Contextualizada Teoria da Administração (1) Ernandes pantoja da silva

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NOME DA INSTITUIÇÃO: Unama-Universidade da Amazônia 
NOME DO CURSO: Gestão comercial 
NOME DA DISCIPLINA: Teorias da Administração 
NOME DO TUTOR: Romildo Ismael de Lima 
NOME DO ALUNO: Ernandes Pantoja da silva 
 
 
 
Olá, aluno (a)! Como vai 
 
Está preparado (a) para realizar a última atividade avaliativa? 
 
Trata-se de uma tarefa contextualizada, que aborda questões referentes ao 
processo administrativo e as competências e habilidades dos administradores. 
 
O primeiro passo da tarefa é fazer a leitura do estudo de caso da Tecno Plus. 
 
Em seguida, leia as questões de reflexão propostas e elabore um texto de, no 
máximo 30 linhas, para respondê-las. 
 
Fique atento (a) aos padrões da ABNT para formatar, adequadamente, o seu 
texto e, não deixe de indicar as referências bibliográficas utilizadas no 
embasamento de sua resposta. 
 
Bom estudo! 
 
 
ESTUDO DE CASO 
 
1. Leia o texto: 
 
A Tecno Plus é uma organização de grande porte, que fornece equipamentos e 
soluções de informática para diversos tipos de empresas brasileiras. Seus 
produtos e serviços têm qualidade reconhecida no mercado. No entanto, os 
preços praticados pela Tecno Plus são bastante elevados, quando comparados 
aos preços praticados pelos concorrentes. Além disso, a empresa tem tido 
dificuldade em cumprir seus prazos de entrega. Esses estão cada vez mais 
dilatados. Em função disso, os diretores da Tecno Plus foram alertados pelo 
departamento de marketing, que a empresa tem perdido clientes para os 
concorrentes, de forma gradativa, nos últimos 12 meses. 
 
Realizou-se um estudo mais detalhado dos processos internos e identificou-se 
que o grande gargalo estava na área de projeto e montagem de equipamentos. 
Então, a diretoria decidiu contratar uma empresa de consultoria para resolver a 
situação. Um contrato de 12 meses foi fechado. Ficou acertado que, os 
primeiros seis meses de consultoria estariam dedicados aos estudos de todos 
os processos. Nos seis meses posteriores, ocorreria o processo de 
implementação de mudanças necessárias a melhoria dos processos. 
 
E, para auxiliar a consultoria contratada, na condução desses trabalhos, a 
direção da empresa deveria indicar um grupo de empregados para compor 
uma equipe interna de consultores. Esses seriam os responsáveis por 
acompanhar o processo inicial de análise dos processos e implantar a 
mudança na Tecno Plus. A direção compôs a equipe com empregados que 
tinham cerca de um ano na empresa. A maioria dos empregados da equipe 
eram trainees e gerentes júnior. 
 
Após alguns meses de trabalho, a equipe apresentou à direção suas propostas 
de mudança para a Tecno Plus e essas foram aprovadas. Mas, diferentemente 
do que aconteceu nas reuniões com a direção da empresa, a reação dos 
empregados às propostas foi negativa. 
 
Marcos, um dos engenheiros mais antigos da empresa afirmava: 
- A implantação dessas mudanças afetará a qualidade dos produtos e 
serviços. 
O técnico Antônio completou: 
- Do ponto de vista técnico, essas mudanças encurtarão etapas 
imprescindíveis ao processo. Vocês estão propondo uma solução sem ter 
conhecimento de sua prática. 
Marinho, outro engenheiro experiente, ressaltou: 
- Suas recomendações não trarão melhorias ao processo. Vocês estão 
negligenciando fatores operacionais importantes. 
 
Com isso, gerou-se um impasse na Tecno Plus. As soluções apresentadas 
pela consultoria em conjunto com a equipe interna não haviam sido 
implantadas. Um ano se passou e os problemas internos aumentaram. A 
diretoria culpava a consultoria. Essa culpava a equipe interna por não ter 
conseguido implementar as soluções necessárias para a melhoria dos 
processos. 
 
E, na última reunião da diretoria, Ramiro, o presidente da Tecno Plus 
perguntou: 
- Por que não deu certo? 
E, Rodrigo, o diretor de operações da empresa, disse o seguinte: 
- Será que os engenheiros e técnicos resolveram sabotar o trabalho da 
equipe interna? 
 
(Texto adaptado de MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da 
revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006). 
 
2. Elabore sua resposta conforme as instruções abaixo (QUESTÕES 
PARA REFLEXÃO): 
 
a). Faça uma análise dos erros cometidos pela direção da Tecno Plus, levando 
em consideração as atividades de planejamento, organização, liderança e 
controle. 
 b). Que habilidades você teria levado em consideração para formar a equipe 
de consultores internos? 
 c) Como você resolveria o impasse instalado na Tecno Plus? 
 
Abordando sobre determinados aspectos da empresa, Tecno Plus, que por ser 
uma empresa de grande porte deixou a desejar no que se diz respeito a preços 
e prazo de entrega, isso porque a empresa não estabeleceu um projeto 
definido de metas e ações que perdurou por 12 meses, pelo qual ocasionou 
perda da clientela, fazendo com isso que o departamento de marketing 
avisasse da situação. Ter preços mais elevados que a concorrência sem ter 
feito uma consulta de consulta de custo de matérias, bem como analisar e 
controlar o estoque para que não houvesse desperdício e pudesse ser 
produzido a um preço mais acessível. 
A liderança da equipe de montagem e de projetos, não se demonstrou 
capacitado para analisar possíveis dificuldades nos aspectos que abrangiam a 
necessidade de mutua cooperação, motivação e direcionar a equipe para em 
prol dos resultados, isso tudo acarretou no problema dos atrasos de entrega e 
gerasse enormes reclamações, gerando uma descredibilidade em relação a 
empresa e seu compromisso com seus consumidores. 
De acordo com Block (2001) há a necessidade de um consultor interno para 
que atinja suas metas obtenha três tipos de habilidades técnicas, interpessoais 
e de consultoria. Essas pessoas possuem responsabilidade de auxiliar na 
função gerencial, na solução de problemas e na consecução de metais. 
Tratando de soluções para a empresa Tecno Plus, seria desenvolver um 
planejamento com proposito de metas e ações bem definidas, de médio a 
longo prazo, com levantamentos e analises de custo de materiais de produção, 
para que seja realizado produções a custo de forma mais acessível e bata de 
frente a concorrência com outras empresas, também trabalhar com pessoas 
que possuam conhecimento técnico, e saiba se relacionar de forma promissora 
e tenha boa relação com os funcionários, e que seja capaz de desenvolver um 
comportamento na equipe, de forma que seja bem mais produtivo e alcance as 
metas estipuladas e resolva possíveis problemas que possam surgir, tornar o 
processo de entrega mais curto, estabelecendo uma pesquisa de satisfação e 
desejos dos clientes. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
https://estadoeadministracaofcap.files.wordpress.com/2012/10/amaru-
20051.pdf