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Em muitos casos, o líder é escolhido para comandar um negócio sem ter domínio de gestão, inexperiência que pode causar problemas à empresa. Entretanto, mesmo que o dirigente possua conhecimentos aplicados na área, ainda existem diversos desafios a serem administrados – um deles é lidar com os recursos humanos. As pessoas são fundamentais ao sucesso das empresas. Ao analisarmos o setor de serviços, no qual se inserem as clínicas e consultórios, é evidente que as atividades serão desempenhadas por pessoas diretamente a outras pessoas. Portanto, é imprescindível cuidar da qualidade do trabalho e do atendimento para satisfazer as expectativas dos clientes. Reflita e apresente os desafios que você considera mais significativos à gestão de pessoas na área de clínicas e consultórios. Você pode mencionar casos reais, citados em livros e em sites de fontes confiáveis. Considero como principal desafio relacionados a gestão, o fato do profissional da área da saúde não ter em seu currículo competências que o auxiliem a entender melhor como funciona a prática do mercado, sobre as burocracias que ele terá que lidar e isso reflete diretamente no trato com as pessoas que trabalharão com ele, um vez que ele precisará de um quadro de funcionários com competências diversas para suprir essa falta. Tornando seu conhecimento técnico insuficiente para gerir e lidar com rotina de um estabelecimento, e muitas vezes é difícil estimular e motivar diferentes perfis de profissionais sobretudo com conhecimentos diversos, fazendo do local um prolongamento do modo como você agiria e não do melhor que possa ser feito por cada um. Por exemplo, um excelente profissional técnico que antes trabalhava em local fixo como CLT não precisava se preocupar em lidar com diferentes pessoas e burocracias correlatas contratação, impostos, compras e atendimento no geral, quando decide por uma oportunidade abrir ou se tornar sócio de uma clínica, precisa levar consigo não apenas essa expertise técnica, mas a experiência de vivência com o público e outros funcionários para lidar com diferentes pessoas em diversas situações, para promover o melhor de cada uma e saber gerir suas dificuldades e falhas, para que no fim, seu negócio prospere de modo em que todos sejam beneficiados. O médico veterinário tem como vantagem o fato de lidar com diferentes perfis e situações que beiram os extremos e por poder trabalhar em inúmeras áreas do mercado, podendo adquirir experiência em vários tipos de situações e com diversas pessoas. Atividade 1 quarta-feira, 4 de novembro de 2020 12:15 Gestão de Clínicas e Consultórios Page 1 Pergunta 1 1 em 1 pontos • O estudo da responsabilidade social no campo empresarial se faz necessário porque contempla importantes atores que influenciam as organizações. As ações e desempenho da empresa são moldados de acordo com essa consciência. Considerando a importância dos atores para o processo de elaboração da responsabilidade social, julgue as alternativas a seguir. Quais delas dizem respeito aos atores governamentais? I. São os atores responsáveis por legislar, formular políticas públicas e também criar o ambiente legal e político organizacional. II. Nem sempre conseguem agir com a velocidade que a população espera. III. São os que possuem os votos que influenciam os demais atores. IV. São caracterizados por exercerem a maioria e também possuírem uma influência de longo alcance. V. São importantes porque atuam incentivando ou sendo contra a ação de uma empresa. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Feedback da resposta: Resposta correta: os governos municipal, estadual e federal determinam normas de conduta (leis, protocolos etc.) que organizam a vida em sociedade, bem como os moldes de trabalho das empresas. Apesar de sua importância, nem sempre atuam com a velocidade que a população espera. Pergunta 2 1 em 1 pontos • A ética empresarial é também permeada por um conjunto de valores, assim como na ética individual. Esses princípios ajudam o indivíduo ou a organização a definir sua postura frente a diversas situações que ocorrem no dia a dia. Quais são os valores relacionados ao estudo da ética empresarial? Resposta Selecionada: Confiabilidade, respeito, responsabilidade, equidade, cuidado e cidadania. Resposta Correta: Confiabilidade, respeito, responsabilidade, equidade, cuidado e cidadania. Feedback da resposta: Resposta correta: a ética empresarial tem como base diferentes valores de fundamental importância para a compreensão do assunto no ambiente de trabalho. As empresas devem ser confiáveis, precisam ser respeitosas e ter responsabilidade perante suas ações. A imagem construída socialmente é pautada na postura das atividades da instituição. Pergunta 3 1 em 1 pontos • Atividade 2 quarta-feira, 4 de novembro de 2020 13:46 Gestão de Clínicas e Consultórios Page 2 1 em 1 pontos A responsabilidade social no campo empresarial é formada por atores que regem o comportamento e as ações do dia a dia de trabalho. São esses atores que acabam formulando processos que atendem aos anseios e projetos da instituição. Qual é o ator responsável por legislar, formular políticas públicas e também criar infraestrutura? Resposta Selecionada: Atores governamentais. Resposta Correta: Atores governamentais. Feedback da resposta: Resposta correta: os atores governamentais (governos municipal, estadual e federal) redigem uma série de leis, documentos e protocolos que precisam ser seguidos pelas empresas. É necessário que a empresa siga o preceito da legalidade para operar com ética. Pergunta 4 1 em 1 pontos • Tendo em vista que nem sempre o SUS atende a todos com a qualidade esperada, muitos cidadãos recorrem a serviços privados de saúde. Em geral, busca-se um atendimento de melhor qualidade e mais rapidamente. Com o crescimento da procura, o sistema privado tem se organizado e espalhado por todo o país. Avalie os itens a seguir e escolha aqueles que apresentam tipos de operadoras de saúde. I. Administradoras II. Cooperativas médicas ou odontológicas III. De autogestão IV. Empresas público-privadas V. Organizações não governamentais São operadoras de saúde as opções listadas em: Resposta Selecionada: I, II e III. Resposta Correta: I, II e III. Feedback da resposta: Resposta correta: de acordo com a Lei n.º 9.656/1998, as operadoras de serviços de saúde estão as administradoras, as cooperativas médicas ou odontológicas, as de autogestão, as de medicina de grupo ou odontologia de grupo, as de filantropia e as seguradoras especializadas em saúde. Pergunta 5 1 em 1 pontos • A elaboração de uma Política Nacional de Saúde no Brasil teve início com a República, mas seu marco foi a Primeira Conferência Nacional de Saúde, realizada no Rio de Janeiro em 1941. Considerando a importância da Política Nacional de Saúde, assinale a alternativa que apresenta a principal característica dessa iniciativa que está relacionada ao SUS. Resposta Selecionada: Gratuidade a toda a população. Resposta Correta: Gratuidade a toda a população. Gestão de Clínicas e Consultórios Page 3 Gratuidade a toda a população. Feedback da resposta: Resposta correta: a principal característica da Política Nacional de Saúde, que possui relação direta com o SUS, é o fato de ela estabelecer que todos os procedimentos realizados serão gratuitos a toda a população. Pergunta 6 1 em 1 pontos • O que se deve sempre ter em mente é que, na organização dessas condutas éticas, valores como respeito às diferenças, solidariedade, cooperação, repúdio às injustiças e discriminações fazem eco no que o ser humano tem em seu bojo ético, embora a realidade pareça ser diferente. CRISOSTOMO, A. L. et al . Ética . Porto Alegre: Sagah, 2018. Qual é a característica da ética empresarial? Resposta Selecionada: Ela é caracterizada pelo estudo interdisciplinar de problemas e oportunidades éticas nos negócios. Resposta Correta:Ela é caracterizada pelo estudo interdisciplinar de problemas e oportunidades éticas nos negócios. Feedback da resposta: Resposta correta: a ética empresarial tem como diferencial o fato de interligar o estudo de problemas e oportunidades nos negócios; apesar de muitas vezes ser confundida com a ética organizacional, tem em seu cerne uma amplitude de análise. Pergunta 7 1 em 1 pontos • Os gestores devem considerar que, ao formularem a política de responsabilidade social em suas organizações, ela deverá abranger todos os atores relacionados a esse processo, considerando as especificidades e a importância que possuem na definição das ações de responsabilidade social. Quais são os atores responsáveis pelos votos que influenciam os demais atores no processo de elaboração da responsabilidade social? Resposta Selecionada: São os atores da sociedade civil. Resposta Correta: São os atores da sociedade civil. Feedback da resposta: Resposta correta: os atores da sociedade civil, clientes e consumidores, influenciam os demais atores, porque a sua satisfação determina o sucesso ou fracasso da empresa. Pergunta 8 1 em 1 pontos • As organizações, assim como os indivíduos, precisam agir de forma consciente na sociedade, o que significa dizer que devem responder por seus atos, de forma que conduzam suas atividades com respeito aos cidadãos, ao meio ambiente e de acordo com a legalidade. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta os atores que estão envolvidos na gestão da responsabilidade social. Gestão de Clínicas e Consultórios Page 4 Resposta Selecionada: Atores governamentais, atores da sociedade civil e atores de negócios. Resposta Correta: Atores governamentais, atores da sociedade civil e atores de negócios. Feedback da resposta: Resposta correta: na gestão da responsabilidade social, há três atores que possuem relação direta nas organizações: os atores governamentais, os atores da sociedade civil e os atores de negócios. Outros atores não estão diretamente ligados à vida empresarial. Pergunta 9 1 em 1 pontos • O Brasil oferece um ambiente de negócios difícil a todos que desejam empreender e atuar na gestão de negócios. Esse meio pode ser mensurado pelas facilidades e comodidades que governos oferecem para que sejam abertas organizações, ou ainda para que elas possam se desenvolver. MATION, L. F.; MAMBRIN, D. R. Impactos das reformas em curso para melhoria do ambiente de negócios no Brasil, no indicador do Doing Business Report. Revista Radar , Brasília, n. 40, 2015. Disponível em: http://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/4441/1/Radar_n40 _impactos.pdf . Acesso em: 15 maio 2020. Assinale a alternativa que apresenta apenas itens que são avaliados para se mensurar o ambiente de negócios de um país. Resposta Selecionada: Obtenção de alvarás de construção, obtenção de eletricidade, registro de propriedades. Resposta Correta: Obtenção de alvarás de construção, obtenção de eletricidade, registro de propriedades. Feedback da resposta: Resposta correta: para analisar se um país possui um ambiente de negócios favorável, é preciso considerar as questões burocráticas dessa nação. É fácil obter alvarás ou instalar energia elétrica? Como é feito o registro do estabelecimento? É fácil obter crédito, conseguir a proteção aos sócios e investidores minoritários? Como são o pagamento de impostos, as regras e adoções de normas do comércio internacional, a execução de contratos e a resolução de insolvência? Na hora de pensar em investir no mercado, é preciso ponderar várias perguntas. Pergunta 10 1 em 1 pontos • Nessas últimas décadas, o vocábulo “ética” tem sido muito utilizado em artigos de jornal, noticiários diversos, reuniões presenciais ou virtuais. Em quase todos os lugares, a palavra tem sido usada para medir valores, parâmetro de honestidade ou justiça e, até mesmo, é um tema divisor de opiniões entre discussões. CRISOSTOMO, A. L. et al . Ética . Porto Alegre: Sagah, 2018. Quais atributos tornam a ética importante nas discussões empresariais? Resposta Selecionada: Gestão de Clínicas e Consultórios Page 5 Resposta Selecionada: Consciência, linguagem e capacidade tecnológica. Resposta Correta: Consciência, linguagem e capacidade tecnológica. Feedback da resposta: Resposta correta: cada vez mais, a consciência é cobrada das empresas e profissionais no desempenho de suas ações, bem como a forma de trabalho e a linguagem empregada no dia a dia. A capacidade tecnológica também é um importante atributo ético nas discussões empresariais. Gestão de Clínicas e Consultórios Page 6 A tecnologia da informação gera inúmeros benefícios às empresas; permite, por exemplo, que clínicas e consultórios tornem seus processos mais eficientes e eficazes. É necessário que os gestores identifiquem oportunidades para empregar essa ciência visando melhorar o desempenho das organizações que comandam; assim, podem se destacar diante da concorrência. Ferramentas tecnológicas auxiliam instituições dos mais diferentes setores, realidade que já se vê no ramo da saúde. Para estudar melhor esse assunto, faça uma pesquisa bibliográfica e documental e recolha informações atualizadas acerca do uso das tecnologias nas empresas, especificamente na gestão de clínicas e consultórios. Descreva de que forma elas podem reduzir custos, aumentar o lucro e a escala, gerar a satisfação dos clientes, otimizar o trabalho dos profissionais e tornar os processos organizacionais mais ágeis. Os avanços tecnológicos transformaram a sociedade e o modo como lidamos com nossas relações, pessoais e profissionais, também evoluiu. De hoje em diante, estar a par das inovações faz parte da processo de capacitação e o profissional que estiver atualizado só tem a se beneficiar. A informatização de clínicas é uma necessidade básica na busca por destaque no mercado, além de otimizar o trabalho diário, permite criar e manter atualizados diversos trabalhos como controle de estoque, o que reduz custos, controle financeiro da empresa e gestão de pessoas, como também agiliza e documenta a comunicação interna. A agilidade na criação de prontuários e disponibilização de resultados de exames, sendo criados, editados e acessados muito mais rápido e de qualquer lugar traz inúmeros benefícios a rotina do médico veterinário. Além de estreitar e refinar a relação com os clientes, tornando o atendimento mais individualizado. Atividade 3 quarta-feira, 4 de novembro de 2020 13:53 Gestão de Clínicas e Consultórios Page 7 Pergunta 1 1 em 1 pontos • Leia o excerto a seguir: “[...] existem registros de transações financeiras de quatro mil anos atrás, mas foi apenas na Itália do século XIV que surgiu o sistema de partidas dobradas que utilizamos atualmente. A contabilidade, portanto, é uma ciência muito antiga que visa compreender como o patrimônio da entidade evolui ao longo do período.” (HENDRIKSEN; VAN BREDA, 2012, p. 89) HENDRIKSEN, E. S.; VAN BREDA, M. F. Teoria da contabilidade . São Paulo: Atlas, 2012. O método pelo qual a contabilidade organiza as contas compreende: Resposta Selecionada: Reconhecer os dois lados de cada transação: débito e crédito. Resposta Correta: Reconhecer os dois lados de cada transação: débito e crédito. Feedback da resposta: Resposta correta: o conceito de partidas dobradas prega que sejam reconhecidos os dois lados – o débito e o crédito – de cada transação. Sendo assim, há o entendimento da dualidade que envolve esses termos. Pergunta 2 1 em 1 pontos • Leia o excerto a seguir: “Negociação é o processo através do qual as partes se movem das suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido Alguns pontos importantes estão contidos nessa definição de negociação, em especial quanto ao aspecto de que uma negociação sempre envolve movimento.” (MARTINELLI, 2015, p. 22) MARTINELLI, D. P. Negociação empresarial : enfoque sistêmico e visão estratégica. Barueri:Manole, 2015. A respeito do processo de preparo para uma negociação, analise as afirmativas a seguir e julgue se são verdadeiras (V) ou falsas (F). I. ( ) O método Osiris é importante para que os negociadores possam se preparar para uma negociação. II. ( ) Os interlocutores definem os objetivos da negociação. III. ( ) As sequências causais estão relacionadas às causas que levam à negociação. IV. ( ) A influência possui relação com a busca por criar pontos em comum entre as partes e direcionar o comportamento. A sequência correta é: Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta: o método Osiris é considerado uma das principais metodologias para o preparo da negociação. O nome Osiris é o acrônimo/sigla que compreende vários componentes; entre eles, temos os interlocutores, que são os participantes do processo. Eles não têm relação com o objetivo do negócio, mas é preciso conhecer todos os fatores sociais e psicológicos relacionados a eles. Os objetivos são aquilo que se busca, o propósito da negociação; as sequências causais são os motivos que Atividade 4 terça-feira, 10 de novembro de 2020 21:55 Gestão de Clínicas e Consultórios Page 8 se busca, o propósito da negociação; as sequências causais são os motivos que levaram à negociação; com a influência, busca-se criar pontos em comum com o interlocutor no momento da negociação. Pergunta 3 1 em 1 pontos • As características qualitativas fundamentais da informação contábil são importantes para garantir que seu usuário tenha certeza de que ela foi gerada com qualidade e também com a máxima segurança. As demonstrações contábeis devem ser adequadamente preparadas para permitir que os usuários das informações possam tomar as melhores decisões. Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A representação fidedigna pode ser compreendida a partir de três atributos principais. POIS II. A informação contábil gerada por uma organização deverá ser completa, neutra e também livre de erros. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Resposta correta: a asserção I é verdadeira, uma vez que a representação fidedigna é uma das mais importantes características qualitativas da informação contábil, considerada fundamental à contabilidade. A asserção II também é verdadeira e justifica a afirmativa I porque, para uma informação ser fidedigna, ela deve ser neutra, livre de erros e precisa ser completa. Pergunta 4 1 em 1 pontos • Leia o excerto a seguir: “[...] Quando se pensa em negociação, deve-se levar em conta que praticamente todas as negociações se iniciam a partir de algum tipo de conflito. Esses conflitos que dão origem às negociações podem ser de diferentes naturezas. Podem, inclusive, ser de natureza totalmente amigável, de tal forma que não levem os participantes a pensarem em termos de conflito.” (MARTINELLI, 2015, p. 25) MARTINELLI, D. P. Negociação empresarial : enfoque sistêmico e visão estratégica. Barueri: Manole, 2015. Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a respeito das variáveis básicas que influenciam os processos de negociação. I. Existem três variáveis básicas que influenciam as negociações: poder, tempo e informação. II. A variável tempo está relacionada ao montante de recursos monetários de que a empresa dispõe no momento da negociação. III. A informação é a variável que está relacionada aos dados e informações que as partes detêm na negociação. IV. O tempo que as partes possuem para concretizar uma negociação pode interferir na forma como elas negociam. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, III e IV. Resposta Correta: Gestão de Clínicas e Consultórios Page 9 Resposta Correta: I, III e IV. Feedback da resposta: Resposta correta: há três variáveis que influenciam uma negociação: informação, que se refere à quantidade de dados que uma parte possui sobre a outra; tempo, que é o prazo disponível para se concretizar a negociação; e poder, que se refere ao modo como as partes envolvidas no processo estão relacionadas entre si. Pergunta 5 1 em 1 pontos • O setor de saúde possui como item principal do componente de seus custos a mão de obra. Mesmo com os investimentos necessários em infraestrutura, equipamentos e matéria-prima, ainda são as pessoas que representam os principais gastos. A mão de obra se divide em direta e indireta. Em uma clínica, a mão de obra direta compreende os funcionários que trabalham em setores como: Resposta Selecionada: Fisioterapia, atendimento de urgência e emergência. Resposta Correta: Fisioterapia, atendimento de urgência e emergência. Feedback da resposta: Resposta correta: a mão de obra direta está relacionada ao serviço ou produto que é ofertado pela organização. No caso de uma clínica, entre os setores listados, os que possuem relação com a mão de obra direta são: fisioterapia, atendimento de urgência e emergência. Pergunta 6 1 em 1 pontos • Os profissionais da contabilidade devem se preocupar em atender aos anseios da sociedade, às necessidades de informações que os usuários possuem e também precisam adotar uma postura ética no desempenho de todas as suas funções. Entre os princípios contábeis, temos o denominador comum monetário, o qual: Resposta Selecionada: Diz que a contabilidade deve ser feita em uma única moeda e que todos os itens devem ser avaliados por ela. Resposta Correta: Diz que a contabilidade deve ser feita em uma única moeda e que todos os itens devem ser avaliados por ela. Feedback da resposta: Resposta correta: de acordo com o princípio do denominador comum monetário, a contabilidade deve ser elaborada utilizando-se de uma única moeda, a partir do qual todos os itens devem ser avaliados. Pergunta 7 1 em 1 pontos • Leia o excerto a seguir: “[...] as demonstrações elaboradas a partir da contabilidade agregam um conjunto de conceitos pertencentes a ela, e que garante que estas demonstrações possuam maior poder preditivo, oferecendo melhores condições para a tomada de decisões. As informações contidas nestas demonstrações devem ser capazes de garantir uma grande qualidade aos tomadores de decisões.” (MALACRIDA; YAMAMOTO; PACCEZ, 2019, p. 78) MALACRIDA, M. J. C.; YAMAMOTO, M. M.; PACCEZ, J. D. Fundamentos da contabilidade : a Gestão de Clínicas e Consultórios Page 10 MALACRIDA, M. J. C.; YAMAMOTO, M. M.; PACCEZ, J. D. Fundamentos da contabilidade : a contabilidade no contexto global. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Todas as demonstrações contábeis devem ser apresentadas a partir de alguns princípios, que garantem a idoneidade das informações contábeis. De acordo com o princípio da entidade: Resposta Selecionada: Os ganhos da empresa e de seus gestores não podem ser confundidos. Resposta Correta: Os ganhos da empresa e de seus gestores não podem ser confundidos. Feedback da resposta: Resposta correta: o patrimônio da empresa não compreende os ganhos dos gestores e administradores. As contas da instituição são independentes. O princípio que considera o futuro da empresa é o da continuidade; as demonstrações precisam ser elaboradas na moeda nacional, de acordo com o princípio do registro pelo valor original; o princípio da prudência é que determina o cômputo prudente. Pergunta 8 1 em 1 pontos • Leia o excerto a seguir: “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversar. Aqui se vê a importância do diálogo, do relacionamento e da existência de interesses comuns para que se possa chegar a um acordo. Sem a conversação não se pode negociar, e ela, para resultar eficaz, não se improvisa, mas nasce do hábito.”(MARTINELLI, 2015, p. 22) MARTINELLI, D. P. Negociação empresarial : enfoque sistêmico e visão estratégica. Barueri: Manole, 2015. O poder relacionado especificamente às condições em que a negociação se apresenta é o: Resposta Selecionada: Poder de posição. Resposta Correta: Poder de posição. Feedback da resposta: Resposta correta: o poder circunstancial é derivado da situação em que a negociação ocorre. Entre os poderes derivados das circunstâncias, temos o poder de posição. Pergunta 9 1 em 1 pontos • O controle da contabilidade visa transformar todos os elementos patrimoniais em reais para dar uma medida única ao patrimônio. Esse controle é feito extinguindo o processo de contagem dos elementos patrimoniais e sua valorização, mas com o registro de cada transação de todos os eventos econômicos. PADOVEZE, C. L. Manual de contabilidade básica : contabilidade introdutória e intermediária. São Paulo: Atlas, 2018. O controle patrimonial dentro de uma empresa é: Resposta Selecionada: Gestão de Clínicas e Consultórios Page 11 Resposta Selecionada: O ato de controlar seus bens, direitos e obrigações. Resposta Correta: O ato de controlar seus bens, direitos e obrigações. Feedback da resposta: Resposta correta: quando estudamos contabilidade, aprendemos que o controle patrimonial tem como função principal designar que a entidade contábil deverá realizar o controle do conjunto dos seus bens, direitos e obrigações. Pergunta 10 1 em 1 pontos • Os princípios contábeis são fundamentais para o desenvolvimento da contabilidade no Brasil; conhecê-los ajuda no emprego das bases contábeis no dia a dia da organização. Os contadores devem observar tais princípios para que possam realizar todas as operações e atividades, com o apoio de informações para a tomada de decisões. Quais são os princípios que, devido à sua importância, são considerados postulados da contabilidade? Resposta Selecionada: O princípio da entidade contábil e o da continuidade. Resposta Correta: O princípio da entidade contábil e o da continuidade. Feedback da resposta: Resposta correta: devido à sua importância, os princípios da entidade contábil e da continuidade também recebem o título de postulados. From <https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_38761418_1&course_id=_ 642238_1&content_id=_14358437_1&return_content=1&step=> Gestão de Clínicas e Consultórios Page 12
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