………………………………………………………………………...14 
4.4 Demonstrativo do balanço patrimonial passivo………………………….15 
4.5 Balanço patrimonial do demonstrativo de resultado…………………....16 
4.6 Importância do marketing para a contabilidade………………………….16 
5. ESTATÍSTICA APLICADA……………………………………………………….18 
5.1 Margem de lucro………………………………………………………………..18 
5.2 Market Share…………………………………………………………………....20 
5.3 Estrutura corporativa………………………………………………………….22 
6. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO…………....23 
7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS……………………………..24 
7.1 Resultado das pesquisas……………………………………………………..25 
8. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA…………………………………….30 
8.1 Canais próprios………….……………………………………………………..31 
8.2 Canal de comunicação institucional………………………………………..34 
8.3 Lançamentos ………………………………………………………………..….35 
 
 
 
8.4 Eventos sazonais………………………………………………………….…...36 
8.5 Produtos próprios……………………………………………………………...38 
8.6 Solução encontrada…………………………………………………………...41 
9 . CONCLUSÃO…………………………………………………………………….46 
10. REFERÊNCIAS………………………………………………………………….48 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Por meio deste trabalho em forma de Projeto Integrado Multidisciplinar, iremos 
abordar diversos temas, são eles: Fundamentos de Marketing abordando 
algumas questões atreladas aos quatro P’S; Contabilidade, destacando a 
importância do departamento contábil para uma empresa; Estatística Aplicada, 
analisando a margem de lucro junto ao Market Share; Inteligência de 
Marketing: Pesquisa de mercado, com suas metodologias e pesquisa sobre a 
organização; Dinâmica das Relações Interpessoais, analisando as relações 
humanas dentro da corporação e Gestão de Comunicação e Mídia, com as 
propagandas mais utilizadas , comunicação socialmente responsável, a 
problemática da empresa relacionada a comunicação e sua solução. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. SOBRE A EMPRESA 
 
 SARAIVA SICILIANO S.A 
 O legado das Livrarias Saraiva teve o seu início em 1914, quando o Sr. 
Joaquim Ignácio da Fonseca Saraiva, que é um imigrante português, fundou no 
Largo do Ouvidor, na cidade de São Paulo, uma pequena livraria destinada ao 
comércio de livros usados. Em vista da localização da livraria, próxima à 
Faculdade de Direito do Largo São Francisco, graças ao interesse pessoal e 
conhecimento da literatura jurídica que o Sr. Joaquim Saraiva possuía, a então 
denominada "Livraria Acadêmica" ficou conhecida dos professores e 
estudantes de direito da região. A livraria especializou-se no comércio de livros 
jurídicos, que representa, até os dias de hoje, um segmento importante para os 
negócios da marca. 
Na mesma década, Joaquim Saraiva editou o primeiro livro, "Casamento 
Civil", inaugurando a fase editorial da livraria. Nos trinta anos seguintes, a 
livraria tinha como prioridade a área jurídica. A editora estende suas atividades 
comerciais e começando a editar também livros didáticos, literatura geral, 
ciências, dentre inúmeros títulos. Ao ampliar as atividades editoriais no campo 
jurídico a torna a mais conceituada editora desse tipo de obra no Brasil. 
Em 1947 a empresa é transformada em sociedade anônima, com a 
denominação Saraiva S.A. - Livreiros Editores. Muitos ex-estudantes retornam 
à livraria para subscrever ações da empresa em homenagem ao seu fundador. 
A partir de 1970, passaram a editar Livros Didáticos e Livros Paradidáticos e, 
em 1972, a Saraiva transformou-se numa companhia aberta. 
Ao decorrer dos anos 70, o processo de crescimento e formação de uma 
rede de lojas se iniciou com a abertura da segunda Livraria Saraiva, na Praça 
da Sé, um dos marcos centrais de São Paulo. Na década de 80, com o 
crescimento do número de títulos publicados, a livraria lança um serviço próprio 
de distribuição de livros da Editora Saraiva. Em 1983, iniciou-se o processo de 
 
7 
 
expansão da rede de estabelecimentos da Livraria, com a abertura de diversas 
lojas em outros estados brasileiros e em shopping centers. 
Nos anos 90, reafirma seu pioneirismo com as publicações jurídicas, a 
Saraiva passa a editar livros paradidáticos e obras do ensino das diversas 
matérias que compõem o currículo do ensino Fundamental e Médio. Ao final da 
década de 90, a Saraiva passa a editar livros nas áreas de Administração, 
Economia e Marketing destinados ao currículo do ensino superior. Neste meio 
tempo, puderam abrir a primeira unidade de varejo de uma série de 
megalivrarias, totalmente informatizadas. 
Em 1998, a Saraiva conclui a aquisição da Editora Atual, e passa a 
comercializar seus produtos por meio da internetatravés do site 
www.saraiva.com.br. Um dos primeiros sites de e-commerce do Brasil. 
Em 2006, houve a adesão às Práticas Diferenciadas de Governança 
Corporativa Nível 2 da BOVESPA e em abril do mesmo ano a realização bem 
sucedida de uma distribuição primária de três milhões de ações preferenciais, 
fortalecendo a posição financeira da Companhia para o desenvolvimento de 
estudos e implementação de projetos de investimento. 
Em 2007, a Saraiva adquiriu a Pigmento Editorial S.A., responsável pela 
comercialização do Ético Sistema de Ensino, composto por uma linha de 
materiais didáticos com serviços de apoio pedagógico de reconhecida 
qualidade. Nesse mesmo ano, a Saraiva inicia a criação de produtos para 
atender as demandas do mercado educacional por conteúdos digitais. 
Em 2008, a Saraiva amplia o seu potencial de atuação no mercado 
editorial e livreiro com a aquisição de 100% do controle acionário do Grupo 
Siciliano e passa a operar todas as lojas físicas e site desta rede. Com a 
aquisição, os selos Arx e Caramelo foram adicionados ao catálogo da Editora. 
Em 2010, a Editora Saraiva lança o Agora , sistema de ensino para a 
educação pública e também o selo Benvirá para publicação de obras de Ficção 
e Não Ficção. Ainda no mesmo ano a Saraiva lança o Saraiva Digital Reader, 
uma plataforma que permite a venda de Livros Digitais (e-books). Aproveitando 
 
8 
 
a onda digital a fabricante de televisores LG lança uma linha de produtos com 
opção de acesso à internet que utiliza de forma nativa a plataforma de 
comercialização de filmes digitais da Saraiva, e em abril de 2010 é inaugurada 
a primeira loja iTown, uma operação da Livraria totalmente dedicada à venda 
de produtos da Apple. 
 Nascimento do selo SaraivaTec que por sua vez, marcou o ano de 2012, 
criada para auxiliar no grande número de demandas do segmento em cursos 
técnicos e de graduação tecnológica. Nesse mesmo ano, a saraiva em parceria 
com Hoper Educação lançou no mês de outubro Solução de Aprendizagem 
Saraiva, uma nova opção de livros didáticos em apoio ao ensino de direito e 
administração de empresas. 
 Trata-se de metodologia desenvolvida para apoiar o trabalho do professor 
em sala de aula e garantir maior aprendizagem dos alunos. 
No ano de 2013, a saraiva anunciou o lançamento de seu self-publishing, no 
mesmo é possível transformar qualquer texto em livros digitais em apenas um 
clique. 
 Seu setor de editora, elaborou uma grande estratégia para agregar ainda 
mais valor às soluções educacionais oferecidas, com a aquisição da Editora 
Érica Ltda. 
 Essa mesma transação marcou sua entrada no mercado de conteúdo 
voltado para ensino técnico profissionalizante, com isso reforçou a 
diversificação e teve aumento na relevância da Saraiva no mercado editorial 
Brasileiro. 
 No mesmo ano de 2013, a Saraiva inaugura sua primeira loja em um 
aeroporto, o de Cumbica, em São Paulo. Recebeu o "Prêmio Época 
ReclameAqui - As Melhores Empresas para o Consumidor de 2013" na 
categoria Comércio Eletrônico e foi destaque como Companhia Supercampeã 
de votação no ranking geral, que considera as melhores empresas em 62 
categorias. 
 
9 
 
 Saraiva completa 100 anos em 2014. Teve seu principal produto lançado; o 
Lev, primeiro leitor digital portátil da Saraiva, que vem com a plataforma de 
livros digitais disponíveis no ecossistema da empresa. Pioneira no setor digital, 
a Saraiva apresentou o novo e-commerce que conta com layout moderno e tem 
como objetivo oferecer ao consumidor uma experiência única e rica com 
acesso a uma gama de conteúdos relacionados ao mix de produtos 
disponíveis, a proposta inicial deste projeto é levar ao ambiente virtual a 
mesma experiência de compra de uma loja física. 
 O Grupo Saraiva realizou, também, o Primeiro Prêmio Saraiva de 
Literatura e Música com objetivo de apresentar novos talentos da literatura e da 
música. 
 Ano de 2015 também foi essencial por marcar mudanças nas atividades da 
Saraiva, com vendas de produtos editoriais, que o permitiu um foco maior com 
sua total dedicação as atividades de varejo, tanto quanto lojas físicas a 
e-commerce 
 
 De 2016 a 2017 foi consolidado esse processo, iniciado a partir da venda 
da operação editorial, de significativos ajustes operacionais, com forte redução 
de despesas, simplificação de estruturas e implementação de iniciativas para 
aumento da eficiência e melhor alocação do capital, além de grandes avanços 
nas iniciativas relacionadas às experiências dos clientes na operação 
omnichannel da Companhia. 
 Hoje em dia a Saraiva passa por uma crise financeira, onde por 
consequência fechou unidades de suas lojas físicas, tendo um prejuízo de 
R$675 milhões, fazendo com que a marca entrasse com um pedido de 
recuperação judicial. 
 
 
 
 
 
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3. FUNDAMENTOS DE MARKETING 
REVISÃO DE LITERATURA: 
 
3.1 O que é posicionamento de marca? 
 Posicionamento de marca é o lugar que uma empresa ocupa na cabeça de 
seus consumidores. Uma marca bem posicionada no mercado é aquela que 
tem as suas principais vantagens e características evidenciadas e afirmadas na 
mente do público. 
 
3.2 O que é segmentação de marca? 
 A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado 
heterogêneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e 
preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um 
poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, 
no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste 
público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing 
de um produto. 
 
3.3 O que é composto de Marketing? 
 O composto de marketing ou marketing mix, é o conjunto de variáveis 
controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao 
mercado, visando como a empresa pode fazer para influenciar a procura de 
seus produtos, para alcançar o nível desejado de vendas junto ao seu mercado 
alvo. 
 
3.4 O que é Produto/Serviço? 
 Produto, segundo prevê o Código de Defesa do Consumidor, é qualquer 
bem, seja ele móvel ou imóvel material ou imaterial. Serviço, por sua vez, équalquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, 
excetuadas as que decorram de relações trabalhistas. 
 
11 
 
 
 
3.5 O que é a distribuição? 
 Os canais de distribuição no marketing são os meios pelos quais os 
produtos de uma empresa são direcionados ao seu consumidor final. Na 
prática, consiste em diferentes formas de levar aquilo que o seu negócio 
produz ao mercado para que seja posto a venda e consumido. 
 
3.6 O que são preços? 
 Valor monetário expresso numericamente associado a uma mercadoria, 
serviço ou patrimônio 
 
3.7 O que é estratégia de marketing de comunicação integrada? 
 Estratégia de marketing é uma abordagem de planejamento de longo prazo 
e prospectiva, com o objetivo fundamental de alcançar uma vantagem 
competitiva sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONTABILIDADE 
4.1 Conceito de Contabilidade. 
 Contabilidade é a ciência que tem por objetivo o estudo das variações 
quantitativas e qualitativas ocorridas no patrimônio (conjunto de bens, direitos e 
obrigações) das entidades (qualquer pessoa física ou jurídica que possui um 
patrimônio). 
 Através dela é fornecido o máximo de informações úteis para as tomadas de 
decisões, tanto dentro quanto fora da empresa, estudando, registrando e 
controlando o patrimônio 
 
4.2 Qual a importância do departamento contábil para uma empresa? 
 A contabilidade é importante para todas as entidades, tanto para as pessoas 
físicas de pequeno porte, auxiliando no processo financeiro e contábil como um 
todo quanto de grande porte, seja ela LTDA (Sociedade Empresária Limitada), 
Eireli (Sociedade individual de responsabilidade Limitada), MEI 
(Microempreendedor Individual), SS (Sociedade Simples), ME (Microempresa), 
EPP (Empresa de Pequeno Porte) ou S.A (Sociedade Anônima), onde neste 
caso, há vários investidores não identificados que possuem ações na bolsa de 
valores de determinada pessoa Jurídica (Empresa). Para nossa empresa em 
questão, Saraiva Siciliano S.A é fundamental todo o processo contábil e fiscal 
para que se tenha ciência de seus ativos, passivos, receitas, custos, despesas, 
rentabilidade e lucratividade do negócio. A partir de informações contábeis 
corretas, através de notas fiscais, extratos bancários e relatórios financeiros, é 
possível gerar relatórios ou demonstrativos que possibilitem a tomada de 
decisão que analisa onde há mais gastos, podendo diminuir alguma despesa 
ou fazer novos investimentos, porém, a maior parte de seus relatórios são 
técnicos, o que dificulta no entendimento de funcionários de outras áreas e 
enfatiza ainda mais a importância da área. Além de oferecer maior controle 
financeiro e econômico à entidade, facilitar o acesso às linhas de crédito com 
 
13 
 
bancos e fornecedores, prova aos sócios a verdadeira situação patrimonial de 
demonstração do Resultado do Exercício, mostra seus lucros e prejuízos 
acumulados, e por fim, a demonstração de Origens e Aplicação de seus 
Recursos de Balanço Patrimonial. 
 Através do site CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e no próprio site da 
Saraiva foi encontrado os demonstrativos relacionados ao Balanço Patrimonial, 
ativo, passivo e demonstrativo de resultado. 
 
 
 
 
 
 
14 
 
 
4.3 Balanço Patrimonial Ativo : Bens e Direitos da Empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.4 Balanço Patrimonial Passivo : Conjuntos de obrigações. 
 
 
 
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4.5 Demonstrativo do Resultado de exercício : Relatório contábil mostrando 
o lucro ou prejuízo que a empresa teve em um determinado período. 
 
 
4.6 Qual a importância da contabilidade para o Marketing? 
 A correlação entre a área contábil com o marketing ou vice versa é muito 
mais comum e necessária do que se imagina, o chamado “Marketing Contábil” 
tem como objetivo unir estratégias de vendas e de divulgação de sua empresa, 
a fim de atrair mais pessoas para o seu negócio, seja um futuro cliente ou até 
mesmo um fornecedor existente. Para isso, há várias estratégias que são 
 
17 
 
utilizadas. Desde a comunicação ao fortalecimento da marca, por meio de um 
site e presença assertiva nas redes sociais ou com a produção de conteúdos 
específicos relevantes que impactam o negócio de seus clientes, normalmente 
feito por um contador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. ESTATÍSTICA APLICADA 
 Nos dias de hoje, o fluxo de informações se tornou desafiante para a gestão 
empresarial e a mesma ganha proporções de uma maneira eficaz. Portanto, a 
estatística informa as mudanças mais significativas na empresa e no mercado 
gerando uma base de conhecimento sobre pontos a serem melhorados, a sua 
participação no meio mercadológico e o lucro da mesma. 
 
5.1 Margem de lucro 
 A Saraiva, após o seu pedido de recuperação judicial, vem medindo 
esforços para ampliação da sua participação no ambiente livreiro e readéqua 
muitas de suas categorias para o seu avanço no mercado, que anda fragilizado 
com o declínio de vendas. A empresa ainda tenta se estabilizar, e obteve 
algumas melhorias após mudanças externas e internas. 
 Com base nas informações disponibilizadas pela Saraiva no seu perfil 
corporativo, analisaremos a sua margem de lucro de acordo com os resultados 
obtidos no 4° Trimestre de 2018 e 2018. 
 No ano de 2018, a margem de lucro da Saraiva declinou 12,2 p.p passando 
de 33,8% no 4T de 2017 para 21,6% no mesmo período de 2018. A receita 
alcançou 220,9 milhões e comparada com o ano anterior, houve uma queda de 
58,3% 
 
 
 
 
19 
 
Indicadores financeiros relacionados ao período de 2017 e 2018. SARAIVA 
(2018) 
 
20 
 
 
Indicadores relacionados à margem de lucro bruto e liquido e o EBITDA de 
2017 e 2018. SARAIVA (2018) 
 
5.2 Market Share Saraiva S.A 
 O Market Share ou quota de mercado é a participação de uma entidade no 
mercado em que a mesma está inserida, ela permite o conhecimento mais 
aprofundado da sua posição em relação a empresas com o mesmo ramo. Ter 
um conhecimento desse conceito agrega auxílio na concretização de 
estratégias efetivas para o crescimentoda empresa. 
 
 O mercado livreiro no Brasil sofre constantemente com declínios, e nos 
últimos anos, muitas livrarias decaíram em suas vendas trazendo uma onda de 
 
21 
 
preocupação para o setor. A Saraiva, que é umas das maiores empresas com 
foco no mercado, tenta se adequar para um bom reajuste nos seus resultados. 
 
 
Pesquisa realizada pela FIPE “Desempenho Real do Mercado Livreiro” 
 O seu crescimento na categoria de livros foi de 3,2 pontos percentuais em 
2018 e segue em crescimento na categoria de livros digitais, compartilhando 
6,38% de mercado trade no Brasil. Em 2016 a mesma tinha uma fatia de 8%, 
 
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Participação de mercado das principais varejistas de livros e-boks no Brasil 
 
5.3 Estrutura Corporativa 
 Durante o período de recuperação judicial, a Saraiva realizou o 
desligamento de, aproximadamente, 700 (sendo 350 em lojas físicas) 
colaboradores em todas as unidades, aproximadamente um corte de 30% de 
sua total estrutura corporativa. Hoje a empresa consta com 3.186 
colaboradores 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
6. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 
 
 A área de inteligência de marketing da livraria, junto com pesquisa de 
mercado, cria um novo leitor digital, o Lev neo e Lev fit. 
 Sua primeira versão já lançada em 2014, está de cara nova! Novas funções e 
vantagens. 
 Com suas duas novas versões, a primeira; Lev neo, equipada com luz de 
LED, sendo possível ler até a noite sem forçar ou causar irritação no olho, pois 
possui até 20 níveis de intensidade, conta também com armazenamento 8gb e 
um touchscreen Premium, já o Lev fit não possui iluminação interna, por ser 
uma opção para quem busca algo novo porém básico, ele conta com mais 
limitações, versão mais light, com memória de até 4gb e um acabamento 
padrão. Com muitas vantagens para os usuários o e-book reader da saraiva é 
equipada com tela E-Ink pensada para leitores, catálogo Saraiva com um bom 
número de livros, uma boa ergonomia de uso e duração de bateria. 
Sendo uma das livrarias com o maior catálogo de livros digitais em português 
demorou muito para ter um leitor digital, sendo que seu maior concorrente; 
livraria cultura, já tinha trazido o Kobo a algum tempo e em seguida a Amazon, 
que hoje seus kindle’s, são sinônimo de e-book. 
 Até então, a saraiva contava somente com apps para plataforma móveis e 
leitor para PC, mas nenhum deles era capaz de oferecer a experiência de um 
e-book reader. 
 Hoje em dia a saraiva luta para ter seu e-book conhecido e que seja favorito 
do público. 
 Tendo a saraiva como uma empresa madura e líder entre as livrarias 
brasileiras, o uso dos seus produtos são baixos; como objetivo tem que 
estimular o uso, porém seu e-book veio em tempos que já estava o auge do 
kindle, da Amazon, sendo líder de vendas, fazendo com que seu objetivo seja 
convencer o mercado que seu produto é um belo substituto ou superior do 
mesmo. 
 
 
24 
 
 
7. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 É um conceito da sociologia e psicologia que significa relação entre duas 
pessoas ou mais, pode ser aplicado em qualquer âmbito da vida de um 
indivíduo no trabalho, família, amigos e etc... 
 
Roteiro de pesquisa para relações interpessoais. 
 
 Analisar relações interpessoais no ambiente de trabalho através de um 
questionário anônimo enviado aos funcionários. 
Com fim de descobrir o grau de satisfação dos funcionários em relação ao 
ambiente da empresa, o questionário vem com perguntas assertivas e 
objetivas. 
 
Qr code do questionário: 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
 
7.1 Resultado das pesquisas 
 
O questionário de avaliação de relações interpessoais foi respondido por 10 
pessoas, gerando um gráfico com os resultados das questões inseridas 
 
 
 “ Caso você tenha contato com clientes, como você avalia essa relação?” 
 
 Na maioria dos casos avaliados uma boa relação entre o colaborador e o 
público mas existe uma porcentagem de até considerável de colaboradores 
que não possuem uma boa relação com os consumidores da empresa. 
 As origens desse desentendimento entre o colaborador e o cliente pode 
surgir de diversas situações, por exemplo, o cliente pode ter um problema com 
alguma compra já realizada e isso o deixou alterado porque a empresa pode 
não ter uma solução que seja totalmente de seu agrado causando assim um 
atrito ou apenas um desconforto entre as partes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 
 
 
“Caso você tenha passado por algum problema pessoal que afetou seu 
desempenho no trabalho, como a empresa lidou com isso?” 
 
 Com 30% no gráfico as represálias são situações onde a empresa aplica 
alguma medida para o baixo desempenho do colaborador 
Esse tipo de situação deve ser evitada caso haja alguma justificativa válida 
para o baixo desempenho, como problemas familiares, saúde ou até mesmo o 
ambiente de trabalho que pode estar prejudicando o desempenho do 
colaborador. 
 
 
27 
 
 
“Você acredita que a sua comunicação como funcionário na empresa é…” 
 
 Falar sobre a comunicação no ambiente de trabalho é essencial para 
elaborar dinâmicas de convivência. 
Criar um lugar com união e boa convivência é positivo para o aumento dos 
resultados profissionais assim como um local de trabalho limpo e organizado. 
 A empresa que atende às necessidades profissionais dos colaboradores é 
grande parte responsável pelo crescimento dos mesmos. 
Analisando o gráfico acima, vemos que existe um certo equilíbrio numérico 
entre as as opções, mas, ao avaliar as alternativas apresentadas podemos 
chegar a conclusão de que a empresa atende a grande parte das necessidades 
profissionais de seus funcionários. 
 
 
   
 
28 
 
 
“O perfil de funcionários no seu setor e diversificado em uma escala de 1 a 5   
?” 
 Diversidade dentro do ambiente profissional é explorar diversas formas de 
socialização e mais força de trabalho. 
 Dar lugar de fala e oportunidades a pessoas de outras culturas e com outras 
formas de vida é uma pauta para desconstruir os colaboradores e aprender 
com as diferenças na sociedade, aflorando a empatia. 
 
29 
 
”Como você avalia o seu relacionamentocom seus colegas de trabalho em 
uma escala de 1 a 5?” 
 
 Avaliar o relacionamento entre colaboradores é um bom passo para a 
fluidez de processos na empresa e melhora o ambiente de trabalho 
Como se pode avaliar do gráfico o relacionamento dos funcionários é positivo, 
ir trabalhar em um ambiente onde você tem afinidade com os demais mantêm o 
colaborador motivado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
8. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
 A comunicação é um processo de interação, informação e propagação de 
mensagens, onde é necessário ter um interlocutor e um receptor, para que a 
mensagem seja passada de maneira eficiente. Falando sobre comunicação 
entre empresa e cliente, pautamos a necessidade de um atendimento de 
qualidade, informações objetivas e o conhecimento sobre como engajar e 
fidelizar o cliente. 
 A Saraiva desde sua criação, pensa na melhor forma de atender seus 
clientes, e proporcionar aos mesmos, a melhor experiência em seus canais. 
Desde seu site, a suas redes sociais é possível identificar que o seu maior 
objetivo é ter clareza, informação e forte interação com seus consumidores. 
O foco da empresa é promover a cultura, educação e informação, deste modo, 
busca de maneira explícita transparecer em sua comunicação, fatores de 
desenvolvimento intelectual e cultural, adaptando-se sempre a linguagem de 
seu público, proporcionando formas interativas de aprendizado. 
 A Saraiva se comunica pelo meio virtual, usando as redes sociais como 
ferramenta para que ocorra uma prática interação com seus clientes. As redes 
utilizadas são: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin e seu próprio 
site, onde há uma ferramenta de atendimento online ao consumidor (email e 
chat online). 
 Outro ponto, é que as Livrarias Saraiva, possuem lojas físicas espalhadas 
pelo Brasil, o que também categorizamos como um meio de comunicação da 
marca, sendo considerada uma mídia offline. 
 
 
 
 
 
 
31 
 
8.1 Canais próprios 
Facebook 
 Busca um modo prático e interativo de informar seus clientes sobre 
lançamentos; eventos (Sessões de autógrafos); programa de pontos e 
promoções. Mas deixando de lado a parte comercial, a Saraiva ainda utiliza a 
plataforma como meio de trazer diversão e entretenimento aos seus 
consumidores, falando sobre literatura, cinema e educação. Outra vantagem, é 
poder acompanhar como anda seu desenvolvimento e os comentários que a 
marca recebe diariamente. 
 
O Facebook da Saraiva possuí um total de 2.386.243 curtidas e 2.373.962 
seguidores. 
 Instagram 
 A Saraiva usa uma forma mais dinâmica e divertida de apresentar a marca, 
pois como o Instagram se trata de uma rede social voltada para fotografia e 
audiovisual, a Saraiva busca trazer puro entretenimento aos seus seguidores. 
Há posts sobre incentivo à leitura; datas comemorativas (de personagens 
literários ou datas anuais, como: Dia dos professores, natal e etc); eventos 
(Lançamentos, sessões de autógrafos, etc) e enquetes com temas variados, 
sempre ligados à livros, games e filmes. 
 
32 
 
 
A rede conta com um total de 774 mil seguidores e 1.375 publicações. 
Youtube 
 Seu foco é na informação, tanto sobre os processos e posicionamento da 
marca, quanto o que ela pode oferecer. No youtube, a Saraiva traz vídeos 
sobre os eventos que participa; depoimentos; entrevista com personalidades 
famosas, principalmente os escritores e influenciadores digitais. 
 
O canal da saraiva no Youtube conta com 39,7 mil inscritos e 775 vídeos 
publicados. 
 
 
33 
 
Twitter 
 Assim como o instagram, o Twitter da Saraiva usa a estratégia de interação 
com o público de maneira diversa, trazendo informações sobre as atuais 
tendências, lançamentos, enquetes e datas comemorativas. 
O twitter conta com um total de 906 mil seguidores, 99,4 mil tweets e 7.983 
curtidas. 
Linkedin 
 Informações institucionais e sobre a própria marca, vagas de emprego; 
premiações e datas comemorativas. Traz breves informações sobre 
lançamentos e alguns benefícios para clientes Saraiva Plus 
 
 
Site Saraiva 
 A cabeça do negócio, o e-commerce é onde a Saraiva faz todas as vendas 
de sua marca, oferecendo muitas categorias de produtos, como: Livros; 
e-books; música; games; informática, dentre milhares de opções. Neste portal, 
além das vendas, também são feitas as comunicações com os consumidores, 
tendo uma aba específica para tratar de assuntos referentes à entregas, trocas 
 
34 
 
e reclamações. Há também como auxílio, o e-mail e chat da empresa, para que 
os clientes tenham um atendimento personalizados e completo. 
 
 
8.2 Canal de comunicação institucional 
Saraiva 
 A Saraiva possui apenas um canal para falar sobre comunicação interna, e 
nele contém todas as informações corporativas, contábeis e sobre a 
sustentabilidade da empresa. Não há informações sobre a parte de 
comunicação externa e quais os métodos utilizados, porém, há notas sobre 
qual o comportamento que a marca deseja passar aos seus consumidores, 
dando uma clara ideia de que o desenvolvimento intelectual e sustentável faz 
parte de suas premissas. 
 
 
 
35 
 
8.3 Canais externos de comunicação: Mídias offline e em vias públicas 
 Atualmente a Saraiva não possui vínculos com propagandas externas, por 
estar passando por um momento delicado de crise, os investimento em 
comunicação caíram drasticamente, fazendo este tipo de ferramenta de 
engajamento externo, ser quase inexistente. Porém, podemos usar como 
modelo de comunicação externa, suas lojas físicas. Geralmente localizadas em 
shoppings e centros comerciais, a marca investe em uma experiência física, 
longe dos aparelhos eletrônicos, proporcionando ao cliente um momento de 
lazer dentro de suas lojas, pois seus consumidores têm a oportunidade de 
passear pela loja, conhecer novos livros ou produtos e fugir das compras pela 
internet. 
 
Vitrine de uma loja física das Livrarias Saraiva. 
 
Propagandas veiculadas à marca 
 Ao passar por momentos conturbados, a taxa de propagandas vinculadas à 
Saraiva não são mais tão intensas como antes. A empresa aproveita eventos 
sazonais para otimizar suas vendas e se recolocar no mercado. Analisamos 
propagandas recentesligadas a marca Saraiva, e podemos dividi-las em três 
categorias: Eventos sazonais, lançamentos e produtos próprios. 
 
 
 
36 
 
8.4 Eventos sazonais 
 Eventos sazonais referem-se à datas anuais, que ocorrem sempre em um 
períodos específico do ano. Muitas empresas utilizam deste fato para alcançar 
seu o público de maneira eficiente e que faça o seu produto ou serviço se 
destacar no mercado, justamente por ser uma edição limitada ou por alcançar 
muitas pessoas por conta de certa data comemorativa. 
 Com a Saraiva não poderia ser diferente, porém, a empresa comercializa 
produtos o ano inteiro, mas traz em certos períodos do ano, destaque em 
produtos que condizem com a data específica. Usamos como exemplo três 
propagandas realizadas para o ano de 2019. 
 
 
● Propaganda para o Dia das mães : Propaganda que traz a imagem de 
uma mãe e seu filho, compartilhando um momento juntos, onde há 
memórias afetivas por lembranças de leitura na infância,sendo o 
principal pilar abordado. 
● Propaganda para o Dia das crianças: A propaganda traz uma dica de 
leitura e presente para o dia das crianças, com o livro “As aventuras de 
Mike”. 
● Propaganda para o período de Black Friday: Chamada para o período 
de Black Friday, que se trata de uma sexta-feira no mês de novembro, 
onde as lojas fazem diversas promoções com preços muitos baixos. A 
 
37 
 
Saraiva nomeou este grande evento como: “Yellow Friday”, fazendo 
referência ao cores do logo da marca. 
 
8.3 Lançamentos 
 A livraria Saraiva comercializa produtos de diversas marcas, e por se tratar 
de uma loja de e-commerce, a divulgação deve ser feita de maneira intensa, 
sempre que há um novo produto entrando em seu site e lojas físicas. Deste 
modo, a livraria busca trazer de maneira individual os produtos de maior 
relevância entre seus consumidores. 
 
 
● Lançamento do livro ‘Projeto Gemini’: Propaganda do livro Projeto 
Gemini, onde a capa foi produzida com o pôster do filme baseado no livro 
e protagonizado por Will Smith. 
● Lançamento do livro ‘Os testamentos’: A propaganda traz o livro “Os 
testamentos” de Margaret Atwood, conhecida pela obra “O conto da Aia”. 
● Lançamento do filme em DVD E Blu Ray ‘Toy Story 4’: Nessa 
propaganda, há o lançamento do filme Toy Story 4, sucesso de bilheteria. 
 
 
 
 
 
 
 
38 
 
8.5 Produtos próprios 
 A marca Saraiva também possui seus próprios produtos, e tenta por meio de 
propaganda em redes sociais e em seu site, promovê-los, para potencializar sua 
marca no mercado. 
 
 
LEV E-reader Saraiva: 
 Além dos produtos comercializados no e-commerce, há a opção de um um 
e-reader próprio da marca Saraiva, que chega como concorrente direto do Kindle 
da Amazon e E-Reader da marca Kobo. 
 
Comunicação socialmente responsável 
 Ao falarmos de uma livraria, a comunicação socialmente responsável, que tem, 
como vertentes a ética, respeito aos avisos legais, preconceito, dentre outros 
tópicos, este termo não se aplica a realidade de uma empresa especializada em 
livros. 
 Porém, as Livrarias Saraiva comercializam diversos produtos que contém a 
classificação indicativa em suas embalagens: como DVDs, Bluray e jogos para 
vídeo game. Nestes produtos, de acordo com a lei é necessário que possuam a 
informação de qual é a idade indicada para o consumo de determinado conteúdo. 
 De acordo com a lei as classificações indicativas são as informações prestadas 
 
39 
 
às famílias referente a faixa etária, em que as obras audiovisuais não se 
recomendam. São classificados, conteúdo de televisão, mercado de cinema e 
vídeo, alguns jogos e aplicativos. A classificação geralmente não é substituída 
por cuidados de pais e responsáveis, mas é uma ferramenta que pode ajudar em 
o que os menores devem consumir ou não. 
Falhas observadas no canal de comunicação Facebook: Falta de atração e 
publicações de engajamento 
 De maneira geral, as rede social das Livrarias Saraiva, são sempre atualizadas, 
porém, o conteúdo é simples e não chama tanta a atenção de seus clientes 
 Observando seus números de alcance e considerando o período delicado que a 
livraria sofre, é visível que houve enfraquecimento de sua veiculação de 
propagandas. 
 As Livrarias Saraiva estão pecando ao deixar de lado as maiores ferramentas 
que poderiam auxiliar no crescimento das vendas e impacto positivo no 
mercado. Resolvemos analisar um canal específico, o Facebook, que conta 
com mais de 2.386.243 curtidas e 2.373.962 seguidores, sendo a maior rede 
social da marca. 
 Este canal é atualizado diariamente, porém o conteúdo comercial fica 
praticamente invisível em comparação ao conteúdo interativo publicado. 
Focando mais na interação com os clientes, do que nas vendas em si, a 
Saraiva pode perder a oportunidade de demonstrar seus produtos em 
diferentes canais, não chegando onde seu público está. É evidente, que as 
ferramentas de anúncio fornecidas pelo própria rede social, como Facebook 
ADS, não estão sendo utilizadas, o que de maneira geral, se fossem usadas da 
maneira correta, o alcance entre os usuários da plataforma seriam muito 
maiores, e a veiculação da marca seria um fator positivo para o aumento de 
vendas e visibilidade. 
 
40 
 
 Citando as Livrarias Cultura como nosso exemplo de mesmo segmento, 
onde a mesma ocupa a posição de concorrente direta das Livrarias Saraiva, a 
empresa busca interagir com seus clientes, por meio de suas próprias 
propagandas, utilizando ferramentas como: Botões de anúncio (Ofertas, Saiba 
mais e veja nossos produtos), carrossel e coleção. A marca demonstra que 
busca meios de chegar mais próximo de seus clientes, onde automaticamente, 
ao fazer uma pesquisa sobre a marca, produtos da mesma começam à 
aparecer em sua timeline. 
 O atendimento ao cliente se torna uma marca importante das Livrarias 
Cultura, pois ao entrar em sua página do Facebook, há um chat que envia 
mensagens com perguntas que podem auxiliar o consumidor a encontrar o que 
deseja. De fato seria uma opção inteligente para as Livrarias Saraiva , pois 
estariam chegando próximoa influência que suas concorrem oferecem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
8.6 Solução encontrada 
De que forma o Facebook auxiliaria a Saraiva em suas estratégias 
comerciais? 
 Atualmente, o Facebook se tornou um dos pioneiros na segmentação do 
público no meio virtual. Comparado a estratégias convencionais de 
propaganda, há uma forte concorrência entre o que consideramos como 
anúncio padrão e as novas formas de prospecção de clientes nas mídias 
digitais. 
 O interessante deste novo formato de anunciar é uma questão antiga: “Custo 
X Benefício”. Anunciar na internet e em redes sociais é a tendência do 
momento, a prática permite ter um aumento na quantidade de público atingido, 
devolutiva no crescimento das vendas e o preço pago para se promover no 
meio virtual, que se torna mais vantajoso do que os meios tradicionais. 
 De acordo com o Goobec, o facebook conta atualmente com números 
aproximados de 2 bilhões de usuários ativos mensais, deste modo é 
considerada uma das ferramentas mais eficientes para melhorar as estratégias 
de Marketing de grandes empresas. 
 É notável em como os anúncios da timeline do Facebook são completamente 
diferentes dos modelos comuns existentes na internet; pois traz como pilar um 
formato novo de comercializar e apresentar os produtos e serviços que grandes 
marcas oferecem. 
 Uma campanha no Facebook sempre terá três características predominantes: 
 
Patrocinado: Informa que houve um determinado investimento para a aparição 
de determinado anúncio. 
 
Curtir a Página: Oferece a opção de acompanhar o dia-a-da da empresa, e o 
conteúdo produzido para sua página. 
 
Botão CTA (Call To Action): Esta função é a mais eficiente dentro da rede 
social, é categorizado como os botões de ação dentro da plataforma, como: 
 
42 
 
“Comprar Agora”. O CTA é padronizado para cads situação específica, 
portanto, o Facebook criou alguns botões para cada caso, sendo eles: Saiba 
mais; Cadastre-se; Baixar; Fale Conosco; Comprar agora; Reservar agora; 
Assistir ao vídeo; Apply Now. Todos esses botões de Call to Action são 
escolhidos no momento da criação do anúncio. 
 
 Além disso, é possível usar ferramentas, como: Coleção, Carrossel e Fotos 
para se fazer a demonstração visual de seu produto ou serviço, sem que o 
usuário saia da rede social para ver o que é oferecido pela empresa. Essa 
ferramenta possibilita informar os valores do produto, e com o uso dos botões 
CTA, colocar o link do site da empresa para direcionar o cliente diretamente 
para a compra. 
 Os anúncios do Facebook são naturais e se mesclam bem com a timeline do 
usuário, o que torna uma experiência interessante ao usuário, pois o conteúdo 
entrará de maneira discreta, não atrapalhando sua visualização ao feed de 
notícias, onde um CTA padronizado aumenta a probabilidade de interação do 
usuário. 
 
Como esta ação se aplicaria na prática? 
 A Saraiva já possui uma página comercial em seu nome, o que já é o passo 
inicial, pois o Facebook ADS não permite criar anúncios em uma conta 
física/pessoal, sendo assim precisa de um perfil empresarial/corporativo. 
Listamos todos os passos que a Livraria deve seguir para engajar suas 
publicações no Facebook: 
● Primeiro passo: Consiste em acessar o gerenciador de anúncios; 
● Segundo passo : Selecionar o objetivo da página; que neste caso 
é aumentar as vendas e divulgar a marca Saraiva como um todo. 
● Terceiro passo: Selecionar uma única foto ou um conjunto, para 
representar a campanha escolhida. 
● Quarto passo : Redigir um texto que será a legenda para a 
publicação. 
 
43 
 
● Quinto passo: selecionar o botão CTA; dependendo do estilo de 
anúncio, selecionar o botão que seja compatível com o mesmo. 
● Sexto passo: Adicione o website da loja; 
● Sétimo passo: Definir um título para a campanha; 
● Oitavo passo: Escolher o público alvo; 
● Nono passo: Escolha a forma de pagamento; 
 
Quanto custaria esta ação? 
Realizamos uma simulação de preços, onde nos baseamos pelo público que a 
Saraiva possui, e determinamos uma quantidade de pessoas a serem 
atingidas. 
● A primeira ação será feita com um total de 250 pessoas; 
● Selecionamos uma faixa etária de idades entre 18 à 65 anos; 
● Os anúncios serão feitos durante dez dias; 
 
 A quantidade de pessoas escolhidas inicialmente serve para que a Saraiva 
tenha a possibilidade de testar a aderência de suas nova forma de anunciar, 
pois de acordo com o alcance, será possível modificar a quantidade de 
pessoas e investir valores para otimizar suas ações. 
 De acordo com a tabela de preços do Facebook, o custo total será de 
R$10,00 pelos dias anunciados. Em caso de aumento de dias e do número de 
pessoas o valor será modificado conforme a lógica da plataforma. 
 Para finalizar e publicar o anúncio, deve ser efetuado o pagamento, onde 
digitamos um número de CPF como solicitado na ferramenta, e logo em 
seguida selecionar as formas de pagamento, que são: cartão de crédito; boleto 
bancário e PayPal. 
 
 
 
44 
 
Quais os resultados que esta ação pode impactar? 
 O Facebook realizou uma pesquisa com base na aderência aos seus botões 
de anúncio, em que dados apontaram que esse tipo de padrão para anúncio 
facilita a percepção do usuário, facilitando o assim o processo da tomada de 
decisão. Com base nisso, ter um CTA e ferramentas bem utilizadas, são ótima 
forma para aumentar as suas vendas e visibilidade online. 
Atualmente as Livrarias Saraiva tem investido muito pouco em ferramentas 
online, o que visivelmente a difere de suas concorrentes, fazendo com que a 
marca tenha pouco alcance, onde as mínimas propagandas publicadas não 
fazem diferença alguma na realidade da marca. 
A intenção com este projeto, é lembrar os consumidores de que a marca 
Saraiva tem sua importância e pode fazer parte de suas vidas em qualquer 
momento, proporcionando produtos de qualidade e excelente atendimento. 
Esta estratégia, possibilita visibilidade em seu e-commerce e também em suas 
lojas físicas, onde o intuito é apenas fortalecer sua imagem online, onde seu 
público sempre está. 
As publicações feitas, devemser em punho comercial, dando valores, ficha 
técnica e vantagens de se adquirir um produto comercializado pelas Livrarias 
Saraiva. É um pequeno passo, que pode ser tornar grande se bem executado. 
Contudo, este é apenas o primeiro passo que a marca Saraiva deve ter, pois 
este mesmo método deve também ser aplicado em seu instagram, pois a rede 
social também conta com ferramentas comerciais de engajamento. Vivemos 
em uma era digital, e uma grande empresa deve saber se posicionar e atender 
as demandas do mercado, para que as tendências e desejos se seus 
consumidores em questão, sejam atendidas. 
 
 
 
 
 
45 
 
9. CONCLUSÃO 
Passando por todas as áreas estudadas, os diferentes aspectos são 
perceptíveis ao qual o trabalho foi elaborado, partindo do ponto vista mais 
analítico, visando o mercado financeiro, é notório que uma grande parte das 
empresas que estão no mercado livreiro sofrem com a recaída de faturamento. 
Constantemente estratégias são elaboradas para alavancar suas categorias e 
voltar a ter um bom rendimento, tanto no e-commerce como em lojas físicas. 
Ter um conhecimento detalhado da sua margem de lucro e a sua fatia de 
mercado, ou Market Share, pode ser um passo inicial para o avanço 
mercadológico. 
Na área de inteligência de marketing e a pesquisa de mercado da Saraiva, foi 
identificado que não houve um maior foco em estudar seus concorrentes, tanto 
direto quanto indireto, a Livraria Cultura, sua concorrente direta, lançou o 
"Kobo", que se trata de um leitor digital, onde naquela época era um tiro no 
escuro, pois eles ofereciam um produto onde só é possível ler livros, com isso 
a saraiva ficou apreensiva com essa incerteza, mas a Amazon, sua 
concorrente indireta, quis se arriscar e deu muito certo, hoje seus kindle's são 
sinônimos de leitores digitais. Após ter dado certo com as duas empresas 
citadas a cima, a saraiva resolveu fazer uma parceria com um fabricante de 
tablet's e criou o Lev, porém ele veio ser lançado em 2014, onde já existia o 
preferido, o Kindle. Deste modo o futuro da saraiva, depende de uma 
assertividade em entender seu nicho. 
Analisando as dinâmicas de relações interpessoais e seus gráficos como um 
todo é perceptível que há bons números quando se trata de relacionamentos 
entre colaboradores, mas quando se trata de relacionamentos com os clientes 
e com a própria empresa os números já não são tão positivos assim. 
Criar um equilíbrio entre atender as necessidades dos funcionários e reservar 
recursos é possível. Existem algumas teorias de motivação como a pirâmide de 
Maslow que podem ser aliadas para isso. 
 
46 
 
A pirâmide se baseia em escalas de necessidades vem vem desde as básicas 
como alimentação até as mais complexas como comprar uma casa. Aplicar a 
pirâmide de Maslow em sua empresa pode ser feito de algumas formas, 
mantendo um ambiente de trabalho seguro e estável é um começo, os 
funcionários estarão motivados a seguir com a hierarquia da pirâmide. 
A realização pessoal, é um estágio da pirâmide onde o colaborador já alcançou 
as necessidades básicas e a segurança ou seja questões como alimentação, 
saúde, lar e estabilidade já foram resolvidas, agora o funcionário busca ir além 
de onde ele já se encontra. Um plano de carreira para ele pode ser uma boa 
solução, e isso ajudará ainda mais a mantê-lo motivado para continuar 
trabalhando bastante.Criando laços e confiança no ambiente de trabalho 
Para explorar o âmbito das relações como um todo deve ser feito uma análise 
inicial sobre a confiança no ambiente organizacional que assim como em 
qualquer outro ambiente ajuda muito a chegar em objetivos de forma coletiva 
ou individual. 
Construir confiança dentro do ambiente profissional depende de alguns fatores 
que vão além dos sociais como, flexibilidade, cooperação e compromisso. Essa 
construção de confiança pode ser feita ao longo do tempo espontaneamente ou 
através de exercícios e dinâmicas em equipe. 
Por fim, analisando toda a problemática e a solução do case com a empresa 
abordada, o futuro das Livrarias Saraiva pode ser incerto na visão do mercado 
livreiro, porém, ao pensarmos na Saraiva antigamente, ela era líder de vendas 
e referências com a venda de livros e muitos outros produtos, sendo pioneira 
das lojas de e-commerce no Brasil. Em vista disso, é de conhecimento do 
mercado atual, que ao utilizar ferramentas de engajamento e boas estratégias 
de marketing em suas campanhas, a Saraiva pode se recolocar novamente no 
mercado e salvar a cultura da leitura em nosso país. 
 
 
47 
 
10. REFERÊNCIAS 
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