TCC - FINAL

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A ATUAÇÃO DO SECRETÁRIO NAS SECRETARIAS ESCOLARES DA REGIÃO DE IRATI E SUA PRÁTICA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
THE SECRETARY'S ACTIVITIES IN THE SCHOOL SECRETARIES OF THE IRATI REGION AND ITS PRACTICE IN INFORMATION MANAGEMENT
LA ACTUACIÓN DEL SECRETARIO EN LAS SECRETARIAS ESCOLARES DE LA REGIÓN DE IRATI Y SU PRÁCTICA EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
PRISCILA VALENDORF CHOIDA
Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo: Unicentro. 2018
E-mail: prichoida@yahoo.com.br
SILVANA LIMA DE SOUZA MOURA
Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo: Unicentro. 2018
E-mail: silvanalima2806@gmail.com
THATIANY SIMONE CATCZU
 Professora Orientadora
 Graduação em Secretariado Executivo - Unicentro (2010) 
 Especialização em Planejamento e Organização de Eventos - Unicentro (2013)
 Mestrado Profissional em Administração - Unicentro (2017)
RESUMO
Este artigo teve por objetivo elaborar um estudo do comportamento e desenvolvimento do trabalho dos secretários escolares, verificando como desenvolvem suas atividades, quais são as dificuldades e de que forma esse processo é gerenciado pelos gestores escolares, enfatizando os serviços prestados aos alunos, pais, professores e a comunidade em geral. Sabe-se que a gestão da informação é utilizada no dia a dia por todos os profissionais para que os serviços ofertados apresentem qualidade. Neste contexto, faz-se necessário saber captar as informações de forma clara e concisa para que as mesmas sejam repassadas de modo que possam gerar resultado satisfatório. Buscaram-se informações por meio da pesquisa bibliográfica e utilizou-se da metodologia quantitativa e da estratégia de Survey. Foram coletados dados em forma de questionários com os funcionários das escolas municipais do Município de Irati - PR, sendo ao todo 47 escolas, com o intuito de fundamentar as ações práticas das atividades desenvolvidas pelos secretários escolares. Percebeu-se a importância de saber utilizar tanto a gestão da informação como as técnicas secretarias, com objetivo de mudar a metodologia de trabalho nas secretarias.
Palavras - chaves: Gestão da Informação. Getão Secretarial. Secretariado Executivo.
ABSTRACT
The present article had as objective to elaborate a study of the behavior and development of the work of the school secretaries, verifying how they develop their activities, what are their possible difficulties and how this process is managed by the school administrators, emphasizing the services provided to the students, parents, teachers and the community at large. It is known that the information management is used in the day to day of all the professionals so that the offered services present quality. In this context, it is necessary to know how to capture the information in a clear and concise way so that it can be passed on in a way that can generate a satisfactory result. We sought information through bibliographic research and used the quantitative methodology and the Survey strategy. Data were collected in the form of questionnaires with employees of the municipal schools of the Municipality of Irati - PR, in a total of 47 schools, in order to substantiate the practical actions of the activities developed by the school secretaries. The importance of knowing how to use both information management and secretarial techniques.
Keywords: Information Management. Management Secretariat. Executive Secretariat.
RESUMEN
El presente artículo tuvo por objetivo elaborar un estudio del comportamiento y desarrollo del trabajo de los secretarios escolares, verificando cómo desarrollan sus actividades, cuáles son las dificultades y de qué forma este proceso es gestionado por los gestores escolares, enfatizando los servicios prestados a los alumnos, padres, profesores y la comunidad en general. Se sabe que la gestión de la información es utilizada en el día a día por todos los profesionales para que los servicios ofertados presenten calidad. En este contexto, es necesario saber captar las informaciones de forma clara y concisa para que las mismas sean repasadas de modo que puedan generar resultado satisfactorio. Se buscaron informaciones por medio de la investigación documental, bibliográfica y se utilizó de la metodología cuantitativa y de la estrategia de Survey. Se recogieron datos en forma de cuestionarios con los funcionarios de las escuelas municipales del Municipio de Irati-PR, siendo en total 47 escuelas, con el propósito de fundamentar las acciones prácticas de las actividades desarrolladas por los secretarios escolares. Se percibió la importancia de saber utilizar tanto la gestión de la información como las técnicas secretarias, con el objetivo de cambiar la metodología de trabajo en las secretarías.
Palabras claves: Gestión de la Información. Gestión de la Secretaría. Secretario Ejecutivo.
INTRODUÇÃO
Observa-se que a sociedade tem em sua estrutura organizacional uma série de atividades sendo exercidas para atender as necessidades do conjunto da vida. Em relação a isso, percebe-se que muitas vezes, por falta de conhecimento ou não, os profissionais acabam executando funções as quais diferem de sua formação. 
	A base de cada informação é capaz de gerar resultados visíveis e objetivos, pois atualmente parece indiscutível que o sucesso de cada empreendimento não depende exclusivamente de como será administrada, mas sim de como se realiza a cogestão, ou seja, como os profissionais atuam em um ambiente institucional em conjunto através do auxílio das informações oriundas de vários segmentos de cada empreendimento, no caso deste estudo a gestão institucional.
Dentro do contexto educacional, no caso da gestão institucional, o secretariado entende que a cogestão está ligada ao modo de administrar, que inclui o pensar e o fazer coletivo, para que haja eficácia e sintonia entre as informações do cotidiano dentro do ambiente escolar (AGUIAR, 2009). O trabalho dos secretários escolares se destaca por sua importância no processo do contexto escolar desde o atendimento, documentação, comunicação e gestão do repasse dessas informações para a equipe de educandos e educadores, levando a compreender como a formação dos secretários escolares influencia na gestão da informação na administração escolar.
Diante disso, formulou-se a seguinte questão de pesquisa para esse estudo: Como a formação dos secretários escolares influência na gestão da informação na administração escolar?
Assim, essa pesquisa tem como objetivo principal verificar o comportamento e o desenvolvimento do trabalho dos secretários escolares atuantes em 47 estabelecimentos de ensino, no Município de Irati – PR, identificando sua formação e também observado a relevância da utilização das técnicas secretarias para a gestão da informação, assim como verificação do gerenciamento em relação à gestão da informação nas escolas pelos gestores escolares.
	Para realizar essa pesquisa optou-se por estudo bibliográfico ancorado na pesquisa quantitativa com a estratégia de Survey, utilizada a escala de Likert, meios que revelam a lógica da investigação (FREITAS; PRODANOV, 2013). 
 Os questionários foram aplicados via e-mail, e suas respostas foram organizadas em gráficos. Para a análise de dados foi utilizada a estatística descritiva, cuja função é analisar e interpretar os dados coletados através de gráficos para melhor entendimento dos dados analisados. (MARCONI; LAKATOS, 1999).
	Optou-se pela pesquisa quantitativa e a estratégia de Survey, pois pode se abranger uma amostra maior de questionários aplicados, conseguindo dessa maneira mais informações sobre o tema que está sendo pesquisado, podendo ser apresentados os seus dados estatísticos tanto como gráficos ou tabelas, facilitando a compreensão das informações.
Para se obter o resultado foi aplicado questionário para os secretários escolares. O questionário buscou analisar quais são as dificuldades que os secretários escolares têm na utilização da gestão da informação e qual é a formação deste. Além disso, tentou verificar a existência de alguma dificuldade no uso das técnicas secretariais.Vieira (2009, p. 15) comenta que o "questionário é um instrumento de pesquisa constituído por uma série de questões sobre determinado tema".
O referencial teórico discute sobre a gestão da informação secretarial e escolar, a formação e a atuação do profissional de secretariado e a formação que os secretários escolares possuem para atuar e exercer suas atividades na secretaria das escolas, com o objetivo principal de compreender como as formações dos secretários escolares influenciam ou não na gestão da informação. 
Valérien (1993, p. 15) conceitua o termo gestão da seguinte forma:
O conceito de gestão pressupõe, em si a ideia de participação, isto é, do trabalho associado de pessoas analisando situações, decidindo sobre seu encaminhamento e agindo sobre elas, em conjunto. Isso porque o êxito de uma organização depende da ação construtiva de seus componentes de trabalho associado, mediante reciprocidade que cria um “todo” orientado por uma vontade coletiva.
Com esse posicionamento fica evidente a importância da conceituação de gestão, ou seja, do trabalho em conjunto em que todos os componentes da equipe escolar são amplamente valorizados e que as informações repassadas por cada setor são consistentes e interligadas. Então, esse estudo poderá contribuir para futuras pesquisas acadêmicas no sentido de abranger conhecimentos em relação ao mercado de trabalho consistente para o secretariado executivo dentro do ambiente escolar. 
2 REFERENCIAL TEÓRICO
O Referencial Teórico será contextualizado o tema em estudo no sentido de sua justificação e delimitação, para então apresentar informações que mensuram o problema de pesquisa. Inicialmente aborda-se a Gestão Secretarial por considerar a extensão da Gestão da Informação, no final a descrição demais capítulos deste trabalho de conclusão de curso.
2.1 GESTÕES SECRETARIAL
As empresas operam com uma série de mudanças políticas e sociais, compondo um cenário que modifica e revoluciona as áreas econômicas e tecnológicas a todo instante. Nestas circunstâncias o gestor secretarial atua de forma a contribuir para melhorar os processos da dinâmica das informações nas organizações, trazendo consigo a necessidade de entrosamento com sua equipe.
Com a necessidade de aprimorar o preparo dos profissionais que exercem as funções secretariais, encontra-se um apanhado de requisitos para poder atuar nesta área da gestão secretarial, os processos secretarias vão além, não apenas cunhos práticos, mas de gestão, segundo Eco e Rocha (2009, p. 154):
Embora se reconheça a existência de tais dificuldades, sabe-se das potencialidades e dos compromissos inerentes ao gestor secretarial. Nessa perspectiva, é importante destacar alguns procedimentos que devem ser inerentes ao perfil do gestor secretarial: adquirir uma visão sistemática do funcionamento da organização; levar em consideração as novas exigências da função; adotar uma atitude dinâmica e proativa perante os clientes internos e externos da organização; estar preparado para realizar tarefas com maior eficiência, pela aplicação de técnicas de organização e da correta definição de prioridades; adquirir novas técnicas de comunicação nos âmbitos interno e externo.
Neste contexto, o gestor secretarial procura alcançar melhorias para que possam ser implementada nas organizações. A gestão secretarial filtra e é responsável por todas as informações que cada setor direciona para a diretoria. Assim, deve-se buscar agir com conhecimento da gestão secretarial com a extensão da sua aplicação a gestão da informação, paralelo a ambos para exercer o seu domínio profissional. 
Segundo Nonato Junior (2009), o secretário escolar e o profissional de secretariado executivo comportam-se nas organizações de forma essencial coletando os dados e informações de vários setores, desta forma, transfere acertadamente aos seus responsáveis. Pois, “geralmente, encontram-se descentralizados, distribuídos em vários setores. Portanto, faz-se necessário a capacidade de captação, análise e comunicação de informações gerenciais”. (NONATO JUNIOR 2009, p. 203 - 204). 
Para Oliveira (2012), unir as ações, os acordos de convivência e as incessantes entradas e saídas de informações podem ser considerada a gestão de redes organizacionais.
Diante disso para Oliveira (2012, p. 119 – 120), interpreta que:
Tal padrão de relacionamentos tem como principal característica nas relações, a capacidade de realizar conexões e compartilhamento de ações, o caráter cíclico dos processos, a constante entrada e saída de informações com sorção multidirecional, a atuação grupal de pessoas na realização dos objetivos em comum da rede e um ambiente passível de ação coletiva sem renunciar a individualidade. 
A gestão secretarial deve abranger a gestão da informação nas organizações, identificar a existência de obstáculos para os processos de coletar e filtrar os dados recebidos. Desta forma, o secretário escolar deverá executar, seguindo os princípios da gestão da rede organizacional, com os propósitos da equipe como um todo. 
2. 2 GESTÃO ESCOLAR E COGESTÃO – DUO PODER
 No segmento da gestão escolar os significados e as experiências são de participações voltadas para as práticas sociais da educação. Tal como afirma Gracindo (2009, p. 46):
Alguns exemplos de gestão escolar sinalizam e perpetuam um processo de participação como colaboração de mão única, de adesão e de obediência à direção da escola, onde as decisões estão previamente tomadas, os objetivos anteriormente estabelecidos e a “participação” delimitada a priori. Perdem-se, dessa forma, duas condições básicas para uma efetiva participação: (i) a possibilidade de o sujeito poder influenciar nas decisões da escola; (i) e a consequente corresponsabilidade com os acertos e desacertos do processo educativo. Com estes elementos, a participação adquire caráter democrático e torna-se propiciadora da ação comprometida dos sujeitos sociais. A participação requer, dessa forma, a posição de governantes, não de meros coadjuvantes. Ou seja, requer a descentralização do poder, muitas vezes concentrado nas mãos do gestor. A verdadeira participação só é possível num clima democrático, tornando-se condição para a gestão democrática, uma não é possível sem a outra.
 Desta forma, a gestão escolar exige de seus profissionais, ações conjuntas. Com isso o setor administrativo, por meio da secretaria da escola, detém as principais atividades do cotidiano escolar. Essa gestão escolar está relacionada às atribuições da função do secretário escolar, pois os mesmos atuam tendo responsabilidade e respondendo com mesma proporção do diretor da escola. Assim, os secretários escolares participam proativamente nas reuniões e nos conselhos escolares e também nos planos de gestão escolar, como cita Aguiar (2009, p. 173):
O Programa Nacional de Fortalecimento dos Conselhos Escolares tem o mérito de suscitar e alimentar o debate sobre a possibilidade de ampliação dos espaços de participação dos atores locais nos processos de decisão das escolas. Ao abrir ou aprofundar este debate junto aos gestores, professores, estudantes, conselheiros escolares, equipes técnicas de secretaria, secretários de educação, esse programa traz à cena um dos temas relevantes do debate educacional: a cogestão da escola pública.
Busca-se com a cogestão segundo Guizardi e Calvalcanti (2010), duo poder, para realizar ações que garantam condições para alcançar os meios materiais e subjetivos requeridos. 
Volta-se para necessidades sociais com interesse nos objetos de investimento, assim a cogestão opera nas organizações para agregar o designo dos trabalhadores na gestão dos processos de trabalho, sem desvalorizar o diálogo com as necessidades sociais. E ainda como afirmam os autores Guizardi e Cavalcanti (2010) os sujeitos então compartilham o poder, e as redes em diferentes espaços com instâncias de poder relativo. Essas contribuições de poderes parciais a cogestão, na medida em que são aprovadas e validadas tem o requisito de considerar outros agrupamentosde convivência. 
Deste modo, a cogestão está rigorosamente instruída pela capacidade de posse a produção de informações e conhecimentos, com a demanda e ações com recurso para se comunicar. 
2.3 REFLEXÕES TEÓRICAS - GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO EXECUTIVO
Sabe-se que o aspecto secretarial deve ser agregado à formação acadêmica, mais diretamente, neste caso, associado ao secretariado executivo. Percebe-se então que “[...] assim, emerge a necessidade da análise e reflexão da proposta curricular do curso que recai sobre a formação do profissional de Secretariado Executivo, no intuito de esclarecer e diminuir as concepções errôneas dessa área” (GERARDIN; MONTEIRO; GIANI, 2011, p. 61).
Percebe-se que há uma renovação na forma de atuação após a graduação, essas concepções se mantém para o profissional que atua na área secretarial, pois o curso de Secretariado Executivo tem como base, os princípios teóricos para gestão secretarial, conforme afirma Martins et al (2010, p. 12):
Com a formação acadêmica o profissional de secretariado conseguiu quebrar o estereótipo de profissão com função maternal, submissa, desvinculada dos acontecimentos atuais e a gestão organizacional, surgindo uma parceria entre “superiores” e profissionais de secretariado, onde os profissionais - chefes e secretárias – começaram a atuar em conjunto. 
Atuar em conjunto faz-se necessário para toda e qualquer organização, pois no ambiente empresarial a demanda de atividades e processos burocráticos são rotinas e um setor depende do outro. 
Nesse sentido Rodrigues et al (2017, p. 9) destaca que:
O profissional de Secretariado Executivo caracteriza-se como um gestor de informações, podendo atuar no processo de formação da estratégia a partir do desenvolvimento de suas competências, habilidades e percepções acerca do ambiente interno e externo das organizações.
Assim, as técnicas secretariais para o profissional de Secretariado Executivo se tornam a base inerente, pois segundo Marchiori (2002, p. 74), "A intenção é formar um profissional que, além das tradicionais disciplinas da área, domine o planejamento e uso estratégico das tecnologias da informação [...]".
Com foco nesse aprimoramento de conhecimento a grade curricular da Unicentro (2017), destaca-se com domínio “na relação com os diversos setores/departamentos que compõe uma empresa seja ela pública ou privada. Identificar as atualizações e as tendências profissionais em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo", ou seja, relacionar-se com as mais diversas áreas da empresa. 
O curso de Secretariado Executivo dispõe com a ementa a disciplina Gestão Secretarial I com os seguintes planos de estudos:
O Secretariado Executivo e a Ciência da Informação: relações conceituais. A Sociedade da Informação e do Conhecimento. A Gestão da Informação em Secretariado. Os recursos da informação aplicados às assessorias. Gestão do Conhecimento: fundamentos teóricos, conhecimento tácito e explícito, ativos intangíveis, espirais de conhecimento. Gestão do Conhecimento organizacional: capital intelectual e ativos intelectuais, inteligência e memória organizacional. Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs). Sistemas de Gestão da Informação e do Conhecimento. Geração, codificação, apropriação, compartilhamento, disseminação e redes de informação e do conhecimento. Tópicos contemporâneos de gestão do conhecimento e da informação em Secretariado (UNICENTRO, 2017). 
Portanto, após evidenciado o plano de ensino da disciplina de Gestão Secretarial percebe-se que com a formação em Secretariado Executivo, as técnicas aplicadas à cogestão de informação se fazem necessárias e ajudam esse profissional na atuação, com apoio teórico na aplicação das atividades cotidianas.
2. 4 GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
Com a revolução informacional e com o início de novas tecnologias a sociedade entra para o século da informação, como destaca Ecco e Rocha (2009, p. 139):
A informação constitui a base de uma sociedade, pois na origem das primeiras comunidades a gestualidade e os relatos orais embasaram a sua estrutura; posteriormente, com o advento da escrita, assegurou-se a transmissão da informação de geração em geração ao longo da história.
Todavia, a universalização dos produtos tecnológicos em ambiente escolar se tornou um dos maiores desafios da atualidade. Pois os veículos de informações, tais como os jornais, as revistas é até mesmo a televisão, são ferramentas tecnológicas que devem ser bem administrada e filtrada pela equipe de secretariado. 
Outra situação de bastante preocupação em ambiente de administração escolar é que o mundo tecnológico da atualidade está em constante mutação e essas ferramentas podem se tornar obsoletas se não sofrerem constante atualização e isso implica mudanças de conduta por parte da cogestão secretarial.
Sobre as TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) na educação, Capella (2012, p. 26) ressalta que:
As tecnologias da informação e da comunicação são o sistema nervoso da nossa sociedade. A literatura, a imprensa os meios eletrônicos como o rádio, a televisão ou o cinema, a internet são os meios que tem configurado o mundo como o conhecemos. Os meios formam os espaços nos quais criamos e recriamos nossa culturas, ou seja o conjunto de significados que compartilhamos que constituem a maneira de ver o mundo e agir nele. Não é exagero afirmar que uma revolução tecnológica na informação e nas comunicações terá consequências também revolucionárias em todas as áreas da nossa sociedade.
A Gestão da Informação se realiza por meio de procedimentos de produção, busca, recuperação, acessibilidade, tratamento, organização, disseminação, compartilhamento, e uso da informação. Cada uma dessas ações percorre um caminho que é mediado pelos fluxos informacionais dentro de um ambiente organizacional. Ou seja, toda a rotina organizacional é formada pelos diferentes procedimentos das pessoas dentro de uma estrutura hierárquica em uma organização, bem como pela diversificada dinamicidade que os dados e as informações proporcionam ao ambiente organizacional (GARDIN, 2011).
Para Marchiori (2002, p. 78), o gestor de informações pode exercer as seguintes funções:
Auxiliar na definição das atividades desenvolvidas pelo usuário e na explicitação de suas necessidades de informação; localizar e disseminar as informações de qualidade e criar uma estratégia para a captação de informações importantes e de interesse do usuário; priorizar a informação relevante para o usuário e a qualidade dessa informação, observando características como exatidão, utilidade e aplicabilidade, entre outras; personalizar a forma de apresentação e disseminação da informação; utilizar-se de metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informação e ferramentas de apresentação dessas informações; desenvolver um pensamento crítico e analítico para perceber e entender os problemas de informação e comunicação, conforme as perspectivas técnicas, organizacionais e pessoais; administrar a tecnologia de informação, analisando, de forma crítica, seu custo, qualidade e complexidade.
Com esta percepção que os profissionais de Secretariado Executivo e também os Secretários Escolares irão atuar nas suas respectivas funções, ou seja, tanto no âmbito público como no privado, e sob o caráter público o compromisso do secretário escolar é voltado para a gestão com a capacidade de articulação entres vários segmentos que são dedicados para educação.
Assim, conforme cita Mandelli (2012), é indispensável que um gestor público precisa estar suscetível a reconhecer as diferenças, os conflitos e ter habilidade de negociação.
Percebe-se, portanto, que é necessário que realmente haja uma verdadeira gestão do secretariado dentro do ambiente escolar ligado à troca de informações. E essa gestão deve estar inserida num processo participativo de todos os envolvidos na equipe dentro de um processo de reflexão. Onde em sintonia as pessoas possam opinar, ajudar com informações consistentes nos assuntos do cotidiano administrativo escolar, fazendo umaconsistente gestão da informação.
2.5 ATUAÇÃO E FORMAÇÃO DOS SECRETÁRIOS ESCOLARES
Os secretários escolares assumem perfis importantes para que o desenvolvimento escolar seja realizado de forma eficaz e eficiente utilizando tanto as técnicas secretariais bem como a gestão da informação de maneira correta e adequada.
A esse respeito Ramos (2012, p. 9) descreve:
Neste cenário que o/a secretário/a escolar deve constituir-se muito além de um/a mero/a executor/a de tarefas burocráticas, mas de um/a profissional que tem em mãos dados essenciais para pensar estrategicamente o processo pedagógico da escola, bem como a memória dos sujeitos que nela estão ou estiveram inseridos.
Além de pensar estrategicamente, os secretários escolares desenvolvem e atuam com a inovação tecnológica, pois os computadores passaram a fazer parte do dia da maioria dos profissionais, por isso é necessário que os mesmos estejam sempre se aperfeiçoando e saibam trabalhar com as inovações tecnológicas que surgem no mercado a cada instante.
Atualmente o secretário dentro de uma instituição de ensino não desempenha apenas as atividades rotineiras de secretaria escolar, as atividades se estendem aos horários e cronogramas de cada educador numa ação conjunta com toda equipe escolar.
Então se evidencia que juntamente com seus gestores, responde administrativamente e legalmente pela documentação escolar, além de ser o elo entre a administração e a equipe pedagógica. 
O secretário escolar é um profissional indispensável para o estabelecimento de ensino, pois suas funções são primordiais, desde o primeiro atendimento aos pais até mesmo os dados de estatísticas de aprendizagem, familiares e sociais de seus alunos. O secretário escolar possui valiosas informações que auxiliam na construção da proposta político pedagógica. A atualização de conhecimentos em relação às novas tecnologias passaram a fazer parte das atribuições básicas do cotidiano do secretário escolar.
Dessa forma, compreende-se que a qualificação do profissional da secretaria escolar não está ligada apenas as atividades de rotinas secretariais e sim a sua atualização com relação a utilização das ferramentas e dos sistemas de informatizados, que as escolas e se beneficiam para poderem desenvolver suas atividades administrativas.
Ramos (2012, p. 45) ressalta a importância do trabalho do secretário escolar ao afirmar que:
É através do secretário escolar e de sua organização, que a escola tem acesso a dados estatísticos de aprendizagem, sociais, familiares e sociais de seus/suas educandos/as, sendo que esta organização deve ser de fácil acesso a todos/as os membros da escola com a devida identificação destes documentos. Não basta limpar, inventariar e organizar, é também fundamental reinstalar a informação a partir de uma nova organização, para que o acervo e a conservação condignos sejam possibilitados.
Todo processo burocrático das atividades de secretaria passa impreterivelmente pelo secretário escolar. Toda e qualquer informação que os educadores, educandos, pais e demais membros da sociedade necessitam é de responsabilidade do setor administrativo da escola fornecer. 
Dessa forma, é de grande relevância que estes profissionais sejam conhecedores das técnicas de atendimento, secretarias, gestão da informação para que possam atender a sociedade de forma satisfatória e ao mesmo tempo consigam fazer uma boa gestão das atividades desempenhada no seu cotidiano.
3 METODOLOGIA DA PESQUISA
A metodologia destaca as ferramentas que foram utilizadas para a realização da pesquisa e também os métodos usados para colocar a pesquisa em prática. Trata-se das ferramentas intelectuais que são utilizadas para que se possa adquirir conhecimento que possam englobar meios que revelam a lógica da investigação (FREITAS; PRODANOV, 2013).
A pesquisa de trabalho de conclusão de curso foi desenvolvida nas escolas municipais da cidade de Irati – PR. Os questionários foram distribuídos para 47 instituições de ensino com o retorno 30 profissionais que responderam via e-mail. Nele foi utilizada escala Likert que apresenta cinco categorias de resposta para cada questão - Discordo totalmente, Discordo parcialmente, Não discordo e nem concordo, Concordo parcialmente e Concordo totalmente.
Optou-se pela pesquisa quantitativa e a estratégia de Survey, pois essas podem abranger uma amostra maior de questionários aplicados (via e-mail), conseguindo dessa maneira mais informações sobre o tema que está sendo pesquisado, podendo ser apresentados os seus dados estatísticos tanto como gráficos ou tabelas, facilitando a compreensão das informações. 
Lima (2016, p. 16) “aponta para a estratégia de Survey como principal abordagem quantitativa que tem focado nos sujeitos”. Além disso salienta que:
As pesquisas quantitativas podem ser realizadas a partir de duas fontes de dados: primários e secundários. Considera-se dados primários os dados que o próprio pesquisador (ou equipe de pesquisa) delineou para sua coleta a partir das suas próprias questões de pesquisa. Nos estudos quantitativos são aplicados questionários estruturados. A vantagem dos dados primários é que nesse tipo de coleta o pesquisador tem mais liberdade para formular suas questões e desenvolver mais o questionário dentro de seu tema de interesse.
	Ou seja, a pesquisa quantitativa demanda a coleta e análise de dados para que se tenha uma profunda compreensão sobre o tema abordado, onde será possível levantar informações relevantes para o desenvolvimento da presente pesquisa. 
Para poder obter informações a respeito do trabalho dos secretários optou-se por aplicar questionário, em que Vieira (2009, p.15) comenta que o "questionário é um instrumento de pesquisa constituído por uma série de questões sobre determinado tema", os quais são também considerados modelos padronizados para uma análise de coleta de dados.
Quanto à análise de dados, foi utilizada a estatística descritiva. Gerhardt e Silveira (2009) ressaltam que a função da estatística descritiva é analisar e interpretar os dados coletados através de gráficos para melhor entendimento dos dados analisados.
Dessa forma, busca-se atingir o objetivo final desta pesquisa, tanto para os profissionais que atuam como secretários nas escolas, como também para as acadêmicas do curso de Secretariado Executivo da Unicentro.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Nesse estudo, foi discutido a respeito das práticas dentro do ambiente da secretaria escolar e como os profissionais atuam dentro dessa área. Para isso, foi constatada a necessidade de primeiramente analisar qual é o gênero dos respondentes e o seu curso de formação sendo que 75% dos entrevistados são do sexo feminino. 
A questão 1 – Gênero pode-se observar que 75% dos respondentes são do sexo feminino e 25% do sexo masculino, isso indica que a atividade secretarial é uma atividade exercida quase que exclusivamente por mulheres. Assim, evidencia-se que o perfil da mulher dentro dessa profissão vem crescendo gradualmente, diferentemente do princípio da história, onde a profissão de secretariado era eminentemente masculina, sendo mais tarde, uma profissão passando a ser ocupada pelas mulheres.
Na questão 2 do questionário, apresentada pelo gráfico 1 – Faixa etária, evidencia que 50% dos respondentes apresentam idade entre 36 a 45 anos, ou seja, uma população que demonstra possuir experiência para desenvolver atividades eficientes. Também apresentado no gráfico com 36,7% estão na faixa dos 25 a 35 anos e 13,3% apresentam idades entre 46 a 55 anos.
 
 Gráfico 1 – Faixa etária
Fonte: As autoras, 2018.
A questão 3, Qual a sua escolaridade? apresentada no gráfico 2 – Nível de Formação, que se refere ao nível escolar dos respondentes. Percebe-se que 20% dos respondentes possuem o ensino médio, sendo que 36,7% têm curso superior, 33,3% além do curso superior possuem Pós-Graduação em nível de Especialização em determinada área e 3% apresenta que possui Pós-Graduação em nível Mestrado ou Doutorado, ficando evidente que os respondentes se interessam em atualizar-senas atividades que desenvolvem. 
Para Simão (2007, p. 4) chama atenção para essa estimativa, que atualmente:
Encontra-se hoje, em muitas instituições de ensino, pessoas desempenhando o papel de secretário escolar, cuja formação é de nível médio, enquanto que o mercado de trabalho em relação à área educacional, em processo de transição e transformação, vem exigindo profissionais com formação em nível superior, qualificados, com competência técnica e conhecimento teórico-prático de gestão escolar, fatores essenciais para o desempenho das atividades com conhecimento e habilidade, possibilitando assim, uma definição da identidade profissional. Presume-se, diante do exposto, a necessidade de redefinição e realinhamento de cargos e funções na gestão escolar.
 Dessa maneira, percebe-se que ainda há um número relativamente expressivo (20%) daqueles que apresentam o ensino médio desempenhando a função de secretário escolar. Aproximadamente 80% dos entrevistados já apresentam uma Graduação ou Pós-Graduação em nível de Especialização, Mestrado ou Doutorado, o que se torna um diferencial importante dentro de suas profissões. 
 Gráfico 2 – Nível de Formação
 
Fonte: As autoras, 2018.
Conforme o gráfico 2 – Nível de Formação, aborda qual o curso de formação que o secretário escolar possui. Em relação à essa questão conforme analisado anteriormente, 33,3% possui não apenas curso superior, mas também pós graduação mestrado. Desta forma, a questão 4 do questionário aborda - Se possui nível superior, informar qual curso de formação apresentado com o gráfico 3 – Os níveis de formações dos profissionais escolares, apresentam os cursos mais realizados pelos pesquisadores que são em primeiro lugar o de Pedagogia 22,22%, Letras 18,51%, Administração 14,81% e Secretariado Executivo 11,11%, seguido dos cursos de Administração e Ciências Contábeis, Geografia, História, Gestão Pública e o Técnico em Secretariado. Isso, mais uma vez demonstra, que a qualificação se faz presente no perfil desenvolvido pelo Secretário Escolar, além disso, é possível compreender essa diversidade de cursos a partir da citação de Almeida, Souza e Oliveira (2013, p. 107) em que salientam que:
O que se conclui é que o secretário escolar ainda esta se constituindo como um sujeito da e na profissão, uma vez que ser secretário na escola requer maiores conhecimentos envolvendo secretariado, educação, políticas, relações humanas, informática, educação inclusiva, meio ambiente e estatística e tantos outros assuntos referentes ao campo educativo.
Atualmente, o profissional de secretariado executivo vai muito mais além do que simples profissional. A procura por um curso que oferece em sua grade disciplinas como: Administração, Marketing, Comércio Exterior, Sociologia Geral, Sociologia Empresarial, Psicologia nas Relações de Trabalho, Contabilidade, Matemática Financeira, Gestão de Projetos, Economia, Processamento de Dados (Informática), Noções de Direito e Direito Comercial, Ética Profissional, além das Técnicas Secretariais, Gestão de Secretaria, Português e Idiomas, permite um profissional elevadamente qualificado para o mercado de trabalho. Como ressaltam Medeiros e Hernandes (2006) que, em suas atividades diárias o profissional de secretariado deve ser mais do que uma pessoa encarregada de digitação de correspondência, é, pois, nesse momento, verdadeiro assessor, profissional altamente qualificado. 
Neiva e D´Elia (2009, p. 19) ainda apontam que: 
Mudou o perfil. Ampliaram-se as competências. Cresceram a dimensão e o nível de responsabilidade. Aliada a todos essas mudanças, há também a constatação da nossa importância no cenário mundial. A profissão secretarial situa-se entre as três profissões que mais cresce na atualidade.
	Dessa maneira, pode-se enfatizar que a profissão de secretariado é uma das que mais crescem dentro do mercado de trabalho, atuando em ambientes repletos de informações, atuando como um intelectual dentro do seu campo de trabalho.
 Gráfico 3 - O nível de Formação dos profissionais escolares
Fonte: As autoras, 2018.
A questão 5 do questionário aborda Qual seu cargo, apresentado pelo gráfico 4 – Cargo de Atuação, o qual questiona as funções dos entrevistados. Percebe-se que o cargo que os respondentes desempenham ficam divididos entre assistente administrativo, pedagógica, direção e secretário. Observa-se que o ambiente dentro de uma escola é dividido em direção, coordenação, equipe pedagógica e equipe técnica administrativa e isso faz com que o gestor, muitas vezes, conduza uma reflexão sobre o função do secretário escolar dentro do seu ambiente de trabalho, valorizando a inserção desse profissional, melhorando a qualidade dos serviços prestados.
Atualmente, muitos fatores são considerados importantes na formação do Secretário para atuar em uma Instituição de ensino, os quais visam beneficiar o desenvolvimento do trabalho da gestão. Em relação a isso Maerker (1999, p. 57) afirma:
A secretária procurada hoje em dia é aquela interessada em conhecer e compreender o ponto de vista da empresa nos assuntos mais importantes, preparada para encaminhar o cliente a soluções e filtrar os problemas antes de chegarem ao executivo.
Ou seja, o profissional de secretariado pode assessorar, analisar criticamente e estabelecer relações formais dentro do seu ambiente de trabalho. Além de ter habilidades com as inovações em relação à sociedade, fazendo desta prática uma rotina em seu trabalho. 
 Gráfico 4 - Cargo de Atuação
 Fonte: As autoras, 2018.
A questão 6 do questionário questiona-se - Qual é seu tempo de atuação no cargo com gráfico 5 – Atuação nas funções. Foi identificado que 40% dos secretários trabalham na escola entre 5 a 10 anos, sendo que 33,3% inferior a 5 anos e 16,7% desempenha atividade na secretaria da escola a mais de 15 anos.
O tempo dedicado a atuação no cargo representa o bom trabalho e também o desempenho adequado que o secretário exerce, tranformando o ambiente escolar em um local que haja uma troca de diálogo mutuo, um encontro em grupo, envolvendo-se cada vez mais no trabalho rotineiro da escola. 
 Gráfico 5 - Atuação nas funções
Fonte: As autoras, 2018.
		O perfil do Secretário Escolar é tão importante quanto outro profissional dentro do ambiente escolar, conforme apresentando no gráfico 5 - Atuação nas funções, pelo fato de que o tempo, ou seja, a experiência na área eleva o profissional agir com conhecimento. Desta forma, suas funções devem ser desempenhadas com profissionalismo, almejando a qualidade do trabalho de toda equipe pertencente à escola. Deve-se haver uma mudança de comportamento em relação ao profissional de secretariado, pois atualmente, suas funções apresentam um alto crescimento no mercado de trabalho. 
De acordo com Oliveira e Lohmann (2010, apud MAIA; MORAES, 2007, p. 136):
É a partir da mudança comportamental do profissional que ocorre o crescimento da profissão. A desmistificação da profissão por parte do profissional, ou seja, a quebra da imagem do profissional de secretariado que só atendia ao telefone e digitava cartas, faz com que este seja visto como gestor, capaz de assumir qualquer cargo dentro da empresa. Essa mudança inicia-se na universidade, onde os profissionais das disciplinas específicas do curso de secretariado executivo implantam a nova visão deste profissional, moldada ao longo dos anos e fixada neste novo milênio. É em sala de aula que começa a quebra de paradigmas existentes com relação à profissão. Muitos desses profissionais, que vivenciaram a evolução da profissão desde a década de 70 e 80 e hoje lecionam, revolucionam a imagem criada há décadas e colocam no mercado de trabalho, profissionais qualificados para assumir diversos cargos dentro de uma empresa.	
Desta forma, a questão 7 aborda – Você acredita que a falta de formação superior de secretariado executivo dos secretários escolares interfere na gestão da informação bem como na prática das técnicas secretariais para o desenvolvimento de suas atividades? – Essa questão tem o objetivo de mostrar se afalta da formação superior em Secretariado Executivo interfere para os profissionais que atuam nas escolas com a função de secretários. Os resultados dos respondentes que concordam parcialmente apontam 33,3%, já os que concordam totalmente são 26,7%, contra 16,7% que discordam totalmente. 
Diante disso, percebe-se que a gestão escolar entende que para ocupar o cargo de Secretário Escolar, não está sendo levado em consideração o nível de formação adequada. Desta forma, contratam pessoas de qualquer área, ou muitas vezes, dispondo esse cargo a pessoas com a mesma formação da equipe pedagógica, pois ainda muitas pessoas se indagam se há realmente necessidade de haver um curso superior na área de Secretariado. Esses preconceitos afetam a profissão do Secretariado dentro do mercado de trabalho, enfatizando que o profissional nesta área deve ter total conhecimento sobre seu trabalho no ambiente escolar. 
Para Oliveira e Lohmann (2010, apud MORAES, 2005, p. 138 - 139) apontam que:
Para médicos, engenheiros, advogados, a formação específica é exigida pelo risco a que estão sujeitas pessoas ou empresas, que necessitam desses serviços, além dos conhecimentos técnicos no caso de constatação de determinadas doenças para médicos, cálculo de estruturas, no caso de engenheiros e determinadas leis, no caso dos advogados. Para biólogos, químicos e veterinários, a qualificação técnica é exigência predominante, já que trabalham com produtos que se destinam aos animais em geral, através da agricultura, agropecuária, piscicultura e outras áreas de atuação. No caso de um laboratório de medicamentos que envolvem pessoas, por exemplo, tanto podem oferecer risco para seres humanos, como são necessários conhecimentos técnicos específicos para o preparo desses medicamentos. No caso do profissional de secretariado, determinadas características próprias da profissão a tornam regulamentada, quer pelo seu envolvimento na determinação de risco com pessoas quer na exigência de conhecimentos necessários pela posição estratégica que ocupam, nos mais diversos níveis hierárquicos das organizações.
	
Ou seja, cada profissão demonstra as exigências de conhecimentos adquiridos apenas no curso superior, enfatizando assim, que cada área específica apresenta características próprias. As características de cada profissão estabelecem os conhecimentos necessários para desempenhar suas funções. 
A questão 8 discute que Mandelli (2012), cita que o gestor público precisa estar suscetível a reconhecer as diferenças, os conflitos e ter habilidade de negociação. Diante disto, qual sua opinião? A questão buscou identificar a necessidade de reconhecer o gestor público com a habilidade de negociação, sendo que 56,7% dos correspondentes concordam totalmente como afirmação de Mandelli (2012), e 23,3% concordam parcialmente, ou seja, conforme aponta Luck (2008), a gestão de pessoas no ambiente escolar exige um gestor que saiba ouvir, dialogar e valorizar, sendo consideradas competências importantes de elementos como a comunicação, o relacionamento interpessoal, as dinâmicas em grupos e resolução de conflitos, o que faz parte do cotidiano escolar e nesse contexto, as soluções devem ser encontradas pelos envolvidos. 
Assim, o gestor público se torna responsável por toda ação educativa, através de uma Gestão Democrática que deve estar disposta no Projeto Político Pedagógico, o qual é elaborado e construído por todos os envolvidos da comunidade escolar.
Nas palavras de Marques (1987, p. 69), “[...] a participação de todos nos diferentes níveis de decisão e nas sucessivas fases de atividade, é essencial para assegurar o eficiente desempenho da organização”. 
A busca em relação à participação e o comprometimento de todos os envolvidos no ambiente escolar possibilitam a construção de saberes em relação aos desafios e diferenças, abrindo-se possibilidades para os mais diversos tipos de conhecimentos. 
Já na questão 9 que aborda a seguinte pergunta – Você enquanto secretário da escola em que atua, acredita que seu trabalho é valorizado e reconhecido dentro do ambiente escolar? Aponta que 60% dos respondentes concordam parcialmente, 23,3% que concordam totalmente que função de secretário escolar é reconhecida e valorizada. Tal questão tem sua relevância pelo fato de que busca preencher os objetivos específicos do estudo de como é gerenciada a gestão da informação nas escolas pelos gestores escolares.
Sendo que o gestor secretarial filtra e é responsável por todas as informações, tal reconhecimento e valorização nas escolas são essenciais, como cita o autor Nonato Junior (2009), os dados e informações de vários segmentos nos setores, tanto escolar como organizacional, são transferido acertadamente pelos secretários e profissionais de secretariado executivo para seus responsáveis.
Ou seja, quando há um reconhecimento dentro do ambiente de trabalho, há também um maior incentivo diante o desempenho de suas funções. O exercício do secretário escolar deve ser visto com grande relevância.
As análises realizadas na questão 10 que diz respeito a pergunta – Você considera que as informações que são repassadas pelo seu setor são relevantes para a tomada de decisões dentro do processo de gestão escolar? 50% dos respondentes concordam totalmente e 46,7% concordam parcialmente que a informação é relevante para tomada de decisões. Para Simão (2007, p. 3):
A influência do papel do secretário escolar é de indiscutível importância para a consecução de objetivos e metas do processo escolar, utilizando-se da adoção de meios alternativos relacionados com a melhoria da qualidade e da produtividade dos serviços, identificando necessidades e equacionando soluções. Entre objetivos e metas, a integração entre o administrativo e o pedagógico, caracteriza-se como um processo desafiador para o secretário escolar.
O secretário escolar orienta e organiza diferentes áreas do ambiente escolar, seu papel apresenta um pensamento estratégico principalmente na tomada de decisões, assim como afirma Medeiros e Hernandez (2006, p. 17):
Em suas funções diárias, o secretário escolar deve ser mais do que uma pessoa encarregada de digitação das correspondências, manutenção do arquivo e atendimento de telefonemas. Às vezes, esse profissional é a ponte entre aqueles que tomam decisões gerenciais e os que executarão tais decisões; muitas vezes, porém, toma decisões e executa tarefas relevantes e decisivas. É, pois, nesse momento, verdadeiro assessor, função que exige competências e formação básica bem específicas.
A relação direta com diversas áreas da educação faz com que o secretário execute tarefas como a tomada de certas decisões, o que emerge um fortalecimento de trabalho em equipe dentro do estabelecimento escolar. 
A questão 11 – Todo o processo burocrático das atividades de secretaria passa impreterivelmente pelo secretário escolar. Toda e qualquer informação que os educadores, educandos, pais e demais membros da sociedade necessitam do setor da secretaria. É de responsabilidade da secretaria e profissionais que ali atuam? – Com 56,7% concordam totalmente e 33,3% concordam parcialmente que o processo burocrático e que toda informação que a equipe necessita da secretaria é de responsabilidade do secretário e dos profissionais que ali atuam. 
Gama e Carvalho (2010, p. 3) “[...] o seu fazer perpassa, fundamentalmente, pelo caminho de que o secretário escolar é educador e como tal, interfere, sobremaneira, na condução das políticas educacionais da escola” ou seja, muito mais do que o simples preenchimento de fichas ou outros documentos rotineiros, a função de secretário escolar expressa uma valiosa gama de informações, as quais fazem transcender a vida da escola, é ele quem deve compreender e interpretar as situações cotidianas da escola, como participar de reuniões, atender a comunidade escolar, a elaboração de propostas, entre outros.
Aborda-se com a questão 12 - Os secretários escolares assumem funções de suma importância para que o desenvolvimento escolar seja realizado de forma eficaz e eficienteutilizando tanto as técnicas secretariais bem como a gestão da informação de maneira correta e adequada. Apresenta-se com 56,7% dos respondentes concordam totalmente e 33,3% concordam parcialmente com tal questionamento, ou seja, aproximadamente 90% dos respondentes concordam que as funções do secretário e demais funcionários da escola são de suma importância e que gestão da informação e as técnicas secretariam devem ser as mais precisas possíveis e adequadas pelo profissional.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Em relação aos aspectos analisados neste estudo, pode-se fazer uma reflexão sobre a gestão da informação sendo importante no setor público independente de sua forma de atuação, e como o profissional de secretariado executivo domina tais exigências do mercado, busca compreender como a formação dos secretários escolares que influenciam na gestão da informação, que é a temática central deste trabalho. 
Os secretários escolares pesquisados que exercem a função de gestão secretarial utilizam técnicas específicas mesmo não possuindo graduação específica que os qualifique. A percepção sobre tal ponto demonstra neste estudo, a importância desse profissional em seus locais de trabalho. 
	Desta forma, os secretários das escolas da cidade de Irati - PR têm a percepção da gestão da informação e extensão da gestão secretarial, isso fica evidente a partir dos dados coletados, sistematizados e descritos nas análises dos gráficos. Além, de reconhecer que a formação na área de secretariado executivo se faz necessário na suas práticas secretariais, embora as suas formações sejam em outras áreas.
	Compreende-se que a gestão da informação nas escolas de Irati - PR é executada pelos profissionais, e que os mesmos exercem a função de secretários escolares com atividades de vários segmentos nas instituições, que vão além de atendimento básico como: atendimento ao público, atendimento telefônico, coordenação de reuniões, elaboração de ofícios e atas, eventos interno e demais atribuições que vão além de funções básicas, respondendo com equiparidade junto ao diretor escolar, sendo que na falta do diretor ou diretora deste, respondem legalmente por toda a escola e assinam documentos oficiais expedidos.
	A importância desta pesquisa se faz presente para sociedade e os acadêmicos do curso, pois evidencia que os estudos teóricos adquiridos na graduação de secretariado executivo, serão aplicados de forma eficiente pelo profissional de Secretariado Executivo. E que conforme demonstram os dados coletados os secretários escolares, que na sua maioria não são graduado na área, reconhecem a necessidade da formação para aplicar as práticas dentro do seu ambiente de trabalho.
	Com este estudo percebe-se que formação dos secretários escolares influencia na gestão da informação na escola, além de evidenciar que o currículo trabalhado no curso de Secretariado Executivo apresenta grande relevância na execução de atividades que cabem ao secretário escolar. Por mais que o estudo apontou que na sua maioria os secretários têm outras formações, e que eles próprios indicam a falta específica dos conhecimentos tanto para práticas secretariais como gestão da informação, são desafios que os mesmos encontram no dia a dia. Desta forma, é de relevância que as empresas e os órgãos públicos incluíssem nos processo de contratação profissionais graduados no curso de secretariado executivo.
	Para maior conhecimento sobre as abordagens levantadas anteriormente, sugere-se novos estudos de pesquisas para a gestão das informações, por considerar que este tema é amplo. E também que novos estudos se dirijam tanto para gestões como também para informações tecnológicas. Pois considera-se que este tema se faz necessário neste ambiente ao qual se fala-se atualmente das revoluções tecnológicas.
Enfim, conclui-se que o conhecimento da gestão da informação para os secretários escolares é essencial para exercer suas funções profissionais, sendo de ampla necessidade dentro das empresas. 
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	APÊNDICE
APÊNDICE A - Questionário
A ATUAÇÃO DO SECRETÁRIO NAS SECRETARIAS ESCOLARES DA REGIÃO DE IRATI E SUA PRÁTICA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Secretário (a), você está participando de uma pesquisa acadêmica, sobre o tema "A ATUAÇÃO DO SECRETÁRIO NAS SECRETARIAS ESCOLARES DA REGIÃO DE IRATI E SUA PRÁTICA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO", realizado pelas alunas do 4º ano do curso de Secretariado Executivo da UNICENTRO. 
Solicitamos que as respostas representem a sua real percepção do ambiente de seu trabalho. Salientamos que seus dados serão mantidos em sigilo.
Desde já agradecemos a sua colaboração, pois a sua participação é fundamental para o desenvolvimento desta pesquisa.
1. Gênero
( ) Masculino ( ) Feminino
2. Idade
( ) 25 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) 45 a 55 anos ( ) Acima de 55 anos
3.Qual sua escolaridade?
( ) Ensino médio ( ) Ensino superior ( ) Pós graduação ( ) Mestrado
( ) Doutorado 
4. Se possui nível superior, informar qual curso de formação:
5. Qual seu cargo?
6. Qual é seu tempo de atuação no cargo?
( ) Inferior a 5 anos ( ) De 5 a 10 anos ( ) De 11 a 15 anos ( ) Acima de 15 anos
Segue agora sobre o aspecto da gestão da Informação no seu local de trabalho.
A Gestão da Informação, [...], se realiza por meio de procedimentos de produção, busca, recuperação, acessibilidade, tratamento, organização, disseminação, compartilhamento, e uso da informação. Cada uma dessas ações percorre um caminho que é mediado pelos fluxos informacionais dentro de um ambiente organizacional. Ou seja, toda a rotina organizacional é formada pelos diferentes procedimentos das pessoas dentro de uma estrutura hierárquica em uma organização, bem como pela diversificada dinamicidade que os dados e as informações proporcionam ao ambiente organizacional (GARDIN, 2011).
7. Você acredita que a falta da formação superior de secretariado executivo dos secretários escolares interfere na gestão da informação, bem como na prática das técnicas secretariais para o desenvolvimento das suas atividades.
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
8. Mandelli (2012), cita que o gestor público precisa estar suscetível a reconhecer as diferenças, os conflitos e ter habilidade de negociação. Diante disto, qual sua opinião?
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
9. Você enquanto secretário da escola em que atua, acredita que seu trabalho 
é valorizado e reconhecido dentro do ambiente escolar?
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
10. Você considera que as informações que são repassadas pelo seu setor são relevantes para a tomada de decisões dentro do processo de gestão escolar?
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
11. Todo processo burocrático das atividades de secretaria passa impreterivelmente pelo secretário escolar. Toda e qualquer informação que os educadores, educandos, pais e demais membros da sociedade necessitam do setor secretaria é de responsabilidade do secretário (a) e os profissionais que ali atuam.
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
12. Os secretários escolares assumem funções de suma importância para que o desenvolvimento escolar seja realizado de forma eficaz e eficiente utilizando tanto as técnicas secretariais, bem como a gestão da informação de maneira correta e adequada.
( ) Discordo totalmente ( ) Discordo parcialmente ( ) Não discordo e nem concordo ( ) Concordo parcialmente ( ) Concordo totalmente
Colunas1	36,7%
13,3%
25 a 35 anos	36 a 45 anos	46 a 55 anos	Acima de 55 anos	0.36700000000000038	0.5	0.13300000000000001	0	
Vendas	Ensino Médio	Graduação	Pós-Graduação em nível de Especialização	Pós-Graduação em nível de Mestrado	Pós-Graduação em nível de Doutorado	0.2	0.36700000000000038	0.33300000000000224	7.0000000000000021E-2	3.0000000000000002E-2	
Colunas3	Administração	Adm. E Ciências Cont; 	Ciências	Geografia	Gestão Pública	História	Letras	Pedagogia	Secretariado Executivo	Técnico 	em Secretariado	0.14810000000000001	3.6999999999999998E-2	3.6999999999999998E-2	3.6999999999999998E-2	3.6999999999999998E-2	3.6999999999999998E-2	0.18510000000000001	0.22220000000000001	0.1111	3.6999999999999998E-2	Colunas1	Administração	Adm. E Ciências Cont; 	Ciências	Geografia	Gestão Pública	História	Letras	Pedagogia	Secretariado Executivo	Técnico em Secretariado	Colunas2	Administração	Adm. E Ciências Cont; 	Ciências	Geo	grafia	Gestão Pública	História	Letras	Pedagogia	Secretariado Executivo	Técnico em Secretariado	
Colunas3	Assistente Administrativo	Coordenado	r	Técnico Pedagógico	Secretário Escolar	Diretor	Pedagogo	0.20600000000000004	3.44E-2	0	0.55170000000000063	0.13789999999999999	6.8900000000000003E-2	0	Colunas2	Assistente Administrativo	Coordenador	Técnico Pedagógico	SecretárioEscolar	Diretor	Pedagogo	Colunas1	Assistente Administrativo	Coordenador	Técnico Pedagógico	Secretário Escolar	Diretor	Pedagogo	
Vendas	Inferior a 5 anos	De 5 a 10 anos	De 11 a 15 anos	Acima de 15 anos	0.33300000000000257	0.4	0.1	0.16700000000000001