Técnica de Vendas Uniasselvi (parte2)

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Princípios e Técnicas de Vendas (GEV01)
(Avaliação da Disciplina)
	8.
	O processo de planejamento operacional se inicia com a identificação das atividades que devem ser executadas para que os objetivos possam ser alcançados. Estas atividades consomem tempo e o consumo de tempo depende do trabalho previsto para sua realização. Para o planejamento do tempo e das atividades é preciso:
	A)
	Identificar as atividades necessárias, fazendo a estimativa de duração • Programar a distribuição destas atividades no tempo, definindo o início, a seqüência e o término, e fazendo o registro em um cronograma.
	B)
	Identificar as atividades necessárias, fazendo a estimativa de valores arrecadados • Programar a distribuição destas atividades no tempo, definindo o início, a seqüência e o término, e fazendo o registro em um cronograma.
	C)
	Identificar as atividades necessárias, fazendo a estimativa de duração • Programar a distribuição destas atividades no tempo, definindo o início, a seqüência e o término, e fazendo o registro em um organograma.
	D)
	Identificar as atividades necessárias, fazendo a prorrogação de duração • Programar a distribuição destas atividades no tempo, definindo o início, a seqüência e o término, e fazendo o registro em um cronograma.
	9.
	O Brasil teve uma situação muito particular na evolução do processo de vendas: em meados de 1950, com a abertura para a expansão industrial iniciada após a segunda grande guerra mundial, o comércio varejista acompanhou esta abertura. Foi neste momento que no Brasil os vendedores e suas técnicas de vendas passaram a tomar importância e serem valorizadas. Este processo se deu no Brasil:
	A)
	no processo de recursos sociais oferecidas no governo de Getúlio Vargas.
	B)
	quando no regime militar se deu o “Milagre Econômico”.
	C)
	alavancada por Juscelino Kubitschek.
	D)
	após a renúncia de Jânio Quadros.
	11.
	“Depois de implementar o plano promocional, o vendedor precisa avaliar o impacto no público-alvo. Deve-se perguntar a integrantes do público-alvo se reconhecem ou lembram da mensagem, quantas vezes a viram e o que sentiram em relação a ela, que detalhes lembram e quais são suas atitudes anteriores e atuais em relação ao produto e á empresa. O vendedor também deve reunir dados comportamentais da resposta do público, como quantas pessoas compraram o produto, gostaram dele e falaram dele a outras pessoas.” (KOTLER 2000 pg.588) O trabalho de vendas deve ser devidamente documentado para que possibilite a função de controle por parte dos administradores. É por este motivo que muitas empresas exigem de seus vendedores o preenchimento de:
	A)
	pesquisa de mercado.
	B)
	agenda de visitas.
	C)
	atas.
	D)
	relatórios.
	12.
	Quanto à estrutura da força de vendas, podemos identificar 4 modalidades mais comuns: Relacione os conceitos.
I Por território
II Por produto
III Por mercado
IV Combinada
( ) esta modalidade é geralmente aplicada para empresas que vendem grande variedade de produtos, para muitos tipos de clientes distribuídos em uma extensa área geográfica, aí a combinação das estruturas de vendas pode ajudar bastante. O direcionamento dos vendedores pode ser por território-produto, território-mercado, produto-mercado e assim por diante.
( ) o vendedor é designado para um território exclusivo. Algumas vantagens desta forma são que ela geralmente transfere uma responsabilidade clara para o vendedor, aumenta o incentivo para cultivar negócios locais e desenvolver ligações pessoais. Esta forma também proporciona baixas despesas de viagem, quando a área de atuação não é muito extensa.
( ) algumas grandes empresas, procuraram direcionar sua equipe de vendedores para uma determinada linha de produtos. Esta modalidade se justifica quando as linhas de produtos são muito complexas tecnicamente entre si, ou quando os itens são muito numerosos.
( ) é freqüente algumas organizações delimitarem a atuação de seus vendedores a um grupo ou setor específico de clientes. Uma grande vantagem nesta modalidade é que os vendedores poderão conhecer a fundo as necessidades específicas dos clientes e a maior desvantagem, é que estes podem estar espalhados por todo o país, gerando altos custos de viagens.
	A)
	IV, I, II,III.
	B)
	IV, III, II, I .
	C)
	IV, II, III,I.
	D)
	IV, III, I, II.
	13.
	Alguns tipos de varejo sem loja são apresentados na forma de:
	A)
	Mala-direta, telemarketing, varejo virtual/on-line e venda porta a porta.
	B)
	Vendas por máquinas, cooperativas, venda porta a porta e telemarketing.
	C)
	Venda porta a porta, ponta de estoque, mala-direta e telemarketing.
	D)
	Telemarketing, lojas de preço único, armazéns/mercearias e venda porta a porta
	14.
	Em uma situação de compra, é comum que qualquer pessoa deseje satisfazer suas necessidades individuais, seja ele o diretor de compras de um grupo multinacional, seja um indivíduo comum. Certas características também são comuns a qualquer vendedor. Dois fatores tornam necessárias essas características. O primeiro é que situações de venda são, tanto para o cliente quanto para o vendedor............................... O segundo é que as coisas que são importantes para o cliente nem sempre são consideradas importantes do ponto de vista do vendedor, particularmente se este não passou por um........................................... Preencha as lacunas de acordo com o texto.
	A)
	relações sociais artificiais, treinamento de vendas.
	B)
	relações familiares, treinamento de vendas.
	C)
	relações sociais artificiais, treinamento de psicologia.
	D)
	relações de amizades, treinamento de vendas.
	15.
	Com relação aos tipos de varejo com loja, relacione as colunas:
I. Lojas de Descontos
II. Lojas Especializadas
III. Supermercados
IV. Armazéns/Mercearias
( ) Lojas que oferecem uma linha básica de produtos de mercearia, frios e laticínios, instalações quase sempre na periferia.
( ) Estabelecimentos estruturados em departamentos, com estoque.
( ) Formadas por varejistas do tipo independente que oferecem, aos consumidores, uma linha única. Operam com um número limitado de categorias de produtos
( ) Linha variada de produtos, exemplo: alimentício, de vestuário, brinquedo. Característica dessas lojas são os preços baixos, oferecendo sempre marcas nacionais tradicionais.
 
	A)
	A sequência correta é IV – III – II - I
	B)
	A sequência correta é III – IV – II - I
	C)
	A sequência correta é I – II – IV – III
	D)
	A sequência correta é IV II – III - I
	16.
	O valor para seus empregadores reside no fato que são os vendedores os maiores responsáveis por coletar informações sobre necessidades, desejos e problemas dos clientes, ajudando a criar melhores produtos. Por outro lado, criam valor para os clientes já que fornecem-lhes informações que os ajudam a tomar as melhores decisões de compra. Além disso, pela interação direta com os clientes, os vendedores podem também obter informações importante sobre ações da concorrência, fundamental para analise. Portanto segundo Churchill e Peter (2000, p. 506):
	A)
	uma boa força de vendas cria valor tanto para seus empregados quanto para colaboradores.
	B)
	uma boa força de vendas cria valor tanto para seus consumidores quanto para clientes.
	C)
	uma boa força de vendas cria valor tanto para seus empregados quanto para clientes.
	D)
	uma boa força de vendas cria valor tanto para seus empregadores quanto para clientes.
	17.
	Atualmente, a automação de vendas tem sido integrada a um conceito de tecnologia de CRM (Customer Relationship Marketing) que inclui qualquer tecnologia de comunicação ou informação que ajuda a organização de vendas a desenvolver e executar processos para sustentar relacionamentos lucrativos de longo prazo. Sobre o CRM, pode-se afirmar que:
	A)
	Através do computador conectado a um modem, o cliente pode acessar o site da empresa vendedora e adquirir o produto, recebendo-o em sua própria residência.
	B)
	É feito através de envio de correspondências ou de ou ligações telefônicas ao público alvo, catalogando novos clientesou vendendo-lhes produtos diretamente, servindo como canal de distribuição.
	C)
	É um conjunto de estratégias que permitem o relacionamento com os clientes de forma individual, conhecendo suas preferências, costumes, hábitos de consumo e comportamento.
	D)
	É o elemento humano é que é o comunicador de toda a estratégia definida pelo departamento de marketing.
	18.
	Todos os produtos possuem um ciclo de vida que descreve os estágios que são percorridos por ele desde o seu planejamento até o seu fim. Segundo Kotler e Keller (2006) o ciclo de vida dos produtos é dividido em uma curva com quatro estágios seguindo uma ordem, divididos em:
	A)
	Lançamento, ampliação, saturação, extinção
	B)
	Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	C)
	Crescimento, sustentação, maturidade, alteração.
	D)
	Nascimento, maturidade, saturação, substituição. .
	19.
	Relacione as colunas identificando os perfis do vendedor e suas características:
I - Vendedor do qual não se espera ou nem mesmo se permite a tomada de pedidos e que tem como principal tarefa construir uma boa imagem ou instruir o usuário atual ou potencial
II - Vendedor que se baseia em métodos criativos para vender produtos tangíveis ou intangíveis.
III - Vendedor cuja especialidade é resolver um problema dos clientes, muitas vezes relacionado a um sistema de produtos ou serviços da empresa.
	A)
	I - Gerador de Demanda, II - Missionário, III - Vendedor de Soluções.
	B)
	I – Técnico, II - Gerador de Demanda, III - Vendedor de Soluções.
	C)
	I - Vendedor de Soluções, II – Missionário, III - Gerador de Demanda.
	D)
	I – Missionário, II - Gerador de Demanda, III - Vendedor de Soluções.
	20.
	Para Maslow o homem manifesta suas necessidades de acordo com a importância em uma ordem crescente. O método também defende que a cada necessidade satisfeita, uma necessidade de maior nível torna-se importante. Em sua pirâmide, quais características estão relacionadas a Realização Pessoal?
	A)
	Moralidade, criatividade, espontaneidade, solução de problemas, ausência de preconceito, aceitação dos fatos.
	B)
	amizade, família, intimidade sexual.
	C)
	auto-estima, confiança, conquista, respeito aos outros, respeito dos outros.
	D)
	segurança do corpo, do emprego, dos recursos, da moralidade, da saúde, da família, da prosperidade.