ESTUDOS DISCIPLINARES IX QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Prévia do material em texto

29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 1/7
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES IX 6672-10_SEI_CT_0718_R_20202 CONTEÚDO
Usuário AURO ANDREW DIAS PUCHETA
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 29/10/20 06:24
Enviado 29/10/20 06:25
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”.
Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção
de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e
esboço da solução (45min).
Pergunta 2
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_118036_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_118036_1&content_id=_1581870_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 2/7
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
Quarto dia.
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint
2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os
usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas
do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i)
as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing de experiência: 
  
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas
de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e
consumidores. 
  
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
III apenas.
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e
benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais
racionais, porque permite vivenciar tais atributos e serviços.
0,5 em 0,5 pontos
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 3/7
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais
com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas,
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma
lista de problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve
buscar solucionar. 
  
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
Perguntas do Sprint.
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com
a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”,
das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem
técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamada de
“objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe
responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a
partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos,
se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em
termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint”
acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na
qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a
três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em
consideração a seguinte re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de
enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em
quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4)
esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma
solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica
utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
Pergunta 5
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar
ideias. 
  
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método: 
I. Juntos, mas sozinho. 
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 4/7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV. Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint. 
V. Controle o tempo de todas as tarefas. 
  
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i)
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior
parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca
discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para
argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que
discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas
levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem efeito prático,
então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar aideia é
melhor do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que,
realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um
especialista ou gerente decisor. (iv) não con�e na sua criatividade, con�e no
método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma
organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um
funcionário “genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de
todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas
rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
  
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de
lucros das empresas somente. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
I, II.
I, III.
0,5 em 0,5 pontos
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 5/7
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II, III.
III.
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos
de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e
experiências.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing de experiência, tem as seguintes
características: 
  
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V. Sentido ligado ao humor. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II, III apenas.
I, III, V apenas.
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
I, III, IV apenas.
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente
a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Objetivo do Marketing de Experiências:
Gerar vendas imediatas.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 6/7
c. 
d. 
e. 
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do
método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Teste com usuários.
Protótipo.
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
Resposta: B 
Comentário: �nalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho
com o teste com usuários. O processo nessa etapa do método pode ser
descrito da seguinte forma: 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada
ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo
novo?
Projetar a continuidade.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
29/10/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6672-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_50248592_1&course_id=_118036_1&content_id=_1582279_1&retur… 7/7
Quinta-feira, 29 de Outubro de 2020 06h25min52s BRT
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em
que o cliente está inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que
trabalham com melhoria contínua e inovações.
← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1581870_1&course_id=_118036_1&nolaunch_after_review=true');