hotelaria prova 3 fina objetiva

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Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650785) ( peso.:3,00)
	Prova:
	22556235
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	É importantíssimo que o serviço hospitalar possua vários elementos para que as expectativas sobre a qualidade dos serviços sejam cumpridas. Esses elementos devem levar em consideração algumas situações. Sobre essas situações, analise as sentenças a seguir:
I- Estrutura e recursos disponíveis adequados ao serviço de saúde oferecido.
II- Processos bem definidos, visando utilizar da melhor maneira os recursos.
III- Execução sempre exitosa do serviço hospitalar demandado pelo paciente, deve-se sempre cumprir os desejos do paciente.
IV- Resultados que estejam dentro dos parâmetros de satisfação conforme ao trabalho demandando do serviço hospitalar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	2.
	Na área de saúde atualmente, é costume chamar os usuários dos serviços de saúde como "clientes da saúde". Isso acontece porque há diversas demandas que o hospital deve atender: dos médicos, dos pacientes e até dos familiares desses pacientes. Na área de recepção dos hospitais acontece o mesmo, havendo diversas demandas, como a procura de informações básicas, a internação de um paciente em estado grave, entre outros. Com relação à função das recepções do hospital, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Recepção de pronto-socorro: acontece nas unidades de emergência, sendo o local onde o paciente fica aguardando os procedimentos cirúrgicos. É nesse local que o paciente aguarda antes de acontecer a cirurgia.
	 b)
	Recepção geral é onde os pacientes são recepcionados para fazer a internação, seja ela em qualquer especialidade, por isso, é denominada de recepção geral, pois recebe desde os pacientes mais simples até os estados mais agravados.
	 c)
	A recepção do bloco cirúrgico é onde o paciente recebe atendimento emergencial perante algum tipo de patologia. Neste caso, apresenta-se como uma recepção geral, devendo ser um tipo de atendimento aberto por 24 horas nos 365 dias do ano.
	 d)
	A recepção de internação encaminha as informações do paciente que são necessárias para o período de internação, devendo-se entregar ao paciente cartilhas de orientação contendo as normas da instituição, o que é permitido durante a hospitalização, serviços extras etc.
	3.
	As estruturas das construções dos hospitais brasileiros, de maneira geral, estão defasadas, com modelos antigos, pois muitos edifícios possuem mais de 50 anos. As novas construções, com visão de hotelaria hospitalar, atendem aos critérios estabelecidos e norteados pela arquitetura e engenharia hospitalar, voltados para novas tecnologias médicas, sustentabilidade e humanização dos setores. Diante desta premissa, considerando os setores hospitalares, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Unidade de Terapia Intensiva ? UTI.
II- Unidade de Radiologia.
III- Unidade de Internação em Enfermaria.
IV- Pronto Socorro.  
(    ) Considerado a porta de entrada nas instituições hospitalares. Requer muito planejamento dado a complexidade de se realizar atendimentos de emergência.
(    ) Tem como característica principal atendimento a pacientes em estado grave, necessitando de atenção contínua no tratamento.
(    ) Voltada para a realização de atendimentos que necessitam de estrutura hospitalar que disponibilize ações específicas, como cuidados de alimentação.
(    ) Utilizado para aplicação de serviços com equipamentos de imagens para verificação de diagnósticos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	III - II - IV - I.
	 d)
	IV - I - III - II.
	4.
	Fazem parte do cotidiano da vida algumas situações que implicam enfermidades que possam ocorrer em decorrência de algum tipo de doença. Neste caso, busca-se a cura e a assistência por meio de atendimentos médicos realizados em instituições hospitalares. Considerando que a estrutura física dos hospitais compreende vários departamentos, de que forma é estruturado o espaço do pronto-socorro?
	 a)
	Ter espaços que necessitam de isolamento de contato, reservados para tratamento de doenças infecciosas.
	 b)
	Contém sala de parto normal, posto de enfermagem e área de apoio para recém-nascido.
	 c)
	Deverá ser adequado para atendimentos de emergência, disponibilizando equipamentos para o primeiro atendimento, com salas próximas à porta de acesso de ambulâncias e entrada da instituição.
	 d)
	Instalação de salas amplas, dentro da unidade, para facilitar o acesso de acompanhantes e visitas.
	5.
	Suponha que um hospital está utilizando um novo sistema de prescrição de medicamentos, o qual possui como objetivo integrar a farmácia hospitalar com o atendimento ao paciente na área de enfermagem, área responsável pelos cuidados dos pacientes durante o tempo que eles ficam no hospital. Nessa condição interna da gestão hospitalar, quando o médico precisar de medicação para seus pacientes, ele prescreve a dose e a frequência, que logo é encaminhada à área da enfermaria, conforme as normas de controle dos estoques da instituição. No entanto, nesse mesmo hospital, antigamente, as prescrições médicas passavam por um controle de estoque antes de serem encaminhadas. Sobre essa mudança, analise as sentença a seguir:
I- Em termos de eficiência operativa/financeira evita-se desperdícios e permite-se aprimorar o giro de estoques, diminuindo drasticamente a necessidade de estoques mínimos.
II- Em termos de eficiência de disponibilidade de medicação na área de enfermagem, é de grande ajuda, em especial, quando a medicação é necessária em situações de extrema urgência.
III- A falta de controle em função deste novo sistema, que só encaminha a medicação sem prévios sistemas de revisão de responsabilidade, traz problemas nos estoques mínimos do hospital.
IV- Em termos de execução, o hospital precisa de um sistema integrado de gestão com suas respectivas normas e dinâmica de níveis de acesso aos comandos das ordens de pedido conforme às necessidades da área de enfermagem.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	6.
	A qualidade na gestão hospitalar vem melhorando muito nos últimos anos, especialmente desde o ponto de vista do usuário. Na área de serviços hospitalares, aplicam-se os conceitos clássicos da qualidade. Segundo a "American Colegge of Surgeons" essa gestão da qualidade na área hospitalar possui suas bases em pontos fundamentais. Sobre esses pontos, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver a infraestrutura certa para os objetivos do serviço de saúde em questão.
II- Conferir os diagnósticos dos pacientes com peritos internos competentes na área em questão.
III- Utilizar os dados corretos e, assim, obter resultados práticos e efetivos conforme as demandas do momento.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	7.
	Dado a complexidade existente no ambiente hospitalar, principalmente no que se refere ao atendimento técnico, é necessário que haja uma gama de profissionais voltados aos procedimentos de assistência ao paciente. Além de interagirem entre si, passarão, quando necessário, as informações e as orientações para as equipes da hotelaria hospitalar, para que estes procedam os atendimentos cabíveis a sua área. Considerando as atividades desenvolvidas pelos profissionais das equipes da hotelaria hospitalar, analise as
sentenças a seguir:
I- Ocupação de quarto de isolamento demanda maior cuidado para a equipe de limpeza.  
II- Recomendação médica, abreviando o tempo de visitas, deverá ser colocada em prática pela equipe responsável.
III- O responsável pela hotelaria hospitalar da instituição de saúde poderá ser acionado para intervir quando o tratamento clínico repassado pelo médico responsável não está surtindo efeito ao paciente internado por um longo período de tempo.
IV- A solicitação de um profissional fisioterapeuta deverá ser atendida quando este atestar que determinado paciente necessita de equipamento, como colchão especial, para garantir a eficácia em tratamento de saúde mais prolongado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II e IV estão corretas.
	8.
	Ambientes humanizados na gestão hospitalar vêm mostrando uma correlação positiva na recuperação dos pacientes. Levando isso em consideração, existe hoje aspectos técnicos referenciais que os hospitais podem utilizar para conseguir ambientes e tratamentos clínicos mais humanizados, minimizando descontento e melhorando o bem-estar do paciente. Com relação aos aspectos técnicos para assistência de humanização que são utilizados pelos hospitais, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reduzir ao máximo o risco.
II- Tratar o paciente com dignidade.
III- Ausência de insumo.
(    ) Oferecer ao paciente atendimento de qualidade respeitando sempre suas necessidades.
(    ) Observar qualquer situação fora do que foi planejado.
(    ) Elaborar um plano para que seja possível a solicitação de itens aos órgão competentes em caso de insuficiências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - II.
	 b)
	I - III - II.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	II - III - I.
	9.
	As estruturas físicas dos hospitais devem ser projetadas para que a disposição dos seus ambientes proporcione uma melhor funcionalidade das atividades ali desempenhadas, que tratam da assistência e promoção da saúde. Considerando o espaço físico que dispõe um hospital, os processos hospitalares passam por etapas que envolvem o planejamento, a execução e a pré-operação. Analise as seguintes sentenças:  
I- Na etapa de execução, se iniciam os trabalhos para o início da edificação dos espaços físicos.
II- A etapa de pré-execução é determinante, não recebe influência de demais setores que compreendem a execução da obra, demonstra de forma sintética se o projeto é viável.
III- Ainda na etapa de execução, acontece o plano de ataque, com a função de determinar como a obra será executada e permitindo sua avaliação através de capacitação técnica.
IV- Na etapa de planejamento, ocorrem os estudos de viabilidade de mercado, a geração de ideias e as decisões técnicas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	10.
	No dia a dia dos hospitais alguns pacientes começam seus tratamentos, sejam emergenciais ou previamente marcados, enquanto outros recebem alta médica. Embora seja uma atividade cotidiana esse fluxo de pacientes, é muito importante levar em consideração essa dinâmica, pois essa movimentação envolve atividades multidisciplinares da equipe hospitalar. No contexto da alta médica, qualquer pequeno erro pode fazer a grande diferença no sucesso do quadro clínico do paciente. Com relação à alta, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Deve-se verificar a alta médica com tempo suficiente para que possa acontecer nas primeiras horas do dia.
	 b)
	Ela deve ser sempre ao final da tarde, pensando no bem-estar do paciente, visando conseguir continuar com sua recuperação em casa.
	 c)
	Ela não pode ser breve, deve-se conferir o quadro clínico e deve ser feita logo ao meio-dia. Sendo que ao final, na hora da saída, é necessário aguardar uma nova confirmação por parte do médico responsável pelo tratamento.
	 d)
	A alta médica deve ser feita de 13:00 às 19:00 horas, assim, o paciente pode chegar em casa pouco antes de seu repouso noturno, visando conseguir continuar com sua recuperação em casa.
	11.
	(ENADE, 2013) Um hospital passará por processo de acreditação pela metodologia da Organização Nacional de Acreditação (ONA) no próximo mês. A certificação de qualidade é esperada por todos os colaboradores, pois na avaliação diagnóstica realizada pela Instituição de Acreditação Credenciada (IAC) foi recomendada que a Instituição buscasse o Nível 2 - Acreditado Pleno. O nível de certificação recomendado ao hospital exige que ele
	 a)
	utilize perspectivas de medição organizacional, alinhadas às estratégias e correlacionadas aos indicadores de desempenho dos processos e que este também apresente inovações e melhorias decorrentes da análise crítica.
	 b)
	apresente indicadores de desempenho, de processos, e de segurança e possua uma gestão focada na inovação e segurança dos pacientes, por meio de sistema de informação e tecnologias de ponta para realização dos procedimentos médicos.
	 c)
	gerencie processos e suas interações de forma sistêmica, medindo e avaliando-os numa perspectiva de melhoria contínua e possua programa de educação continuada e treinamento voltado para a melhoria de processos.
	 d)
	ofereça requisitos básicos de qualidade na assistência prestada ao cliente, nas especialidades e nos serviços da organização de saúde, atendendo aos requisitos formais e técnicos de estrutura para a sua atividade.
	12.
	(ENADE, 2013) A hotelaria hospitalar é uma tendência irreversível em qualquer instituição de saúde, pois não se trata mais de uma opção, mas de uma exigência do paciente. A  hospitalidade nos serviços de saúde, relacionadas à higiene hospitalar, busca proporcionar um ambiente limpo e esteticamente organizado que proporcione segurança, conforto e bem-estar ao paciente, familiares, visitantes e aos próprios colaboradores do hospital. A tendência do mercado é a terceirização desses serviços que necessitam garantir a excelência nos indicadores de qualidade de serviço para que o hospital possa oferecer serviços competitivos.
TORRES, S.; LISBOA, T. C. Gestão dos serviços: limpeza, higiene e lavanderia em estabelecimentos de saúde. 3. ed. São Paulo: Sarvier, 2008 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Um dos fatores determinantes para o alcance do sucesso nos serviços de higiene e limpeza é a padronização das técnicas utilizadas nos processos de limpeza, as quais precisam ser aprovadas pelos serviços de controle de infecção da instituição.
PORQUE
II. Não é admissível que um colaborador trabalhe de forma distinta dos demais, já que a uniformização na execução das atividades é indispensável para se alcançar uma gestão de qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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