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Aula 1
Perfis do planejamento operacional, tático e estratégico
Já é sabido que o planejamento estratégico é o direcionador das ações da empresa em busca de resultados, crescimento e desenvolvimento que possam garantir seu sucesso.
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas. Apesar do planejamento estratégico ser o mais abrangente, os planejamentos tático e operacional têm muita importância em um planejamento integrado dentro da empresa.
Fazendo uma relação entre o planejamento estratégico e os níveis hierárquicos da empresa, identificamos os três tipos de planejamento citados anteriormente. Observe pelo gráfico o nível hierárquico de cada um:
Nivel estrategico: Decisões estratégicas/Planejamento estratégico
Nível tático: Decisões táticas/ Planejamento tático
Nível operacional: Decisões operacionais/Planejamento operacional
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico vai definir as estratégias de longo prazo da empresa, determinando o rumo que ela deverá seguir nos próximos anos. Pelo seu grau de importância, ele deve ser conduzido pela alta administração da empresa. Este planejamento considera:
Os objetivos do planejamento estratégico devem ser representados por variáveis qualitativas, que não são mensuráveis numericamente. Vejamos alguns exemplos:
O planejamento estratégico costumava ser feito para um horizonte de cinco a dez anos no futuro, mas com o dinamismo do mundo atual e as constantes mudanças no mercado, as empresas reduziram a duração do plano para diminuir o risco de ficarem defasadas perante o mercado. Hoje, é comum as empresas trabalharem com o tempo de planejamento estratégico em torno de no máximo três anos.
classificado como longo prazo.
Se for elaborado de maneira isolada, o planejamento estratégico não será suficiente para levar a empresa a realizar seus objetivos, já que os objetivos de longo prazo não trazem ações para execução imediata. Por isso, a necessidade do desenvolvimento dos planejamentos táticos e operacionais de maneira integrada.
PLANEJAMENTO TÁTICO
A partir da definição dos objetivos do planejamento estratégico, os departamentos da empresa podem começar a desdobrá-los em objetivos táticos e, assim, elaborarem o seu planejamento tático, que nada mais é do que a decomposição dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidas pelo planejamento estratégico para os departamentos da empresa.
Vejamos um exemplo:
O planejamento tático é feito normalmente com horizonte de um ano, sendo classificado como médio prazo, e é desenvolvido nos níveis intermediários da empresa, ou seja, no nível de departamentos. Difere do planejamento estratégico por ter prazos mais curtos, uma menor abrangência e, por isso, apresentar riscos menores, pois são mais flexíveis e podem ser modificados de maneira mais fácil.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
O último planejamento que deve ser desenvolvido é o plano operacional, que vai colocar em prática cada um dos planos táticos desenvolvidos na empresa através da elaboração dos planos de ação que serão aplicados no dia a dia.
Trata-se de um plano de curta duração que tem a função de controlar as rotinas de cada departamento da empresa.
Um planejamento operacional é projetado no curto prazo e deve planejar:
Por ser a última etapa de planejamento, o operacional deve ser um plano mais detalhado que os outros dois, tentando explicar cada tarefa isoladamente, apresentando:
·	os procedimentos básicos que devem ser adotados;
·	os responsáveis pela implantação;
·	a execução e os resultados esperados.
Comparando com o planejamento tático, o planejamento operacional tem prazos ainda menores e menor abrangência, apresentando riscos ainda menores, pois podem ser modificados rapidamente.
DIFERENÇA ENTRE OS PLANEJAMENTOS
Como vimos, o Planejamento Estratégico desdobra-se em Planejamentos Táticos que por sua vez se desdobram em Planejamentos Operacionais. Vamos relembrar as principais diferenças entre eles:
Agora, vamos ver alguns exemplos :
Assinale a alternativa correta:
1 - O planejamento estratégico formula os objetivos que vão direcionar a empresa, levando em consideração as condições internas e externas e a evolução que se espera dela. Com relação a esse assunto, podemos afirmar que:
(E) Utilizado de maneira isolada, o planejamento estratégico é insuficiente para o alcance dos resultados pretendidos, é necessária a implantação dos planejamentos táticos e operacionais.
Resposta A está incorreta pois o planejamento estratégico relaciona-se com objetivos de longo prazo. Resposta B está incorreta pois o planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa. Resposta C está incorreta pois a empresa, como um todo, deve respeitar o plano estratégico para que o processo estratégico tenha coerência. A resposta D está incorreta pois o planejamento estratégico utiliza a análise do ambiente interno e externo para a formulação dos objetivos.
2 -Considere a definição apresentada por Peter Drucker:
“É o processo contínuo, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas.” (DRUCKER, apud CHIAVENATO; SAPIRO, 2003. P. 39).
Nessa citação, o autor define um processo de administração denominado:
c - Planejamento Estratégico.
Alternativa correta: letra C.
A está errada, pois a definição não se refere à matriz de causa e efeito. B está errada, pois a definição não se refere ao processo de produção Just In Time. A letra D está errada, pois a definição não se refere ao planejamento operacional. A letra E está errada, pois a definição não se refere ao processo de elaboração de cenários.
Aula 2
Principais escolas do pensamento estratégico
A partir dos anos 60, a elaboração de modelos de formulação de estratégias empresariais cresceu muito e, mesmo todos tendo o mesmo objetivo (desenhar o caminho para que a empresa conquiste seus objetivos), os modelos ainda apresentavam abordagens muito diferentes com fundamentos lógicos diversos. Mintzberg et al. (2010) conseguiram juntar toda essa literatura e classificaram essas abordagens em 10 escolas, chamadas Escolas do Pensamento Estratégico.
As escolas podem ser segmentadas em dois grandes grupos: as escolas prescritivas e as escolas descritivas. Cada um desses grupos enfoca o processo estratégico de uma maneira diferente.
Escolas prescritivas
Focam o modo como as estratégias devem ser formuladas, descrevendo teorias, modelos e fórmulas gerais para a criação das estratégias. É formada por três escolas:
·	A escola de design utiliza a análise dos pontos fortes e fracos da empresa e das ameaças e oportunidades externas do ambiente para criar a base da estratégia. A definição da estratégia é feita pela alta administração da empresa de forma deliberada.
Tipo de processo: É a formação da estratégia como um processo de concepção.
·	A escola de planejamento utiliza a maior parte das ideias da escola de design, acrescentando uma visão mais formal e determinando os passos a serem seguidos, sustentado por técnicas, programas e planos táticos e operacionais.
Tipo de processo: É a formulação da estratégia como um processo formal.
·	A escola de posicionamento adota a visão de que a estratégia deve se basear em análises formalizadas da indústria em que a empresa está inserida. Nessa escola, a formulação da estratégia deve utilizar como base um estudo da indústria e do ambiente externo e interno da empresa.
Tipo de processo: A ideia central de estratégia e formulação resume-se a um processo analítico
Escolas descritivas
As escolas descritivas direcionam sua análise para os diversos fenômenos que podem criar as estratégias empresariais. É formada por seis escolas:
·	A escola empreendedora foi no caminho contrário das escolas anteriores, baseando seu processo na intuição do líder daempresa. Assim, a formação da estratégia deixa de ser planos e posições precisas para ser uma visão vaga ou uma perspectiva ampla. Nessa concepção estratégica, o líder mantém o controle sobre a implementação de sua visão formulada, sendo o dono do processo estratégico.
Tipo de processo: É a estratégia como um processo visionário.
·	A escola cognitiva tem como objetivo desvendar o processo mental de criação das estratégias, analisando como a estratégia se forma na cabeça do estrategista. Além disso, estuda as estratégias que se desenvolvem nas mentes das pessoas, categorizando os processos mentais em modelos, mapas, conceitos e esquemas.
Tipo de processo: É a formação da estratégia como umprocesso mental
·	A escola de aprendizado entende a estratégia como um processo emergente que tem origem em toda a empresa, podendo surgir de maneira individual ou coletiva. Dessa forma, as estratégias surgiriam no dia a dia da empresa, aproximando o processo de elaboração da estratégia com sua implementação.
Tipo de processo: É a formação da estratégia como um processo emergente.
·	A escola de poder foca na formação da estratégia como um processo de negociação, onde o desenvolvimento da estratégia é essencialmente político e envolve barganha e persuasão entre as partes envolvidas.
Tipo de processo: É a formação da estratégia como um processo de negociação.
·	A escola cultural entende que a estratégia é um processo social baseado na cultura, voltada para os interesses comuns e integração dentro da empresa. Assim, a cultura da empresa seria responsável pela formação da estratégia e por isso mesmo encontra dificuldades na criação de novas estratégias que propõem mudanças, pois elas dependem da aceitação cultural e consenso de expectativas de todos.
Tipo de processo: É a formação da estratégia como um processo coletivo.
·	Na escola ambiental a empresa é considerada passiva, definindo estratégias somente para reagir às mudanças do ambiente, ou seja, é o ambiente que determina a estratégia.
Tipo de processo: A estratégia é vista como um processo reativo.
Escolas configurativas
Na escola da configuração as organizações são vistas como agrupamentos de características e comportamentos e, para haver uma mudança estratégica, a organização teria que mudar de configuração, ou seja, deveria mudar sua estrutura ou sua liderança, ocorrendo assim uma transformação na empresa. A escola da configuração estabelece que a evolução das organizações sempre passa por períodos de estabilidade e períodos de transformação e, para cada período, a empresa deve adotar o processo de formulação de estratégia mais adequado para seu momento.
Tipo de processo: A estratégia é vista como um processo de transformação através de mudanças na sua estrutura e inovações.
Dentre todas essas abordagens, algumas são mais utilizadas do que outras, e assim foram mais aperfeiçoadas.
O pensamento de uma escola não exclui o pensamento da outra, elas até se complementam e a opção por uma ou outra está vinculada às necessidades e ao momento pelo qual a empresa está passando.
O processo de formação da estratégia de uma empresa é de extrema importância para que ela alcance seus objetivos. Muitos autores e pensadores debatem sobre como deveria ser o processo de formulação da estratégia dentro da empresa, são muitas visões diferentes, mas são complementares e dependem da realidade de cada organização. Segundo Mintzberg et al (2010), existem dez pontos de vista sobre o processo de formulação da estratégia que são refletidos no dia a dia gerencial. Esses pontos de vista foram chamados de Escolas de Pensamento sobre a formulação da estratégia.
Sobre a escola do posicionamento, podemos afirmar que:
I.	A elaboração da estratégia é vista como um processo analítico.
II.	A estratégia futura é baseada na análise do passado e de dados estatísticos.
III.	Um dos impulsionadores dessa escola foi o autor Henry Mintzberg.
IV.	O foco dessa escola está na implementação da estratégia, e não na sua formulação.
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
c - As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa correta: letra C.
A afirmativa III está errada, pois o autor que impulsionou essa escola foi Michael Porter. A Alternativa IV está errada, pois, na verdade, o foco dessa escola está na formulação da estratégia, e não na sua implementação.
Aula 3
Lógica na implementação do planejamento estratégico
AS ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Não existe uma metodologia universal do planejamento estratégico, uma vez que as empresas variam de porte, cultura e principalmente estilos de gestão. Porém, todas as metodologias existentes convergem em pontos básicos.
Para o estudo de nossa disciplina, vamos consolidar em quatro as etapas do planejamento, a saber:
Definição de missão, visão e valores
Para definir o negócio, a empresa precisa definir sua missão, visão e seus valores. A missão da empresa vai refletir sua razão de ser, seu propósito. A visão é a direção que a empresa pretende seguir e os valores são as crenças ou filosofias da empresa.
Vejamos o exemplo de definição do negócio da empresa XYZ:
I.	Missão: Atender as necessidades dos clientes e colaboradores, através da prestação qualificada do serviço de informática, observados os valores da empresa, promovendo o bem-estar e superando suas expectativas, quando possível.
II.	Visão: Ser reconhecida até 2015 como empresa referência de sua região de atuação na qualidade da prestação de serviços de informática.
III.	Valores: Ética, valorização humana, comprometimento, transparência, qualidade e segurança.
Análise do Ambiente
A análise SWOT (do ambiente) tem como objetivo avaliar quais são os recursos disponíveis internamente na empresa além das oportunidades que estão disponíveis no mercado.
Confira também o que são recursos e capacidades:
Vamos ver um exemplo de Análise Interna e Externa da empresa XYZ.
Análise externa
Oportunidades identificadas:
·	Maior procura por serviços de informática, carência de profissionais que prestem esse serviço na área de atuação da empresa.
Ameaças identificadas:
·	Falta de mão de obra qualificada.
Análise interna
Pontos fortes:
·	Capacitação dos sócios, solidez financeira, motivação e adequadas condições de trabalho.
Pontos fracos:
·	Imprevisibilidade nos lucros.
Definição de objetivos e estratégias
A partir das análises dos ambientes internos e externos é possível definir com clareza o que a empresa pretende alcançar. A definição da estratégia irá dizer como a empresa vai alcançar seus objetivos. Após saber qual sua situação atual e onde quer chegar, é hora de desenhar o caminho que será seguido.
Definição do plano de ação
Os projetos são as atividades que devem ser realizadas com prazo, responsáveis e resultado esperado. Eles ajudam a empresa a identificar, estruturar e executar os planos de ação que serão desenvolvidos para que os objetivos sejam alcançados.
O SUCESSO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO
A implementação do plano estratégico é na maioria das vezes um processo de mudança organizacional e, por mais que todas as recomendações sejam seguidas, essa mudança não tende a acontecer de maneira fácil. Para que a implementação do plano seja um sucesso, é importante uma etapa de monitoramento e controle para acompanhar e avaliar a execução da estratégia.
Segundo Chiavenato (2003), para o sucesso da implementação de um plano estratégico, é preciso fazer com que as pessoas participem do processo de mudança definido pela empresa e observem com atenção os seguintes pontos principais:
atividade- P/ 1-odemos entender o planejamento estratégico como a definição dos objetivos ou resultados a serem obtidos pela empresa e dos meios para alcançá-los. A análise da situação estratégica atual da organização, de seu ambiente interno e externo, constituem etapas obrigatórias do planejamento estratégico. Explique e detalhe os principais aspectos da análise do ambiente interno e externo.
Expectativa de resposta:
Para que a empresa possa definir seus objetivos e estratégias, elaprecisa fazer uma análise de sua situação atual, tanto interna quanto externa. A análise da situação atual tem como objetivo avaliar quais são os recursos disponíveis internamente na empresa (recursos financeiros, humanos e materiais), além das oportunidades que estão disponíveis no mercado.
Na análise interna a empresa vai analisar seus pontos fortes e fracos, com o objetivo de conhecer suas competências e habilidades atuais e potenciais e descobrir de que recursos ela dispõe para cumprir sua missão.
Já na análise externa, a empresa vai identificar os fatores ambientais que vão influenciar seu desempenho. A empresa deve monitorar as forças macroambientais (econômicas, demográficas, tecnológicas e políticas) e as microambientais (clientes, concorrentes e fornecedores) que podem afetar de alguma forma seu desempenho, reconhecendo novas oportunidades e ameaças.
2 - A implementação do planejamento estratégico exige da empresa um grande esforço para superar diversos obstáculos e, para ser bem-sucedido, ele deve observar alguns pontos principais. Identifique nas afirmativas abaixo quais são esses pontos e assinale a alternativa correta.
I.	Antecipar possíveis crises ou oportunidades, estabelecendo prazos para a realização dos objetivos.
II.	Promover ações e ideias inovadoras, sem alterar os sistemas e estruturas, as inovações não podem atrapalhar o processo de mudança.
III.	Mostrar novas percepções e comportamentos, comunicando uma visão individual.
IV.	Incentivar os funcionários e parceiros a atuarem como uma equipe e com autonomia para liderar o processo de mudança.
V.	Elaborar estratégias compartilhadas com toda a empresa, estabelecendo uma visão clara, que vai direcionar a mudança.
e- I, IV, V.
Alternativa correta: letra E.
A afirmativa II está errada, pois as ações e ideias inovadoras devem mudar sistemas e estruturas se necessário, caso possam atrapalhar o processo de mudança. A afirmativa III está errada, pois é preciso mostrar novas percepções e comportamentos, comunicando uma visão compartilhada e não individual.