Questionários e Avaliação - Estudos Disciplinares VIII

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Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A ________ é a capacidade do consumidor de identificar a marca em 
diferentes condições, o que depende tanto de seu reconhecimento da 
marca como de sua memória. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Conscientização de marca. 
Respostas: a. 
Imagem de marca. 
 b. 
Alternação de marca. 
 c. 
Conscientização de marca. 
 d. 
Reflexão de marca. 
 e. 
Percepção de marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a conscientização da marca está relacionada 
aos aspectos racionais e aos aspectos emocionais que 
estão posicionados na mente dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A disputa pela atenção do consumidor está cada vez mais desafiadora. 
A alta conectividade trouxe facilidade para as empresas atingirem seus 
consumidores, mas está mais difícil reter a sua atenção porque: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Os consumidores sofrem um bombardeio de 
informações e ofertas. 
Respostas: a. 
Os consumidores não são mais fiéis. 
 
b. 
Os consumidores sofrem um bombardeio de 
informações e ofertas. 
 
c. 
Os consumidores recebem uma informação de cada 
vez. 
 d. 
Os consumidores não estão em busca de novidades. 
 
e. 
O excesso de oferta leva o consumidor a se afastar 
dos canais digitais. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: manter a atenção de um consumidor 
conectado é muito mais difícil por conta do bombardeio de 
informações que desviam a sua atenção e faz com que a 
informação não fixe na sua mente. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Diferenciação e relevância são dois pilares que indicam o valor futuro 
de uma marca, em vez de apenas refletir o seu passado. Juntas, a 
diferenciação e a relevância fazem parte dos ____________ da marca. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Benefícios. 
Respostas: a. 
Benefícios. 
 b. 
Atributos. 
 c. 
Cases. 
 d. 
Planos a longo prazo. 
 e. 
Estímulos de marketing. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os benefícios são a forma como os clientes 
percebem os atributos atribuídos às marcas. Os benefícios 
precisam trazer relevância e diferenciação. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O ________________ é o valor agregado atribuído a bens e serviços e 
pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e 
agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de 
mercado e na lucratividade gerada pela marca. 
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que preenche 
corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Brand equity. 
Respostas: a. 
Cobranding. 
 b. 
Branding interno. 
 c. 
Customer equity. 
 d. 
Brand equity. 
 e. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Prospect. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: brand equity se refere ao valor agregado a 
um produto ou serviço graças à força que a marca 
conquistou no mercado. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O termo brand é muito utilizado por profissionais de publicidade para 
falar sobre marcas. Define-se branding como a área: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Do marketing e da administração dedicados ao estudo 
da gestão das marcas. 
Respostas: a. 
Do marketing responsável pelo atendimento do portfólio 
de marca nas agências. 
 
b. 
Do marketing e da administração dedicados ao estudo da 
gestão das marcas. 
 
c. 
Da publicidade e da propaganda dedicadas 
exclusivamente ao estudo das marcas concorrentes que 
não fazem parte do portfólio da agência. 
 
d. 
Do marketing responsável por realizar pesquisas de 
mercado sobre a percepção do consumidor a respeito 
das marcas. 
 
e. 
Do marketing de uma agência de publicidade responsável 
por definir o valor de uma marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o termo branding está relacionado à gestão 
da marca em relação ao mercado em que está inserido 
seu público-alvo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os atributos emocionais estão relacionados: 
Resposta Selecionada: c. 
Como o produto faz a pessoa se sentir. 
Respostas: a. 
Ao que o produto faz. 
 b. 
Ao que o produto transmite. 
 c. 
Como o produto faz a pessoa se sentir. 
 d. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Como o produto estimula a compra. 
 e. 
Como a marca estimula a reação do consumidor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: os atributos são as características transferidas 
para a empresa, produto ou serviço. Podem ser: funcionais 
(o que um produto faz) e emocionais (como o produto faz a 
pessoa se sentir). 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os clientes compram para satisfazer suas necessidades e seus 
desejos. Essas necessidades devem ser satisfeitas pelos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Atributos e benefícios reconhecidos nos produtos ou 
nos serviços. 
Respostas: a. 
Atributos e benefícios reconhecidos nos produtos ou 
nos serviços. 
 b. 
Descontos promocionais do produto ou do serviço. 
 
c. 
Prêmios oferecidos na compra do produto ou do 
serviço. 
 d. 
Vendedores do produto ou do serviço. 
 e. 
E-mails-marketing enviados sazonalmente 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: benefícios e atributos são as promessas que a 
marca oferece ao seu público-alvo. Uma estratégia 
de marketing assertiva envolve uma promessa que deve ser 
reconhecida pelo cliente. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para que a marca possa criar uma maior conexão com esse novo 
consumidor digital, precisa ser mais autêntica e honesta. Aponte a 
característica que não garante proximidade com o novo consumidor da 
era digital: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Valorizar seus atributos com propagandas 
multifacetadas. 
Respostas: a. 
Tratar consumidores como velhos amigos. 
 b. 
Transmitir valores claros e transparentes. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
 
c. 
Valorizar seus atributos com propagandas 
multifacetadas. 
 
d. 
Focar em ações que tragam percepção de valor para 
o consumidor. 
 e. 
Ser coerente com a promessa da marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a marca deve se comportar como uma pessoa 
– ser acessível e amável, estreitar o relacionamento com o 
cliente, transmitir seus valores e sua cultura de forma 
confiável. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma agência associa a marca do cliente com o patrocínio de uma peça 
de teatro. O principal objetivo de marketing dessa medida é melhorar 
o(a): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Branding. 
Respostas: a. 
Branding. 
 b. 
Naming. 
 c. 
Posicionamento. 
 d. 
Rebranding. 
 e. 
Market share. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as ações de marketing cultural visam a 
reforçar a imagem da marca, portanto, fazem parte das 
ações de branding. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma marca forte precisa ter personalidade. Assinale a alternativa que não corresponde às 
características relacionadas à personalidade da marca: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Preço alto. 
Respostas: a. 
Estilo. 
 b. 
Tradição. 
 c. 
Inovação. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
 d. 
Imagem de um(a) garoto(a) propaganda. 
 e. 
Preço alto. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a personalidade da marca está relacionada à imagem que a 
empresa quer imprimir na cabeça do consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao contrário do que muitos varejistas pensam, fazer uma promoção não 
significa perder dinheiro ou vender mais barato, e sim fazer o estoque 
girar. Com promoções você conseguirá se livrar daquele estoque 
parado há muito tempo, garantir a entradade recursos no caixa e 
otimizar o capital de giro. Na promoção, são quatro os principais 
métodos utilizados (escolha a alternativa incorreta). 
 
Resposta Selecionada: e. 
Promoções estratégicas. 
Respostas: a. 
Promoções planejadas. 
 b. 
Promoções de oportunidades. 
 c. 
Promoções sazonais. 
 d. 
Promoções de produtos obsoletos. 
 e. 
Promoções estratégicas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Promoções estratégicas não são consideradas 
parte dos quatro principais métodos utilizados no varejo para 
se fazer promoção. As promoções são feitas para fazer o 
estoque girar e, dessa forma, utilizamos promoções para 
conseguir “desovar” estoque parados para não haver perda. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Ao decidir segmentar o mercado, a empresa dispõe de poucas 
variáveis sob o controle do gestor. A empresa deve enfocar suas 
opções de segmentação sob ângulos distintos (aponte a 
alternativa incorreta). 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Preços: são uma questão de alternativa. 
Respostas: a. 
Setor: é problema de concorrência. 
 b. 
Segmentos: são problemas de oportunidade. 
 c. 
Produtos: são problemas de adaptação. 
 
d. 
Distribuição e comunicação: são problemas de 
escolha. 
 e. 
Preços: são uma questão de alternativa. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O preço não é uma questão de alternativa. Ele 
é um dos Ps de marketing mais importantes, pois ele vai 
determinar o quanto o cliente se interessará pelo 
produto/serviço. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As redes de franquias têm características que lhes são próprias. 
Durante o processo de análise, esses pontos devem ser observados 
com atenção, a saber (assinale a alternativa incorreta). 
 
Resposta Selecionada: a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos. 
Respostas: a. 
Tempo de contrato limitado a 5 anos. 
 b. 
Know-how. 
 c. 
Treinamentos. 
 d. 
Pagamento de taxas (royalties). 
 e. 
Layout. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As franquias são importantes para girar o 
negócio e torná-lo conhecido por diversos lugares. Quando 
compramos uma franquia, passamos a pagar um valor 
mensal, porém, a franquia é nossa e não tem tempo de 
contrato. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Como é chamado o tipo de varejo em que comercializam uma linha 
estreita de produtos com um profundo sortimento dentro dessa linha, 
como: roupas, materiais esportivos, móveis, floriculturas e livrarias. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Loja de especialidades. 
Respostas: a. 
Loja de departamentos. 
 b. 
Loja de especialidades. 
 c. 
Supermercados. 
 d. 
Mercearias. 
 e. 
Lojinhas de bairro. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As lojas que comercializam uma linha pequena 
de produtos, mas com muito sortimento dentro dessa linha, 
que pode vir a ter roupas, materiais esportivos, móveis, 
floriculturas e livrarias são chamadas de lojas de 
especialidades. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Esta onda é característica dos serviços financeiros oferecidos pelo 
varejo e inclui todas as alternativas que vão dos seguros e extensão de 
garantia e podem chegar até a operação de serviços bancários com a 
marca do varejo, como feito por grandes redes varejistas. Estamos nos 
referindo à: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Terceira onda do varejo. 
Respostas: a. 
Terceira onda do varejo. 
 b. 
Segunda onda do varejo. 
 c. 
Quinta onda do varejo. 
 d. 
Sexta onda do varejo. 
 e. 
Quarta onda do varejo. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A terceira onda do varejo é caracterizada pelos 
serviços financeiros oferecidos pelo varejo. Dessa forma, é 
composta por alternativas que vão muito além da compra. 
São incluídos seguros e extensão de garantias. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No varejo brasileiro, convencionamos chamar assim toda a diferença 
de inventário identificado em uma loja ao longo de um período. Em 
tempos de queda na rentabilidade, programas de prevenção são 
essenciais para a busca da eficiência e da produtividade do varejo no 
Brasil. Estamos nos referindo a: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Perdas. 
Respostas: a. 
Prejuízos operacionais. 
 b. 
Inventário negativo. 
 c. 
Perdas. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
 d. 
Rentabilidade negativa. 
 e. 
Baixa eficiência. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Perdas, no varejo, são comuns, mesmo 
realizando estratégias. Porém, a perda é identificada na 
diferença entre o inventário de uma loja ao longo do 
período. A empresa deve buscar formas de realizar 
programas de prevenção para evitar perdas. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O varejo está localizado estrategicamente entre ____________________________, o que lhe 
confere um papel de importância fundamental como intermediador na cadeia de suprimentos. 
Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Fornecedores e consumidores. 
Respostas: a. 
Vendedores e lojistas. 
 b. 
Fornecedores e consumidores. 
 c. 
Fornecedores e atacadistas. 
 d. 
Clientes e consumidores. 
 e. 
Lojistas e fornecedores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B. 
Comentário: Fornecedores e consumidores são as ligações diretas do varejo, 
pois é entre a compra e o fornecimento que acontecem as negociações, o que 
faz o varejo funcionar. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos saber 
(escolha a alternativa incorreta). 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores. 
Respostas: a. 
O valor do custo dessa mercadoria. 
 
b. 
O regime tributário da empresa para cálculo das 
alíquotas de impostos. 
 c. 
Pagamento de comissões para os fornecedores. 
 d. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Participação dos custos fixos (despesas operacionais) 
em relação às vendas. 
 e. 
Margem de lucro líquido esperada. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O preço não tem ligação com comissão a 
fornecedores, até porque os fornecedores são pagos pelos 
serviços prestados e produtos ofertados, sem que 
comissões sejam consideradas. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Principais fatores que influenciam a compra dos consumidores (escolha 
a alternativa incorreta). 
 
Resposta Selecionada: e. 
Condições financeiras. 
Respostas: a. 
Cultura. 
 b. 
Fatores sociais. 
 c. 
Ambiente social. 
 d. 
Classe social. 
 e. 
Condições financeiras. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Cultura, fatores sociais, ambiente social e 
classe social são fatores importantíssimos para se ter 
influência de compra no mercado. Pensamos muitas vezes 
que a condição financeira pode ser um fator de influência, 
mas nem sempre é, pois muitas vezes as pessoas acabam 
por gastar aquilo que não têm e quem realmente tem acaba 
não comprando. Portanto, condições financeiras não são o 
fator fundamental no processo de compra dos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
São lojas que ocupam espaços relativamente pequenos, localizadas 
próximas a áreas residenciais, permanecendo abertas além do horário 
normal e sete dias por semana. Vendem uma linha limitada de produtos 
e, devido a seu horário de atendimento estendido e produtos 
complementares para compras de última hora, são caracterizadas por 
preços elevados. Estamos nos referindo à: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Loja de conveniência. 
Respostas: a. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
Loja de descontos. 
 b. 
Loja de fábrica. 
 c. 
Loja de conveniência. 
 d. 
Loja expressa. 
 e. 
Loja dia e noite. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As lojas de conveniênciasão geralmente 
pequenas, pois não ocupam muito espaço e ficam próximas 
a áreas residenciais para compras de última hora, com 
horário estendido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Como é chamado o lugar que tem como denominação “locais 
relativamente grandes, operam com um custo baixo, margem pequena, 
volume elevado, autosserviço projetado para atender às necessidades 
totais dos consumidores em termos de alimentos, produtos de higiene 
pessoal e de limpeza e produtos para a manutenção do lar”? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Supermercados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O Branded Content pode ser entendido como “Conteúdo de Marca”, ou 
seja, está ligado à criação de conteúdos que possuem relação direta 
com o mercado em que a marca está inserida. Abrange três pilares 
básicos: entretenimento, informação e publicidade. Aponte a alternativa 
que não se encaixa nos objetivos do Branded Content: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Venda direta por meio de ações de e-mail marketing. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo 
pode ser considerado a nova propaganda e as #hashtags usadas na distribuição de conteúdo pela 
mídia social assumem o papel de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Slogan. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Nenhuma decisão é tomada apenas pelo lado racional. Nem tão pouco, 
só levada pela emoção. Esses dois fatores precisam estar balanceados 
para gerar um misto de encantamento e pensamento lógico no 
consumidor, que assim fará uma compra consciente e de impacto. 
Neurocientistas afirmam que cerca de 95% das informações do cérebro 
estão guardadas no inconsciente. Por isso, a necessidade de entender 
o que se passa nesse campo, uma vez que apenas 5% de nossas 
decisões se dão no plano racional. Considerando a importância dos 
atributos emocionais, analise as questões: 
 
I. O segredo para as marcas está na mescla entre razão e emoção na 
hora de atrair seus consumidores. 
II. Consumidores que valorizam o lado humano sofrem grande 
influência racional na tomada de decisão. 
III. A marca deve se comportar como uma pessoa - ser acessível e 
amável, estreitar o relacionamento com os clientes. 
IV. A inteligência artificial, a internet das coisas, big data e a robótica 
estarão integrados no cotidiano das pessoas, casas e empresas em 
pouco tempo, essa inserção digital vai colaborar com a relação entre 
marcas e consumidores. 
Aponte a questão que se encaixa às afirmações acima: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
V, F, V, F. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para David Aaker (1996, p. 221), uma identidade e uma posição de 
marca bem concebidas e implementadas trazem uma série de 
vantagens à organização. Analise as questões que podem ser 
consideradas vantagens reais de um bom posicionamento: 
 
I. Orientam e aperfeiçoam a estratégia de marca. 
II. Proporcionam opções de expansão da marca. 
III. Melhoram a memorização da marca. 
IV. Ocupam uma posição sólida contra a concorrência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Analise as asserções a seguir: 
 
O co-branding é o nome dado a uma estratégia de associação entre 
duas ou mais marcas distintas e reconhecidas no mercado, para se 
diferenciarem frente à concorrência e oferecerem ao consumidor uma 
ação, produto ou serviço com maior valor agregado. 
Porque 
Em virtude da grande concorrência, as empresas estão buscando 
estratégias para o desenvolvimento e exploração de novos mercados 
para o fortalecimento de suas marcas ou alcance de novos públicos. 
 
De acordo com as asserções apresentadas acima, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma complementação correta da primeira. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O termo branding deriva do verbo “ brand” e significa “marcar”. No 
gerúndio, branding sugere uma ação contínua, incessante. Algo como 
cuidar da marca o tempo todo, como se fosse uma pessoa. Analise as 
questões ligadas ao conceito de Branding: 
 
I. Branding é uma estratégia de gestão da marca, envolvendo todas as 
ações que tem por objetivo torná-la mais forte e mais presente no 
mercado, sendo reconhecida pelo público, admirada e desejada por 
aquilo que oferece. 
II. Os esforços de Branding devem ser permanentes e seus efeitos 
aparecem a curto prazo. A percepção desses efeitos pelo consumidor é 
rápida e ele reage aos estímulos do marketing 
passivamente. 
 
Questionários 1, 2 e Avaliação – Estudos Disciplinares VIII 
III. O comportamento do consumidor é um estudo contínuo para as 
estratégias de branding, é preciso saber quem ele é e identificar as 
suas características, necessidades, desejos, problemas e interesses 
para usar essas informações a favor da sua estratégia. 
 
Com base nos conceitos de branding, está correto o que se afirma na 
(s) alternativa (s): 
Resposta Selecionada: d. 
I e III 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor 
varejista. Assinale nas afirmativas aquela que faz parte de uma 
promoção: 
I. Concursos e sorteios. 
II. Amostra do produto. 
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens. 
IV. Degustações ou demonstrações. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional 
e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias 
denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Um dos motivos que orientam a dinâmica do 
comportamento é o desejo de relacionamentos 
interpessoais amigáveis, denominado afiliação. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Com a evolução constante do mercado, muitos empreendedores e 
profissionais de marketing entendem o rebranding 
(mudança do posicionamento de uma marca) como uma estratégia 
importante para se manterem competitivos. Para uma marca ser 
posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer 
vantagem competitiva como uma vantagem do cliente. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. 14.ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, com adaptações. 
 
Em relação a estratégias de diferenciação e posicionamento de 
produtos e serviços, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em mercados competitivos as empresas precisam 
considerar outras dimensões de diferenciação não 
baseadas exclusivamente nos aspectos do bem ou do 
serviço.