PIM SARAIVA 2020

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
ANA CAROLINA SILVA GOMES 
BEATHRYZ REGINA PARDINHO DOS SANTOS 
IGOR ALBUQUERQUE SOARES 
RODRIGO LEAL SILVA 
SAMIRA VITORIA DE SOUZA 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar: 
SARAIVA E SICILIANO S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020
 
 
 
SUMÁRIO 
 
PARTE I ........................................................................................................................... 3 
PARTE II .......................................................................................................................... 5 
Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas .......................................................... 6 
Comportamento do Consumidor ................................................................................... 6 
Marketing Digital e Redes Sociais ................................................................................ 8 
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial ............................................................ 12 
PARTE III ....................................................................................................................... 14 
Proposta de melhoria ................................................................................................ 144 
Justificativa ................................................................................................................... 0 
Benefícios ..................................................................................................................... 0 
Prazo de execução ....................................................................................................... 0 
Custos de implementação ............................................................................................ 0 
PARTE IV ......................................................................................................................... 0 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 0 
 
 
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PARTE I 
1. SOBRE A EMPRESA SARAIVA SICILIANO S.A 
O legado das Livrarias Saraiva teve o seu início em 1914, quando o Sr. Joaquim Ignácio 
da Fonseca Saraiva, que é um imigrante português, fundou no Largo do Ouvidor, na 
cidade de São Paulo, uma pequena livraria destinada ao comércio de livros usados. Em 
vista da localização da livraria, próxima à Faculdade de Direito do Largo São Francisco, 
graças ao interesse pessoal e conhecimento da literatura jurídica que o Sr. Joaquim 
Saraiva possuía, a então denominada "Livraria Acadêmica" ficou conhecida dos 
professores e estudantes de direito da região. 
A livraria especializou-se no comércio de livros jurídicos, que representa, até os dias de 
hoje, um segmento importante para os negócios da marca. Na mesma década, Joaquim 
Saraiva editou o primeiro livro, "Casamento Civil", inaugurando a fase editorial da livraria. 
Nos trinta anos seguintes, a livraria tinha como prioridade a área jurídica. 
A editora estende suas atividades comerciais e começando a editar também livros 
didáticos, literatura geral, ciências, dentre inúmeros títulos. Ao ampliar as atividades 
editoriais no campo jurídico a torna a mais conceituada editora desse tipo de obra no 
Brasil. Em 1947 a empresa é transformada em sociedade anônima, com a denominação 
Saraiva S.A. - Livreiros Editores. 
Muitos ex-estudantes retornam à livraria para subscrever ações da empresa em 
homenagem ao seu fundador. A partir de 1970, passaram a editar Livros Didáticos e 
Livros Paradidáticos e, em 1972, a Saraiva transformou-se numa companhia aberta. 
Ao decorrer dos anos 70, o processo de crescimento e formação de uma rede de lojas 
se iniciou com a abertura da segunda Livraria Saraiva, na Praça da Sé, um dos marcos 
centrais de São Paulo. Na década de 80, com o crescimento do número de títulos 
publicados, a livraria lança um serviço próprio de distribuição de livros da Editora Saraiva. 
Em 1983, iniciou-se o processo de 7 expansão da rede de estabelecimentos da Livraria, 
com a abertura de diversas lojas em outros estados brasileiros e em shopping centers. 
Nos anos 90, reafirma seu pioneirismo com as publicações jurídicas, a Saraiva passa a 
editar livros paradidáticos e obras do ensino das diversas matérias que compõem o 
currículo do ensino Fundamental e Médio. Ao final da década de 90, a Saraiva passa a 
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editar livros nas áreas de Administração, Economia e Marketing destinados ao currículo 
do ensino superior. 
Neste meio tempo, puderam abrir a primeira unidade de varejo de uma série de 
megalivrarias, totalmente informatizadas. Em 1998, a Saraiva conclui a aquisição da 
Editora Atual, e passa a comercializar seus produtos por meio da internet através do site 
www.saraiva.com.br. 
Um dos primeiros sites de e-commerce do Brasil. Em 2006, houve a adesão às Práticas 
Diferenciadas de Governança Corporativa Nível 2 da BOVESPA e em abril do mesmo 
ano a realização bem sucedida de uma distribuição primária de três milhões de ações 
preferenciais, fortalecendo a posição financeira da Companhia para o desenvolvimento 
de estudos e implementação de projetos de investimento. 
Em 2007, a Saraiva adquiriu a Pigmento Editorial S.A., responsável pela comercialização 
do Ético Sistema de Ensino, composto por uma linha de materiais didáticos com serviços 
de apoio pedagógico de reconhecida qualidade. Nesse mesmo ano, a Saraiva inicia a 
criação de produtos para atender as demandas do mercado educacional por conteúdos 
digitais. 
Em 2008, a Saraiva amplia o seu potencial de atuação no mercado editorial e livreiro com 
a aquisição de 100% do controle acionário do Grupo Siciliano e passa a operar todas as 
lojas físicas e site desta rede. Com a aquisição, os selos Arx e Caramelo foram 
adicionados ao catálogo da Editora. 
Em 2010, a Editora Saraiva lança o Agora, sistema de ensino para a educação pública e 
também o selo Benvirá para publicação de obras de Ficção e Não Ficção. Ainda no 
mesmo ano a Saraiva lança o Saraiva Digital Reader, uma plataforma que permite a 
venda de Livros Digitais (e-books). Aproveitando 8 a onda digital a fabricante de 
televisores LG lança uma linha de produtos com opção de acesso à internet que utiliza 
de forma nativa a plataforma de comercialização de filmes digitais da Saraiva, e em abril 
de 2010 é inaugurada a primeira loja iTown, uma operação da Livraria totalmente 
dedicada à venda de produtos da Apple. 
Nascimento do selo SaraivaTec que por sua vez, marcou o ano de 2012, criada para 
auxiliar no grande número de demandas do segmento em cursos técnicos e de graduação 
http://www.saraiva.com.br/
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tecnológica. Nesse mesmo ano, a saraiva em parceria com Hoper Educação lançou no 
mês de outubro Solução de Aprendizagem Saraiva, uma nova opção de livros didáticos 
em apoio ao ensino de direito e administração de empresas. Trata-se de metodologia 
desenvolvida para apoiar o trabalho do professor em sala de aula e garantir maior 
aprendizagem dos alunos. 
No ano de 2013, a saraiva anunciou o lançamento de seu self-publishing, no mesmo é 
possível transformar qualquer texto em livros digitais em apenas um clique. Seu setor de 
editora, elaborou uma grande estratégia para agregar ainda mais valor às soluções 
educacionais oferecidas, com a aquisição da Editora Érica Ltda. 
Essa mesma transação marcou sua entrada no mercado de conteúdo voltado para ensino 
técnico profissionalizante, com isso reforçou a diversificação e teve aumento na 
relevância da Saraiva no mercado editorial Brasileiro. Teve seu principal produto lançado; 
o Lev, primeiro leitor digital portátil da Saraiva, que vem com a plataforma de livros digitais 
disponíveis no ecossistema da empresa. 
Pioneira no setor digital, a Saraiva apresentou o novo e-commerce que conta com layout 
moderno e tem como objetivo oferecer ao consumidor uma experiência única e rica comacesso a uma gama de conteúdos relacionados ao mix de produtos disponíveis, a 
proposta inicial deste projeto é levar ao ambiente virtual a mesma experiência de compra 
de uma loja física. 
Hoje em dia a Saraiva passa por uma crise financeira, onde por consequência fechou 
unidades de suas lojas físicas, tendo um prejuízo de R$675 milhões, fazendo com que a 
marca entrasse com um pedido de recuperação judicial. 
 
PARTE II 
Como objeto de estudo, a fim de desvendar a Saraiva Siciliano S.A em diversos aspectos, 
como: Maiores dificuldades e objetivos. Utilizaram-se como base as ferramentas de 
Gerenciamento de Produtos, Serviços e marcas para fortalecimento e melhor 
posicionamento da marca. Comportamento do consumidor, fazendo com que haja uma 
experiência agradável criando um vínculo afetivo entre consumidor e empresa. Marketing 
Digital e Redes Sociais, incitando as buscas de e-commerce, identificando todo o perfil 
6 
 
virtual para que haja êxito e assertividade nas vendas e trazendo muito mais visibilidade 
à Marca. Ética e Legislação, respeitando sempre os profissionais que tanto se dedicam 
e tendo o total compromisso com o cliente. Com essas diretrizes fundamentais damos 
início ao Projeto Integrado Multidisciplinar: Saraiva Siciliano S.A. 
 
2. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas 
A saraiva é uma marca com história no mercado nacional com mais de cem anos 
de existência, possui um gerenciamento de marca e posicionamentos onde encontramos 
um comportamento que age de maneira uniforme em várias camadas. Falando de 
navegação, a varejista possui apelo por ser uma marca nacional de longa data, e sempre 
se encontra em um dos primeiros lugares no Google. 
A empresa também possui ótimos dados relacionados à segurança quando a 
mesma disponibiliza garantia para os seus produtos, diversas certificações de segurança 
em seu site para compras, com a qualidade de produtos garantida por seus fornecedores 
que pertencem a diversos ramos editoriais. 
Muito mais que uma rede de lojas, a Saraiva também é editora e fornece soluções 
tanto para os mais jovens, com a plataforma Vivaz onde fornece aprendizado e conteúdo 
educativo, quanto para os que pretendem entrar no mercado de trabalho. A saraiva se 
dispõe a fazer parte de diversas formas da vida de seu consumidor criando espaços de 
cultura, educação e lazer para todas as pessoas, sempre inovando em projetos, produtos 
e serviços. 
Com uma identidade visual muito presente tanto em suas plataformas digitais 
quanto em seus espaços físicos, a Saraiva possui como principais características as 
cores de sua logomarca, que no caso são amarelo e preto, que automaticamente traz 
forte referência ao nome e presença da marca no mercado nacional. 
 Os espaços físicos são sempre marcados por serem aconchegantes e com 
inúmeras prateleiras de produtos, em algumas de suas lojas físicas, encontra-se um 
espaço como cafeterias e áreas de leitura. Em suas plataformas digitais segue-se o 
mesmo padrão de cores da marca, e logo ao entrar no site, já possuem promoções e 
ofertas para o usuário conhecer o inventário da loja. 
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O engajamento da empresa pode se considerar uma problemática pois apesar de 
estar presente em quase todas as plataformas digitais e possuir números de seguidores 
consideráveis, a empresa peca em criar publicações com baixo impacto e não se 
destacam entre as demais propagandas do mesmo setor. 
Em relação aos consumidores, pode se identificar uso baixo ou não uso das 
ferramentas virtuais que podem estabelecer essa conexão com o consumidor criando um 
distanciamento, e consequentemente, uma taxa de abandono e substituição da marca 
Saraiva. 
Nos momentos onde a empresa entra em contato com o consumidor por parte de 
seus colaboradores nas lojas físicas, os pontos de contato se encontram de forma 
coerente pois há um grande cuidado com a experiência do cliente. 
Se manter relevante e lucrar em um cenário onde existem diversas crises internas 
e externas é um desafio, a empresa pode avaliar a força de qual o posicionamento da 
marca vem sendo exposto ao seu consumidor. A necessidade de reforçar que a empresa 
está com seu consumidor em constantemente mudança, pode ser um caminho para 
conquistar novas formas de atratividade. 
 Como a marca possui diversas soluções para momentos específicos, quanto 
gerais da vida do consumidor, entrar em contato de forma mais intimista pode gerar 
resultados, a partir do pressuposto de que a rede se encontra em uma posição de 
distanciamento, gerando assim um acolhimento ao consumidor, onde se pode gerar 
pontos de interação com fins lucrativos. Criação de enquetes, interações e aproximações 
humanas são soluções quando a empresa possui em sua maioria o próprio nome como 
carro chefe visual para o consumidor. 
 
3. Comportamento do Consumidor 
1. Foco no consumidor: 
 
 A Saraiva está bem posicionada para atender às necessidades dos seus clientes, 
que estão sempre em constante mudança. A Companhia se empenha em oferecer a 
melhor experiência de compra ao cliente em todos os seus canais e com seus produtos, 
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tecnologias e serviços que estão disponíveis em qualquer dispositivo e formatos, 
acessíveis a qualquer hora e lugar. 
A empresa conta com muitos produtos e serviços, tanto em lojas físicas, espalhadas 
em centros urbanos e locais como shoppings centers, quanto em sua loja online onde se 
tem variedades de produtos com preços acessíveis. 
Desde eletrônicos a papelaria, as Livrarias Saraiva vem estudando várias formas de 
acompanhar o público com o objetivo de atender seus consumidores como um todo. 
Portanto é notável a realização de vendas de livros, brinquedos educativos, aparelhos 
eletrônicos, entre outros, com o intuito de chamar a atenção de seus clientes, para que 
possam achar tudo o que precisam em um só lugar. 
A empresa conta com colaboradores que realizam um bom atendimento e um ótimo 
serviço de café e cartões fidelidade, para climatizar o ambiente para que as pessoas se 
sintam bem no espaço, e que as façam voltar várias veze, tornando-se clientes assíduos 
 A cor amarela na marca possui um papel bem importante, com o significado de 
descontração, otimismo, alegria, prosperidade e felicidade, o amarelo estimula as 
atividades mentais e o raciocínio das pessoas. 
Um ponto forte das Livrarias Saraiva, é o fato de ser uma das maiores do Brasil 
redes de livrarias do país, e por estarem bem espalhadas nas regiões, as pessoas 
acabam desenvolvendo o gosto pela arte e pela leitura, uma vez em que há livros de 
diversos tipos. O site possui um layout esteticamente agradável, com rapidez, facilitando 
as buscas e compras, sem desenvolver certos estresses e erros que são essenciais para 
um bom atendimento. 
 
4. Marketing Digital e Redes Sociais 
Para abordarmos Marketing digital com propriedade, alguns conceitos devem ser 
apresentados como forma de conhecimento e base para futuras aplicações, tendo como 
foco principal as vantagens e inovações que esta ferramenta proporciona. 
1. Marketing digital 
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Por definição, marketing digital se trata de uma ferramenta de comunicação utilizada 
nos meio digitais, como: Telefone celular, computadores pessoais, dentre outros meios. 
O principal objetivo do marketing digital é criar uma rede de relacionamento, que pode 
transitar em divulgação e comercialização de produtos ou serviços, buscando cada vez 
mais ampliar e melhorar seus canais e distribuição online, desde modo, atraem seus 
potenciais clientes, que podem se tornar a longo prazo, consumidores fieis de produtos, 
serviços ou interações digitais. 
Este método traz uma forte concorrência ao meio tradicional e físico do marketing, o 
que promove uma forte corrida contra o tempo de empresas que ainda não adotaram 
práticas digitais ao seus negócios. 
1.1. E-commerce: 
E-commerce vem da abreviação em inglês “eletronic commerce”, que tem comotradução “comércio eletrônico”. Esta ferramenta se trata do comércio virtual de compra 
ou venda, ou seja, utiliza totalmente de ferramentas online que possam ser acessados 
de dispositivos móveis, tais como: celulares, tablet’s e computadores pessoais. Esta nova 
forma de venda surgiu em 1994 nos Estados Unidos, e se popularizou no Brasil a partir 
dos anos 2000. O E-commerce trouxe uma revolução ao mercado atual, o que trouxe 
benefícios a empresas e consumidores, pois permitiu uma nova maneira de se consumir 
de onde quer que o cliente esteja. 
1.2. Aplicativos: 
Aplicativos são programas de software que estão presentes em dispositivos móveis 
(celulares com sistema operacional android, IOS ou Smart TV) Os aplicativos podem ser 
gratuitos ou pagos e podem desempenhar diversas funções: mensagens online, 
streaming, gerenciadores, editores de fotos e vídeos, etc. Os aplicativos são a aposta de 
novos modelos de negócio, como as famosas statups, que buscam inovar a forma de 
fornecer produtos e serviços. 
1.3. Redes Sociais: 
Redes sociais existentes no mundo virtual, são sites e aplicativos que operam em níveis 
que vão de relacionamentos ao profissionalismo, pois permite o compartilhamento de 
informações entre pessoas e/ou empresas. Deste modo, é possível estabelecer que as 
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redes sociais se tornaram o marco para o sucesso tanto pessoal quanto de instituições, 
pois é o meio (atualmente) mais eficaz para se compartilhar mensagens, e divulgar ações. 
2. Inserção digital da Saraiva e Siciliano S.A 
A Saraiva desde sua criação, pensa na melhor forma de atender seus clientes, e 
proporcionar aos mesmos, a melhor experiência em seus canais. Desde seu site, a suas 
redes sociais é possível identificar que o seu maior objetivo é ter clareza, informação e 
forte interação com seus consumidores. 
O foco da empresa é promover a cultura, educação e informação, deste modo, busca de 
maneira explícita transparecer em sua comunicação, fatores de desenvolvimento 
intelectual e cultural, adaptando-se sempre a linguagem de seu público, proporcionando 
formas interativas de aprendizado. 
 A Saraiva se comunica pelo meio virtual, usando as redes sociais como ferramenta para 
que ocorra uma prática interação com seus clientes. As redes utilizadas são: Facebook, 
Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin, Aplicativo Lev Saraiva e seu próprio site, onde há 
uma ferramenta de atendimento online ao consumidor (email e chat online). 
Outro ponto, é que as Livrarias Saraiva, possuem lojas físicas espalhadas pelo Brasil, o 
que também categorizamos como um meio de comunicação da marca, sendo 
considerada uma mídia off-line. 
1. Facebook 
Busca um modo prático e interativo de informar seus clientes sobre lançamentos; eventos 
(Sessões de autógrafos); programa de pontos e promoções. Mas deixando de lado a 
parte comercial, a Saraiva ainda utiliza a plataforma como meio de trazer diversão e 
entretenimento aos seus consumidores, falando sobre literatura, cinema e educação. 
Outra vantagem, é poder acompanhar como anda seu desenvolvimento e os comentários 
que a marca recebe diariamente. O Facebook da Saraiva possuí um total de 2.386.243 
curtidas e 2.373.962 seguidores. 
1.1. Instagram 
A Saraiva usa uma forma mais dinâmica e divertida de apresentar a marca, pois como o 
Instagram se trata de uma rede social voltada para fotografia e audiovisual, a Saraiva 
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busca trazer puro entretenimento aos seus seguidores. Há posts sobre incentivo à leitura; 
datas comemorativas (de personagens literários ou datas anuais, como: Dia dos 
professores, natal e etc); eventos (Lançamentos, sessões de autógrafos, etc) e enquetes 
com temas variados, sempre ligados à livros, games e filmes. A rede conta com um total 
de 774 mil seguidores e 1.375 publicações. 
1.2. Youtube 
Seu foco é na informação, tanto sobre os processos e posicionamento da marca, 
quanto o que ela pode oferecer. No youtube, a Saraiva traz vídeos sobre os eventos 
que participa; depoimentos; entrevista com personalidades famosas, principalmente os 
escritores e influenciadores digitais. O canal da Saraiva no Youtube conta com 39,7 mil 
inscritos e 775 vídeos publicados. 
 
1.3. Twitter 
Assim como o instagram, o Twitter da Saraiva usa a estratégia de interação com o público 
de maneira diversa, trazendo informações sobre as atuais tendências, lançamentos, 
enquetes e datas comemorativas. O twitter conta com um total de 906 mil seguidores, 
99,4 mil tweets e 7.983 curtidas. 
1.4. Aplicativo LEV E-Saraiva: 
Além dos produtos comercializados no e-commerce, há a opção de um um e-reader 
próprio da marca Saraiva, que chega como concorrente direto do Kindle da Amazon e E-
Reader da marca Kobo. Para os consumidores utilizarem este recurso, foi desenvolvido 
um aplicativo para a leitura ser feita também em dispositivos móveis. 
1.5. Linkedin 
Informações institucionais e sobre a própria marca, vagas de emprego; premiações e 
datas comemorativas. Traz breves informações sobre lançamentos e alguns benefícios 
para clientes Saraiva Plus e reclamações. Há também como auxílio, o e-mail e chat da 
empresa, para que os clientes tenham um atendimento personalizados e completo. 
 
 
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1.6. Canal de comunicação institucional Saraiva 
A Saraiva possui apenas um canal para falar sobre comunicação interna, e nele contém 
todas as informações corporativas, contábeis e sobre a sustentabilidade da empresa. 
Não há informações sobre a parte de comunicação externa e quais os métodos utilizados, 
porém, há notas sobre qual o comportamento que a marca deseja passar aos seus 
consumidores, dando uma clara ideia de que o desenvolvimento intelectual e sustentável 
faz parte de suas premissas. 
 
5. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
1. Código de ética da empresa; 
 
O código de Ética da Saraiva representa a cultura e Ética que a mesma deve conduzir a 
ação pessoal e profissional dos colaboradores no quesito respeito no relacionamento 
interno, externo, com colegas de trabalho, acionista, parceiros, agentes públicos, 
fornecedores e clientes como cumprimento obrigatório. 
 
1.2 Nossa Ética é formada por 4 (quatro) valores essenciais; 
 
Integridade, Compromisso com o cliente, colaboração e determinação. 
 
1.3 Os princípios da Saraiva: 
 
I) Respeito, como pilar de todos os relacionamentos; 
II) Cumprimento das determinações legais; 
III) Contribuição para a sociedade através do desenvolvimento de produtos e prática de 
serviços que colaboram para o avanço educacional/ cultural do país; 
IV) Responsabilidade na construção e preservação do patrimônio da empresa, garantindo 
à comunidade, colaboradores e acionistas os benefícios que possam resultar de sua boa 
gestão; 
V) Compromisso para com a preservação do meio ambiente, seja pelo cumprimento da 
legislação ambiental, seja pela conscientização de seus colaboradores, por meio de 
programas internos. 
Entre eles possui mais alguns princípios, como; 
 
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 Integridade pessoal e profissional, segurança da informação e do patrimônio da 
empresa, princípios de relacionamento, sobre redes e mídias sociais, uso das redes em 
horário de trabalho, e claro, algumas regras gerais sobre o uso das redes sociais. 
 
2. Regras gerais sobre o uso das redes sociais: 
 
I) Nenhuma informação pode ser gerada e compartilhada em nome da Saraiva. 
II) É proibida a divulgação de dados confidenciais da Saraiva ou de seus clientes, 
fornecedores e acionistas. 
III) É proibido o uso de elementos gráficos da empresa (logos, fotos com uniformes, etc.) 
no perfil pessoal dos colaboradores. 
IV) Um colaborador não deve, em hipótese alguma, responder com seu perfil pessoal em 
nome da Saraiva, mesmo que seja relacionada diretamente à sua área de atuação. 
 
3. Comitê de Ética: 
 
É composto pela Presidência, Vice-Presidência de Governança e Jurídico e Diretoria de 
Gente e Gestão. Sendo um órgão consultivoda Presidência, tem como atribuição analisar 
as questões que lhe forem submetidas, como esclarecer dúvidas de interpretação ao 
presente texto e/ou ações não previstas neste código. 
 
4. Com algumas regras, os colaboradores da Saraiva devem: 
 
I) Compreender que as diretrizes de confidencialidade de informações e todas as demais 
regras de conduta ética deste Código se aplicam também às redes sociais; 
II) Não associar atividades pessoais ao nome e/ou marca da Saraiva. 
III) Não divulgar informações e comentários sobre a Saraiva e seus colaboradores, 
clientes, fornecedores e acionistas em redes sociais, seja em perfil próprio, seja de 
terceiros; 
IV) Compreender que as informações divulgadas são de responsabilidade do colaborador 
e não da Saraiva e poderão ser individualmente punidas; 
V) Direcionar qualquer reclamação de cliente postada em redes sociais para a área de 
Relacionamento com Clientes, para que seja dado o tratamento adequado a cada caso; 
14 
 
VI) É importante compreender que o abuso da internet compromete a produtividade no 
trabalho, por isso, é importante utilizar sempre com bom senso. 
 
 
 
5. Violações ao código de Ética: 
 
 I) O não cumprimento do código sujeitará os envolvidos a ações disciplinares, podendo 
resultar nas medidas cabíveis previstas nas esferas cível, criminal e trabalhista. 
II) Omitir deliberadamente violações a este código também se caracteriza como infração. 
 
 
 
PARTE III 
 
Proposta de melhoria 
Em desenvolvimento 
Um breve ideia, seria a criação de um aplicativo para vendas online, como forma de 
fortalecer o e-commerce já existente, porém com novas funcionalidades e benefícios aos 
clientes. 
Justificativa 
Em desenvolvimento 
 
Benefícios 
Em desenvolvimento 
 
Prazo de execução 
Em desenvolvimento 
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Custos de implementação 
Em desenvolvimento 
 
 
 
16 
 
PARTE IV 
Em desenvolvimento 
 
 
 
17 
 
REFERÊNCIAS 
file:///C:/Users/Wemerson%20Ferreira/Downloads/SLED4_Codigo_Etica_mar18_PT.pdf 
https://www.climba.com.br/blog/o-que-e-e-commerce-loja-virtual/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital 
https://www.saraiva.com.br/ 
https://twitter.com/Saraiva?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5E
author 
https://www.facebook.com/saraivaonline/ 
http://www.saraivari.com.br/ 
https://www.instagram.com/saraivaonline/?hl=pt-br 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software_aplicativo 
 
about:blank
https://www.climba.com.br/blog/o-que-e-e-commerce-loja-virtual/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital
https://www.saraiva.com.br/
https://twitter.com/Saraiva?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
https://twitter.com/Saraiva?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
https://www.facebook.com/saraivaonline/
http://www.saraivari.com.br/
https://www.instagram.com/saraivaonline/?hl=pt-br
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software_aplicativo