Evolução do ambiente virtual nos negócios

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Sobre o marketing de relacionamento e o database marketing, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) Cada contato que o cliente faz com a marca gera dados que servirão para aperfeiçoar o relacionamento.
( ) O database coleta dados para transformá-los em informações que aprimoram a gestão do relacionamento com o consumidor.
( ) Dados e informações são a mesma coisa quando tratamos de um sistema de database.
( ) Ter um sistema de gestão de base dados ajuda com a segurança e controle das informações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V.
· V – V – F – V.
checkCORRETO
· F – V - V – F.
· V – V - V – V.
· F – F – F – F.
Resolução comentada:
V – Com base nos dados a empresa consegue compreender seu cliente e assim lidar melhor com ele.
V - O database transforma dados em informações que são uteis ao melhoramento das relações.
F – O dado precisa ser trabalhado e interpretado para ser considerado uma informação.
V - Os sistemas de gerenciamento de bases de dados são capazes de compartilhar e organizar dados, eliminam as inconsistências e auxiliam na segurança da informação.
Código da questão: 55559
2)
Leia e associe as duas colunas.
Alternativas:
· I- C; II- A; III- B.
· I- C; II- B; III- A.
checkCORRETO
· I- A; II- C; III- B.
· I- B; II- C; III- A.
· I- A; II- B; III- C.
Resolução comentada:
Os laços fortes são aqueles estabelecidos nas relações de maior grau de proximidade, como amigos e família; os laços fracos são os estabelecidos com pessoas conhecidas, estes são considerados os mais frequentes nas redes sociais, já que, dada a pouca proximidade, as novidades postadas nas redes sociais tendem a ser mais interessantes do que as dos laços fortes, já que nos laços fortes estabelecemos contatos em outros locais em comum. Com os laços fracos o contato tende a se estabelecer, em sua maior parte, no ambiente virtual. Por fim, os laços ausentes são aqueles com quem não conhecemos ou nos relacionamos.
Código da questão: 55579
3)
A marca de bolachas Joanita tem um nome reconhecido no mercado por sua qualidade. Além disso, ela possui um time excelente de funcionários. A proprietária descobriu que suas bolachas são muito utilizadas para produzir massas de tortas, que estão fazendo sucesso no segmento de festas. No entanto, em razão das transformações que o mercado vem sofrendo, ela precisa se adequar, mas possui uma plataforma e softwares defasados.
Com base na matriz SWOT, analise as assertivas a seguir que tratam do caso da análise de cenários da bolacha Joanita.
I. Ter uma marca forte é uma fortaleza da marca.
II. Ter um bom time é uma oportunidade da marca.
III. Identificar uma nova forma de uso do produto é uma oportunidade da marca.
IV. A falta de software adequado é uma ameaça à marca.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras:
Alternativas:
· III - IV.
· II - IV.
· I - II - IV.
· I - III.
checkCORRETO
· I - II.
Resolução comentada:
I - Correto. Ter uma marca forte é uma fortaleza da marca.
II – Incorreto. Ter um bom time é também uma fortaleza da marca, pois diz respeito a algo positivo relacionado a fatores internos.
III – Correta. Identificar uma nova forma de uso e segmento para a venda das bolachas é uma oportunidade de marca. A marca a partir daí pode traçar estratégias de atendimento diferenciado para este novo público de docerias e confeitarias e outros que usam suas bolachas não para consumo final, mas como insumo. Desta forma ela poderá ter como estratégia a venda de pacotes econômicos etc.
IV – Incorreta. O software defasado é um fator interno à organização e, por seu caráter negativo, é uma fraqueza.
Código da questão: 55571
4)
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de ____________, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre empresa e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre empresas e entidades, ela é denominada de ______________ , e, se por exemplo, a relação é de vendas de produtos para escritório, ela é representada pelo nome ______________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· B2B; B2C; E-procurement.
· E-procurement; B2B; B2C.
· B2B; B2C; B2G.
· B2C; B2B; E-procurement.
checkCORRETO
· B2C; B2G; B2B.
Resolução comentada:
Existem diversos tipos de e-commerces, classificados de acordo com os elementos de relação e tipos de serviços prestados. Por exemplo, o mais tradicional é chamado de B2C, o qual caracteriza-se por estabelecer relações comerciais diretas entre empresa e consumidor final. Quando a relação de compra e venda se dá entre empresas e entidades, ela é denominada de B2B, e, se por exemplo, a relação é de vendas de produtos para escritório, ela é representada pelo nome E-procurement.
Código da questão: 55549
5)
Leia e associe as duas colunas que tratam sobre as tendências da web:
Alternativas:
· I - A; II - B; III - C.
· I - B; II - C; III - A.
checkCORRETO
· I – B; II – A; III - C.
· I - A; II – C; III - B.
· I – C; II - A; III - B.
Resolução comentada:
Tendências da web:
Web 4.0: aumento de redes fechadas dentro das redes globais como, por exemplo, redes sociais ou redes restritas pelo governo.
Formação de feudos: aplicativos de celular e tablets para grupos específicos, usuários de Android ou de Apple, por exemplo.
Do global ao local: tendência de regionalizar determinadas ações ou serviços, como por exemplo Huli, um site de programas e séries de TV disponíveis apenas para os EUA.
Código da questão: 55552
6)
São agrupamentos sociais compostos por diferentes números de elos que podem ocorrer no meio físico ou virtual.
Assinale a afirmativa que contém o conceito correto enunciado pelo trecho anterior.
Alternativas:
· Mídias sociais.
· Redes sociais.
checkCORRETO
· Sociedade.
· Empresa.
· Internet.
Resolução comentada:
Redes sociais são agrupamentos de pessoas que podem variar em extensão (quantidade de elos) e pode se dar no meio físico ou digital. Exemplos: Instagram, Facebook.
Código da questão: 55574
7)
Leia e associe as duas colunas.
Alternativas:
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
checkCORRETO
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
Conteúdo como produto: venda de cursos online.
Conteúdo como prestação de serviço: mais que concretizar vendas, ele pretende construir um relacionamento com o usuário, que é a sua persona.
C – content: comércio colaborativo.
Código da questão: 55570
8)
“Como já foi dito, poucas pessoas hoje comprariam algum produto, seja um instrumento musical, um eletrodoméstico ou qualquer outro, sem antes consultar a Internet. É possível encontrar praticamente tudo na web. Há milhares de lojas vendendo uma grande variedade de produtos e serviços, oferecendo promoções e facilidades para a compra. É um shopping gigantesco, contendo tudo o que se pode imaginar – medicamentos, roupas, leilões de arte, flores, entre outras opções.”
TURCHI, S. M. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019, p .76.
Sobre o marketing de busca, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) Há uma mudança de paradigma, as empresas é que passam a ter que ser encontradas pelos clientes.
( ) Quando um cliente busca algo na internet é porque já existe uma intenção de compra.
( ) Os consumidores tendem a comprar mais das empresas que se encontram nas primeiras linhas dos resultados de busca.( ) É preciso pagar para estar nas primeiras linhas das buscas e ser facilmente encontrado pelo cliente.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – V – F.
checkCORRETO
· V – V – F – V.
· F – V – F – V.
· V – V – F – F
· F – F – F – V.
Resolução comentada:
V – Com o aumento do número de sites o cliente tem mais opções disponíveis na internet, e a empresa deve estar também neste ambiente e ser facilmente encontrada para conseguir concorrer no mercado.
V – Normalmente, quando o cliente busca por um produto na internet é porque há uma real intenção de compra. A decisão pode ou não ser concretizada, mas nesse momento o interesse já existe.
V – Os clientes tendem a optar por empresas que aparecem nas primeiras linhas das páginas de busca.
F – Existem duas estratégias para manter-se no topo dos buscadores, o SEM, que é a busca orgânica, ou natural, na qual a empresa se vale de estratégias como o marketing de conteúdo para promover seu posicionamento por intermédio da utilização de palavras-chaves repetidas vezes em textos, ou outras estratégias, ou, ainda, quando a empresa opta por pagar.
Código da questão: 55569
9)
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de ______________, que vão desde a origem da matéria-prima, até a entrega ao consumidor final. Nas cadeias de suprimento é fundamental _____________ de informações, além disso, circula pela rede o fluxo de ___________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· Fornecimento; O compartilhamento; Pagamentos.
checkCORRETO
· O fornecimento; O compartilhamento; Pessoas.
· Pagamentos; O compartilhamento; Produtos.
· Pagamentos; A proteção; Produtos.
· Fornecimento; A proteção; Produtos.
Resolução comentada:
As cadeias de suprimentos são redes compostas por diferentes relações de fornecimento, que vão desde a origem da matéria-prima até a entrega ao consumidor final. Nas cadeias de suprimento é fundamental o compartilhamento de informações, além disso, circula pela rede o fluxo de pagamentos.
Código da questão: 55557
10)
“No Brasil a empresa pioneira em um modelo parecido com o comércio eletrônico foi a Magazine Luíza. Isso aconteceu em 1992, dois anos após o lançamento da Word Wide Web e antes de ter internet no Brasil, pois a mesma só foi liberada pelo Ministério das Comunicações em 1995. Esse modelo foi otimizado e transformado posteriormente em loja virtual.”
MENDONÇA, Herbert Garcia de. E-commerce. Revista IPTEC, v. 4, n. 2, p. 245, 2016.
Neste sentido, analise o trecho a seguir:
O termo __________________ diz respeito à toda forma de atividade que realize a troca de bens físicos, a prestação de serviços em meios ______________. É possível que os e-commerces ______________ as demais formas de comércios.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Marketing digital; Digitais; Substituam.
· E-commerce; Digitais; Afetem.
checkCORRETO
· Marketing digital; Físicos; Afetem.
· E-commerce; Digitais; Substituam.
· E-commerce; Físicos; Afetem.
Resolução comentada:
O termo e-commerce diz respeito à toda forma de atividade que realize a troca de bens físicos, a prestação de serviços por meios digitais ou eletrônicos. É possível que os e-commerces afetem as formas de comércios físicos, no entanto, não é esperado que estes sejam substituídos pelos primeiros.
Código da questão: 55548
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