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Sistema de Ensino Presencial Conectado
Superior de tecnologia em gestão COMERCIAL – 4º Semestre
nome completo
PRODUÇÃO TEXTUAL NTERDISCIPLINAR
PARCEIRO MAGALU: plataforma de venda para pequenas empresas
Cidade
2020
nome completo
PRODUÇÃO TEXTUAL NTERDISCIPLINAR
PARCEIRO MAGALU: plataforma de venda para pequenas empresas
Produção Textual Interdisciplinar Individual apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para as disciplinas de Gerência de Vendas, Planejamento e Inteligência de Marketing, Pesquisa Mercadológica, Logística e Gestão da Qualidade e Formação de Preços e Custos.
Equipe de Professores: Henry Tetsuji Nonaka, Suzi Bueno de Almeida, Nicole Cerci Mostagi, João Antonio De Freitas Coelho e Regis Garcia.
Tutor (a) Eletrônico:
Nome Completo
Cidade
2020
2
	
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4
2 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................. 5
2.1 PASSO 1 - AMBIENTE INTERNO E EXTERNO ................................................... 5
2.1.1 Análise de SWOT ............................................................................................... 5
2.2 PASSO 2 - ANÁLISE DO MERCADO DE TRABALHO E RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................................................... 7
2.2.1 Mercado de Trabalho ......................................................................................... 7
2.2.2 Mercado de Recursos Humanos ........................................................................ 8
2.2.3 Recomendações ................................................................................................ 8
2.3 PASSO 3 - BENEFÍCIO EMERGENCIAL DE PRESERVAÇÃO DO EMPREGO E DA RENDA (BEM) ...................................................................................................... 8
2.3.1 Cálculo do BEM .................................................................................................. 8
2.4 PASSO 4 - TRABALHO A DISTÂNCIA ................................................................. 9
2.4.1 Prática comum .................................................................................................. 10
2.4.2 Tendência mundial ...........................................................................................10
2.5 PASSO 5 - RELATÓRIO FINAL ........................................................................... 11
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 13
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 14
1 INTRODUÇÃO
Esta produção textual tem como tema a “como tema a estratégia criada pela empresa Magalu, que criou uma plataforma de venda para pequenas empresas”. Este trabalho visa possibilitar ao estudante, a aprendizagem dos conteúdos interdisciplinares, abordando as disciplinas de Gerência de Vendas, Planejamento e Inteligência de Marketing, Pesquisa Mercadológica, Logística e Gestão da Qualidade e Formação de Preços e Custos que ao serem aplicadas podem trazer maior rentabilidade para a empresa diminuindo os riscos e a incerteza.
Perante a crise de saúde e econômica atual, cerca de 62% dos empreendedores interromperam suas atividades temporariamente ou em definitivo. Logo, fez-se necessário que comércio físico precisa se adapte, tanto na pandemia quanto após a pandemia. Pois, é preciso continuar a investir no digital e em novas formas de se relacionar com o consumidor; além disso, o processo de digitalização precisa ser acelerado.
Assim, pensando em novas estratégias de vendas frente as medidas de distanciamento social e combate à Covid-19, a empresa Magazine Luiza desenvolveu uma plataforma digital para auxiliar as vendas online com foco nos micros e pequenos empresários.
Diante do exposto, este trabalho tem como objetivo geral desenvolver novas maneiras para alavancar as vendas e, assim, voltar a ter lucratividade. Além de reforçar o conhecimento no dia a dia da empresa Magazine Luiza. Para a elaboração deste trabalho utilizou-se a metodologia de revisão de literatura, pois permite reunir e sintetizar a temática em questão, de maneira sistemática e ordenada, contribuindo assim para o aprofundamento do conhecimento do tema investigado.
2 DESENVOLVIMENTO
Com base na situação-problema apresentada, elaborou-se uma Produção Textual Interdisciplinar, fundamentada teórica e metodologicamente ante ao cenário pandêmico atual.
2.1 PASSO 1 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA
2.1.1 Amazin
A Amazin, pessoa jurídica de direito privado, situada à Rua Voluntários da Pátria, 1086 – Centro – Bauru – SP. CEP 170653-00. E Inscrita no CNPJ sob o nº 27.960.950/0001-09.
A empresa é varejista de eletrônicos e móveis, fundada em 2019 na cidade de Bauru, interior de São Paulo, por Donato da Silva e Maria José Vicente. Atualmente, a Amazin possui uma Loja Online e física e, está presente em todos os estados brasileiros por meio da parceria com o Magazine Luiza, estando sempre empenhados em levar o que há de melhor e mais atual ao consumidor, tanto em qualidade, como em preços.
Portanto, a Amazin caracteriza-se por ser uma pequena empresa (EPP) que foi idealizada pelo Sr. Donato e Dona Maria José que decidiram abrir a loja em um ponto bastante movimentado próximo de casa. Lá começaram vendendo móveis usados e logo a loja conseguiu uma clientela fiel e a cada dia o negócio se consolidava.
Atualmente, é uma loja varejista que vende eletrônicos e móveis, vendendo inclusive no ecommerce.
2.1.2 Produtos
O ramo de atividade da Amazin é o setor de comércio varejista, no qual atua desde 2019, entre outros.
A Amazin vende produtos de diversos departamentos: Acessórios de Tecnologia, Ar e Ventilação, Áudio, Automotivo, Beleza e Perfumaria, Brinquedos, Cama, Mesa e Banho, Câmeras, Casa e Construção, Celulares, Colchões, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, Esporte e Lazer, Ferramentas, Games, Informática, Instrumentos Musicais, Livros, Móveis, Tablets, Ipads, Telefonia Fixa, TV e Vídeo e Utilidades Domésticas.
2.2 PASSO 2 - GERÊNCIA DE VENDAS
A gerência de vendas está ligada ao marketing, pois, a gestão de vendas é um instrumento do marketing que as empresas utilizam para encontrar recursos no mercado para pagar despesas e atingir metas financeiras.
Já os profissionais de vendas estão conexos a pratica do mundo dos negócios. Com base nas informações extraídas do cliente final, o sucesso do novo produto e a manutenção do produto atual.
2.2.1 A importância da Área de Vendas
Na percepção de Stanton e Spiro (2000) a importância das vendas está conexa a três grupos, economia, uma organização individual e para o estudante, a saber:
· Economia: Após o período da 2ª Guerra Mundial e o pós-guerra, houve um aumento significativo do número de compradores, isso se deu por conta do número elevado de produtos que ultrapassava em muito a demanda, criando um enorme problema que era vendê-los. Mediante a esses problemas logo perceberam que a diminuição das vendas provocava a diminuição da produção, consequentemente isso se refletia nos números da economia.
O processo de seleção para diversos cargos na empresa é relativamente fácil em comparação a recrutar e selecionar o pessoal de vendas de alto desempenho, pois este é mais desafiador. Nesse sentido, Chiavenato (2001) refere que a escolha de bons profissionais é um aspecto primordial no sucesso organizacional.
Mesmo que a organização faça investimentos substanciais em marketing, qualidade do processo de produção e capital humano. Mas, se a equipe de vendas não for eficiente, o produto não será vendido.
 plano
2.2.2 Recrutamento e Seleção de vendedores
Para Chiavenato (1985), o recrutamento é o conjunto de procedimentos que visa atrair candidatospotencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Rousseau (1995), acrescenta que “a essência do acordo de trabalho está no compartilhamento das informações, nas expectativas reais das partes e nas negociações baseadas na boa intenção, pois tais contratos envolvem questões sociais e emocionais.
O processo de recrutamento e seleção de vendedores é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa, e que exige grande esforço e atenção por parte dos envolvidos, pois é nessa etapa que serão escolhidos os candidatos com melhor perfil para o quadro de funcionários de uma organização.
Assim, entende-se por recrutamento, o conjunto de dados e informações através do qual se exerce práticas de atração, divulgação e comunicação de vagas existentes em uma determinada área da empresa. Logo, no processo de recrutamento e escolha de vendedores deve buscar pessoas competentes e dinâmicas, que tenham o objetivo de crescer juntamente com a empresa, pessoas originais que acrescentam valores aos princípios culturais adotados pela em presa, ou seja, trabalho em equipe, atitudes proativas, atenção às inovações tecnológicas, o gosto por desafios, ter objetivos e resultados bem definidos para uma carreira ascendente, o que deve ser deixado bem claro nas entrevistas.
Mas, independentemente do cargo a ser ocupado, os trabalhadores além de compartilharem das mesmas regras, padrões, conceitos, opiniões e convicções da empresa, devem possuir como princípios pessoais a ética, a transparência e respeito as pessoas, servindo-as de maneira nobre, pensando sempre que os clientes estão em primeiro lugar. Assim sendo, o micro e o pequeno empresário devem se orienta pelo princípio de que recrutar é sempre olhar para o indivíduo como pessoa, não somente paras seu currículo ou formação.
O processo de seleção pode ser realizado de duas principais formas, a saber:
Seleção interna: prioriza-se os funcionários, ou seja, para promoção dentro da própria unidade ou transferência para outras unidades (na mesma cidade ou em outros locais), compartilhada com o gerente e Conselho de Colaboradores, pois seus conhecimentos ajudam a traçar o perfil e conhecer o desempenho profissional do candidato. Se a analise for positiva, o candidato passará por testes de raciocínio lógico, matemática, redação e testes de reflexão para identificação dos valores da companhia, quanto maior o cargo a ser ocupado (como gerente ou líderes, por exemplo)maior o número de entrevistas e testes a serem feitos, para se ter a certeza de que o candidato escolhido é o ideal.
Seleção externa: inicia-se quando não há nenhum colaborador que atenda as exigências, mesmo assim ele tem a possibilidade de indicar um amigo, conhecido ou até mesmo um membro da sua família. A indicação do colaborador é levada em conta, exatamente pela confiança da empresa em seus colaboradores.
Ao abrir um processo de seleção externa, é dada uma semana de prazo para seleção de currículos. Após transcorrido esse período, os currículos são enviados para o setor responsável que faz a análise e envia ao requisitante os selecionados. É realizada uma prévia daqueles que, além dos requisitos profissionais, mais se identificam com o que a empresa deseja.
Sendo que este passo do processo seletivo é muito importante, pois é composto por dinâmicas em grupos, testes e entrevistas para que os parceiros do Magazine Luiza se certifiquem de que os selecionados se encaixam nos padrões da cultura da empresa. Depois dessas etapas, cabe ao setor requisitante selecionar o candidato que melhor se adeque ao perfil do cargo.
2.2.2 Treinamento de vendedores
Os colaboradores ao serem inseridos na organização dos parceiros do Magazine Luiza têm acesso as regras e a cultura da empresa, sendo que a mais importante: o cliente estar sempre em primeiro lugar. O funcionário possui liberdade de comunicação com todos os setores, independente do seu nível hierárquico.
Os novos colaboradores passam por treinamento e desenvolvimento nos escritórios recebendo um kit de boas-vindas composto por crachá, uniforme e materiais de apoio para o treinamento e desenvolvimento, onde a empresa visa mostrar ao colaborador a essência de sua cultura, bem como desenvolver as competências técnicas e operacionais indispensáveis e fundamentais para assumir sua função na loja, em especial no e-commerce.
2.2.3 Motivação de vendedores
Plano de negócio é um documento que relata por escrito os objetivos de um negócio e quais atitudes devem ser tomadas para conseguir alcançá-los. Logo, visa diminuir eventuais riscos e problemas que possam vir a acontecer, ou seja, essa ferramenta facilita a identificação de possíveis erros no papel ao invés de cometê-los na prática.
Assim sendo, é muito imprescindível a execução de um plano de negócio, pois auxilia a concluir e organizar as ideias visando a viabilidade e a busca de informações mais detalhadas sobre o projeto, os produtos e serviços que será oferecido, aos clientes, concorrentes, fornecedores e, especialmente, os pontos bons e ruins do negócio.
2.3 PASSO 3 - PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA DE MARKETING
2.3.1 Análise de SWOT
Quadro 1 - Análise de SWOT
	AMBIENTE INTERNO
	Forças
	Fraquezas
	Flexibilização da jornada de trabalho; Home Office;
Eficiência no suporte aos clientes.
	Flexibilização baixa;
Adquirência burocrática;
Cobrança de metas excessivas.
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
	Ameaças
	Fidelização de novos clientes;
Trabalhar uma taxa de juros menor;
Crescimento de mercado.
	Inadimplência;
Serviço semelhante a concorrência;
Novos Concorrentes.
Fonte: Elaborado pelo Autor (2020).
Conforme a análise de SWOT, pode-se observar as oportunidades, em especial, se a empresa trabalhar com taxas de juros menores, promover a fidelização de clientes com base no crescimento de mercado de e-commerce. Pois, as empresas têm orientado seus clientes a utilizar as lojas online bem como aplicativos e serviços web para transações comerciais (SILVA, 2020).
Além disso, convém ressaltar que é de vital importância para a empresa maximizar as oportunidades e minimizar as ameaças. Além de garantir a agilidade e segurança de ponta a ponta nas operações que envolvam tanto as compras físicas como online (SILVA, 2020). Pois, a flexibilização célere se tornou um dos grandes problemas devido à grande quantidade de colaboradores e a necessidade de se adaptar aos serviços remotamente (Home Office).
As iniciativas digitais tem substituído o atendimento presencial, pois este tem perdido valor. O Magazine Luiza inseriu tais iniciativas em seus negócios, em especial o e-commerce mesclando esforços no desenvolvimento de ofertas e soluções inteligentes, garantindo a praticidade e segurança nas transações digitais.
2.3.2 Desenvolvimento das Estratégias
A campanha de marketing de comércio eletrônico tem como objetivo usar as estratégias promocionais para atrair tráfego para a loja on-line, converter o tráfego para clientes e manter a lealdade desses clientes após a compra. No entanto, uma pergunta comum é: como aumentar as vendas de comércio eletrônico? A estratégia de comércio eletrônico consiste em estratégias de marketing dentro e fora do site. A ação sobre como aumentar as vendas de comércio eletrônico visa:
· Criar reconhecimento da marca;
· Melhore a lealdade do cliente;
· Aumentar as vendas.
Para alcançar os objetivos, serão traçadas três estratégias:
Recompensa os clientes fiéis (Pessoas)
O foco na retenção de clientes é uma maneira econômica de aumentar as vendas online. Os clientes fiéis respondem por uma média de 22% da receita do varejista. Eles também gastam 15% mais de um ano em novos clientes. Portanto, é importante que você desenvolva uma estratégia para reter clientes. Uma maneira de recompensar clientes fiéis é através de programas de fidelidade. Existem muitas maneiras de você e seus clientes se beneficiarem do programa de fidelidade. Eles darão aos clientes motivação adicional para comprar e tornarão sua marca mais fácil de lembrar por meio de lembretes automáticos.
Ampliar o programade marketing de conteúdo (Promoção)
O marketing de conteúdo também é a resposta para como aumentar as vendas de comércio eletrônico. Toda loja de comércio eletrônico deve considerar escrever blogs regularmente para estabelecer contato com os clientes e obter uma melhor classificação em mecanismos de pesquisa como o Google. Não se esqueça, existem outras maneiras de usar o marketing de conteúdo, em vez de apenas desenvolver postagens no blog. Haverá as seguintes possibilidades:
· Melhorar podcast para destacar sua experiência ou construir uma comunidade mais forte;
· Invista em propor guest posts em outros sites e blogs para criar consciência e gerar; backlinks, que também ajudam com SEO;
· Melhorar o conteúdo longo e desenvolva ebooks e guias para ajudar os clientes a usar seus produtos de maneira mais eficaz.
Ofereça upsell de seus produtos (Produto)
A maioria de nós já visitou a loja on-line e recebeu a seguinte mensagem: "Deseja estender o tempo do pedido?" Este é um exemplo de um upsell
Este método tem como objetivo vender produtos de qualidade superior aos clientes inicialmente considerados. Para muitas empresas, o upselling pode ser mais eficaz do que conquistar novos clientes. Às vezes, seus clientes não sabem que produtos avançados estão disponíveis ou podem precisar apenas de mais evidências para entender como a atualização melhor se adequa às suas necessidades.
Há três considerações principais ao usar o upsell para aumentar as vendas:
· Verifique se a sua marcação está relacionada ao produto original;
· Seja sensível à faixa de preço em que os clientes já estão interessados;
· Seu produto deve atender às necessidades originais dos clientes que já compraram computador pela Internet, ou seja, já o experimentou. Depois de selecionar um modelo específico, as empresas geralmente destacam as atualizações do modelo ou outros acessórios a serem considerados (venda cruzada).
Vale ressalta-se também que as ações da Magazine estão voltadas para as pessoas, adequando-se assim ao novo cenário no qual, todos os tipos de clientes precisarão de serviços integrados e eficientes, em casa ou na rua. Visto que a tecnologia contém o poder de fazer a ponte entre o mundo físico e digital permitindo experiências mais eficientes e transparentes em um mundo em constante mudança. Além disso, tem-se oportunidades interessantes no Brasil e é hora de aprender a ofertar serviços que melhor atendam aos clientes.
Em síntese, neste momento, a missão urgente para todas as empresas é conectar as pessoas aos serviços essenciais quando, onde e como elas necessitam.
2.4 PASSO 4 - PESQUISA MERCADOLÓGICA
O mercado de trabalho refere-se à oferta e demanda de trabalho no qual os empregados aprovisionam a oferta e os empregadores fornecem a demanda. É um componente importante de qualquer economia e estão intimamente ligados aos mercados de capital, bens e serviços. Já o mercado de trabalho refere-se à oferta e demanda de trabalho, em que os empregados fornecem a oferta e os empregadores fornecem a demanda. 
2.4.1 Público-alvo
A competição no Mercado de Trabalho encontra-se em alta e as vagas disponíveis tendem a sofrer um incremento no número de candidatos com maior qualificação, fruto da desocupação e/ou subocupação.
Já em relação adoção do home office, pode-se notar que as empresas tem interesse em manter este tipo de modalidade de trabalho devido ao baixo custo. Mas, o principal desafio deste cenário é a dificuldade de comunicação que vemos em algumas empresas. É importante perceber se a sua empresa possui essa falha, pois, ela é bastante preocupante. Afinal, somos humanos, e toda a nossa cultura é formada pela interação com outras pessoas e o nosso convívio diário (FERNANDES, 2019).
2.4.2 Método
O Mercado de Recursos Humanos encontra-se em oferta, mas, as pretensões salariais tem sofrido queda. Pois, com o Home Office há uma demanda por um perfil de candidato que domine tecnologias para ocupar estas vagas.
2.4.3 Coletar os dados
Recomenda-se que a instituição financeira, o Banco XYZ bem como todas as empresas constituam equipes de tomada de decisões emergências. Pois, estas equipes se atentaram aos assuntos de urgentes temporários, como uma “Equipe de Resposta a Emergências” ou um “Comitê de Gestão de Grandes Emergências” para definir os objetivos a serem alcançados e criar um plano de emergências, além de garantir que as decisões possam ser tomadas o mais rápido possível em diferentes situações;
Além disso, recomenda-se estabelecer novas metas e mecanismo positivo de comunicação e informações para funcionários, clientes e fornecedores, e criando documentos de comunicação padronizados. É importante estabilizar inda cadeias logísticas de suprimentos e dar segurança a funcionários e parceiros externos, assim como fortalecer o gerenciamento de informações e serviços aos clientes para evitar uma visão negativa decorrente de negligência ou inconsistência.
2.4.4 Concorrentes
E por fim, recomenta-se que o Banco XYZ a adoção de gratificação profissional para estabelecimento de objetivos e alcance de metas.
2.5 passo 5 - LOGÍSTICA E GESTÃO DA QUALIDADE
E por fim, recomenta-se que
2.5.1 Canais de Distribuição
 o Banco XYZ a adoção de gratificação profissional para estabelecimento de objetivos e alcance de metas.
2.6 passo 6 - FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS
2.6.1 Custos fixos
O cálculo do BEM é feito pelo Ministério da Economia com base no salário dos últimos três meses e corresponde a um percentual do Seguro-Desemprego a que o trabalhador teria direito caso fosse demitido. Esse valor pode variar entre R$ 261,25 até R$ 1.813,03, e depende do tipo de acordo e do percentual de redução negociado
com o empregador.
2.6.2 Custos variáveis
No caso do, a saber:
· Seguro desemprego: 1.813,03
2.6.3 Diferença entre custo e despesa
Considerando-se apenas o valor do auxílio pago pela união ao Banco XYZ durante o período de 3 meses, a instituição financeira.
2.6.4 Markup no processo de precificação
terá economizado cerca de 57.110,40 
2.6.5 Relação entre a precificação de produtos, mercadorias e serviços com a lei do
mercado
Aliados aos avanços na tecnológicos e diferentes alternativas para trabalhar com esse fator, foi possível manter as atividades de trabalho de maneira remota.
3 CONsiderações finais
Neste estudo, pode-se evidenciar que o mercado de trabalho atual tem exigido que os profissionais tenham características comportamentais adaptáveis à nova realidade: conhecimento do negócio, flexibilidade, saber trabalhar em equipe. Pois, no atual cenário pandêmico houve a necessidade de inserção e adaptação dos colaboradores ao trabalho remoto.
A análise de SWOT, possibilitou adquirir conhecimentos e competências acerca do planejamento estratégico, pois esta é uma ferramenta imprescindível para realizar análises interna e externa da organização para subsidiar a tomada de decisões.
Por meio deste trabalho demonstrou-se de forma clara e sucinta todo o sistema organizacional de empresas parceiras do Magazine Luiza S/A, apoiados nas matérias estudadas e utilizando o conhecimento adquirido, mostrando que o curso está apropriado a o que o mercado de trabalho atual exige. 
Este trabalho atingiu seu objetivo em demonstrar ao aluno na prática as ferramentas para seu desenvolvimento dentro da organização, para que assim possa melhor se desenvolver na sua área de atuação no mercado de trabalho. Em resumo, pode-se concluir que este estudo possibilitou a aprendizagem frente aos impactos que a pandemia tem causado a economia global.
REFERÊNCIAS
AGÊNCIA BRASIL, 2020. Empresas adotam home-office por conta do coronavirus. Disponível em: https://www.editoraroncarati.com.br/v2/pdf/Artigos-e-Noticias/Artigos-e-Noticias/Empresas-adotam-home-office-por-conta-do-coronavirus.pdf. Acesso em 18 out. 2020.
ARAÚJO, J.C.; VITA, K.; FACHINI, M.G.; DUARTE, R.L.; TOFOLI, E.T. Análise de SWOT: uma ferramenta na criação de uma estratégia empresarial. In: V ENCONTRO CIENTIFICO E SIMPÓSIO DE EDUCAÇÃO SALESIANO. Lins, SP. 2015.
FERNANDES, I. et al. Planejamento Estratégico:Análise SWOT. Três Lagoas-MS, 2013. Disponível em: http://www.aems.com.br/conexao/edicaoatual/Sumario
2/downloads/2013/3/1%20(81).pdf. Acesso em: 16 out. 2020.
FERNANDES, Aline. Como motivar e liderar equipes à distância? O futuro do trabalho. Disponível em: https://www.pontotel.com.br/motivar-equipes-a-distancia/. Acesso em: 18 out. 2020.
FERRELL, O. C.; HARTLINE, M. D. Estratégica de Marketing. Tradução: All Tasks; Marleine Cohen. 4 ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
GANDRA, alana. Empresas adotam home-office por conta do coronavirus. Agência Brasil. 2020. Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br/saude/noticia/2020-03/empresas-adotam-home-office-por-conta-do-coronavirus. Acesso em: 1 5out. 2020.
MCCREADIE, Karen. A Arte da Guerra SUN TZU: uma interpretação em 52 ideias brilhantes. 1. ed. São Paulo: Globo, 2008.
PROMAD JR. - Consultoria e Projetos. Mudanças no cenário corporativo pós pandemia. Ago. 2020. Disponível em: https://www.promadjr.com/post/mudan%C3%A7as-no-cen%C3%A1rio-corporativo-p%C3%B3s-pandemia. Acesso em: 17 out. 2020.