LOJA RENNER S A PIM VIII

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
LUIZA PEREIRA DA SILVA 
RA:1943459 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOJAS RENNER 
PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO MATEUS-ES 
2020 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
LUIZA PEREIRA DA SILVA 
RA:1943459 
 
 
 
 
 
 
 
LOJAS RENNER 
PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para 
obtenção do título Tecnólogo em Gestão Pública 
apresentado à Universidade Paulista (UNIP) -polo 
São Mateus -ES. 
 Orientador: Mauro Trubbianelli. 
 
 
 
 
 
 
SÃO MATEUS -ES 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho aponta pesquisas relacionadas aos conteúdos abordados no semestre sendo 
estes: técnicas de negociação, planejamento estratégico e sistemas para operações de recursos 
humanos, cujo objetivo é preparar ainda mais um bom gestor para lidar com situações 
profissionais e também pessoais e como resultado um futuro promissor no mercado de trabalho. 
Tendo em vista o momento delicado em que estamos vivendo a presente pesquisa conta com as 
mais valiosas ferramentas como o uso do celular e computador bem como também o acesso aos 
livros-textos disponibilizado pela instituição. O que se espera desta pesquisa além de atender 
as exigências propostas, é despertar o interesse pela empresa apresentada e despertar o interesse 
pelos assuntos propostos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras Chave: negociação, planejamento, operações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................04 
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO .........................................................................05 
2.1 Administração de conflitos ...................................................................................06 
 2.2 Negociadores e seus papéis ...................................................................................07 
 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................. 08 
3.1 Análise SWOT .......................................................................................................09 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS...................... 11 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 12 
6. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 13 
ANEXO........................................................................................................................ 15 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
O atual cenário marcado por uma pandemia, trouxe para o mercado de trabalho além de 
uma visão sistêmica a oportunidade de usar ferramentas tecnológicas que sempre estiveram no 
mercado. As lojas Renner S.A por sua vez tem uma presença forte do marketing focado no 
conceito “Lifestyle” com o objetivo de atender todos os estilos de vida, portanto mesmo em 
meio a pandemia e a necessidade de se manter firme no mercado as empresas buscam aprimorar 
suas técnicas e mecanismos tecnológicos para obter êxito. Atuando no setor de varejo e moda 
a empresa é dona também da Camicado, Youcom, Ashua e Realize em que seu público alvo 
são crianças, adolescentes, homens e mulheres. Como em qualquer ramo o objetivo é conquistar 
a confiança e fidelidade de seus clientes, diante disto a busca por qualidade e transparência é 
contínua e estabelecido de modo claro o código de conduta para os fornecedores e 
colaboradores de suas lojas. Quanto a matéria prima há um pacto com processos em que menos 
possuem impacto ambiental, como por exemplo o uso do algodão e o uso de energia com fontes 
renováveis. 
Deixo claro também que o objetivo deste é apresentar fatores da empresa mediante as 
suas técnicas de negociação, planejamento e sistemas operações de recursos humanos. Por se 
tratar de uma empresa cujo seu foco é a venda a técnica de negociar é uma de suas armas mais 
importantes por vez seus mecanismos estão em constante atualização. Quanto ao seu 
planejamento, a sustentabilidade empresarial estabelece temas prioritários para o seu 
desenvolvimento sustentável com o objetivo de ser uma moda sustentável. Já seus sistemas para 
operações de recursos humanos contam com as práticas de metodologias ágeis que contribuem 
para um desempenho de sucesso, até porque a empresa conta com mais de 24.000 funcionários 
então é necessário oferecer aos mesmos treinamentos qualificados para estarem preparados para 
todo e qualquer tipo de desafio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
Negociação acompanha o ser humano desde seu nascimento pois há uma interação entre 
o bebe e seus pais embora ainda não fale sua comunicação é entendida por meio de suas 
emoções como o choro quando não consegue algo que quer, sorriso quando consegue e é 
interpretado como uma forma de agradecimento. No entanto ao se desenvolverem as crianças, 
adolescentes, jovens e adultos aprimoram suas técnicas de negociação e ao desejarem e 
quererem muito algo entendem que para obter sucesso é necessária uma boa comunicação. 
Segundo Cohen (1980, p. 13) negociação é o uso da informação e do poder, com finalidade de 
influenciar o comportamento dentro de uma “rede de tensão”. Seguindo esta analise 
entendemos o papel estratégico da comunicação embora a atenção deve ser redobrada para que 
não haja controvérsias, portanto, conhecer bem o assunto a ser negociado é um dos passos mais 
importantes para que consequentemente aumente a capacidade de influência do agente 
negociador. 
As mais importantes habilidades para bons negociadores foram relacionadas por Kotler 
(2000) sendo estas: preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar 
com clareza, capacidade de pensar rápido, verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e 
compreensão geral, integridade, capacidade de persuasão e paciência, essas habilidades citadas 
por Kotler são a base para treinamentos qualificados de colaboradores que estarão diretamente 
ligados ao público. As lojas Renner conhecida por ser a empresa que mais investe em seus 
colaboradores tem como objetivo se destacar no mercado com compromisso e responsabilidade 
com isso investe pesado no desenvolvimento de treinamentos internos e materiais e trilhas de 
conhecimento, seus colaboradores recebem treinamentos de áreas gerais não apenas para o setor 
em que atuará para que ao surgir imprevisto a mesma esteja preparada juntamente com seus 
colaboradores ,é indispensável que o colaborador seja considerado apto sem que tenha o 
conhecimento geral do mesmo como se sabe trabalhar sob pressão e em grupo, se tem visão de 
crescimento, responsabilidade e agilidade nas tarefas e o mais importante ter conhecimento 
geral das consultas da empresa para isso a mesma oferece cursos online para garantir ao 
funcionário o melhor treinamento deixando-ociente do que está vendendo, porque está 
vendendo, e onde esta vendendo e como resultado ter segurança e transparência ao negociar 
determinado produto. 
 
 
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2.1 Administração de conflitos 
 
Visando estabelecer uma negociação de longo prazo as empresas Renner adota o método 
ganha-ganha, em que ambos saem beneficiados. Entendemos que este método proporciona 
resultados efetivos, não é todos os dias que o cliente tem dinheiro visando isto a oferta de 
descontos e melhores formas de pagamento é sempre bem-vinda e o vendedor tem a ciência e 
treinamento qualificado de compreender que sua comissão será reduzida ao realizar descontos 
mas reconhece que ao agir desta maneira estabelecera uma relação de longo prazo. Na busca 
por uma moda responsável, a Renner busca responsabilidade em todos os âmbitos sejam eles 
operacionais (chão de fábrica) ou administrativos, tratando de imagens de pessoas a mesma 
possui cautela ao fabricar peças que atendem a todo tipo de cores e tamanhos para que ninguém 
fique de fora. O gestor tem seu papel desenvolvido no ato da admissão não deixando de fora 
todo e qualquer possível ocupante da vaga, estando atento a suas qualificações profissionais 
se atendem os requisitos do cargo ignorando características físicas dispensáveis a vaga, além 
de apresentar um retorno claro cujo o ocupante ou não ocupante entenda que não existem 
praticas discriminatórias e que se não obteve sucesso na entrevista possivelmente não atendia 
os requisitos da vaga ou até mesmo possuía documentações irregulares dentre outros motivos 
mas que não relacionados ao seu poder aquisitivo, cor ou orientação sexual. 
Inicialmente entende-se que todos indivíduos possuem características diferentes, mas 
isto não os exclui do grupo humano todos possuem a mesma liberdade seja ela de opinião e de 
expressão, vida, educação, trabalho; quando relacionado ao trabalho e são respeitados é 
chamado de trabalho descente. A Renner se destaca em sua política, a mesma formaliza e 
dissemina seus compromissos com a promoção do respeito aos direitos humanos, estabelecendo 
os princípios orientadores que tem o dever de nortearem as atividades e relações da Companhia 
em toda a cadeia de valor do negócio. A empresa adota medidas que agregam a qualidade de 
vida de seus colaboradores estabelecendo vínculos que garantem igualdade a eles, como 
diversidade, inclusão e igualdade de direitos baseadas no respeito a todos os direitos trabalhistas 
e salários dentro dos padrões, bom ambiente de trabalho e clima organizacional que em 
conjunto possibilita o sucesso desde o chão de fábrica até as passarelas e vitrines. 
 
 
 
 
 
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2.2 Negociadores e seus papéis 
 
O ser humano é repleto de características, no entanto é impossível que o mesmo possua 
todas elas, mas a busca por aprimoramentos é constante. A ação de negociar nos acompanha 
desde a infância quando insistimos em algo que queremos e quando não atendido o pedido se 
expressamos através de choros, pirraças ou até mesmo por ações físicas como o ato de jogar 
um objeto com o objetivo de chamar a atenção e mostrar sua insatisfação, mas na vida adulta 
a insatisfação é expressa por outros mecanismos e por vezes uma insatisfação se torna 
oportunidades. Na vida de um gestor seja ela pessoal ou profissional é estabelecido um vínculo 
com as pessoas, um gestor que atua na área de recursos humanos por exemplo por vezes em 
suas rotinas trabalhistas é exigido o famoso “jogo de cintura” ou até mesmo “jeitinho brasileiro” 
para lidar com situações seja elas voltadas a uma insatisfação salarial, cumprimento das normas 
ou convívio entre colegas. A Renner estabelece uma relação de transparência com seus 
colaboradores e isto gera resultados positivos pois segue uma conduta em que se o funcionário 
está em um ambiente que se sinta seguro, acolhido e valorizado sua produtividade será positiva 
desde sua produção até sua venda. Estabelecida a conduta o papel dos negociadores relativos e 
intuitivos é procurar manter boas relações com as pessoas envolvidas se empenhando na 
construção da confiança mutua, atentando-se a forças e fraquezas, além de criar inovações para 
resolver problemas e enxergar potenciais onde não enxergam. 
A vários tipos de negociadores bem como vários tipos de negociação em sintase ressalto 
a multilateral que apesentam seis estágios: esclarecimento de diretrizes e fatos, perseverança, 
aceitar seu tempo, barganha, compromisso, acompanhamento da execução. Partindo da análise 
dos seis estágios a Renner atual é uma grande aliada das estratégias a elas oferecidas e entende 
que o negociador precisa ter boas condições de adaptar‑se às constantes mudanças do ambiente 
organizacional pois a mesma está em constante mudança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
conforme Chiavenato e Sapiro (2004, p. 39): 
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos de médio e longo prazo 
que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. O planejamento deve maximizar os 
resultados e minimizar as deficiências utilizando princípios de maior eficiência, 
eficácia e efetividade [...]. Eles são os principais critérios de avaliação da gestão. 
 
O planejamento define o que uma organização pretende fazer no futuro e como fazê-lo. 
Estabelecer estratégias a longo prazo e controlar o que for controlável já são possibilidades de 
evitar prejuízos futuros, mas sabe-se que não existe uma única forma de fazer isso. Cada 
situação e porte empresarial exige uma atitude diferente do gestor, porém é necessário que em 
todas as empresas independente de seu porte, o mesmo tenha uma visão voltada ao futuro 
estabelecendo metas e estratégias para que se alcance o objetivo e funcionem da maneira a qual 
foram arquitetadas. Os planos estratégicos das lojas Renner S.A estabelece temas prioritários 
para o desenvolvimento sustentável do negócio nos próximos cinco anos, de acordo com as 
demandas e perspectiva de seus públicos internos e externos. Apresentando uma cadeia de 
valores composta por: fornecedores responsáveis, gestão ecoeficiente, produtos e serviços 
sustentáveis e engajamento de colaboradores, fornecedores e clientes. 
Toda empresa procura seguir passos ideais para obter um planejamento de sucesso, 
embora exista várias formas de fazê-lo. Mas, para isso funcionar, ela precisa dividir seu objetivo 
em etapas menores, que passam a ser específicos, sendo eles: Realizar um detalhado diagnóstico 
estratégico, elaborar a visão da empresa, estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas 
e criar os mecanismos de controle e avaliação. A Renner S.A é considerada a maior varejista 
de moda no brasil em termos de faturamento bruto, além de reconhecida pelo ótimo 
relacionamento entre os que estão a sua volta. Em ressalta a empresa busca transparência, 
portanto conta com o Conselho Fiscal órgão próprio da administração e da auditoria externa da 
Companhia. A responsabilidade principal do mesmo é fiscalizar os atos dos administradores e 
analisar as demonstrações financeiras, relatando suas observações aos acionistas. Analisada as 
observações, chega o momento de estabelecer a visão, missão e os valores da empresa. Sua 
visão e valores: encantar a todos entregando as melhores experiências em moda e lifestyle com 
produtos e serviços de qualidade a preços competitivos, por meio de um ecossistema inovador 
e sustentável e sua missão: Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o 
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segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, 
preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando. 
 
 3.1 Análise SWOT 
 
Com objetivo de construir uma postura estratégica e ter essa visão sistêmica de seu 
negócio, entendendo quais são seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e fraquezas 
existe uma poderosa ferramenta: a análiseSWOT que consiste no preenchimento de uma tabela 
que contempla tanto o cenário interno quanto externo da empresa. A análise interna é composta 
pelas forças e fraquezas em que forças são as vantagens internas em relação a outras empresas 
do mesmo segmento, enquanto as fraquezas são as desvantagens em comparação às 
concorrentes, já as externas oportunidades e ameaças que tratam das possíveis oportunidades 
que podem gerar ganho à empresa e identificação de possíveis ameaças à implementação de 
estratégias. O negócio financeiro da Renner oferece intermediações de produtos financeiros 
através de parcerias e constituições financeiras e uma asseguradora tais como vendas 
financiadas, empréstimos pessoais e seguros através da rede de lojas e opera também um cartão 
de crédito próprio. A análise SWOT desta empresa é realizada conforme suas necessidades. 
Forças: produtos financeiros destacando o seu próprio cartão que traz muitas vantagens 
para a empresa aumentando a circulação de clientes. Liderança de mercado possui uma posição 
sólida no mercado sendo a maior varejista de moda no Brasil em terno de faturamento bruto. 
Eficiência operacional apresenta forte rentabilidade resultado da sua forte eficiência 
operacional quando comparada com seus principais concorrentes (Hering, Marisa e Riachuelo). 
Fraquezas: Financiamento aos clientes a falta de comprometimento dos mesmos podem afetar 
a renda da empresa. Alta concentração das lojas em shoppings a empresa torna-se dependente 
dos shoppings pois a maioria de suas lojas estão presente no mesmo e a falta de movimentação 
e popularidade pode provocar um declínio nos números de clientes que visitam as lojas. 
Terceirização da mão de obra apesar de erar ganhos de produtividade e proporcionar mais 
eficiência para a cadeia de suprimentos torna-se uma das fraquezas pelo fato de apresentar 
características do setor varejista têxtil formando por uma grande sociedade comercial varejista 
de pequeno e médio porte sociedades estas mais propicias a declínios financeiros e 
operacionais. Elevada despesa com propaganda e marketing a Renner depende de um marketing 
eficaz para gerar movimentos na loja e isto exige gastos elevados com pesquisas e 
planejamentos de marketing. Oportunidades: expansão de lojas Renner, setor fragmentando, 
operação no exterior, integração dos canais online-offline. Ameaças: Alta competitividade do 
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setor o negócio de varejo em especial no Brasil e muito competitivo, risco econômico tem seu 
setor muito exposto então caso haja um aumento de taxas ou desemprego a companhia é 
bastante afetada, contrato de aluguel das lojas grande partes dos imóveis Renner é locação se 
o a maioria desses contratos forem rescindidos ou não renovados os resultados da Renner 
podem ser afetados efetivamente. 
Ao citar escolas estratégicas relacionamos a uma linha de pensamento desenvolvida ao 
longo dos anos, com intuito de oferecer uma base ao gestor independente de sua área de atuação, 
tendo universidades voltadas a cada área. As escolas estratégicas são conceitos pressentes no 
planejamento estratégico e ao criar essa linha de pensamento é desenvolvido escolas de 
pensamentos sendo elas escola do design aquela que se preocupa em prescrever um caminho 
ideal e sua base está nos elementos forças, fraquezas, oportunidades elementos estes que são 
chamados de matriz SWOT,a empresa Renner tem sua análise desenvolvida e tem a matriz 
como uma base para avaliar cenários atuais internos e externos. A escola do planejamento e 
posicionamento também fazem parte do desenvolvimento da mesma pois partindo da análise é 
necessário planejar e estabelecer estratégias mediante ao que foi observado, logo após o dever 
de formular a estratégia como um processo analítico com isso a empresa Renner a mesma 
perante lei conta com o processo de auditoria externa cujo a análise é feita de forma sucinta 
com processo analítico enfatizado a ameaças fora e dentro da companhia característica da 
escola de posicionamento, pôr fim a escola empreendedora que tem visão de futuro 
característica marcante das lojas Renner. 
 
Mintzberg et al. (2000): 
“o processo empreendedor se inicia com uma imagem do negócio, das necessidades a 
serem satisfeitas, do público que se pretende atingir e, principalmente, da forma como 
se atendera esse público e de qual será o caminho para o futuro.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. SISTEMAS DE OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS 
As rotinas de departamento pessoal das loja Renner S.A está sob cuidado atualmente 
da diretora Clarice Costa formada em Psicologia e pós-graduada em Gestão de Pessoas, a 
mesma considera estratégico a aproximação da área de recursos humanos com os 
colaboradores, e afirma que o comprometimento e a atuação integrada do time têm contribuído 
de forma decisiva para a obtenção de resultados consistentes. Suas rotinas estão voltadas a 
recrutamento e seleção, processos de admissão, desenvolvimento e treinamento, avaliação de 
desempenho, política de benefícios e processo de desligamento. Em sua rotina de recrutamento 
e seleção adota medidas como entrevista com supervisor em grupo e por último uma entrevista 
com gerente da loja. Todo funcionário cujo não admitido para uma área especifica é admitido 
como trainee onde a empresa acredita ser uma oportunidade para você começar a desenvolver 
e futuramente efetivar sua carreira executiva com eles. 
O processo de rotinas demissionários da Renner estão suspensos, portanto as lojas 
adotaram o plano do governo para redução de jornadas de trabalho e salários, e a suspensão de 
contratos de funcionários, essas medidas foram tomadas como objetivo preservar a saúde dos 
empregos e da empresa em meio à crise econômica provocada pela pandemia. A política de 
benefícios da empresa são convênio médico, desconto na loja, convênio odontológico, cartão 
de crédito desconto em folha ,a desvantagem desta política Não pode incluir cônjuge no plano 
de saúde apenas os cargos de confiança tem esse direito, outra desvantagem é em virtude das 
Assistentes as mesmas só tem direito ao plano de saúde após 24 meses de empresa. Atuando 
no mercado como varejista as lojas Renner busca transparência portanto suas condutas seguem 
conforme a lei. A mesma adota contratos do tipo carteira assinada quando um funcionário passa 
de trainee a colaborador efetivo ou que já entrou para uma área especifica o mesmo é registrado 
com base na CLT e o empregador é responsável pela garantia do 13º, FGTS, INSS, parcela do 
vale-transporte e de alimentação, além de férias. Terceirização principalmente para linha de 
confecções e não apenas para limpeza e segurança. Diante da pandemia o Home office ou 
trabalho remoto é a mais novas forma de contratação oferece facilidade ao executar tarefas e 
mantem o colaborador conectado com a empresa à distância, a conduta de formalização deste 
trabalho deve constar em um acordo individual selado entre o funcionário e a empresa. Tudo 
o que o trabalhador usar em casa será formalizado com o patrão via contrato (equipamentos e 
gastos com energia e internet) e o controle do trabalho e contrato de experiência cujo a empresa 
no ato da admissão apresenta ao funcionário um contrato cujo o período de experiência é de 
até 90 dias antes de firmar o contrato por tempo indeterminado, e para isso, o mesmo deve ler 
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e assinar o contrato e ser registrado como CLT, tendo direito aos benefícios oferecidos pela 
empresa. 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A pesquisa analisou técnicas, planejamentos e sistemas da empresa Renner S.A 
considerada a maior varejista do Brasil. Em análise é possível ressaltar que a mesma faz por 
merecer o título de maior destaque de varejo no mercado pois ao relacionar sua realidade com 
as formas de planejamentos estudas a mesma adota todas as medidas e acredito que seja a 
receita para seu Sucesso. A empresa possuiestratégias notórias em que sua base é gerada de 
muitas pesquisas tendo alta preocupação com meio ambiente e qualidade de vida .Ressalto 
apresentar ideias voltadas a sua distribuição, acredito que do mesmo modo que a mesma gera 
sucesso dando possibilidade de empregos para todo tipo de público, por que não se aventurar 
em comercializar suas roupas em diversidades de lugar, esclareço que não estou dizendo em 
“sair distribuindo lojas em todos os cantos pois isso a mesma já faz” ,digo em adquirir um 
espaço em cada região em que situa onde estes assim como nas lojas estariam divididos por 
estilos, porém ao invés de serem divididos por araras porque não por seções? Como assim? O 
espaço deverá ser “O ESPAÇO” então seria divididos por seções e essas seções teriam o 
“jeitinho” de cada um exemplo: Luiza ama calmaria, ama natureza e animas então a mesma ao 
invés de ir em araras voltadas a seu estilo seria direcionada a sua seção e lá encontraria um 
ambiente condizente com seu estilo com objetivo de se sentir à vontade não só com roupas mais 
o ambiente em que as compra. Assim ao invés de locar shoppings e outras lojas que futuramente 
podem a vir a não renovar contratos e lhe causar futuros prejuízos a mesma investiria em seus 
espaços. 
Em sintase a apresentação final da empresa pode ser alcançado com êxito pois a mesma 
é destaque e procura manter esse título portanto atendente os requisitos propostos e suas 
estratégias são condizentes a seu planejamento o que a torna forte e segura para alcançar os 
objetivos propostos por ela e pelo mercado independente da situação. 
 
 
 
 
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RFERÊNCIAS 
 
 
ENTREVISTA com funcionários da Renner. Leticia Mattos e Daniele Toledo, 2018. 
Disponível em: <https://youtu.be/w3W0oeP-I-0 >. Acesso em: 20 de novembro de 
2020. 
 
ESTATUTO E POLITICAS-Renner S.A. Disponível em: 
<https://lojasrenner.mzweb.com.br/governanca-corporativa/estatuto-e-politicas/>. 
Acesso em: 18 de novembro de 2020. 
 
GOVERNO FEDERAL- Cartilha referente aos Princípios Orientadores sobre Empresas 
e Direitos Humanos, 2019.Disponivel em: 
<https://www.gov.br/mdh/pt-br/assuntos/noticias/2019/outubro/disponibilizada-a-
cartilha-referente-aos-principios-orientadores-sobre-empresas-e-direitos-humanos> 
Acesso em: 18 de novembro de 2020. 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA-Livro Texto -Técnicas de negociação unidades I, II, III 
e IV Disponível em: 
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1414944-dt-content-rid-
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66_3048-60%20-
%20T%C3%A9cnicas%20de%20Negocia%C3%A7%C3%A3o/Livro-Texto%20-
%20Unidade%20I.pdf 
Acesso em: 16 de novembro de 2020. 
 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA-Livro Texto -Sistemas de Operações de Recursos 
Humanos unidades I, II, Disponível em: 
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1338241-dt-content-rid-
5788087_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/4651-30%20-
%20Sistemas%20para%20Opera%C3%A7oes%20de%20Recursos%20Humanos/Livr
o-Texto%20-%20Unidade%20I.pdf 
Acesso em: 15 de novembro de 2020. 
 
 
14 
 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA-Livro Texto -Planejamento estratégico unidades I, II, 
III e IV Disponível em: 
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1421872-dt-content-rid-
3067295_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/3027-60_3027-
66_0407-60%20-%20Planejamento%20Estrat%C3%A9gico/Livro-%20Texto%20-
%20Unidade%20I.pdf 
Acesso em: 20 de novembro de 2020. 
 
RENNER S.A-Visão sistêmica. Disponível em: 
<https://www.rennercontabil.com.br/5706/vis%C3%A3o_sist%C3%AAmica_-
_%C3%A9_a_habilidade_de_ver_a_empresa_como_um_sistema_integrado > 
Acesso em: 21 de novembro de 2020 
 
JUSBRASIL-Processos Renner-2017.Disponivel em: 
<https://www.jusbrasil.com.br/processos/138365785/processo-n-lojas-renner-s- a-do-
trt-2> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ANEXOS 
 
 Clarice Martins Costa, 
 diretora de recursos humanos da Loja Renner S.A. 
 
 
Apoio, no total de R$4,1 milhões, servirá para custear a aquisição de suprimentos básicos e fundamentais no 
tratamento da doença e conter sua disseminação. 
 
 
Empresários comentam transformação digital das organizações 
TATIANA GAPPMAYER/DIVULGAÇÃO/JC 
 
Diversidade Renner: