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1- A ética serve para que possa existir certo equilíbrio e um funcionamento social de 
qualidade, fazendo com que ninguém saia prejudicado de uma relação. É uma forma de 
garantir uma sociedade com uma convivência mais harmoniosa.
 A partir desse ponto de vista, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está 
diretamente voltada:
 Resposta Selecionada: 
 Correta ao sentimento de justiça social.
 Resposta Correta: 
 Correta ao sentimento de justiça social.
2- A esteticista recém-formada M.N.P, 22 anos, decide abrir uma cabine de estética para 
iniciar o seu trabalho. Investiu a mesada de alguns anos em mobiliário, equipamentos e 
cosméticos para fazer atendimentos. Acreditava que logo conseguiria pacientes para 
pagar as despesas do local e ainda tirar um salário. Quando percebeu que o negócio não 
seria tão fácil assim e que empreender precisaria de um plano de negócios, não quis 
desistir e resolveu fazer uma conta em rede social para divulgar seu trabalho. Mas como 
não tinha resultados bons ainda, achou que não teria problema “pegar” imagens na 
Internet, de esteticistas de outros países para mostrar que poderia conseguir aqueles 
mesmos resultados. Baseado no Código de Ética da Estética, sobre a atitude da esteticista, 
podemos deduzir que:
 Resposta Selecionada: 
 Correta ela não deveria usar o trabalho alheio para divulgar seu trabalho.
 Resposta Correta: 
 Correta ela não deveria usar o trabalho alheio para divulgar seu trabalho.
3-"A principal meta da orientação de marketing é auxiliar organizações a atingir seus 
objetivos. [...] Empresas privadas não devem puramente objetivar lucros, mas alcançar 
lucros como consequência da criação de valor superior para o cliente. Uma empresa ganha 
dinheiro ao satisfazer as necessidades dos clientes melhor do que a concorrência o faz” 
(KOTLER, 2000, p. 45).
 KOTLER, P. Administração de Marketing, 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
 Qual é a frase que melhor se encaixa no trecho destacado?
 Resposta Selecionada: 
 Correta O lucro é a consequência da satisfação do cliente.
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 Resposta Correta: 
 Correta O lucro é a consequência da satisfação do cliente.
4- “Para Kant, a moral ordena: o sujeito moral sente-se intimamente obrigado a agir 
segundo determinadas regras. Sua ação é, para ele, necessária, e não apenas possível ou 
provável, e isto porque o bem moral é um bem em si” (LA TAILLE, 2010, p. 106).
 LA TAILLE, Y. Moral e ética: uma leitura psicológica. Psic.: Teor. e Pesq., Brasília, v. 26 n. 
especial, p. 105-114, 2010.
 Assim, reflita e responda: o que é imoral?
 Resposta Selecionada: 
 Correta O que é contrário à moral, às regras de conduta vigentes em dada época ou 
sociedade, a falta de moralidade.
 Resposta Correta: 
 Correta O que é contrário à moral, às regras de conduta vigentes em dada época ou 
sociedade, a falta de moralidade.
5- “A forma como se olha no espelho e se autoconceitua pode estar intimamente ligada a 
algumas normas da sociedade, afinal os seres humanos são frutos de uma imagem social, 
respondem as exigências de uma normativa sociológica de forma e aparência. É na 
sociedade e na cultura que aprendem a ser” (FLORIANI; MARCANTE; BRAGGIO, 2014, p. 
3). 
 FLORIANI, F. M.; MARCANTE, M. D. S.; BRAGGIO, L. A. Autoestima e autoimagem: a 
relação com a estética, 2014. Disponível em: http://siaibib01.univali.br/pdf/Flavia%
20Monique%20Floriani,%20M%C3%A1rgara%20Dayana%20da%20Silva%20Marcante.pdf. 
Acesso em: 13/08/2019.
 Podemos concluir que:
 Resposta Selecionada: 
 Correta o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem o que acreditamos 
ser.
 Resposta Correta: 
 Correta o autoconhecimento é um ponto inicial, pois é dele que vem o que acreditamos 
ser.
6-“Habitualmente denominado de Código de Ética Profissional, um Código Deontológico 
se refere a um código de conduta, cuja função consiste em fornecer elementos para 
moldar, regulamentar as relações entre os profissionais e entre estes e a sociedade, com 
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vistas à harmonia de uma ordem social” (BENAVIDES; ANTÓN, 1987).
 BENAVIDES, M. F. B.; ANTÓN, E. C. Ética Profissional: deontologia da profissão de 
psicólogo. Brasília: Thesaurus, 1987.
 Qual é a função do código de ética?
 Resposta Selecionada: 
 Incorreta Impor leis.
 Resposta Correta: 
 Correta Nortear as ações do profissional na rotina de trabalho.
7- “O cliente faz uma compra, é bem atendido e deixa seus dados na loja. Instantes 
depois, começa a receber seguidas mensagens com promoções de produtos e serviços que 
não são do seu interesse, disparadas aleatoriamente pelos vendedores. A boa impressão 
do primeiro contato se transforma em antipatia. Casos assim são exemplo do mau uso das 
redes sociais por pequenas empresas e causam desgaste na imagem da marca, além de 
abrirem brechas para multas e processos judiciais” (SANTOS, 2017). 
 SANTOS, G. Divulgação em redes sociais requer cuidados para evitar desgaste ou multa. 
Folha de S. Paulo, 14 ago. 2017. Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/08/1909302-divulgacao-em-redes-
sociais-requer-cuidados-para-evitar-desgaste-ou-multa.shtml Acesso em: 14/08/2019.
 Qual alternativa indica atitudes que levam a melhores e mais seguros resultados?
 Resposta Selecionada: 
 Correta Ter fanpage
 (página profissional) e fazer publicações diárias.
 Resposta Correta: 
 Correta Ter fanpage
 (página profissional) e fazer publicações diárias.
8- De acordo com Figueiras (2009), “quando se abre o jornal, no Brasil, é raro não nos 
defrontarmos com escândalos no mundo político. Casos de malversação de recursos 
públicos, uso indevido da máquina administrativa, redes de clientelas e tantas outras 
mazelas configuram uma sensação de mal-estar coletivo, em que sempre olhamos de 
modo muito cético os rumos que a política, no Brasil, tem tomado. Criam-se, dessa forma, 
um clamor moral e um clima de caça às bruxas que geram instabilidade e um muro de 
lamentações e barreiras a projetos de políticas públicas. Contudo, apesar dessa sucessão 
de escândalos no Brasil, existe uma sensação de impotência por parte da sociedade; a 
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corrupção é tolerada e os cidadãos ficam apenas aguardando qual será o próximo 
escândalo que circulará nos jornais” (FILGUEIRAS, 2009, p. 387). 
 FILGUEIRAS, F. A tolerância à corrupção no Brasil: uma antinomia entre normas morais 
e prática social. Opinião Pública, Campinas, v. 15, n. 2, p. 386-412, 2009.
 Com base no que você aprendeu e no texto acima, entende-se por moral:
 Resposta Selecionada: 
 Correta as normas e princípios que se baseiam na cultura e nos costumes de um grupo 
social.
 Resposta Correta: 
 Correta as normas e princípios que se baseiam na cultura e nos costumes de um grupo 
social.
9- “A boa imagem pessoal cada vez mais abre vantagem nas relações sociais e humanas, 
mesmo tendo em mente que o importante é a essência, na realidade a aparência é 
fundamental. A aparência pessoal está intimamente ligada com a satisfação ou 
insatisfação da pessoa. Quando existe a satisfação com a aparência, a pessoa gosta, se 
aceita e ela só quer manter a sua autoestima e autoimagem, consequentemente a sua 
qualidade de vida. Quando existe insatisfação, a pessoa busca incansavelmente recursos 
estéticos e nunca está contente com ela mesma, quando deveria tratar o seu interior. Nos 
dois casos, tanto da satisfação quanto da insatisfação pessoal, a pessoa busca pelos 
recursos da estética” (FLORIANI; MARCANTE; BRAGGIO, 2014, p. 1)
 FLORIANI, F. M.; MARCANTE, M. D. S.; BRAGGIO, L. A. Autoestima e autoimagem: a 
relação com a estética, 2014. Disponível em: http://siaibib01.univali.br/pdf/Flavia%
20Monique%20Floriani,%20M%C3%A1rgara%20Dayana%20da%20Silva%20Marcante.pdf. 
Acesso em: 13/08/2019.
 Podemos concluir que:
 I. As pessoas satisfeitas ou insatisfeitascom sua autoimagem, tendo a sua autoestima 
em equilíbrio ou desequilíbrio, buscam constantemente recursos da estética para 
melhorarem ou manterem a boa aparência.
 II. As pessoas insatisfeitas com sua autoimagem, tendo a sua autoestima em equilíbrio, 
buscam constantemente recursos da estética para melhorarem ou manterem a boa 
aparência.
 III. As pessoas satisfeitas com sua autoimagem, tendo sua autoestima em desequilíbrio, 
buscam constantemente recursos da estética para melhorarem ou manterem a boa 
aparência.
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 Assinale a alternativa que traz apenas a(s) afirmativa(s) correta(s).
 Resposta Selecionada: 
 Correta Apenas I
 Resposta Correta: 
 Correta Apenas I
10-O escritor Fred Lee, em seu livro “Se Disney administrasse seu hospital” (2009), diz que 
após inúmeros estudos e pesquisas de satisfação, a fidelidade e a capacidade de indicação 
do paciente estão diretamente relacionadas à satisfação pessoal em relação à sua 
experiência. Ou seja, se o cliente tiver as suas necessidades atendidas por uma equipe que 
ofereça cuidado, atenção e carinho, com certeza não só retornará a este lugar para 
receber o mesmo atendimento, como indicará para as pessoas mais próximas esta mesma 
experiência vivida e aprovada por ele. São os verdadeiros embaixadores da marca” (LEE, 
2009, p. 24).
 LEE, F. Se Disney administrasse seu hospital. São Paulo: Bookman, 2009.
 Assim, durante o atendimento, é essencial que a(o) esteticista:
 Resposta Selecionada: 
 Correta faça um atendimento educado, esclarecendo dúvidas e estabelecendo regras.
 Resposta Correta: 
 Correta faça um atendimento educado, esclarecendo dúvidas e estabelecendo regras.
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