QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES V

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES V 6597-15_SEI_GM_0120_R_20211 CONTEÚDO
Usuário alexandre.silva197 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 15/04/21 17:16
Enviado 15/04/21 17:34
Status Completada
Resultado da
tentativa
4,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”.
Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E 
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção
de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e
esboço da solução (45min).
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_138550_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
Quarto dia.
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint
2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os
usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas
do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i)
as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing de experiência: 
  
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional. 
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas
de decisão mais subjetivas. 
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e
consumidores. 
  
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
0,5 em 0,5 pontos
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e. 
Feedback
da
resposta:
III apenas.
Resposta: C 
Comentário: A abordagem do marketing de experiência foca atributos e
benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais
racionais, porque permite vivenciar tais atributos e serviços.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais
com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas,
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma
lista de problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve
buscar solucionar. 
  
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
Perguntas do Sprint.
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D 
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com
a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”,
das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem
técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamada de
“objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada participante da equipe
responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a
partir da seguinte pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos,
se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em
termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint”
acontece após a decisão sobre qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na
qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a
três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em
consideração a seguinte re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de
enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em
quatro etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4)
esboço da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma
0,5 em 0,5 pontos
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solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica
utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar
ideias. 
  
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método: 
I. Juntos, mas sozinho. 
II. Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas. 
III. Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia. 
IV. Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint. 
V. Controle o tempo de todas as tarefas. 
  
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A 
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i)
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a maior
parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca
discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para
argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais importantes do que
discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas
levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e sem efeito prático,
então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validara ideia é
melhor do que estar certo a respeito daquela ideia, pois o teste é que,
realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um
especialista ou gerente decisor. (iv) não con�e na sua criatividade, con�e no
método Sprint, pois a criatividade pode ser algo desenvolvido e uma
organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um
funcionário “genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o tempo de
todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com respostas
rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em quais situações se aplica o marketing de experiência? 
  
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente. 
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes. 
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de
lucros das empresas somente. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
I, II.
I, III.
II, III.
III.
Resposta: B 
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos
de lucros das empresas, mas também criar ambientes agradáveis e
experiências.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas:
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing de experiência, tem as seguintes
características: 
  
I. Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto. 
II. A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos. 
III. Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas. 
IV. Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar. 
V. Sentido ligado ao humor. 
  
Está correto o que se lê em:
I, II, III apenas.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, III, V apenas.
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
I, III, IV apenas.
Resposta: D 
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente
a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao humor.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Objetivo do Marketing de Experiências:
Construir relacionamento com o cliente.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Resposta: A 
Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos duradouros
e apresenta resultados em longo prazo.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do
método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Teste com usuários.
Protótipo.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Quinta-feira, 15 de Abril de 2021 17h35min05s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
Resposta: B 
Comentário: �nalmente, o método Sprint chega ao seu último dia de trabalho
com o teste com usuários. O processo nessa etapa do método pode ser
descrito da seguinte forma: 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada
ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo
novo?
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em
que o cliente está inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
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0 em 0,5 pontos
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