Livro 1

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Livro 1 – Estratégia de Serviços – Nesta etapa podemos definir como o estudo do ambiente, reconhecendo o que será atendido, e o que será necessário para realizar esse atendimento, de maneira a agregar valor ao ambiente selecionado. Após o reconhecimento inicial das necessidades de serviços, definimos os custos para esta operação, adequando-se as estratégias do ambiente e podendo assim avaliar a demanda necessária para a realização dos serviços para o ambiente de maneira correta.