prova GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	AV
	Aluno: 
	
	Professor: 
	Turma: 9004
	EEX0084_AV_202007408403 (AG) 
	 28/11/2020 22:17:44 (F) 
			Avaliação:
5,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
7,0 pts
	 
		
	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3883987
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	 
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	 2.
	Ref.: 3884001
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	
	 3.
	Ref.: 3884019
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	 
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	 
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	
	 4.
	Ref.: 3884036
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
		
	 
	Gerenciamento da Continuidade;
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	
	 5.
	Ref.: 3884059
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
		
	 
	Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
	
	Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
	
	Apenas as operações de TI;
	
	Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
	 
	Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
	
	
	 6.
	Ref.: 3884078
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
		
	
	Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
	
	Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
	 
	Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
	
	Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
	
	Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
	
	
	 7.
	Ref.: 3884099
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	 
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Planos de disponibilidade.
	 
	Banco de dados de erros conhecidos.
	
	Sistema de gestão de configuração.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884121
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884157
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	 
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884181
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são os processos da etapa de operação de serviços?
		
	 
	Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de requisições e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições e avaliação de mudança.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de liberação e da distribuição, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de incidentes.
	
	Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de problemas, gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso.