TCC MDM

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Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Faculdade Senac Porto Alegre
Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores
CRISTIAN SANTOS PEREIRA
Gerenciamento de Dispositivos Móveis Baseados em iOS
Porto Alegre
2016
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
Faculdade Senac Porto Alegre
Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores
Gerenciamento de Dispositivos Móveis Baseados em iOS
Orientadora: Profª Me.  Marcela Santos
Porto Alegre
2016
1. TEMA
Este TCC é baseado na implementação e especificação de um sistema de gerenciamento e monitoramento de dispositivos móveis. O sistema tem como foco oferecer gerenciamento, remoção e instalação de aplicações remotamente, controle de inventario, monitoramento e localização através de uma interface web unificada.
1.1. Caracterização do Problema
Com o crescimento e uso constante de dispositivos móveis dentro de ambientes corporativos acabam acarretando em falhas de segurança, vazamento de informações importantes e a falta de gerenciamento de uso destes dispositivos pelos administradores de TI (BOEMEKE).
O furto destes dispositivos tanto particulares quanto empresariais para obtenção de dados sigilosos ou até mesmo para a venda destes deve ser tratado com cautela para garantir que não ocorram prejuízos nas grandes empresas (FILHO).
Atualmente dentro da Empresa Ferramentas Gerais Comercio e Importação S/A, ocorre que a utilização dos notebooks esta em defasagem e a migração para utilização Ipads para melhor agilidade na hora de gerar um pedido via sistema e atendimento ao cliente esta em andamento, porém não há gerencia ou controle destes dispositivos para verificar se eles realmente estão sendo utilizados da maneira correta e ate mesmo para prestar suporte de maneira adequada remotamente aos vendedores de outras localidades do país.
Procurando adequar uma ferramenta que atenda as necessidades de gerência, suporte e segurança a estes dispositivos, este TCC ira projetar a implementação de uma ferramenta MDM (Mobile Device Management) para que possa ser utilizada no gerenciamento destes dispositivos móveis. Ao final deste cenário, será possível gerenciar todos os diapositivos devidamente configurados e com conectividade a internet, seja ela por intermédio de 3G/4G ou Wireless, verificar as informações básicas do dispositivo como armazenamento, localização atual ou na ultima sincronização, aplicativos instalados dentro e fora de conformidade e controle de inventario. Também será possível a remoção e instalação de aplicativos, bloqueio do dispositivo, apagar dados por meio de solicitação na interface web da console.
Sendo assim, será feita a analise de três ferramentas MDM (Mobile Device Management) e a seleção de uma delas para que possa ser verificada a viabilidade de uso da mesma de acordo com o planejamento apresentado.
2. OBJETIVOS
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2.1. Objetivo geral
Implementar uma solução para gerenciamento de dispositivos móveis que utilizem como sistema operacional o iOS desenvolvido pela Apple Inc. para ser utilizado em iPhones, iPads, Apple TV(APPLE), com finalidade de gerenciar e controlar a utilização destes dispositivos remotamente garantindo a agilidade no suporte aos vendedores para solução de problemas cotidianos e a segurança dos dados internos e dos clientes da empresa Ferramentas Gerais Comercio e Importação S/A dentro dos iPads. 
2.2. Objetivos específicos
Para alcançar o objetivo geral informado acima, foram criados os seguintes objetivos específicos:
· Implementar uma solução para gerenciamento dos dispositivos moveis que utilizam o sistema operacional iOS.
· Configurar os iPads para que sincronizem corretamente com o servidor pela console de gerenciamento, instalando e/ou removendo aplicações.
· Obter sucesso na localização do dispositivo pela console utilizando-se o GPS, verificação de armazenamento disponível, nível de bateria e usuário cadastrado.
· Realizar politica de conformidade dos aplicativos que podem ou não ser instalados no dispositivo.
· Visualização do inventario dos dispositivos cadastrados na console e dos usuários que esta ativo utilizando o mesmo ou se esta inativo.
3. ANÁLISE DAS TECNOLOGIAS
3.1. MDM – Mobile Device Management 
Sistema integrado e centralizado utilizado para gerenciamento de dispositivos móveis tais como smartphones, Tablets e outros tipos de dispositivos corporativos, possui funcionalidades de gerenciamento de dispositivos por grupos ou individualmente, segurança das informações salvas dentro do mesmo, bloqueio e formatação, gestão de aplicativos e loja própria, localização, aplicação de politicas de uso e gerencia também dispositivos pessoais dentro do ambiente corporativo evitando o vazamento ou até mesmo copia de dados sigilosos (BOEMEKE). 
3.2. VMWare AirWatch
É uma solução de gerenciamento e aplicativos para dispositivos e sistemas operacionais móveis desenvolvidas pela empresa VMWare. Possui interface web simples e sua implementação pode ser feita em um servidor local ou na nuvem da VMWare (AIRWATCH).
Possui como características: gerencia de grupos, usuários, dispositivos, aplicativos, armazenamento, localização, politicas de utilização, loja de aplicativos própria, inventario de dispositivos exibindo informações básicas e de usuário que este atrelado ao dispositivo ou não, navegador próprio (AIRWATCH). 
3.3. SpiceWorks
SpiceWorks é uma solução de gerenciamento de dispositivos moveis também com funcionalidade de monitoramento de serviços e links de dados. É similar ao NAGIOS, software open source de monitoramento de redes que verifica constantemente a disponibilidade do serviço, seja local ou remoto e avisa por meio de e-mail ou celular sobre o problema ocorrido, conforme explicado em (NAGIOS).
Possui características como: ter uma plataforma Open Source e outra paga com suas limitações em funcionalidades em determinada versão, gerenciamento de inventario, dispositivos, serviços, alertas e bloqueio (SPICEWORKS).
3.4. IBM MaaS360
É uma solução de gerenciamento de dispositivos moveis totalmente integrada a plataforma em nuvem, facilitando a implementação, visualização e gerenciamento da aplicação.
Possui como características as funções de integração com aplicações do ambiente corporativo, gerenciamento centralizado, monitoramento e alertas, suporte integral do provedor de serviços, localização, listagem de inventario e diagnóstico (IBM, 2016).
3.5. iPad
Segundo o site do tecmundo.com (TECMUNDO, 2016) é uma espécie de híbrido entre smartphone e notebook. Portátil, com tela sensível ao toque e totalmente multifuncional (como um computador), o tablet se tornou uma ferramenta desejada em todo o planeta e inspirou diversas outras empresas a criarem as suas próprias versões deste novo tipo de item.
3.6. GPS
Segundo o site do tecmundo.com (TECUMUNDO, 2016) o GPS, ou Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global), é um elaborado sistema de satélites e outros dispositivos que tem como função básica prestar informações precisas sobre o posicionamento individual no globo terrestre.
3.7. iOS
 Sistema operacional móvel da Apple Inc. desenvolvido originalmente para o iPhone, também é usado em iPod Touch, iPad e Apple TV. A Apple não permite que o iOS seja executado em hardware de terceiros. A interface do usuário do iOS é baseado no conceito de manipulação direta, utilizando gestos em multi-toque.
4. DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO
A solução deste projeto será dada a partir da seleção da ferramenta após analise e comparação de qual ira melhor suprir as necessidades da empresa e da inserção do aplicativo cliente MDM em um dos Ipads, pois este ira possibilitar a comunicação entre dispositivo e console com a devida configuração.
Após obter a garantia de integração entre dispositivo e console serão realizados testes das funções de instalação e remoção de aplicações, bloqueios, localização, imposição de politicas de uso para aplicativos, controle de inventario e formatação do dispositivo via console integrada.Após a implementação do servidor e devida configuração a integração entre dispositivo, servidor, loja de aplicativos e Console funciona conforme o fluxo abaixo:
Figura 1 – Fluxo de integração.
Fonte: Elaborada pelo autor deste trabalho.
· Conectando-se ao servidor pela console visualizam-se os dispositivos, usuários e seu status quando devidamente configurados e cadastrados.
· Ao requisitar a instalação de aplicativos o comando é enviado pela console ao servidor que requisita o mesmo dentro da loja de aplicativos da Apple (Apple Store) que envia ao dispositivo a confirmação de instalação.
· Ao requisitar a remoção de aplicativos, a console envia o comando ao servidor que faz a solicitação de remoção do aplicativo para o dispositivo.
· Ao requisitar status de localização, formatação, exclusão, auditoria e verificação de aplicativos ou algum dado atualizado a console envia o comando ao Servidor que solicita ao dispositivo a determinada função e o mesmo faz o fluxo reverso exibindo na console o resultado esperado.
· A integração de e-mail ou aplicativos internos é requisitada pelo servidor MDM e enviadas ao dispositivo e vinculadas ao usuário.
5. METODOLOGIA
Para desenvolver a solução vamos realizar a implementação conforme as etapas que seguem abaixo:
a) Testes e comparações entre as ferramentas VMWare AirWatch, SpiceWorks e MaaS360;
b) Seleção da ferramenta, implementação e configuração da console;
c) Testar a integração entre Console e dispositivo móvel e loja de aplicativos Apple;
d) Realizar testes de instalação de aplicativos via console no dispositivo;
e) Realizar teste de remoção de aplicativos via console no dispositivo;
f) Realizar teste de localização do dispositivo via console;
g) Realizar formatação do dispositivo via console;
h) Realizar teste de localização do dispositivo na console;
i) Coletar as evidências do funcionamento das etapas de testes da solução implementada;
4. VALIDAÇÃO
A validação da solução que será implementada se dará a partir dos testes realizados nas etapas da metodologia do projeto, pelo qual serão cadastrados na console do sistema implementado cinco ou mais iPads com contas de usuário de cinco vendedores diferentes, pelos quais serão verificadas por meio de imagens as aplicações sendo instaladas automaticamente após a configuração e com conectividade a internet, localização do dispositivo atual ou na ultima data de sincronização, alerta de aplicativos fora de conformidade, informações básicas como status de bateria e armazenamento, solicitação de formatação total do dispositivo e listagem do inventario com os usuários vinculados aos seus dispositivos. 
5. Tabelas das Unidades Curriculares
Tabela 1 – Cronograma 1º Semestre
REFERÊNCIAS
BOEMEKE. Marco. MDM Solutions | Nós Gerenciamos a Sua Mobilidade. O que é MDM?, [20--]. Disponível em: <http://www.mdmsolutions.com.br/o-que-e-mdm/>. Acesso em: 12/08/16. 
BOEMEKE. Vinicius. MDM Solutions | Nós Gerenciamos a Sua Mobilidade. Vazamento de dados e malwares nos dispositivos móveis, [20--]. Disponível em: <http://www.mdmsolutions.com.br/2015/07/diretoria-nao-deve-estar-acima-do-mdm/>. Acesso em 10/08/2016.
FILHO, Olmes Barriel. Fascículos Dispositivos móveis - Segurança em Dispositivos Móveis, [20--]. Disponível em: <http://cartilha.cert.br/fasciculos/dispositivos-moveis/fasciculo-dispositivos-moveis>. Acesso em 10/08/2016.
APPLE. Apple - Oque é iOS?, [20--]. Disponível em: <http://www.apple.com/br/ios/what-is/>. Acesso em: 18/08/16. 
AIRWATCH. AirWatch – AirWatch, [20--]. Disponível em: <http://www.air-watch.com/br>. Acesso em: 15/08/16.
NAGIOS. Nagios – Introdução ao NAGIOS, [20--]. Disponível em: <https://www.nagios.org/>. Acesso em 22/08/2016.
SPICEWORKS. SpiceWorks – Introdução ao SpiceWorks, [20--]. Disponível em: <http://www.spiceworks.com/free-mobile-device-management-mdm-software/>. Acesso em 22/08/2016
IBM. IBM – Gerenciamento de mobilidade empresarial com MaaS360, [20--]. Disponível em: <https://www.ibm.com/marketplace/cloud/mobile-device-management/us/en-us>. Acesso em 22/08/2016