Administração prática de um ambiente de videoconferências

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Nome : Mickael Lelis de Oliveira, Everton dos Santos Silva.
Administração prática de um ambiente de videoconferências
O que e videoconferência?
TRANSMISSÃO de IMAGEM e VOZ entre dois ou mais locais separados fisicamente, porém ligados em rede.
· Comunicação em tempo real entre grupos de pessoas
· Trabalho cooperativo
· Compartilhamento de informações, imagens, planilhas, documentos
· Elimina as barreiras da distância geográfica
HISTÓRICO
· 1970 – PICTUREPHONE - Primeiro telefone com imagens – AT&T
· 1973 – Network Voice Protocol – Surge os primeiros protocolos para
tratamento da transmissão de voz em pacotes digitais
· 1981 – Packet Video Protocol
· 1982 – Recomendações H120 - Codificação de vídeo (precursora do H320)
· 1990 – Recomendações H320 – Voltada à videoconferência.
A partir de 1990 várias outras recomendações e padrões para regulamentar os
sistemas de videoconferência. Surgem os primeiros sistemas de videoconferência
· 1991 – Primeira videoconferência (áudio e vídeo) utilizando H261
· 1993 – Sistema de vídeo-conferência CU-SeeMe multiponto p/ Macintosh
· 1996 – Primeira versão do H323. Lançado primeira versão do NetMeeting
· 1998 – Segunda versão do H323 e primeira versão do MPEG-4
· 1999 – Lançada terceira versão do H323 e segunda versão do MPEG-4
H323 – Possibilitou o desenvolvimento de inúmeras soluções de software
devido a padronização adotada pelos diversos fabricantes tanto de hardware
quanto de software.
SERVIÇOS DE VIDEOCONFERÊNCIA
· COMUNICAÇÃO – Utilização do sistema de videoconferência em sua essência (comunicação interpessoal) 
· COLABORAÇÃO – Participantes além de se comunicarem, utilizam recursos para o trabalho em conjunto, compartilhando documentos, planilhas e imagens 
CLASSIFICAÇÃO: 
De acordo com a dinâmica estabelecida
Comunicação 1:1 
Comunicação 1:n 
Comunicação n:n 
De acordo com as mensagens (chamadas) enviadas na rede: 
Ponto-a-ponto 
Multiponto 
unidirecional 
Multiponto bidirecional 
TIPOS DE SISTEMAS DE VÍDEO-CONFERÊNCIAS
Classificação de acordo com a plataforma utilizada:
Appliance Systems: Hardware e software específicos. Soluções mais
robustas, confiáveis e seguras.
PC Based Systems: Utiliza computadores PC com sistemas operacionais
convencionais e softwares aplicativos para vídeo-conferência. São mais
simples e baratas que as soluções baseadas em appliance.
De acordo com a aplicabilidade:
Sistemas de sala (Sistemas de grupo) – Desenvolvido para utilização em
grupos de usuários. Geralmente estão presentes em empresas.
Sistemas de mesa (desktop) – Desenvolvidos para uso individual.
Apresentam menor custo que os sistemas de sala.
ELEMENTOS DE UM SISTEMA DE VIDEOCONFERÊNCIA
Codificação, decodificação e compreensão – COdificador/DECodificador.
Algoritmos de compressão – melhores taxas de transmissão.
CODEC – Gerenciamento da VC, chaveamento de imagens
Transmissão e recepção – MOdulador/DEModulador – Pacotes com
informações de áudio e vídeo
Equipamentos de Áudio e Vídeo - Várias Câmeras, DVD, TV LCD, microfones
de mesa, etc.
Estação de apresentação – Microcomputador com saída S-Vídeo ou Vídeo
Composto
INFRAESTRUTURA
O princípio básico de um sistema de videoconferência é a troca de informações de dados, imagens, vídeos ou áudio entre os participantes. Para isso é necessário que os terminais estejam CONECTADOS A UMA REDE e as inúmeras redes devem estar CONECTADAS ENTRE SI.
INFRA-ESTRUTURA - PONTO CRUCIAL PARA VIDEOCONFERÊNCIA
Equipamentos 
Padrões de funcionamento 
Conectividade 
Velocidade das conexões
PADRÕES E PROTOCOLOS 
No início da informática haviam diversos tipos de computadores, porém, cada um
com o seu sistema de operação e comunicação. Surgiu então a necessidade de criar
padrões e protocolos de forma a permitir a comunicação e funcionamento de
sistemas entre equipamentos diferentes. Hoje temos no Ethernet e TCP/IP os
protocolos de comunicação mais difundidos mundialmente.
Alguns exemplos de organizações “padronizadoras”:
ABNT : Ass. Brasileira de Normas Técnicas
CREA : Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura
IEEE : Institute of Electrical and Electronic Engeneers
IETF : Internet Engeneering Task Force
Exemplos de Padrões:
IEEE 802.3 - Ethernet
IEEE 802.3u - Fast Ethernet
IEEE 802.3z - Gigabit Ethernet
IEEE 802.11 – Redes sem fio (wi-fi)
Na videoconferência ocorreu da mesma forma. Os primeiros fabricantes produziam
soluções proprietárias que não interromperam entre os diversos fabricantes. Surgiu
então a proposta de padronização através do ISDN e H.323. Com a evolução
tecnológica vieram o Ethernet, TCP/IP e SIP.
PROTOCOLOS E PADRÕES PARA VÍDEO-CONFERÊNCIA
Como vimos anteriormente, a videoconferência utiliza basicamente os protocolos Ethernet, H.320, TCP/IP, H.323 e SIP.
PROTOCOLOS E PADRÕES PARA VIDEOCONFERÊNCIA A recomendação H.323 especifica componentes, protocolos e procedimentos para prover a comunicação multimídia entre redes.
· Protocolos de Controle de Mídia: RTP, RTCP 
· Protocolos Sinalização Controle: H.225, H.245 
· Protocolos de Aplicação: T.120, V.150, T.38
REQUISITOS PARA TRANSMISSÃO MULTIMÍDIA
Para evitar problemas como ruídos, cortes ou paralisações durante a videoconferência, deve-se atentar à alguns requisitos para a transmissão do tráfego multimídia (áudio, vídeo e dados)
· Latência 
· Jitter 
· Largura de banda 
· QoS 
Videoconferência - Desejável baixa latência e jitter
SALAS DE VIDEOCONFERÊNCIA
O sucesso de uma videoconferência inicia-se no projeto da sala que será
utilizada. Vários fatores devem ser observados e que determinarão as
características da sala como veremos a seguir:
NATUREZA DA SALA: A natureza da sala deve descrever o propósito da videoconferência. Uma sala designada para videoconferência médica pode exigir
equipamentos especializados mas também são mais confiáveis, seguras e com
uma operação mais fácil em virtude da sala ser dedicada a um propósito. Já as
salas multi-propósito fornecem flexibilidade, mas podem apresentar problemas
técnicos e logísticos devido a montagem e configuração do equipamento a ser
adotado.
PÚBLICO-ALVO: A personalização do ambiente com características e
necessidades especiais são determinadas com uma boa descrição do público-alvo.
MOBILIÁRIO: A ergonomia deve prevalecer, designando os tipos de cadeiras,
mesas e outros móveis necessários para a acomodação dos equipamentos e o
público-alvo. A padronização do mobiliário é importante não só esteticamente, mas
também de forma a facilitar, para o equipamento de videoconferência, a
digitalização/codificação do vídeo.
LAYOUT: Também fundamental para a determinação do mobiliário e
equipamentos, o layout a ser adotado. A disposição do público-alvo determinará o
mobiliário e a quantidade e característica dos equipamentos.
EQUIPAMENTOS: Existe uma enorme variedade de equipamentos de videoconferência como também dos demais equipamentos acessórios como os equipamentos de áudio, câmeras, televisores, projetores, câmeras de documento e sistemas de automação. A qualidade dos equipamentos deve ser cuidadosamente avaliada, pois a diferença de qualidade entre um microfone sem fio de R$100,00 e de R$1.500,00 é proporcional a valor.
· AMBIENTE FÍSICO: Designa o uso apropriado dos componentes físicos da sala,
ou seja: iluminação, acústica e climatização.
· A iluminação pode dar um ar de dramaticidade ou suavidade a um ambiente conforme a sua utilização. O sistema deve ser bem avaliado em função dos requisitos de iluminação mínimos exigido pelo sistema de captura (câmeras) e pelo sistema de projeção.
· O áudio pode comprometer totalmente uma vídeo-conferência. Mesmo sem o
vídeo é possível manter conversação com quem está no outro lado, mas sem
áudio ou com áudio dessincronizado do vídeo ou ininteligível é praticamente
impossível manter uma conversação. A acústica da sala também deve ser
cuidadosamente avaliada.
· O sistema de climatização também deve ser corretamente dimensionado de forma a garantir o conforto dos participantes. A temperatura e umidade do ar também interferem sensivelmente na acústicado ambiente.
Para a realização de uma videoconferência, existem alguns procedimentos básicos
que devem ser seguidos como a reserva da sala, equipamentos, gerenciamento,
contato com os participantes dentre outros que veremos em detalhes.
PRÉ-CONFERÊNCIA:
São estipulados o assunto, participantes, data e hora da videoconferência e os
locais que participaram da videoconferência.
AGENDAMENTO:
São procedimentos como a reserva da sala, equipamentos, link de comunicação com
banda suficiente para atender aos requisitos da videoconferência, equipe de suporte
e operação em cada localidade. Nesta etapa também pode ser realizado um teste
entre todos os sites para garantir a compatibilidade dos recursos e viabilizar a VC.
INÍCIO E TÉRMINO:
Estabelece a seqüência em que os participantes acessem a videoconferência.
Após todos estarem conectados iniciar o coordenador fará as considerações
específicas sobre a condução da videoconferência e ao seu final a seqüência de
desconexão se necessário.
GERENCIAMENTO:
A videoconferência normalmente possui um coordenador que é o responsável pela
condução da sessão bem como um operador responsável pela parte técnica que fará
a seleção da câmera, controle dos microfones, etc.
NETIQUETA NA VIDEOCONFERÊNCIA
Além das questões abordadas anteriormente, ainda existem recomendações de
“boas maneiras e etiqueta” que fazem a diferença para o bom andamento da videoconferência.
MICROFONE: Deve estar sempre no modo “mute”, sem som. Esta prática evita
que sistemas de localização por voz alternam o vídeo de quem estava com a palavra
para alguém que estava conversando com alguém no mesmo recinto. Ruídos e sons
ambiente também são transmitidos e portanto consumidores de banda.
ESTILO DE FALA: Como a comunicação é entre pessoas que estão distantes
geograficamente, existirá um delay que poderá atrapalhar a conversação, nestes
casos evitar a repetição e aguardar o retorno de quem está participando. A frase
“Você está me ouvindo?” é frequentemente empregada sem necessidade.
POSSE DA PALAVRA: Se a videoconferência possuir um coordenador, respeitar a
concessão da palavra por ele, senão, utilizar o bom senso ao solicitar a palavra,
utilizar alguma sinalização de que você deseja a palavra.
VESTIMENTA: A utilização de roupas com cores sólidas e sóbrias facilita o
trabalho dos equipamentos de videoconferência e câmeras. Roupas reluzentes e
muito estampadas além de consumirem maior recurso de processamento, muitas
vezes podem chamar muita atenção e parecer distorcidas para os sites remotos.
Referências
SILO.TIPS. OPERAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO PRÁTICA DE SISTEMAS DE VIDEOCONFERÊNCIA , 19 de abr. 2017. Disponível em: https://silo.tips/download/operaao-e-administraao-pratica-de-sistemas-de-videoconferencia. Acesso em: outubro 2020.