Avaliação Online 2_ G OUT MKEMP 1 - Marketing Empresarial

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15/11/2020 Avaliação Online 2: G.OUT.MKEMP.1 - Marketing Empresarial
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Avaliação Online 2
Entrega 15 nov em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 9 nov em 0:00 - 15 nov em 23:59 7 dias
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0 / 2 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente
competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing
consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e
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serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência
direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
 
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma
melhor noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o
planejamento de marketing.
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa
não deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus
clientes.
 
A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação
de um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de
posicionamento. 
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões,
definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos
consumidores.
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na
entrega de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da
criação de valor para o cliente. 
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e
entregar valor superior para o cliente.
2 / 2 ptsPergunta 2
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de
mercado deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última
reunião da direção, o gerente de marketing mencionou a importância
de segmentar o mercado da utilizando como base algumas variáveis
com este objetivo.
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Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar:
 
I – Tipos de Produtos. 
II – Geografia. 
III – Demografia. 
IV – Comportamento social. 
V - Categoria de necessidades.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 III, IV e V. 
 II, III e IV. 
 II, III e V. 
 I, III e V. 
 I, III e IV. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o
capítulo 4.1.1, geografia, demografia e comportamento social.
Quanto às alternativas I e V elas não são referentes às
variáveis de segmentação.
2 / 2 ptsPergunta 3
Quando uma empresa pretende construir seu posicionamento de
mercado, é necessário iniciar a construção a partir de uma proposta de
valor referente aos produtos e serviços que comercializa. Esse
desenvolvimento deve levar em consideração a relação benefício e
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preço. A partir daí, a empresa define seu posicionamento perante o
mercado.
Dentre as opções abaixo, as principais propostas de valor para o
posicionamento de uma empresa são:
 
I – Maior benefício e maior preço. 
II – Maior benefício e mesmo preço. 
III – Menor benefício e menor preço. 
IV – Maior benefício e maior satisfação. 
V- Maior satisfação e menor reclamação.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 III, IV e V. 
 I, III e V. 
 I, II e III. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.3.2 Estratégia de
diferenciação e posicionamento.
As propostas de valor para o posicionamento são: maior
benefício e maior preço, maior benefício e mesmo preço, menor
benefício e menor preço.
2 / 2 ptsPergunta 4
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio
da segmentação de mercado, que utiliza diversas características para
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dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação
de mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas
das variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
 
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado
como, por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir
um mercado. 
 
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também
são variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que
divide os compradores com base no conhecimento que eles
possuem sobre um produto, entre outras características.
2 / 2 ptsPergunta 5
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser
influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos,
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consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz
respeito aos fatores que podem influenciar as decisões de consumo,
assinale a alternativa correta.
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de
referência dos quais elas nem pertencem. 
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer
um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. 
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e
influencia o comportamento de compra do consumidor.
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características
culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do
comportamento humano, o comportamento de compra do
consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários
fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional (interior)
dentro de cada experiência de consumo.
2 / 2 ptsPergunta 6
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de
consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que
podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o
ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem
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ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao
processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
 
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação
das opções de consumo disponíveis no mercado. 
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de
marketing.
 
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo
irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar
alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados
produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
2 / 2 ptsPergunta 7
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de
consumo de base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de
seus produtos ocorre com baixo envolvimento com a compra e poucas
diferenças percebidas entre as marcas, além de ocorrer frequência e
sem risco envolvido.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o
comportamento do consumo a qual ele se refere:
 Comportamento de compra com dissonância negativa. 
 Comportamento de compra complexa. 
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 Comportamento de compra habitual. 
 Comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
 Comportamento de compra em busca de variedade. 
Feedback: Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.3
Tipologia básica de comportamento de consumo.
O texto se refere ao comportamento de compra habitual.
2 / 2 ptsPergunta 8
A divulgação das informações de marketing é uma atividade
importante para construir a diferenciação em mercados saturados de
informação. Dessa maneira, a comunicação integrada de marketing é
um dos fatores que mais recebem investimentos pesados da área de
marketing. Assinale a alternativa correta.
 
Uma campanha de comunicação de marketing completa deve
necessariamente utilizar poucos instrumentos de divulgação de informações
de marketing. 
 
Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em
diferentes mídias atingem seus consumidores.
 
As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não
conseguem prever todas as reações dos consumidores aos estímulos
de marketing.
 
A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento
especiais pela área de marketing. 
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Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco
de atenção da área de marketing, que podem adotar posturas relaxadas. 
 
As reações aos estímulos de marketing nunca são
completamente previsíveis e esse é o principal motivo para os
investimentos na área, buscando facilitar o funcionamento das
atividades de marketing da organização.
2 / 2 ptsPergunta 9
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características
e aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das
organizações. No entanto, as percepções sobre as características dos
produtos variam de acordo com os consumidores ou grupos de
consumidores. Assinale a alternativa correta.
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando
realizam suas atividades de consumo.
 
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o
produto em si, não apresentado ligações com as condições de
armazenamento ou relacionamento com o consumidor. 
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor
é necessariamente ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e
subjetividade. 
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Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo
organizacional, apresentado a mesma origem de constituição. 
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao
benefício percebido e concretamente usufruído durante ou após
a experiência de consumo. Por exemplo, consumidores
compram uma furadeira pelo furo que ela se propõe a executar.
2 / 2 ptsPergunta 10
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de
uma linha de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado
como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as
organizações. O branding é uma ferramenta estratégica poderosa de
gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa
correta.
 O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
 
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem
proteção legal contra os concorrentes.
 Um objetivo primário do branding é a venda.
 
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos
consumidores e outros stakeholders das organizações. 
 
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de
marketing.
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Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de
empresas grandes, sendo fundamental para empresas de
qualquer porte, pois qualquer organização que possui uma
marca pode gerenciá-la de maneira adequada.
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