Fund Gestao Hosp IX

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1.
		Valor é o que pode ser acrescentado a um serviço a fim de melhorá-lo. Deve ser utilizado para atingir seus objetivos, explorando:
	
	
	
	preços baixos e política monetária.
	
	
	necessidades do cliente e o ambiente externo.
	
	
	o mercado externo e criando conflitos.
	
	
	oportunidades e resolvendo problemas.
	
	
	qualidade do serviço e o fornecedor.
	
Explicação:
Valor é o que pode ser acrescentado a um serviço a fim de melhorá-lo. Deve ser utilizado para atingir seus objetivos, explorando oportunidades e resolvendo problemas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O resultado final de trabalho realizado num determinado período ou por um número de trabalhadores é conhecido como:
	
	
	
	Eficácia.
	
	
	Efetividade.
	
	
	Resolutividade.
	
	
	Eficiência.
	
	
	Produtividade.
	
Explicação:
A produtividade é o resultado final de trabalho realizado num determinado período ou por um número de trabalhadores. É, portanto, o resultado do que a empresa produz e o que ela consome. 
A produtividade é calculada pela divisão da produção de trabalho pelo número de horas, ou pelo número de pessoas, necessárias para conseguir realizar o trabalho.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com a finalidade de manter boa imagem e credibilidade no mercado interno e/ou externo e para poder realizar suas atividades, toda organização necessita de recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos. O somatório desses recursos é transformado em resultado, e a ele é atribuído um:
	
	
	
	Valor.
	
	
	Dinheiro.
	
	
	Objetivo.
	
	
	Método.
	
	
	Modelo.
	
Explicação:
Com a finalidade de manter boa imagem e credibilidade no mercado interno e/ou externo e para poder realizar suas atividades, toda organização necessita de recursos humanos, financeiros, materiais e tecnológicos. O somatório desses recursos é transformado em resultado, e a ele é atribuído um valor.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São variáveis importantes para avaliação de satisfação do usuário em relação a um estabelecimento de serviço de saúde pública, EXCETO:
	
	
	
	Qualidade no serviço.
	
	
	Agilidade no atendimento.
	
	
	Garantia de acesso.
	
	
	Adequação das instalações físicas.
	
	
	Uniformes de primeira linha.
	
Explicação:
Uniformes de primeira linha não é variável importante para avaliação de satisfação do usuário em relação a um estabelecimento de serviço de saúde pública.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma das funções do administrador é planejar. O planejamento Estratégico constitui assim uma base para a ação da organização, seja no seu âmbito interno, como no seu âmbito externo. Nesse contexto, o planejamento estratégico:
	
	
	
	Elimina a necessidade de mudanças na organização, já que, através da metodologia aplicada à sua elaboração, consegue-se controlar as variáveis do mercado.
	
	
	É realizado objetivando o longo prazo e, nesse caso, é denominado de Planejamento Operacional, especificando os seus objetivos genéricos.
	
	
	É elaborado no nível institucional e não há desdobramentos deste para os demais níveis da organização, já que o planejamento estratégico considera o ambiente externo.
	
	
	Se diferencia do planejamento operacional em horizonte de tempo, escopo e funções envolvidas na sua execução.
	
	
	Possibilita a eliminação da função controle, já que, no planejamento, são estabelecidos os objetivos e padrões que serão adotados na empresa.
	
Explicação:
O planejamento estratégico se diferencia do planejamento operacional em horizonte de tempo, escopo e funções envolvidas na sua execução.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale abaixo, a opção que apresenta apenas os fatores que alicerçam a implementação e o sucesso do planejamento estratégico de uma organização de saúde:
	
	
	
	Padronização de procedimentos e consequente racionalização de tarefas.
	
	
	Definição de modelo de gestão do conhecimento e conhecimento dos profissionais gestores e de suas competências.
	
	
	Conhecimento de normas e eficiência dos setores, independentemente de rotatividade de pessoas e (ou) eventual ausência de membro de equipe.
	
	
	Comprometimento de lideranças e visão estratégica, com metas e objetivos claros.
	
	
	Clareza de objetivos e gestão participativa.
	
Explicação:
O comprometimento de lideranças e visão estratégica, com metas e objetivos claros são os fatores que alicerçam a implementação e o sucesso do planejamento estratégico de uma organização de saúde.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com Donabedian, o Modelo da assistência médica entende a qualidade como:
	
	
	
	aquilo que é bom para o consumidor, definido por ele e pelo prestador de serviços.
	
	
	menor importância.
	
	
	relação médico-paciente com maior peso.
	
	
	grande importância, dependendo de políticas e de sua implementação.
	
	
	relação médico-paciente complexa.
	
Explicação:
Algumas considerações feitas por Donabedian a respeito dos diversos modelos relativos à natureza da qualidade. A qualidade no Modelo da assistência médica é definida como aquilo que é bom para o consumidor, defiinido por ele e pelo prestador de serviços.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São conceitos da qualidade, EXCETO:
	
	
	
	Baseada no valor - Quando existe a maior relação custo-benefício.
	
	
	Objetiva - Quando há uma dependência direta do intangível.
	
	
	Subjetiva - Quando o cliente reconhece que o produto é bom, mas não sabe definir se tem qualidade.
	
	
	Baseada no produto - Quando um produto tem um diferencial dos seus concorrentes.
	
	
	Baseada na perfeição - Quando o processo é feito corretamente, sem precisar de retrabalho.
	
Explicação:
Não está relacionado a qualidade quando há uma dependência direta do intangível.
Intangível - que não se pode tanger, tocar, pegar; intocável.