AULA III - SIG

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CENTRO UNIVERSITÁRIO 
MAURÍCIO DE NASSAU MAURÍCIO DE NASSAU --
UNINASSAUUNINASSAU
Cursos: Administração e Contábeis
SISTEMA DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
Prof. Paulo Fagner Tenório
paulo.fagner@gmail.com
1
SISTEMAS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES 
EMPRESARIAISEMPRESARIAIS
2
Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa --
funçõesfunções
� Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é 
produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro .
� A figura mostra as quatro funções básicas dentro de uma 
empresa:
3
Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa --
funçõesfunções
� A partir da figura anterior, também é possível 
perceber as cinco entidades básicas com as 
quais a empresa deve lidar:
◦ Fornecedores
◦ Clientes◦ Clientes
◦ Funcionários
◦ Faturas / pagamentos
◦ Produtos e serviços
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Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa --
funçõesfunções
� É preciso produzir o produto ou
serviço, fazer o marketing , vendê -lo ,
monitorar as transações financeiras emonitorar as transações financeiras e
contábeis, e executar as tarefas
básicas de RH, tais como contratar e
reter funcionários.
5
Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa ––
processos de negóciosprocessos de negócios
� Uma vez identificadas as funções 
empresariais básicas e as entidades da sua 
empresa (as partes), o próximo passo será 
descrever exatamente como seus funcionários descrever exatamente como seus funcionários 
executarão essas funções. Surgem os 
processos de negócios .
� Uma determinada empresa pode ser vista 
como uma coleção de processos de negócios
6
Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa ––
processos de negóciosprocessos de negócios
� Um processo de negócio é um conjunto de atividades 
logicamente relacionadas que define como tarefas 
organizacionais específicas serão executadas.
� Exemplos de processos de negócios funcionais:
7
Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa ––
processos de negóciosprocessos de negócios
� Outro exemplo é o processamento de um pedido de
uma determinada empresa. Nesse exemplo, o
processo de negócios envolve várias áreas funcionais:
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Componentes de uma empresa Componentes de uma empresa ––
processos de negóciosprocessos de negócios
� Processar um pedido do cliente envolve um
conjunto de passos que exigem
coordenação entre as funções de venda,
contabilidade e produção. Trata-se de umcontabilidade e produção. Trata-se de um
processo de negócio multifuncional .
� Além disso, esse processo de negócio tem
caráter interorganizacional , pois inclui
interações com clientes e empresas de
entrega que estão fora da organização.
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Tecnologia e processos de negóciosTecnologia e processos de negócios
� Os sistemas de informação automatizam muitas etapas 
que eram executadas manualmente.
� Também podem alterar o fluxo da informação, tornando 
possível que um número maior de pessoas acesse e 
compartilhe informações, substituindo as etapas compartilhe informações, substituindo as etapas 
sequenciais por tarefas que podem ser executadas 
simultaneamente.
� É preciso estar atento aos processos de negócios e 
alcançar uma compreensão clara sobre seu 
funcionamento, assim será possível começar a 
entender como mudar o negócio a modo de torná-lo 
eficiente.
10
Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
� Analisando as figuras anteriores, percebe-se 
que falta uma noção de como coordenar e 
controlar as quatro funções principais, 
departamentos e processos de negócios;
� É preciso cooperação para que toda a 
empresa seja bem sucedida, com isso as 
empresas contratam gerentes, para assegurar 
que todas as partes trabalhem em conjunto .
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Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
� É necessário uma hierarquia em que a autoridade esteja no
topo.
� A pirâmide abaixo mostra uma hierarquia composta por 3
níveis auxiliados pelos SI.
GERENCIA GERENCIA 
SÊNIORSÊNIOR
GERENCIA MÉDIAGERENCIA MÉDIA
(Cientistas e 
trabalhadores do 
conhecimento)
GERÊNCIA OPERACIONAL
(Trabalhadores dos serviços e da 
produção, trabalhadores de 
dados)
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Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
�� GERÊNCIAGERÊNCIA SÊNIORSÊNIOR:: toma as decisões
estratégicas de longo prazo a respeito de
produtos e serviços, além de garantir o
desempenho financeiro da empresa;desempenho financeiro da empresa;
�� GERÊNCIAGERÊNCIA MÉDIAMÉDIA:: conduz os programas e
planos determinados pela gerência sênior;
�� GERÊNCIAGERÊNCIA OPERACIONALOPERACIONAL :: monitora as
atividades diárias.
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Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
�� TRABALHADORES DO CONHECIMENTO: TRABALHADORES DO CONHECIMENTO: 
◦ Engenheiros, cientistas e arquitetos, projetam produtos ou 
serviços, e criam novos conhecimentos para a empresa.
�� TRABALHADORES DE DADOS:TRABALHADORES DE DADOS:
◦ Secretárias, arquivistas, auxiliam os demais níveis cuidando 
dos documentos e registros.
�� TRABALHADORES DOS SERVIÇOS OU DA TRABALHADORES DOS SERVIÇOS OU DA 
PRODUÇÃO:PRODUÇÃO:
◦ Quem realmente fabrica os produtos ou prestam os serviços.
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Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
� Os gerentes seniores precisam de informações resumidas que 
possam lhes mostrar rapidamente o desempenho geral dos 
negócios, como vendas por grupo de produto ou região;
� Os gerentes médios precisam de informações mais específicas Os gerentes médios precisam de informações mais específicas 
sobre os resultados de cada área funcional ou departamento 
de empresa, estatística de produção, receita de vendas 
mensais;
� Os gerentes operacionais precisam de informações em termos 
de transações, como número diário de peças em estoque ou 
número de horas que cada funcionário trabalhou em um 
determinado dia.
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Organizações EmpresariaisOrganizações Empresariais
� A empresa depende de seu entorno para ter acesso a capital,
mão de obra, clientes, novas tecnologias, serviços e produtos,
mercados estáveis e sistemas jurídicos. A figura apresenta
atores presentes no entorno de uma empresa:
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O SI NA EMPRESAO SI NA EMPRESAO SI NA EMPRESAO SI NA EMPRESA
17
O SI na empresaO SI na empresa
� A partir das observações feitas, podemos analisar o papel que a
informação desempenha na vida de uma empresa.
� Na década de 1950, as empresas utilizam registros impressos,
durante os últimos 50 anos, as organizações foram
automatizando suas informações, como investir em sistemas deautomatizando suas informações, como investir em sistemas de
informação;
� Esse investimento visa:
◦ Atingir a excelência operacional;
◦ Desenvolver novos produtos e serviços;
◦ Estreitar relacionamento com o cliente;
◦ Melhorar a tomada de decisão;
◦ Promover vantagem competitiva;
◦ Assegurar a sobrevivência.
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TIPOS DE SISTEMAS DE TIPOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO 
EMPRESARIALEMPRESARIAL
19
Tipos SI empresariaisTipos SI empresariais
� Existem diversos tipos de sistemas, nenhum sistema isolado
consegue fornecer todas as informações de que uma
organização necessita;
� Uma empresa contará com sistemas que apoiam os processos
de cada uma das principais funções de negócios – sistemas dede cada uma das principais funções de negócios – sistemas de
vendas, marketing, manufatura e produção, finanças e
contabilidade e recursos humanos;
� Uma empresa também contará com diferentes sistemas de apoio
às necessidades de tomada de decisão de cada grupo de
gerência; Esses sistemas podem ser classificados em: sistema
de processamento de transações (SPTs), sistemas de
informações gerenciais (SIG) e sistemas de apoio à decisão
(SAD) e sistemas de apoio ao executivo (SAE).
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES TRANSAÇÕES -- SPTsSPTs
� Os gerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem
as transações e as atividades básicas da organização, como
vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, essas informações
são fornecidaspelos SPTs;
� Sistema computadorizado que realiza e registra transações
rotineiras, registro de pedidos de vendas, sistemas de resevas de
hotel, folha de pagamento;
� Objetivo de responder as perguntas: “Quantas peças possuem
em estoque?”, “O que aconteceu com o pagamento do
funcionário?”.
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES TRANSAÇÕES -- SPTsSPTs
� Exemplo de um SPT de folha de pagamento.
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES TRANSAÇÕES -- SPTsSPTs
� Os gerentes precisam dos SPTs para
monitorar o andamento das operações
internas, assim como as relações da empresainternas, assim como as relações da empresa
com o ambiente externo;
� São importantes fontes de informações para
outros tipos de sistemas.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS GERENCIAIS -- SIGsSIGs
� A gerência média precisa de sistemas que auxiliam a
monitoração, o controle, a tomada de decisão e as
atividades administrativas.
� Objetivo de responder a pergunta: “As coisas estão
funcionando direito?”
� Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da
organização, o que é possível monitorar e controlar a
empresa;
� Resumem e relatam as operações básicas da empresa.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS GERENCIAIS -- SIGsSIGs
� Os SIGs também podem trabalhar em conjunto com os SPTs. A
figura mostra como os SIGs adquirem seus dados do SPT da
empresa.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS GERENCIAIS -- SIGsSIGs
� Exemplo de relatório de um SIG.
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO --
SADsSADs
� Também ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões
não usuais;
� Focam em problemas únicos e que se alteram com rapidez, para
os quais não existe um procedimento de resolução totalmente
predefinido.predefinido.
� Objetivo de resolver questões como: “Qual seria o impacto na
programação de produção se dobrássemos as vendas em um
determinado mês?”, “O que aconteceria com o retorno financeiro
se a programação de uma fábrica atrasasse em seis meses?”
� Além de usar informações obtidas do SPT e do SIG, os SADs
também recorrem a informações de fontes externas, como valor
das ações, concorrência.
27
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO --
SADsSADs
� Exemplo de um SAD que trabalha com estimativa de
transportes de uma subsidiária de uma empresa
metalúrgica, cuja atividade é transportar cargas a granel de
carvão, óleo, minérios.
� A organização utiliza navios, e o sistema calcula os
detalhes financeiros e técnicos do transporte.
� O sistema pode responder perguntas como: “dadas a
programação de entrega de um cliente e a taxa de frete
oferecida, qual navio deverá ser utilizado para o
transporte?”
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO --
SADsSADs
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SISTEMAS DE APOIO À SISTEMAS DE APOIO À 
DECISÃO DECISÃO -- SADsSADs
� O SAD pode ter referência aos sistemas de
inteligência de negócios , que tambéminteligência de negócios , que também
auxiliam a tomada de decisões;
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SISTEMAS DE APOIO AO SISTEMAS DE APOIO AO 
EXECUTIVO EXECUTIVO -- SAEsSAEs
� Utilizado pelos gerentes seniores, o SAE aborda
questões estratégicas e tendências de longo prazo,
tanto para a própria empresa quanto para o ambiente
externo.
� Objetivo de responder perguntas como: “ Quais
serão os níveis de emprego em 5 anos?”, “Quais
produtos deverão ser produzidos em 5 anos?”
� Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-
senso e capacidade de avaliação e percepção, para
se chegar a uma solução.
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SISTEMAS DE APOIO AO SISTEMAS DE APOIO AO 
EXECUTIVO EXECUTIVO -- SAEsSAEs
� Apresentam gráficos e dados de diversas fontes
através de uma interface de fácil manuseio;
� São projetados para incorporar dados sobre eventos
externos, como novas leis tributárias ou novos
concorrentes, como também adquirem informações
dos SADs e SIGs.
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SISTEMAS DE APOIO AO SISTEMAS DE APOIO AO 
EXECUTIVO EXECUTIVO -- SAEsSAEs
� Modelo de um sistema de apoio ao executivo típico.
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SISTEMAS DE APOIO AO SISTEMAS DE APOIO AO 
EXECUTIVO EXECUTIVO -- SAEsSAEs
� O sistema anterior consiste em estações de trabalho
com menus, gráficos interativos e recursos decom menus, gráficos interativos e recursos de
comunicação que podem acessar dados históricos e
de concorrentes a partir de sistemas corporativos.
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SISTEMAS DE APOIO AO SISTEMAS DE APOIO AO 
EXECUTIVO EXECUTIVO -- SAEsSAEs
� Um exemplo de aplicação é o da Leiner Health
Products, fabricante de vitaminas e suplementos;
� Conta com um SAE que exibe no computador do
CEO, minuto a minuto, o desempenho financeiro da
empresa, através de um painel digital;
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SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO --
SAEsSAEs
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SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO --
SAEsSAEs
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SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO --
SAEsSAEs
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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAREFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
� Sistemas de Informações Gerenciais –
Kenneth Laundon, Jane LaundonKenneth Laundon, Jane Laundon
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
1. O gerenciamento sênior é responsável por 
monitorar as atividades diárias do empreendimento.
FALSO
2. Os sistemas de nível operacional lidam com os 
objetivos de longo prazo da empresa, tais como objetivos de longo prazo da empresa, tais como 
onde implantar uma nova fábrica.
FALSO
3. Sistemas de processamento de transações 
são mais comumente encontrados nos níveis 
de gerência sênior de uma organização.
FALSO
40
Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
4. Os SPTs ajudam os gerentes a monitorar a 
relação da empresa com o ambiente externo.
VERDADEIRO
5. Um sistema de reserva de um hotel é um 5. Um sistema de reserva de um hotel é um 
exemplo típico de sistema de informações 
gerenciais.
FALSO
41
Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
6. Promover os produtos e serviços da 
organização é responsabilidade do 
departamento de:
A) Finanças e contabilidade.
B) Recursos humanos.B) Recursos humanos.
C) Manufatura e produção.
D) Vendas e marketing.
RESPOSTA: D
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
7. Zelar pela qualidade do produto é uma 
atividade associada ao departamento de:
A) Finanças e contabilidade.
B) Recursos humanos.
C) Manufatura e produção.
D) Vendas e marketing.
RESPOSTA: C
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
8. Quais das opções é um processo 
interorganizacional?
A) Contratar um funcionário.
B) Identificar clientes.
C) Processar um pedido.
D) Gerar uma fatura.
RESPOSTA: C
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
9. Os funcionários que dão suporte cuidando 
de documentos e registros em todos os níveis 
da empresa são chamados de:
A) Trabalhadores de dados.
B) Trabalhadores do conhecimento.B) Trabalhadores do conhecimento.
C) Gerência operacional.
D) Trabalhadores de serviços.
RESPOSTA: A
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
10. Os três níveis hierárquicos em uma organização são:
A) Gerência, trabalhadores do conhecimento e 
trabalhadores de serviço.
B) Gerência sênior, gerência média e gerência B) Gerência sênior, gerência média e gerência 
operacional.
C) Gerência, trabalhadores de dados e gerência 
operacional.
D) Gerência sênior, gerência operacional e funcionários.
RESPOSTA: B
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
11. O termo “sistemas de informação 
gerenciais” designa uma categoria específica 
de sistemas de informação que atende a(o):
A) Processamento integrado de dados da empresa.
B) Relatório de transações.B) Relatório de transações.
C) Gerência sênior.
D) Funções da gerência média.
RESPOSTA: D
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
12. Esses sistemas são desenvolvidos para resumir 
e relatar as operações básicas da empresa.
A) Sistemas de informação gerenciais.
B) Sistemas de apoio à decisão.
C) Sistemas de apoio ao executivo.C) Sistemas de apoio ao executivo.
D) Sistemas de processamento de transações.RESPOSTA: A
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
13. Os _________ apoiam a tomada de decisões para 
problemas únicos, que se alteram com rapidez e que 
não são previamente especificados. 
A) Sistemas de informação gerenciais.
B) Sistemas de processamento de transações.B) Sistemas de processamento de transações.
C) Sistemas de apoio ao executivo.
D) Sistemas de apoio à decisão. 
RESPOSTA: D
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Exercícios Exercícios -- revisãorevisão
14. Esses sistemas são específicos para as situações 
em que o procedimento para se chegar até a 
solução não é totalmente predefinido.
A) Sistemas de informação gerenciais.
B) Sistemas de processamento de transações.B) Sistemas de processamento de transações.
C) Sistemas de apoio à decisão.
D) Sistemas de gestão do conhecimento.
RESPOSTA: C
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CENTRO UNIVERSITÁRIO CENTRO UNIVERSITÁRIO 
MAURÍCIO DE NASSAU MAURÍCIO DE NASSAU --
UNINASSAUUNINASSAU
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