Fund Gestao Hosp VI

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1.
		A ouvidoria de uma Policlínica vem recebendo a cerca de 2 meses reclamações de pacientes que encontram-se com dificuldades para efetuar as marcações de consulta. Após levantamento realizado nos últimos 60 dias foram identificadas as seguintes causas principais que impossibilitaram a marcação: 75 ocorrências de falha na central telefônica de marcação de consultas deixando as linhas telefônicas inoperantes; 25 ocorrências de falta de vaga para marcação na clínica de ortopedia; 4 ocorrências de impossibilidade de marcação pelo sistema informatizado de marcação estar inoperante por motivo de manutenção; 6 ocorrências decorrente de atraso na chegada de funcionário que faz a marcação presencial no atendimento da policlínica; e 14 ocorrências de falta de disponibilidade de oftalmologista nos dias e horários que a consulta foi solicitada. Como Administrador desta policlínica e estando conduzindo estudo conjunto com a ouvidoria a fim de equacionar o problema levantado, indique, das alternativas abaixo, qual ferramenta de tomada de decisão deverá ser usada para identificar o grau de impacto de cada causa no contexto geral do problema:
	
	
	
	CURVAS DE STEVENSON.
	
	
	GRAFICO DE PARETO.
	
	
	GRAFICO DE NOLATE
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
	
	
	FOLHA DE VERIFICAÇÃO.
	
Explicação:
Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São funções do hospital de emergência, EXCETO:
	
	
	
	Atender às intercorrências clínicas de acompanhamento psicológicos.
	
	
	Fazer um encaminhamento eficaz quando o paciente recebe alta após o seu período de internação e necessita de acompanhamento complementar
	
	
	Atender às intercorrências clínicas emergenciais, como quadros cardíacos, renais e neurológicos
	
	
	Prestar atendimento ambulatorial em larga escala
	
	
	Atender aos casos de acidentes automobilísticos que ocorram nas rodovias próximas à unidade
	
Explicação:
Não faz parte dos atendimentos das emergências prestar atendimento ambulatorial em larga escala. Este tipo de atendimento faz parte da atenção básica no SUS.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Algumas formas observadas de organizações hospitalares podem identificar uma tipologia correlacionada tais como: I - Hospitais Gerais; Hospitais Especializados ou Terciários. II - Hospitais de referência nacional ou quaternários; Home Care. III - Hospitalar convencional; Hospitais de pronto-socorro. IV - Hospitais de Ensino; Ambulatórios; Day Hospital. São corretas as formas de organização hospitalar:
	
	
	
	Somente os itens I, II e III.
	
	
	Todos os itens.
	
	
	Somente os itens I, II e IV.
	
	
	Somente os itens II, III, IV.
	
	
	Nenhum dos itens.
	
Explicação:
As formas de organização hospitalar que podem ser observadas nas organizações hospitalares podem ser identificadas como:  Hospitais Gerais; Hospitais Especializados ou Terciários; Hospitais de referência nacional ou quaternários; Home Care; Hospitalar convencional; Hospitais de pronto-socorro; Hospitais de Ensino; Ambulatórios; Day Hospital.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No setor da saúde, o planejamento pode ser entendido como:
	
	
	
	a identificação de fatores não competitivos de mercado e a administração tradicional.
	
	
	o condicionante funcional de extrema relevância corresponde ao financiamento das atividades do hospital.
	
	
	a informatização no hospital e o registro e o processamento das informações relativas ao próprio doente.
	
	
	os componentes do ambiente sócio-político-econômico em que as empresas operam.
	
	
	o instrumento que permite melhorar o desempenho, otimizar a produção e elevar a eficácia e eficiência dos sistemas no desenvolvimento das funções de ação em saúde.
	
Explicação:
No setor da saúde, o planejamento pode ser entendido como o instrumento que permite melhorar o desempenho, otimizar a produção e elevar a eficácia e eficiência dos sistemas no desenvolvimento das funções de ação em saúde.  
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação aos tipos de organização hospitalar, um Hospital Geral é:
	
	
	
	aquele em que o nível de atenção se restringe às especialidades básicas da medicina (clinica médica, cirurgia geral, gineco-obstetricia e pediatria).
	
	
	aquele que além de prestar assistência à saúde da população, desenvolve atividade de capacitação de recursos humanos.
	
	
	aquele estruturado  para prestar atendimento a situações de urgência e emergência.
	
	
	aquele com grau de complexidade maior, envolvendo subespecialidades, por exemplo: dentro da cirurgia geral ¿ cirurgia torácica, urologia, vascular, cabeça e pescoço.
	
	
	aquele em que existem subespecialidades e grupos específicos para tratamento de doenças raras ou centros de estudo e pesquisa.
	
Explicação:
Os Hospitais Gerais são aqueles em que o nível de atenção se restringe às especialidades básicas da medicina (clinica médica, cirurgia geral, gineco-obstetricia e pediatria) - é a maioria, sendo que nestes recursos pode-se resolver mais de 80% de todos os problemas da população. São também chamados de hospitais secundários.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Há três níveis de planejamento na atividade de Planejamento Estratégico:
	
	
	
	Municipal, estadual e federal.
	
	
	Econômico, social e político.
	
	
	Técnico, saúde e gerencial.
	
	
	Estratégico, tático e operacional.
	
	
	Saúde, limpeza e higiene.
	
Explicação:
Os três níveis de planejamento na atividade de Planejamento Estratégico são: estratégico, tático e operacional.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É uma unidade voltada para realização de procedimentos cirúrgicos de pequeno e médio porte, que demandem curta permanência de internamento do paciente, no máximo 12 horas, após a realização da cirurgia.
	
	
	
	Hospital Especializado.
	
	
	Ambulatório.
	
	
	Hospital de Ensino.
	
	
	Hospital Geral.
	
	
	Day Hospital.
	
Explicação:
O Day Hospitla é uma unidade voltada para realização de procedimentos cirúrgicos de pequeno e médio porte, que demandem curta permanência de internamento do paciente, no máximo 12 horas, após a realização da cirurgia.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São estruturados para prestar atendimento a situações de urgência e emergência, garantindo todas as manobras de sustentação da vida e condições de dar continuidade à assistência no local ou em outro nível de atendimento referenciado:
	
	
	
	Hospitais Gerais.
	
	
	Hospitais Terciários.
	
	
	Day Hospital.
	
	
	Hospitais de Pronto-Socorro.
	
	
	Home Care.
	
Explicação:
Os Hospitais de Pronto-Socorro são estruturados para prestar atendimento a situações de urgência e emergência, garantindo todas as manobras de sustentação da vida e condições de dar continuidade à assistência no local ou em outro nível de atendimento referenciado.