Comunicação empresarial - analise da comunicação de uma empresa durante a quarentena

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Comunicação Empresarial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Universidade Veiga de Almeida 
Professora: Ana Cristina Rosado França 
Aluno: Paulo Bruno Nobre Veneza 
1- Histórico 
Empresa: Smart Fit 
A Smart Fit foi criada em 2009, pelo empresário Edgard Corona, após a primeira 
tentativa ter sido um fracasso em 1996. Quase suas décadas depois a família Corona 
se tornou proprietária do grupo Bio Ritmo, o maior do segmento fitness do país. Hoje, 
com sede em São Paulo, a Smart Fit é a 5ª maior rede de academias esportivas do 
mundo e a maior da América Latina, com mais de 800 unidades no Brasil e outros 10 
países da região. 
Tem como objetivo a democratização do acesso à prática de atividade física de 
alto padrão, com planos acessíveis e adesão facilitada. 
 
2- Comunicação empresarial 
Segundo Roger Cahen (1990): 
“Comunicação Empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter 
estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por 
objetivos: criar - onde ainda não existir ou for neutra - manter - onde já existir 
- ou ainda, mudar para favorável - onde for negativa a imagem da empresa 
junto a seus públicos prioritários” 
Em tempos de pandemia e isolamento social, a comunicação se mostrou 
imprescindível para qualquer empresa continuar atuando em seus negócios. Aquelas 
que já vinham trabalhando nas formas de comunicação virtual se adaptaram rápido e 
conseguiram contornar muitos problemas podendo assim continuar atingindo seus 
clientes. 
A comunicação da empresa não deve se limitar a apenas vender o produto 
informando seu preço. Quando estrategicamente trabalhada, ela é capaz de fidelizar 
os clientes a sua marca criando um relacionamento com eles. Nisso é importante a 
empresa estabelecer os valores que deseja transmitir, o posicionamento, a imagem 
da empresa e dos seus produtos, e isso será reconhecido na marca. Com a 
comunicação é possível colocar esses valores no produto e ele poderá se destacar 
da concorrência. 
Antes da quarentena a maioria das academias não se preocupavam em 
estabelecer muitas formas de comunicação com seus clientes. Muitas delas não se 
preocupavam em aplicar qualquer técnica de marketing digital por acreditar que a 
divulgação boca a boca era o suficiente. Ou quando aplicavam não sabiam como 
mensurar os resultados, e com o tempo abandonavam as técnicas. 
A falta de conhecimento e despreparo para se adaptar as formas de 
comunicação virtuais foi um grande problema para muitas empresas não esperavam 
uma mudança tão repentina nas formas de negócio, muitas acabaram fechando nesse 
período. 
 
3- Comunicação da Smart Fit 
Com o isolamento social imposto por causa dos riscos de contaminação do 
Covid, muitos lugares precisaram cessar o atendimento pessoal ao público. As 
academias trabalham oferecendo a prática de exercícios físicos pessoalmente, com 
auxilio de instrutores e aparelhos. Os negócios seriam muito impactados e foi 
necessário pensar em estratégias para evitar a debandada de alunos. 
 
 
Em 15 de março as unidades começaram a fechar e a cobrança de matriculas 
foram suspensas. Para continuar engajando os alunos, a Smart Fit lançou um projeto 
digital que estava em desenvolvimento antes mesmo da crise. Disponibilizou uma 
série de aulas online, que poderiam ser feitos com objetos encontrados em casa, 
gratuitamente para estimular os exercícios físicos durante a quarentena. “Atingimos 8 
milhões de pessoas no Brasil, são cerca de 800.000 pessoas diferentes por dia 
usando os treinos”, afirma Edgard Corona (fundador da Smart Fit). 
Na nova plataforma digital https://treineemcasa.smartfit.com.br/ há conteúdos 
sobre diferentes exercícios, também pode-se agendar consultas com nutricionistas 
online e comprar material pra praticar em casa. 
https://treineemcasa.smartfit.com.br/
 
 
 
Nas redes sociais a Smart Fit sempre adotou um discurso voltado ao mundo 
fitness, incentivando a prática de exercícios e boa alimentação. Bastante informativo 
e as vezes bem humorado, utilizando piadas direcionados ao público-alvo (como o 
“Birl” da primeira imagem abaixo, referência a fala que ficou famosa do fisiculturista 
Kleber Bambam). 
 
 
Discursos de apoio e preocupação também passaram a integrar os posts das 
redes sociais para animar os alunos que estavam tanto tempo em casa. 
 
 
Na a quarentena sua presença virtual nas redes sociais da academia cresceu 
bastante. Era o principal meio de continuar interagindo com os alunos e os manter 
interessados em continuar com as aulas. O Facebook, Instagram e Youtube passaram 
a ter aulas online com professores aplicando treinos ao vivo. Uma estratégia 
interessante que foi feita pela Smart Fit foi a de anunciar os cronogramas das aulas 
ao vivo fazendo um rodizio pelas redes sociais. 
 
 
 
 
Dessa forma, os alunos precisavam seguir todas as redes da academia para 
se manterem atualizados e os perfis da academia aumentavam seus números de 
visualizações. Fazendo uma pequena analise do Youtube de meses antes da 
quarentena e durante o período, nota-se o aumento nos números de visualizações 
dos vídeos. Inclusive uma maior preocupação com a identidade visual da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"Queremos estar presente na vida da pessoa 24 horas por dia, 7 dias por 
semana.”, disse Corona. 
Com o sucesso das aulas online, a Smart Fit comprou a plataforma de aulas 
digitais Queima Diária. 
"Atingimos a liderança desse segmento na América Latina", afirma. A Queima 
Diária é considerada a "Netflix" do segmento fitness. 
 
 
4- Conclusão 
Por ser uma grande empresa e bem estruturada, a Smart Fit conseguiu fazer 
bom uso das ferramentas de comunicação. Ela demostrou conseguir traçar 
estratégias para continuar atuando durante o fechamento das suas unidades, se 
mantendo a frente da concorrência enquanto crescia no ambiente virtual e firmava sua 
presença. 
Um serviço que até poucos anos atrás era oferecido apenas presencialmente 
demostra como a comunicação foi importante para que ele pudesse continuar 
chegando aos seus clientes e reduzir os prejuízos ocasionados com a paralização. 
O bom uso das estratégias de comunicação permitiu as academias 
continuarem atuando e mostrou como a internet pode ser uma grande aliada da sua 
empresa. Assim é mostrado como é importante está sempre atualizado com as novas 
tecnologias e formas de comunicação. 
 
 
5- Referências bibliográficas: 
https://exame.com/negocios/lives-e-aulas-virtuais-o-esforco-das-academias-para-
sobreviver-a-pandemia/ (Lives e aulas virtuais: o esforço das academias para 
sobreviver à pandemia. Exame. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/marketing-digital-para-academias/ (Marketing 
Digital para Academias. Resultados Digitais. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/04/como-uma-
academia-falida-deu-origem-smartfit.html (Como uma academia falida deu origem a 
Smart Fit. Revista PEGN. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://exame.com/negocios/aulas-online-da-smart-fit-atingem-8-milhoes-de-
pessoas-diz-ceo-da-rede/ (Aulas online da Smart Fit atingem 8 milhões de pessoas, 
diz CEO da rede. Exame. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://exame.com/negocios/lives-e-aulas-virtuais-o-esforco-das-academias-para-sobreviver-a-pandemia/
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https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/04/como-uma-academia-falida-deu-origem-smartfit.html
https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/04/como-uma-academia-falida-deu-origem-smartfit.html
https://exame.com/negocios/aulas-online-da-smart-fit-atingem-8-milhoes-de-pessoas-diz-ceo-da-rede/
https://exame.com/negocios/aulas-online-da-smart-fit-atingem-8-milhoes-de-pessoas-diz-ceo-da-rede/https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/07/09/a-estrategia-da-smart-fit-para-
trazer-o-cliente-de-volta-a-academia (Conheça a estratégia da Smart Fit para trazer o 
cliente de volta à academia. CNN Brasil. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://treineemcasa.smartfit.com.br/ (Plataforma de aulas online da Smart Fit. 
Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://www.smartfit.com.br/ (Site oficial da Smart Fit. Acessado em 25 de outubro de 
2020) 
https://m.facebook.com/SmartFit.Oficial/ (Facebook da Smart Fit. Acessado em 25 de 
outubro de 2020) 
https://www.instagram.com/smartfit/?hl=pt-br (Instagram da Smart Fit. Acessado em 
25 de outubro de 2020) 
https://www.youtube.com/channel/UCJi60eWE1f3OMx9G4V2LDMw (Canal no 
Youtube da Smart Fit. Acessado em 25 de outubro de 2020) 
https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/07/09/a-estrategia-da-smart-fit-para-trazer-o-cliente-de-volta-a-academia
https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/07/09/a-estrategia-da-smart-fit-para-trazer-o-cliente-de-volta-a-academia
https://treineemcasa.smartfit.com.br/
https://www.smartfit.com.br/
https://m.facebook.com/SmartFit.Oficial/
https://www.instagram.com/smartfit/?hl=pt-br
https://www.youtube.com/channel/UCJi60eWE1f3OMx9G4V2LDMw