Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI Burger King

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
BURGER KING 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
BURGER KING 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI 
ALUNOS: ALINE MARA LIMA SILVA RA 0546762 
CAROLINE ROCHA SOUZA RA 0550047 
CAIO GOMES ROCHA RA 0562497 
ROGER RODRIGUES DE MORAES RA 0550952 
NATHALIA VIANNA DA SILVA RA 0557663 
ALDA LUCIA DE SOUZA BITENCOURT RA 0562090 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, apresentado como um dos 
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior 
de Tecnologia em Marketing 
SUPERIOR TÉCNICO EM MARKETING 
ORIENTADOR(A): ANA PAULA CARLI POLAZZO 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
RESUMO 
 
Para realização do projeto foi escolhido uma empresa que se destaca no ramo do 
Marketing e tem um histórico vasto de sucesso de vendas e divulgação de seus 
serviços e produtos. Visando isso, a empresa Burger King foi à escolhida para 
nortear o trabalho, sendo que há muitos anos está no mercado inovando com muitas 
promoções, se reinventando com as mudanças na economia atualmente, devido a 
pandemia investiu mais ainda no Marketing digital e mídias sociais, aumentando de 
forma significativa suas vendas e alcançando novos públicos. Para a concretização 
da pesquisa foram descritas a práxis das seguintes disciplinas: Marketing digital e 
redes sociais, Plano de negócios, Ética legislação trabalhista e empresarial. No 
decorrer do trabalho foi realizada uma vasta pesquisa para obter os dados 
relevantes para a escrita, uma vez que foi necessário traçar um novo método 
embasado no público alvo e histórico de marketing que a empresa desenvolve há 
anos, para melhorias nas vendas utilizando a segmentação de mercado, pois foi 
importante compreender a ligação do Plano de negócios com o Marketing digital 
para assim elaborar algo novo que veio beneficiar o desenvolvimento do projeto. 
Para isso, foi fundamentado e descrito a importância da disciplina Ética legislação 
trabalhista e empresarial, uma vez que os conteúdos das três disciplinas juntas se 
complementam para o alcance dos objetivos propostos no Manual do referido 
trabalho. Dessa forma, o trabalho em suma mostra alguns pontos e propostas para 
ter um bom êxito em vendas, desenvolvendo novos olhares acerca do que já é 
realizado pela empresa e pode ser melhorado com os pontos citados no decorrer da 
pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
To carry out the project, a company that stands out in the field of Marketing and has 
a vast history of successful sales and dissemination of its services and products was 
chosen. With this in mind, the company Burger King was chosen to guide the work, 
and it has been in the market for many years innovating with many promotions, 
reinventing itself with the changes in the economy today, due to the Pandemic, it 
invested even more in digital marketing and social media, significantly increasing its 
sales and reaching new audiences. To carry out the research, the praxis of the 
following disciplines were described: Digital marketing and social networks, Business 
plan, Ethics, labor and business legislation. During the work, a vast research was 
carried out to obtain the relevant data for writing, as it was necessary to trace a new 
method based on the target audience and marketing history that the company has 
been developing for years, to improve sales using the segmentation of market, as it 
was important to understand the connection of the Business Plan with digital 
Marketing in order to create something new that benefited the development of the 
project. For this, the importance of the Ethics discipline, labor and business 
legislation, was founded and described, since the contents of the three disciplines 
together complement each other to achieve the objectives proposed in the Manual of 
the aforementioned work. In this way, the work in short shows some points and 
proposals to be successful in sales, developing new perspectives on what is already 
done by the company and can be improved with the points mentioned during the 
research. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1 - Clientes ..................................................................................................... 2 
Figura 2 - Valores ...................................................................................................... 4 
Figura 3 - CRM ......................................................................................................... 14 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................... 1 
2 DESENVOLVIMENTO........................................................................................ 2 
2.1 Plano de negócios ........................................................................................ 2 
3 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL........................... 5 
4 MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS ..................................................... 9 
4.1 Metas............................................................................................................... 11 
4.2 Mensuração de resultados............................................................................ 13 
4.3 Delegação de tarefas e planejamento do recursos humanos................... 15 
CONCLUSÃO........................................................................................................ 17 
REFERENCIAS.................................................................................................... 18 
 
 
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
A importância deste trabalho está em abordar conteúdos estudados no semestre, 
como marketing digital e redes sociais, plano de negócios, ética legislação trabalhista e 
empresarial. 
Este projeto tem como objetivo mostrar os conhecimentos adquiridos na teoria e 
relacionar com a prática dentro da empresa estudada, a proposta é deixar claro suas 
características próprias e técnicas que a empresa desenvolve para ter o sucesso desejado, 
entendendo como essa organização que é referência no ramo de fast-food lida com o 
marketing digital. 
 Nessa pesquisa visa adquirir o entendimento de como a empresa desenvolve os 
conceitos estudados nas aulas e levantar dados para a construção de um plano de 
Marketing digital com o fundamento no plano de negócio e na legislação vigente do código 
de defesa do consumidor. 
 Falando sobre o Marketing digital e suas redes sociais eles utilizam a 
tecnologia para conseguir a fidelização dos clientes através das redes sociais e canais 
digitais de comunicação, tendo assim um relacionamento mais próximo com seus clientes. 
Tratando-se da disciplina Plano de negócios, o intuito foi entender como o burger 
king atua no mercado e como eles usam seus produtos para conquistar os admiradores de 
fast-food. 
A empresa Burger King começou em 1953 com o nome Insta-Burger King. Mas, o 
atual Burger King entrou em crise financeira em 1954, seus dois franqueados que moravam 
em Miami David Edgerton e James McLamore compram a empresa antes conhecida como 
Insta-Burger King e deram um novo nome chamando-a de Burger King e desenvolveram 
novas métricas para ao avanço e sucesso da empresa. 
Hoje em dia observa-se um grande desafio mundial na economia e no mercado, 
devido a pandemia do COVID 19, com isso eles inovaram em suas, diante a necessidade de 
recuperação dessa doença que desolou o mundo. Com isso esse estudo foi elborado 
nesses novos desafios que a profissão carece, pois os dados colhidos foram através da 
plataforma digital do Burger King e por redes sociais. 
 
2 
 
2. Desenvolvimento 
2.1 Plano de negócios 
 O BurgerKing é uma rede de restaurante especializada em fast-food, atua 
basicamente através de cinco diferentes tipos de lojas: os freestanding, food courts e 
quiosques. Os freestanding são restaurantes de rua com drive-thru,os food courts 
são restaurantes de Shopping Centers, em praças de alimentação e os quiosques 
são unidades pequenas focadas na venda de sobremesas. 
 Seu menu teve diversas alterações desde a sua inauguração, para adequar 
as necessidades do seu público, contendo hambúrguer, frangos, batatas fritas, 
refrigerante, milk-shakes, saladas e sobremesa. No ano de 1975 o Whopper foi a 
primeira adição ao seu menu, desde então é o produto original do Burger King. De 
acordo com a pesquisa seus clientes têm uma maior concentração nas classes AB, 
constituído por jovens de 15 a 34 anos, sendo 51% de mulheres e 49% de homens. 
Como mostra o gráfico abaixo 
 
Figura 1 - Clientes 
Fonte:https://burgerking.riweb.com.br/Download.aspx?Arquivo=lIm324k/wvJXrZlmoaZRQw== 
 
 Atualmente, o público não só quer um produto para consumir, eles buscam 
também se sentir representado, pois é uma marca que abraça uma causa e constrói 
uma conexão maior com seus clientes. Por isso o Burger Bing estruturou seu 
posicionamento com foco no apoio à diversidade, visto isso, seu primeiro passo foi 
elaborar um posicionamento que pudesse ser usado em todos os países, 
respeitando as diferenças culturais, produzindo campanhas, como a de 
audiodescrição, sendo a primeira empresa no Brasil a trazer a inovação de ter um 
comercial com audiodescrição inserindo o recurso no canal principal de áudio na TV 
3 
 
aberta. Ou seja, pela primeira vez cegos e videntes (pessoas que enxergam) serão 
impactados pelo mesmo filme, normalmente esse recurso fica disponível no canal 
secundário, acionado pela tecla SAP. Para o Burger King, dar visibilidade e destacar 
a diversidade do público faz parte do DNA da marca. 
“Nós trabalhamos constantemente para que todos se sintam acolhidos e 
livres para serem quem são, respeitando suas individualidades. Lançar a 
primeira campanha com audiodescrição em rede aberta é um reflexo do 
nosso posicionamento. Queremos que todos possam ter o mesmo 
envolvimento e a mesma absorção com a nossa campanha”, reforça Ariel 
Grunkraut, diretor de Marketing e Vendas do Burger King Brasil. 
 
O Burger King possui um trabalho diferenciado de marketing, gestão e 
principalmente de seus produtos e serviços. As carnes são grelhadas no fogo num 
processo único que deixa seus lanches com gosto de churrasco. Também é a única 
rede de fast-food a fornecer o benefício de free refill, que permite repetir 
gratuitamente por até 30 minutos, qualquer refrigerante à vontade. A campanha 
“Faça do Seu Jeito” busca encontrar na autenticidade do cliente e no poder dele 
escolher o que quiser comer, com a customização dos sanduíches, incluindo ou 
excluindo qualquer ingrediente. 
 A missão do Burger King é fazer com que o cliente tenha uma experiência 
agradável de alimentação. Por isso apostam na carreira de seus colaboradores com 
a ideia de incentivar a VISÃO daqueles que acreditam no mesmo sonho para 
crescer junto com a empresa, a missão é o detalhamento da razão de ser. Entende-
se que o foco é o que a empresa produz, suas conquistas no futuro e como eles 
esperam ter cada dia mais o reconhecimento de todos. Sendo assim eles focam em 
4 pilares que são: missão, visão e valores. 
 Atualmente procuram ser a marca de fast food mais rápida e preferida, e que 
dá rendimento satisfatório para a empresa e seus clientes. A ideia é sempre manter 
uma boa organização em grupo para que tenham mérito em seus trabalhos, 
procurando fazer com que os seus trabalhadores sejam os mais dedicados, mais 
bem dotados e intelectual, fazendo com que se tenha certeza de que estão na 
direção certa, para uma trajetória de sucesso. 
Na visão da empresa, quando se tem pessoas com o mesmo foco, isso indica 
que elas também querem estar juntas em seu crescimento, gente boa e com um 
grande potencial não se acomoda nunca. Se o negócio cresce, elas crescem junto, a 
partir daí este círculo surge quando se tem espaço para promover aqueles que já 
4 
 
estão com eles. Se não fosse assim nunca teriam reunido tanta gente em tão pouco 
tempo engajadas ealinhadas aosvalores e juntos participando do mesmo sonho, isso 
sim faz toda a diferença para um excelente crescimento profissional. 
 Valores: através de muito amor pelo que faz, inovação, humildade e 
disciplina, a equipe aposta na carreira de seus colaboradores com o objetivo de 
impulsionar o crescimento profissional de todos. Acreditam que sonho tem que ser 
grande, e para sustentar esse sonho focam em ter uma empresa idealizando uma 
forte presença Nacional. 
 
 
 
Figura 2 - Valores 
 
 
 
5 
 
3. Ética e legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
A Ética é uma matéria, uma ciência prática filosófica que diz ao respeito aos 
costumes sociais, onde traz reflexões fundamentais aos problemas de moral social, 
trazendo fundamentos de obrigações e deveres, diante a natureza do bem convívio 
social. Como dito pelo os professores Hilton Japissú e Danilo Marcondes, em seu 
dicionário de filosofia: 
"O Ética “ (gr. Ethike, de ethikós: que diz respeito aos costumes) Parte da 
filosofia prática que tem por objetivo elaborar uma reflexão sobre os problemas 
fundamentais da moral (finalidade e sentido da vida humana, os fundamentos da 
obrigação e do dever, natureza do bem e do mal, o valor da consciência moral.) Mas 
fundada num estudo metafísico do conjunto das regras de condutas consideradas 
como universalmente válidas. Diferentemente da moral, a ética está mais preocupada 
em detectar os princípios de uma vida conforme à sabedoria filosófica, em elaborar 
uma reflexão sobre as razões de se desejar justiça e a harmonia e sobre os meios de 
alcançá-las. A moral está mais preocupada na construção de um conjunto de 
prescrições destinadas a assegurar uma vida em comum justa e harmoniosa. ” 
(HILTON; MARCONDES, 1996, p.93) ...) 
A Ética e moral são temas interligados, porém distintos, porque moral 
baseia-se em obediência a normas, hábitos e princípios culturais, hierárquicos e 
crentes. E a Ética visa estabelecer o modo de viver pelo pensamento humano. As 
vantagens da Ética posta no ambiente de trabalho:Maior nível de manufatura na 
instituição, benefícios para geração de um local de oficio equilibrado e avanço no 
índice de confiabilidade entre os colaboradores. 
A defesa do consumidor aborda o conjunto de regras e princípios jurídico, 
que trata da relação ao consumo, no mercado, em relação necessária entre o 
consumidor e o fornecedor de produtos ou serviço. Com o mundo digital crescendo, 
foi necessária uma mudança em algumas regras dentro da compra online, assim 
sendo adicionados nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), aonde 
percebemos que vem crescendo os números de ocorrências de clientes, com 
aumento de 55 % de 2019, em comparação a 2020, segundo o levantamento de 
dados pelo o PROCON de São Paulo. 
A empresa do ramo comidas, Fast-food, Burger King, visando atender seu 
cliente com o melhor atendimento conforme o código de defesa ao consumidor. Ao 
longo dos anos a empresa buscou evoluir ao longo dos anos, e aderindo o marketing 
digital como um meio de divulgação dos seus produtos. E também podendo atender 
reclamações de seus clientes de maneiras mais simplificadas. 
6 
 
A empresa conta com diversos canais de atendimento, assim facilitando a 
resolução de um possível problema com o consumidor.Observe abaixo alguns 
canais que a empresa disponibiliza ao consumidor: 
 -Fale conosco, canal de atendimento via telefone. 
 -Atendimento presencial em qualquer unidade da empresa. 
 -Atendimento virtual via Redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter). 
 -Sites de Defesa ao Consumidor (Reclame Aqui, Procon). 
Observe aqui uma reclamação via Site Reclame aqui,plataforma de solução 
de conflitos entres consumidores e empresa da América Latina, onde verificamos 
que há respostas em tempo hábil e classificação com bom atendimento: 
"Adquiri quatro vouchers e no momento em que fui resgatar, recebi a 
informação que os mesmos já estavam utilizados. Ao reclamar e contestar fomos 
informados que a mesma situação estava acontecendo com outros clientes. Não 
posso deixar passar em branco, dedicamos tempo e atenção para conseguir outros 
Vouchers, depois tivermos despesas, tais como combustível, estacionamento, além 
de correr risco por nos expor em um shopping, durante a pandemia, sendo nós 
somos de grupo de risco e claro que já no caixa, diante a negação do voucher, no 
vimos pressionados para a compra do lanche pelo o preço normal, já que ali 
estávamos. Obvio que esperamos por um retardamento dessa empresa que nos 
fornece lanches tão delicioso e que gostamos. Estamos no aguardo. ” 
“Olá! Nós lamentamos pelo o ocorrido, nunca foi nossa intenção causar 
qualquer transtorno. Enviamos uma mensagem privada no e-mail cadastrado no 
canal do Reclame Aqui. Caso não esteja em sua caixa de entrada, dá uma conferida 
no SPAM. ” RELCAME AQUI BURGUER KING, 2021. 
 
A empresa do ramo comidas, Fast-food, Burger King, visando atender seu 
cliente com o melhor atendimento conforme o código de defesa ao consumidor. Ao 
longo dos anos a empresa buscou evoluir ao longo dos anos, e aderindo o marketing 
digital como um meio de divulgação dos seus produtos. E também podendo atender 
reclamações de seus clientes de maneiras mais simplificadas. 
O direito do trabalho busca atender a melhor forma de justiça diante ao 
ambiente de ocupação, assim equilibrando as relações trabalhistas, que fico de 
forma mais justa diante ao empregado e o empregador. Funciona com conformidade 
ao direito do consumidor, sendo o perfil central os clientes internos. 
Os Recurso Humanos é núcleo responsável em conhecer cada lei em vigor, 
para assegurar que todo o processo de trabalha siga todas as regras estabelecidas 
na Consolidação de Leis do Trabalho (CLT). E diante as essas regras a empresa 
tem que cominar as regras das leis empresariais, onde está ligado aos direitos e 
deveres do setor privado. Pontos que os empreenderes tem que garantir 
7 
 
conhecimento, para que sua empresa siga na forma legal do comercio. Assim não é 
diferente na área do Marketing que trabalha a estratégia de comunicação e tem que 
estar alinhada ao direito do cliente e todo seu seguimento, assim ganhando 
confiança em um ou vários projetos duradouros. Hoje com o avanço na 
segmentação do Marketing Digital, contamos com o departamento de Marketing de 
influência, fermentas de engajamento, bots de compartilhamento de conteúdo, assim 
mudando a discussão sobre ética, baseado na inteligência artificial e na automação 
de dados, trazendo um novo processo de comunicação com transparência e é o que 
traz hoje um cliente fidelizar essa troca. Algumas principais legislações dos 
profissionais da área de Marketing. 
 Executar 
Primeiramente é necessário conhecer o seu público alvo, leia o conteúdo de 
seu público online e participe das discussões para aprender o que é 
importante para eles. Somente eles podem criar este tipo de conteúdo e 
iniciar conversações que vão acrescentar aos seus conhecimentos de causa. 
 Foco 
Focar em uma mídia social e possuir uma boa estratégia de marketing, com 
certeza construirá uma forte marca na web. É melhor se especializar do que 
ser um João-faz-tudo. Uma mídia social focada nas suas estratégias ajudará 
a criar uma marca forte e lhe dará maiores chances do que uma estratégia 
muito abrangente que tentará ser de tudo um pouco para muitas pessoas. 
 Qualidade 
Qualidade sempre é melhor que quantidade, melhor possuir 1000 (mil) 
contatos online que lê, compartilha e fala sobre o seu conteúdo com o público 
da sua marca do quem 1000 (mil) que não participam. 
 Paciência 
Os resultados de mídias sociais não acontecem de uma hora para outra, pode 
ser que você consiga uma popularidade instantânea, mas é muito mais 
provável que você tenha que se dedicar um longo tempo para alcançar os 
resultados. 
 Composição 
Se você publica um conteúdo incrível e trabalhar seu público seguidor de 
qualidade, eles vão esses conteúdos em suas próximas audiências em redes 
sociais e em seus próprios blogs e muito mais. Este compartilhamentos e 
discussões do seu conteúdo abrem novas possibilidades para os motores de 
buscas, como o Google, acharem suas palavras chaves em novas buscas. 
Estas novas entradas podem fazer a sua marca crescer e ser achada por 
mais centenas ou talvez milhares de novos usuários online. 
8 
 
 Influência 
Gaste algum tempo procurando pessoas com influência no seu nicho de 
mercado e estejam propícios a estarem interessados nos seus produtos. 
Conecte-se com estas pessoas e trabalhe uma boa relação com elas. É 
importante fazer novos contatos através das mídias sociais e manter estável 
com eles, pois esses contatos podem compartilhar seu conteúdo com seus 
próprios seguidores. 
 Valor 
Somente falar sobre seus produtos não agregará um conteúdo diferenciado 
em seu perfil. Se você gastar o seu tempo online apenas promovendo seus 
produtos e serviços o seu público vai parar de te ouvir. Você deve acrescentar 
valor a este conteúdo, foque menos nas conversões e mais em criar conteúdo 
excelente e desenvolver relações com influenciadores online. Em breve estas 
pessoas se tornaram poderosos catalisadores para o marketing boca a boca 
para o seu negócio. 
 Reconhecimento 
Nunca ignore alguém on-line, pois você jamais faria isso pessoalmente. Sem 
falar que a pessoa ignorada poderá realizar futuras reclamações sobre mau 
atendimento. Construir relações é uma das partes mais importantes para o 
sucesso do marketing de mídias sociais, então sempre atenda todas as 
pessoas que vierem até você. 
 Acessibilidade 
Não desaparecer das redes sociais é essencial para uma imagem estável. É 
importante estar disponível, pois seu público ira acompanhar seu perfil 
constantemente, participar das conversas. Seguidores online podem ser 
inconstantes e eles não hesitarão em trocá-lo se você desaparecer por 
semanas ou meses. 
 Reciprocidade 
Você não pode esperar que os outros divulguem seu conteúdo e falem sobre 
você se você não faz o mesmo. Então, uma parte do tempo que você gasta 
nas redes sociais deve ser focado em compartilhar e falar sobre o conteúdo 
de outros, criando uma silenciosa relação de reciprocidade. 
É de supra importância o olhar profundo dentre a ética digital, respeitando as 
barreiras de cada cliente, colaboradores e parceiros, respeitando todo o processo de 
um negócio, assim ampliando o sucesso e respeitando limites. 
 
 
 
9 
 
 
4. Marketing Digital e Redes Sociais 
 
É fundamental que hoje, uma empresa tenha um vasto conhecimento a 
inovação e a atualização de ferramentas mercadológicas, diante da evolução social. 
Hoje o mercado tem uma vasta competição quando falamos do mercado digital, 
onde houve uma enorme mudança estrutural tecnológico nesse universo 
mercadológico. Nesse momento empresas estão pensando estratégias para 
alcançar reconhecimento e negócios nessa nova era para isso contam com essas 
ferramentas que nos dias atuais colaboram para garantir a divulgação dos seus 
serviços e produtos. 
Em 2020, com a pandemia do Covid 19 e pela necessidade de fechar 
grandes indústrias e comércios, foi adotada uma quarentena, ou seja, para combater 
o vírus foi necessário o bloqueio total de vendas presenciais, acarretando os 
pequenos e grandes empresários adotarem novos métodos de vendas. 
Muitas empresas tiverem que adotar estratégias diferentes a serem usadas 
e aumento nas vendas online e delivery, sendo um dos principais meios de vendas 
através de aplicativos, pois a tecnologia somou para essas mudanças drásticas e 
contribuiude forma positiva para o sucesso e não paralisação do consumo desses 
produtos alimentícios. 
Para que sejam criadas essas metas, deve se fazer um diagnóstico do 
começo da estratégia e onde almeja chegar, traçando uma prévia do que deseja ter 
como resultado. É importante traçar a segmentação desse negócio, para uma clara 
estratégia de marketing. 
Hoje em dia o Burguer King trabalha na segmentação de foodservice, 
restaurante fast-food, sendo o público alvo entre os jovens de 19 a 24 anos e público 
infantil como secundário, onde percebemos que é o público que mais consome o 
meio virtual, assim sendo um alvo mais assertivo quando se trata as estratégias 
digitais e um desafio buscar atender as necessidades dos demais segmentos de 
clientes. 
Para colaborar de forma assertiva os pesquisadores de acordo com a 
necessidade observada no estudo da empresa, visou criar a Persona idealizada de 
acordo com perfis dos clientes que solicitam os serviços e produtos do Burger King. 
10 
 
Para isso, utilizou-se a segmentação de mercado que em suma serve para atender 
às precisões e desejos do público-alvo, potencializando a aceitação da linha de produtos 
e com um principal objetivo: aumentar as vendas. Uma vez, que focando nas 
necessidades de seus clientes que é de buscar novos gostos de alimentos que a 
empresa oferece, ou até mesmo a facilidade de conseguir um lanche de fácil acesso 
em horários muitas vezes não apropriados, mas que o satisfaz, a forma do 
atendimento em respostas rápidas nas mídias sociais também é um ponto relevante 
para a conquista de novos clientes. 
De acordo com a pesquisa buscou-se firmar em perfis de clientes que são 
jovens entre 18 a 28 anos e que na maioria das vezes trabalham fora ou mesmo em 
home Office, visto que na pandemia muitas empresas adotaram esse método para 
seus funcionários produzissem seus serviços em casa. Que possui renda de A e B, 
de classe média e alta, possuindo uma renda de um salário mínimo e até os que 
possuem rendas maiores ao mês, mesmo porque existem muitas franquias em 
shoppings das capitais de fácil acesso, mas para seguir no modo de vendas onlines, 
precisa-se abarcar esse público que acessa os aplicativos de qualquer lugar seja no 
trabalho ou em casa. Para ter bom êxito em definir os seus clientes é necessário 
verificar esses pontos como: idade, gênero, ocupação, status da família, nível de 
renda, localização geográfica. 
A utilização da Marca Burger King por ser conhecida entre os jovens já 
facilita, pois a criatividade e ousadia do marketing são reconhecidas no mundo, por 
inovaram em suas peças digitais e parcerias, para isso o foco é em clientes jovens 
que possui uma instabilidade financeira e para os que dependem de seus pais, mas 
que tem fácil acesso a tecnologia, assim também com os que possuem uma renda 
baixa, mas que tem acesso a esse mercado de alimentos. 
Outro detalhe a ser traçado é em relação aos concorrentes da empresa e 
como isso afetaria a estratégia de marketing digital do restaurante. No Brasil seus 
principais concorrentes são o Mc’Donalds, Subway, Bobs, Giraffas, entre outros, 
onde podemos traçar seus pontos fracos e pontos fortes, diferenciando a partir do 
produto ou serviço: 
 Pontos Fortes: A empresa tem diferencial na gustação com sabor 
churrasco, proveniente do Grill, dando mais sabor e qualidade nutricional e 
trazendo um pouco a similaridade com a cultura brasileira; Diversificação 
11 
 
do mercado e produtos; vastos canais de marketing digital para campanhas 
de marketing; Drive-through. 
 Pontos Fracos: Ainda o seu maior concorrente tem uma forte marca; 
ainda associado ao um restaurante de comida com taxa de gordura média. 
Métricas são pensadas desde da relação com o cliente e trazer esses dados 
a melhor estratégia de cardápio e campanhas de marketing digital, para alcance de 
resultados. 
 
 
4.1. Metas 
 
Com a possibilidade de ser feitas parcerias com esses Influenciadores, o 
custo para essas é relativamente baixo em relação ao alcance que pode ser 
conseguido, e pelo baixo custo as parcerias podem durar um longo tempo. O 
método usado é simples, estipula-se uma data para participar e as pessoas terão 
que seguir todas as redes sociais do Influenciador e do Burguer King, e como meio 
de aumentar as chances de ganhar é só comprar um valor mínimo de 35 reais em 
qualquer restaurante Burguer King que será dado ao cliente um cupom para ser 
registrado no sistema do sorteio e assim ir aumentando as chances de ganhar, é um 
planejamento simples porem com um bom resultado. 
Nesse ano de 2021 está sendo muito difícil para várias empresas, a pandemia 
é um problema que ninguém esperava acontecer, com isso gestores de marketing 
precisam voltar seus pensamentos ao Marketing Digital, esse tipo de abordagem já 
era usado, porém com a proibição de clientes em seus restaurantes e suas vendas 
serem apenas por Delivery e Drive-Thru a abordagem acaba mudando. Por conta do 
isolamento social as pessoas começaram a usar mais as redes sociais do que o de 
costume e consequentemente a fazer mais compras pela internet, e essa é uma 
grande oportunidade para o Marketing Digital, com as pessoas antenadas 100% as 
redes sociais e usando os planejamentos certo o alcance é grande. 
 
"O Planejamento de Marketing Digital é uma metodologia de auxílio às empresas que 
compreendem a importância do posicionamento de suas marcas diante dos canais 
digitais" (André Lima-Cardoso Miceli, Daniel O. S..., Planejamento de Marketing 
Digital - 2ª ...) 
 
12 
 
De acordo com as pesquisas feitas, foram montados quatro projetos de 
marketing, dois deles melhorando o cardápio e dois focados em redes sociais. 
O Burguer King é especializado em carnes grelhadas e ainda sim tem duas 
opções de lanches vegetariano em seu cardápio, porém com a falta de variedade 
acabam perdendo alguns clientes e pensando nisso, a empresa estruturou uma 
estratégia para solucionar o devido problema, ampliando seus cardápios, colocando 
maior variedades, dando a opção de grandes combinações de lanches que podem 
ser feitos, outra estratégia seria lançar todo mês um lanche diferente e ao final do 
ano disponibilizar, colocando no cardápio efetivo, atingindo assim um nicho bem 
especifico de clientes. 
Com o pensamento em melhoria foi montado o plano para os clientes 
convencionais, fazendo hambúrgueres em conjunto com NFL (Liga Nacional de 
Futebol Americano), seriam edições limitadas enquanto o campeonato acontece no 
período de setembro a dezembro. Cada hambúrguer terá sua combinação de sabor 
única e ainda leva um dos times no seu nome. Com a estratégia de chamar a 
atenção do público foi criado a hashtag #BKnaNFL tendo o compartilhamento de 
vários fãs em seus momentos comendo o hambúrguer do seu time preferido 
enquanto assisti ao jogo ou simplesmente aproveitando uma novidade única de 
hambúrguer. E enquanto acontecer o campeonato pode ser feito a publicação das 
fotos, e a que mais se destacam na hashtag nas redes sociais do Burguer King 
estará concorrendo ao prêmio do sorteio que será uma viagem totalmente paga para 
assistir o final do campeonato, o famoso Super Bowl. Começando as divulgações 
nas mídias sócias com um mês de antecedência do campeonato que se inicia em 
setembro, o sorteio irá durar até o dia 10 de janeiro de 2022, o final do campeonato 
sempre acontece no mês de fevereiro com isso o sorteio acabando em janeiro o 
ganhador terá um tempo para se preparar para a viagem. 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
4.2. Mensuração de Resultados 
Para ter um bom êxito no projeto de marketing digital e mídias sociais dentro 
da empresa é necessário realizar a mensuração de resultados que de acordo 
com o livro texto UNIP Marketing Digital e Redes Sociais, Unidade IV, 
Pag.145. 
(...) A mensuração das ações é de fundamental 
importância para verificar a obtenção dos resultados 
relativos aos esforços de marketingna web e também para 
aferir o alcance dos objetivos determinados para tais 
ações. A avaliações giram em torno da eficiência dos 
investimentos feitos em marketing comparados às 
métricas utilizadas. 
Hoje com a aceleração na informação e sua automação, obtivemos várias 
formas para laçar métricas, a partir de vários softwares, criados para uma maior 
mecanização de informações, assim proporcionando uma melhor eficácia na 
estratégia de gestão e melhor gerenciamento de dados. Tais dados possibilitam o 
aprofundamento dessas informações para melhor resultado. 
O KPI (Em inglês Key Performance Indicators) são indicadores-chave de 
desempenho, onde medem valores quantitativos de fundamentais nos processos 
internos das empresas, com intuito em negócio. Com esses métodos podemos 
mensurar dados plausíveis e o comportamento das metas, muitos utilizados no 
universo digital. 
 
 
 
14 
 
 
Figura 3 - CRM 
Fonte: https://www.vtiger.com/pt/blog/ 
 
 
 
Várias empresas hoje, nesse seguimento oferece várias formas de 
mensuração de resultados, a partir da necessidade das empresas e qual estratégia 
a ser usada, como exemplo: Custo por aquisição, Leads, Taxa de conversão, retorno 
sobre o investimento. Alguns softwares mais utilizados: Google Analytics,SEMrush, 
RevealAnalytics, entre outros. 
A rede Burguer King visa aumentar a visibilidade da marca hoje, para que a 
mesma ganhe mais visualizações e seja a mais lembrada no Brasil, apostando 
assim em estratégias específicas em alguns seguimentos adotados da companhia. 
Após uma longa reestruturação interna da empresa, segundo o Iuri Miranda, SEO da 
instituição no Brasil: “O nosso objetivo, desde o início, era ser a marca preferida de 
fast food dos brasileiros, rentável, com forte presença nacional e conduzida por 
pessoas talentosas”. Diante ao levantamento de dados pela consultoria de Marketing 
Dom Strategy Partners, desbancou algumas empresas mais antigas e famosas no 
seguimento de alimentício, no quesito reputação diante essa nova abordagem da 
instituição e o quanto que é importante uma análise mais profunda na tomada das 
decisões, para ter resultados mais satisfatórios e como planejado. A rede buscar 
ampliar o uso de informações em dados, para amplificar informações obtidas, 
https://www.vtiger.com/pt/blog/
15 
 
obtendo assim as movimentações do s clientes e suas preferências, extraindo e 
analisando esses dados para criação de insights, trazendo uma melhoria e novas 
opções de cardápio, promoções e melhoria no atendimento. 
O Big Data são uma gama de dados disponíveis na internet, que pode se 
estruturar, trazendo informações importante de cada usuário. São informações 
coletadas, armazenadas e processadas, onde as empresas podem usufruir para 
campanhas de marketing, assim tenho um vasto conhecimento a qual público está 
lidando e assim sendo mais assertivo nas estratégias. Esse sistema funcionaria 
principalmente nas campanhas de cupons do restaurante, assim até impulsionando 
algum produto como venda extra, por conhecer quais produtos vão ser mais 
vendidos, local, horário e por faixa etária. O cliente acaba comprando mais um 
produto em combo, considerando o valor da promoção e por ter um quarto item 
opcional, de seu gosto. 
4.3. Delegação de Tarefas e Planejamento do Recurso Humanos 
 
Quando chegamos a determinar as métricas a serem utilizados em uma 
campanha, logo após terá que ser traçado uma orientação coletiva na empresa, para 
o entendimento do plano de negócio. Com isso a área do Recurso Humanos é 
fundamental para que orientar a melhor forma a todos funcionários e de todas 
hierarquias. A estratégia usada em muitas empresas na área do Marketing, se 
chama endomarketing, onde assume o papel de focar no marketing interno, assim 
orientando e acolhendo o cliente interno, fidelizando para um desempenho maior. É 
de supra importância a separação de papéis nesse momento, alinhado expectativas, 
para ter sempre uma solução dos problemas que vão surgindo. E como mencionado 
anteriormente a ferramenta de CRM é grande auxílio na inteiração de dados, onde a 
informação corre de forma mais rápida, a respeito de seus clientes e proporcionando 
conhecimento as informações aos clientes internos. 
Temos vários desafios no mundo mercadológico com constante evolução 
tecnológica, instabilidade econômica e a comoção da procura da diminuição da 
disseminação do Covid 19 e nos fez entender o quanto estamos avançados como 
precisamos avançar mais. Em nossa profissão, como um profissional de marketing 
temos que pensar sempre no passado, presente e futuro e na incerteza, onde 
16 
 
conseguimos traçar informações que nos permite alcançar o sucesso, sem dúvidas e 
incertezas. O mundo digital trouxe a cada dia novas oportunidades, novas áreas 
foram criadas, pautas culturais importantíssimas foram expostas e diante a esse 
novo universo, nos vemos avançando mais ainda que faz parte da nossa, da 
natureza, a constante mudança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Conclusão 
O Projeto Integrado Multidisciplinar realizado sobre a Empresa Burguer King, 
visa contribuir com o aprendizado relacionado teoria e prática, uma vez que todo 
conhecendo a maneira com que é feito dentro da empresa analisada se faz 
necessário para o domínio de conteúdo estudados durante o curso de Marketing. 
Para os futuros profissionais de Marketing, a realização desse trabalho 
proporcionou uma visão mais ampla dos reais problemas que ocorre dentro de uma 
empresa, fazendo com que pudessem pôr em prática todo conhecimento adquirido, 
com o planejamento de estratégias que podem agregar no dia-a-dia da empresa. 
Neste trabalho foram abordadas as devidas matérias: Plano de Negócios, 
Marketing Digital e Ética Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
Sendo assim, a disciplina Plano de Negócios nos possibilitou compreender 
como o Burger King atua no mercado, dando uma visão mais ampla das estratégias 
usadas para atrair cada vez mais seus clientes. O plano de Negócios é um 
documento muito importante para as empresas, pois contém informações e dados 
reais que irão auxiliar no momento da criação e tomadas de decisão do 
empreendimento. 
Na pauta de Ética e legislação observamos a importância da filosofia diante a 
moral e costumes da sociedade e o impacto que causa diante as instituições 
comerciais. Para que conseguimos alcançar um resultado, respeitando o espaço dos 
direitos dos consumidores, Stalkehouders e das próprias empresas de forma clara e 
impactando novos posicionamentos sociais. 
O Marketing digital está sendo uma área de grande avanço diante aos novos 
hábitos sociais, em um universo de informações de imenso crescimento. Hoje todas 
empresas tiverem que se adaptador ao mundo digital e também encontrou novas 
formas de estratégias a tomadas de decisões, graças a automação de grande 
escalava e velocidade de dados. Como citado nessa pesquisa, uma campanha 
estratégica requer uma visão preparada e rápida para soluções. 
Podemos concluir que o conhecimento adquirido, nos proporcionou 
embasamento competente e habilidades para execução prática da profissão. 
 
 
 
18 
 
Referencias 
MUNDO DO MARKETING.Burguer King estrutura novo posicionamento 
de marca. Disponível em:https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/31892/burger-king-estrutura-novo-posicionamento-de-marca.html. 
Acesso em :12 Maio. 2021 
 
Liga de Mercado Financeiro fea-USP. Burger King Brasil.Disponível 
em:https://www.ligafeausp.com/single-post/2018/05/26/burger-king-brasil. 
Acesso em: 12 Maio. 2021 
 
Recall de Marcas Rede Gazeta. O que não é discutido não é lembrado. 
Disponível em: 
https://especiais.gazetaonline.com.br/recalldemarcas/2019/07/25/o-que-nao-
e-discutido-nao-e-lembrado/. Acesso em 23 Maio. 2021 
 
Burger King. BK Brasil Apresentação Corporativa agosto 2019.46 slides. 
Disponível em: 
https://burgerking.riweb.com.br/Download.aspx?Arquivo=lIm324k/wvJXrZlmoaZRQw==. Acesso em: 1 jun. 2021 
 
André Lima-Cardoso Miceli,, Daniel O. S..., Planejamento de Marketing Digital 
- 2ª ...) Reclamações sobre compras pela a internet aumentam em 2020, 
G1 GLOBO, 2020. Disponível <https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-
suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-
aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-
serem-tomados.ghtml>. 
 
BURGUER KING. Relação com os investidores. Disponível em: 
https://burgerking.riweb.com.br/. Acesso em: 30 abr. 2021. 
CIO FROM IDG. Burger King aposta em Business Intelligence para 
otimizar operações. Disponível em: https://cio.com.br/tendencias/burger-
king-aposta-em-business-intelligence-para-otimizar-operacoes/. Acesso em: 
27 mai. 2021. 
DEFESA DO CONSUMIDOR GOV. Defesa do Consumidor no Brasil. 
Disponível em: https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-
consumidor-no-brasil-menu. Acesso em: 10 mai. 2021. 
DEFESA DO CONSUMIDOR. Defesa do Consumidor no Brasil. Disponível 
em: https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-consumidor-no-
brasil-menu. Acesso em: 4 mai. 2021. 
G1 GLOBO. Reclamações sobre compras pela internet aumentam em 
2020; especialista dá dicas sobre medidas e cuidados a serem tomados. 
Disponível em: https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-
suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/31892/burger-king-estrutura-novo-posicionamento-de-marca.html
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/31892/burger-king-estrutura-novo-posicionamento-de-marca.html
https://www.ligafeausp.com/single-post/2018/05/26/burger-king-brasil
https://especiais.gazetaonline.com.br/recalldemarcas/2019/07/25/o-que-nao-e-discutido-nao-e-lembrado/
https://especiais.gazetaonline.com.br/recalldemarcas/2019/07/25/o-que-nao-e-discutido-nao-e-lembrado/
https://burgerking.riweb.com.br/Download.aspx?Arquivo=lIm324k/wvJXrZlmoaZRQw==
https://burgerking.riweb.com.br/Download.aspx?Arquivo=lIm324k/wvJXrZlmoaZRQw==
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml%3e.
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml%3e.
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml%3e.
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml%3e.
Disponível%20em:%20https:/cio.com.br/tendencias/burger-king-aposta-em-business-intelligence-para-otimizar-operacoes/
Disponível%20em:%20https:/cio.com.br/tendencias/burger-king-aposta-em-business-intelligence-para-otimizar-operacoes/
https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-consumidor-no-brasil-menu.
https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-consumidor-no-brasil-menu.
https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-consumidor-no-brasil-menu
https://www.defesadoconsumidor.gov.br/portal/defesa-do-consumidor-no-brasil-menu
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml
19 
 
aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-
serem-tomados.ghtml. Acesso em: 10 mai. 2021. 
IG INTERNET GROUP DO BRASIL. Pós-pandemia: como agir para a 
retomada dos negócios. Disponível em: 
https://economia.ig.com.br/colunas/gestao-e-negocios-com-eduardo-
orfao/2020-08-11/pos-pandemia-como-agir-para-a-retomada-dos-
negocios.html. Acesso em: 11 mai. 2021. 
INSPER. Empreendedorismo: Desafios e Oportunidades . Disponível em: 
https://www.insper.edu.br/noticias/empreendedorismo-desafios-e-
oportunidades/. Acesso em: 17 mai. 2021. 
JUS.COM.BR. O marketing e o direito do consumidor no século XXI. 
Disponível em: https://jus.com.br/artigos/73180/o-marketing-e-o-direito-do-
consumidor-no-seculo-xxi. Acesso em: 11 mai. 2021. 
MEIO E MENSAGEM. Burger King aborda questões da pandemia em 
campanha global. Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2021/04/26/burger-
king-aborda-questoes-da-pandemia-em-campanha-global.html. Acesso em: 
30 mai. 2021. 
MEIO E MENSAGEM. Ética digital: você segue?. Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/10/24/etica-digital-
voce-segue.html. Acesso em: 12 mai. 2021. 
RECLAME AQUI. Direito-do-consumidor. Disponível em: 
https://www.reclameaqui.com.br/burger-king/direito-do-
consumidor_DwG8axCZUJ3fmApD/. Acesso em: 3 mai. 2021. 
VALOR INVESTE . Burger King está preparado para enfrentar 2ª onda de 
covid-19, diz Credit Suisse. Disponível em: 
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-
variavel/empresas/noticia/2021/03/12/burger-king-esta-preparado-para-
enfrentar-2a-onda-de-covid-19-diz-credit-suisse.ghtml. Acesso em: 12 mai. 
2021. 
 
 
 
 
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml
https://g1.globo.com/sp/mogi-das-cruzes-suzano/noticia/2020/07/14/reclamacoes-sobre-compras-pela-internet-aumentam-em-2020-especialista-da-dicas-sobre-medidas-e-cuidados-a-serem-tomados.ghtml
https://economia.ig.com.br/colunas/gestao-e-negocios-com-eduardo-orfao/2020-08-11/pos-pandemia-como-agir-para-a-retomada-dos-negocios.html
https://economia.ig.com.br/colunas/gestao-e-negocios-com-eduardo-orfao/2020-08-11/pos-pandemia-como-agir-para-a-retomada-dos-negocios.html
https://economia.ig.com.br/colunas/gestao-e-negocios-com-eduardo-orfao/2020-08-11/pos-pandemia-como-agir-para-a-retomada-dos-negocios.html
https://jus.com.br/artigos/73180/o-marketing-e-o-direito-do-consumidor-no-seculo-xxi
https://jus.com.br/artigos/73180/o-marketing-e-o-direito-do-consumidor-no-seculo-xxi
https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2021/04/26/burger-king-aborda-questoes-da-pandemia-em-campanha-global.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2021/04/26/burger-king-aborda-questoes-da-pandemia-em-campanha-global.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/10/24/etica-digital-voce-segue.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/10/24/etica-digital-voce-segue.html
https://www.reclameaqui.com.br/burger-king/direito-do-consumidor_DwG8axCZUJ3fmApD/
https://www.reclameaqui.com.br/burger-king/direito-do-consumidor_DwG8axCZUJ3fmApD/
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/03/12/burger-king-esta-preparado-para-enfrentar-2a-onda-de-covid-19-diz-credit-suisse.ghtml
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/03/12/burger-king-esta-preparado-para-enfrentar-2a-onda-de-covid-19-diz-credit-suisse.ghtml
https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2021/03/12/burger-king-esta-preparado-para-enfrentar-2a-onda-de-covid-19-diz-credit-suisse.ghtml