Aula 05 - DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO
Aula 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
AULA 04: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Fundamentos de Gestão
Objetivos
Ao final desta disciplina você será capaz de:
1. Compreender os conceitos de eficiência e 
eficácia no contexto empresarial;
2. Conhecer o modelo contemporâneo de Administração.
O mundo que conhecemos hoje é um mundo de 
organizações que fornecem produtos e serviços para que 
a sociedade tenha suas necessidades e desejos 
atendidos. Essas necessidades surgem em inúmeros 
momentos da vida das pessoas, sendo algumas delas: 
saneamento, energia, saúde, alimentação, 
entretenimento, educação, vestuário entre outras. 
Além disso, as organizações, obviamente, proporcionam 
a troca de trabalho por diversas formas de remuneração.
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Para que determinado nível de qualidade de vida seja 
alcançado, é preciso que as organizações sejam sadias, 
sustentáveis, éticas e com responsabilidade social, e isso 
pode ser conquistado por meio da excelência no 
desenho e no desempenho se suas estruturas.
Essas estruturas são compostas por pessoas que 
ocupam diferentes posições com diferentes níveis de 
responsabilidades e autoridades. A divisão do trabalho, 
que se caracteriza pela especialização do funcionário ou 
grupos de funcionários para a melhoria da produção, é 
um componente vital à eficiência e à eficácia, na 
realização dos objetivos, por meio de estratégias e 
planos de ação.
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Segundo Peter Drucker, o administrador deve ser:
• Eficaz, aquele que define corretamente o objetivo 
adequado a ser alcançado.
• Eficiente, aquele que obtém produtos e serviços 
(atividade-fim) com o menor volume de recursos 
necessários (meios).
EFICÁCIA EFICIÊNCIA
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Os 3 Es (EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EFETIVIDADE)
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Segundo Maximiano, a eficiência é determinante 
da eficácia: se houver recursos disponíveis, e 
forem utilizados corretamente, a probabilidade 
de atingir os objetivos aumenta. A eficácia, 
porém, depende ainda da escolha dos objetivos 
corretos, o que, por sua vez, depende da 
compreensão do ambiente e de sua evolução.
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Podemos traçar alguns princípios da Administração
contemporânea que consiste na forma de gestão 
baseada em planejar, organizar, liderar e controlar as 
pessoas que constituem uma organização, e as tarefas e
atividades por estes realizados.
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Vieira e Oliveira (1999), no livro Administração 
contemporânea: perspectivas e estratégias, ressaltam 
que, diferentemente da visão reducionista, a 
Administração contemporânea propõe que o homem 
seja visto sob uma perspectiva integrada, um todo de 
natureza física, emocional, intelectual e espiritual; 
enfim, que haja uma valorização do ser humano, visto 
sob essa perspectiva integrada, não pode ser 
considerado como um mero recurso econômico, 
quantitativo e descartável, mas como um gerador de 
recurso.
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DESAFIOS ORGANIZACIONAIS 
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Desafios organizacionais 
Avanços tecnológicos
- não são apenas máquinas e equipamentos que se tornam obsoletos, conhecimentos e 
habilidades também;
- não basta apenas implantar a tecnologia.
Competitividade/integração dos funcionários à cadeia de valor da empresa
- mudança de foco do setor de Recursos Humanos (de dentro para fora da empresa);
- foco no consumidor;
- Gestão de Pessoas como ferramenta competitiva.
Descentralização
- gerentes como responsáveis também pela gestão dentro de sua equipe;
- setor de Recursos Humanos, em muitas empresas, fica reduzido a uma unidade de staff.
Diversificação da força de trabalho
- diversidade cultural no mundo e nas organizações;
- diversificação da força de trabalho (gênero, idade e etnia);
- mulheres no mercado de trabalho.
Ampliação do nível de exigência no mercado
- clientes com mais possibilidades = clientes mais exigentes;
- fortalecimento de instâncias de defesa do consumidor.
Responsabilidade Social
- novos papéis para as empresas;
- norma internacional de responsabilidade social; 
Accountability 8000 (SA8000)
- Brasil: Abrinq e Instituto Ethos
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Desafios organizacionais 
DOWNSIZING
- impacto na Gestão de Pessoas;
- downsizing entendido apenas como sistema de demissões.
AUTOGERENCIAMENTO DE EQUIPES
- equipes autogerenciadas;
- substituição da figura do chefe; não elimina a figura do líder.
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL
- necessidade de atender clientes em diversas partes do mundo;
- desafios logísticos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
TERCEIRIZAÇÃO
- não elimina o trabalho com a função terceirizada; exige controle 
presente.
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Desafios organizacionais 
 Recurso era cabível quando pessoas eram vistas 
como mão de obra.
 Hoje, as empresas precisam desesperadamente de 
mente em obra, em qualquer instância hierárquica. 
 O conhecimento passou a ser o diferencial entre as 
corporações.
 As pessoas expressam seus conhecimentos por 
meio da habilidade, da atitude... de suas 
competências.
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Desafios individuais 
Identificação com a empresa
- “vestir a camisa” = satisfação com o trabalho e atendimento aos 
interesses pessoais dos funcionários.
Conduta ética
- empresas adotam códigos de ética aos colaboradores, muitas 
vezes sem contrapartida do empregador.
Produtividade
- estímulo permanente à motivação e à capacitação.
“Deve-se ter em mente que não há nada mais 
difícil de executar, nem de sucesso mais duvidoso, 
nem mais perigoso de conduzir do que iniciar uma 
nova ordem de coisas.”
Nicolau Maquiavel (O Príncipe)
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
A empresa como sistema