Plano de Negócios BARBEARIA DO BIGODE

Prévia do material em texto

1 
 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA - UVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome completo do Aluno Nº Matrícula email 
Mariana Andrade de Lima 201511110405 mari.andrade96@hotmail.com 
Nanlwy de Fátima dos Santos Mendes 20151111355 deucia02@hotmail.com 
Renata de Carvalho Omar 20151109071 renataomar8@gmail.com 
Rodrigo dos Reis Araújo 20152102810 rodrigo_reis09@yahoo.com.br 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS 
BARBEARIA DO BIGODE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro – RJ 
2017 
2 
 
 
 
3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. CONCEITO DO NEGÓCIO 
 
1.1. A OPORTUNIDADE 
Há algum tempo, o homem ainda se orgulhava em exibir certo desleixo com a 
aparência. No entanto, cuidar dela passou a ser, não só uma questão de higiene básica, 
mas um ponto importante de confiança para fazer amigos, crescer na carreira e 
conquistar pessoas. Se a beleza masculina se resumia em fazer a barba e manter o 
cabelo bem cortado, os homens do século XXI não se limitam mais a oferta de produtos 
disponíveis no armário do banheiro. Eles buscam uma aparência atual, consomem itens 
que agreguem valor, com funcionalidades, aromas que os representem, design e 
conceitos de moda. Este novo perfil espera muito mais dos salões de beleza e 
principalmente das barbearias. 
Segundo dados do IBGE¹ O Brasil é o terceiro mercado no consumo de beleza, 
atrás apenas dos Estados Unidos e do Japão. O país movimenta R$15,4 bilhões por ano 
e os cuidados com os cabelos lideram o ranking de gastos. Neste mercado, a beleza 
masculina se tornou promissora e ganha atenção especial das indústrias especializadas 
em cosméticos. Os produtos voltados para os homens representam 37% do volume de 
vendas das categorias de higiene e beleza. 
De acordo com a Prefeitura do Rio de Janeiro², a região Administrativa Tijuca 
compreende os bairros Tijuca, Praça da Bandeira e Alto da Boa Vista, concentrando 
uma população urbana de 181.810 habitantes, sendo 79.776 homens e 102.034 
mulheres. A região, em especial o bairro Tijuca, tem um dos maiores poderes 
aquisitivos e reúne um grande número de escolas, universidades e comércios, atraindo 
muitas pessoas. Dito isso, o nosso foco é atingir o público entre 18 e 50 anos das classes 
A e B. 
 
1.2. O NEGÓCIO 
A nossa barbearia é um espaço criado para homens que se preocupam com a 
aparência e que procuram um lugar descontraído e diferenciado destinado somente a 
eles. O nosso objetivo é fazer com que cuidar da beleza não seja apenas uma 
necessidade, mas sim um momento de relaxamento e prazer. 
 
5 
 
Ofereceremos quatro tipos de serviços que são divididos em: 
 
Cabelo - corte, higienização, hidratação instantânea, reconstrução dos fios, coloração e 
tonalização, selagem, alisamento e tratamento anti queda. 
 
Barba - completa, design ou cavanhaque com navalha, coloração, hidratação, barba 
toalha quente. 
 
Depilação – abdômen, axila, barba, bigode, braço, costas, coxa, meia perna, nariz, 
ombro, orelha, perna inteira, sobrancelha e tórax. 
 
Manicure e Pedicure – Mão simples, mão com polimento, SPA das mãos, pé simples, 
pé com polimento, SPA dos pés. 
 
Para que os nossos serviços sejam executados de maneira eficiente, seguindo os 
padrões de higiene e dando privacidade e prazer aos nossos clientes, disponibilizaremos 
um ambiente composto por três espaços, começando pela recepção, onde teremos uma 
sala de jogos com mesa de sinuca, videogame e TV, além de um bar que servirá água, 
cerveja e café. Depois a sala de cabelo, barba, manicure e pedicure e em seguida a sala 
de depilação. 
O nosso estabelecimento priorizará a qualidade dos produtos, acompanhando a 
validade, a conservação e a manipulação e selecionaremos os fornecedores 
criteriosamente para manter um padrão de alto nível. Entre os nossos fornecedores 
destacamos alguns principais, como a “Men’s Market”, fornecendo cosméticos e a 
“Budweiser” e a “Corona” dando o melhor das cervejas. 
Os nossos profissionais serão treinados a atuar de forma criativa e a passar 
segurança sobre o seu trabalho e, ainda, será exigido habilidades de relacionamento e 
atualização constante das tendências. 
O agendamento para os nossos serviços será feito por telefone fixo, whatsapp, 
facebook ou pelo site. Para tanto, contaremos com uma recepcionista para atender as 
necessidades dos nossos clientes e lhes oferecer soluções, além de um profissional de 
TI, que será responsável pelo desenvolvimento e manutenção do site e da nossa 
fanpage. 
 
6 
 
 
1.2.1 DADOS DA EMPRESA 
 Razão Social: Barbearia Do Bigode Ltda. 
 Nome Fantasia: Barbearia Do Bigode. 
 Endereço: Rua Ibituruna, 24 – Tijuca – Rio de Janeiro/RJ 
 Dirigente Profissional com formação em administração, com experiência 
adquirida no ramo de serviços. 
 
1.2.2 COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA 
A empresa é oriunda do ambiente universitário, sendo composta por dois sócios. 
A sócia majoritária e dirigente do negócio com 64% do capital da empresa será a Renata 
de Carvalho Omar e a minoritária com 36% será a Nanlwy de Fátima dos Santos 
Mendes. O pró-labore será distribuído da seguinte maneira: 8% do investimento inicial. 
O investimento será feito pelos sócios no valor de R$165.760,00. 
 
1.2.3 EQUIPE DE GESTÃO 
Nossa equipe será formada por duas sócias com uma vasta experiência 
profissional que será descrita a seguir: 
 
1.2.3.1 APRESENTAÇAO DA EQUIPE DE GESTÃO 
Por ser uma empresa iniciante, as tarefas administrativas serão divididas entre as 
sócias. Contudo, a sócia majoritária, Renata Omar, estará direcionada as atividades 
financeiro-contábil, de compra, estoque e marketing; e a sócia minoritária, Nanlwy 
Mendes, estará mais próxima do cliente e dos colaboradores, sendo responsável pelos 
Recursos Humanos e por gerenciar e controlar o estabelecimento. 
Renata Omar é formada em Administração de empresas pela Universidade Veiga 
de Almeida (UVA) e atua na área há oito anos. Possui atitude, visão de futuro, 
resiliência, ambição, criatividade e confiança. 
Também formada em Administração de empresas, Nanlwy Mendes se formou no 
Instituto Brasileiro de mercado de capitais (IBMEC) e tem um curso de Biossegurança 
em Salão de Beleza pelo Instituto Embelleze. Está no mercado há seis anos. 
7 
 
Desenvolveu competências como capacidades de liderança e de motivação, facilidade 
de comunicação, flexibilidade, empatia e cordialidade. 
 
1.2.3.2 PONTOS FORTES E REMUNERAÇAO DA EQUIPE 
Nossa equipe será responsável por criar um ambiente harmonioso e descontraído, 
onde os nossos clientes possam se sentir a vontade para conversar e se divertir. 
Primaremos sempre pela ética, honestidade e integridade do local, alcançando e 
conservando a confiança do nosso público. 
Além disso, as nossas habilidades e competências permitirão que o local seja gerido 
de forma que os profissionais se atualizem constante, apresentando sempre o que há de 
mais moderno no mercado. 
Garantimos um ambiente amigável, receptível e aconchegante, com colaboradores 
criativos destinados a oferecer serviços personalizados para melhor satisfazer o cliente. 
A remuneração das sócias será através do pró labore que se dará de acordo com o 
lucro do mês. Os empregados que atuarão em áreas de apoio serão contratados pelo 
regime CLT. E os demais colaboradores receberão de acordo com a lei n°13.352 de 27 
de outubro de 2016, que desobriga a contratação de profissionais de beleza no regime 
CLT e estabelece a autonomia dos mesmos, formando contratos de parceria. Ou seja, a 
barbearia será responsável por receber o pagamento dos clientes e repassar uma 
porcentagem para os profissionais, que no nosso caso será de 60%. Ainda, será de nossa 
responsabilidade reter os valores relativos a tributos e contribuições sociais e 
previdenciárias devidas pelos profissionais. 
 
 
 
1.2.4 OBJETIVO 
Este plano tem como objetivodemonstrar todas as questões relevantes referentes à 
abertura deste novo negócio, a Barbearia Do Bigode, que atuará no mercado carioca, 
especificamente na tijuca com o objetivo de fazer com que cuidar da aparência não seja 
apenas uma necessidade, mas um momento de descontração e divertimento. 
 
 
 
8 
 
1.2.5 MISSÃO 
Proporcionar ao público masculino o melhor da estética junto a um ambiente 
agradável e envolvente que une tradição e modernidade. 
 
1.2.6 VISÃO 
Ser referência em estética masculina, sendo reconhecido pelo ambiente 
diferenciado e pela qualidade dos nossos serviços. 
 
1.2.7 VALORES 
Acreditamos que a qualidade dos nossos serviços não valeria de nada sem os 
nossos valores. 
 
 Honestidade: Buscamos ser verdadeiros com nossos clientes, estabelecendo 
uma relação de sinceridade. 
 
 Compromisso: Ao servir um cliente, temos o dever de oferecer todas as nossas 
competências e habilidades, demonstrando o amor pela profissão. 
 
 Confiança: O profissional deve se dirigir ao cliente com transparência e 
responsabilidade de fazendo com que este acredite no seu trabalho. 
 
 Respeito: O profissional deve considerar a individualidade e privacidade de 
todos. 
 
 
 
1.2.8 FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO - FCS 
• Qualidade dos produtos 
Para que o cliente receba o tratamento adequado, alcançando os benefícios que 
deseja, são necessários produtos de qualidade e que nos transmitam confiança. Logo, 
faremos parcerias com empresas renomadas que garantam produtos top de linha. Este 
será um fator crucial para a excelência dos nossos serviços. 
9 
 
• Atendimento Personalizado 
Nós deixaremos a disposição de nossos clientes diferentes plataformas como 
facebook, instagram, Whatsapp e site, para que ele possa entrar em contato da maneira 
que preferir. Estas possibilitarão não só o agendamento dos nossos serviços, mas, 
também, uma relação mais próxima com nossos clientes, a fim de ouvir seus elogios, 
críticas e sugestão para melhor atendê-los. 
Além disso, manteremos um cadastro com nome, e-mail, telefone e data de 
nascimento para informa-los de tudo que estiver acontecendo na barbearia, como 
eventos e promoções. 
 
• Ambiente Diferenciado 
O planejamento do nosso espaço foi pensado de acordo com o bem estar e o conforto 
do cliente. Pensamos em um design que mistura tradição, modernidade, aconchego e 
funcionalidade. 
Já que este é o nosso diferencial, prepararemos um ambiente que prenda o cliente, 
que o faça voltar não só por necessidade, mas por querer estar lá. Sendo assim, a nossa 
sala de espera contará com mesa de sinuca, videogames, Tvs e um bar que servirá água, 
shop e café. 
 
 Localização 
Tendo em vista que o nosso público-alvo são as classes A e B na faixa etária de 18 a 
50 anos, escolhemos a Região Administrativa Tijuca, quê, segundo dados da Prefeitura 
do Rio de Janeiro², tem a maior parte da população pertencente a este nível e concentra 
maior número nas faixas de 25 a 29 anos, 30 a 34 anos e 45 a 49 anos, respectivamente. 
A região também reúne um grande número de escolas e universidades, além de 
empresas como Petrobras, Golden Cross, IBGE e outras, aglomerando um grande fluxo 
de pessoas. Além disso, o local possui varias estações de metrô e linhas de ônibus, 
sendo um dos de mais fácil acesso, especialmente em se tratando da Zona Sul e do 
Centro do Rio de Janeiro. 
 
 Atendimento Qualificado 
Oferecer qualidade e eficiência é consequência de uma equipe bem treinada e 
motivada. Para tanto faremos com que nossos profissionais se sintam a vontade no 
nosso local de trabalho e faremos com estejam sempre alinhados com os objetivos da 
10 
 
organização. Desta forma poderão servir o cliente com simpatia, determinação, 
profissionalismo e comprometimento. 
 
 
 
1.2.9 ASPECTOS LEGAIS 
Como todo ambiente empresarial, a Barbearia Do Bigode precisa seguir 
rigidamente os aspectos legais impostos pelo governo. 
De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas -
SEBRAE
3
, o primeiro passo é realizar um consulta prévia de endereço na Prefeitura 
Municipal para verificar se a atividade pretendida é compatível com a Lei de 
Zoneamento da região. No momento da consulta, também verificaremos se o imóvel 
está regularizado, ou seja, se possui o Habite-se e se o IPTU está em dia. 
Em seguida, a empresa será registrada no cartório de pessoa jurídica, na Secretaria 
da Receita Federal para conseguir o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ, na 
Secretaria Estadual da Fazenda para realizar a venda de produtos, na Caixa Econômica 
Federal para o cadastramento no sistema de Conectividade Social, INSS e FGTS e no 
Sindicato Patronal. 
A empresa que trabalha com circulação de mercadorias deve ser cadastrada como 
contribuinte de ICMS - Imposto Sobre Circulação de Mercadorias, obtendo sua I.E. – 
Inscrição Estadual pela Prefeitura. 
Além desses registros, será necessário o Alvará do Corpo de Bombeiro e o Alvará 
de Licença Sanitária da Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA, que é 
concedido após vistorias e inspeções do local. Sendo assim, a organização adequará 
suas instalações e serviços para seguir todos os critérios exigidos. 
A Resolução Municipal SMG 6993, de 17 de agosto de 2004 Dispõe sobre o 
licenciamento de estabelecimentos de interesse à saúde, no âmbito da Vigilância 
Sanitária Municipal. O seu Inciso V, Artigo 1º, regulamenta os estabelecimentos de 
Embelezamento e de Esteticismo que devem solicitar a licença sanitária no Município. 
 
A Resolução Municipal SMSDC 1.841 de 27 de janeiro de 2012 estabelece a 
relação de documentos necessários à solicitação de licenciamento sanitário para Pessoa 
Física e Pessoa Jurídica, apresentando Requerimento Padrão e Listagem Documental. 
11 
 
A Resolução SESDEC 1.411 de 15 de outubro de 2010 Determina as 
competências de atuação da Vigilância Sanitária Municipal sobre os estabelecimentos. 
A Resolução de Diretoria Colegiada n° 306/04, Lei n° 3.273/01 e Norma Técnica 
Comlurb n° 42.60.01 padronizam critérios para o gerenciamento de resíduos de serviços 
de saúde (materiais perfurocortantes). 
A Lei 12.595 de 2012 acrescida pela Lei 13.352 de 27 de 2016, além de 
reconhecer o exercício das atividades profissionais de cabeleireiro, barbeiro, esteticista, 
manicure, pedicure, depilador e maquiador, também obriga, no Art. 4º, que os 
profissionais destas áreas sigam as normas sanitárias, realizando a esterilização de 
materiais e utensílios utilizados no atendimento aos seus clientes. 
 Atualmente, as normas sanitárias para esta área são definidas por estados e 
municípios. A Prefeitura do Rio de Janeiro
4
 estabelece orientações para institutos de 
beleza e estética ficarem dentro das normas legais. Dentre estas estão: orientações 
gerais, passo a passo para a higiene do estabelecimento (limpeza, desinfecção e 
esterilização) e cuidados com o material. 
Ainda, Considerando o crescimento dos salões de beleza no Brasil e o elevado 
número de clientes nestes locais, notou-se a necessidade de estabelecer padrões para que 
os serviços sejam prestados com qualidade e segurança. Então, a Associação Brasileira 
de Normas Técnicas (ABNT) em convenio com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro 
e Pequenas Empresas (SEBRAE), juntamente com a Associação Brasileira de Higiene 
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) e Comissão de Estudo para Normalização 
de Serviços de Beleza, fizeram um dossiê técnico
5
 com as seguintes normas: 
 
 ABNT NBR 16283:2015 - Terminologia: Esta norma contém termos e definições 
que procuram harmonizar e facilitar o entendimento das diversas partes envolvidas 
com as essas atividades. Destina-se a incentivar a utilização de uma nomenclatura 
uniforme e um entendimento comum dentro deste segmento de serviço. 
 
 ABNT NBR 16383:2015 - Especifica os processos e procedimentos para o 
fornecimento de serviçosde acordo com as boas práticas consagradas de atendimento 
ao cliente e com as boas práticas higiênico-sanitárias aplicáveis ao negócio. Esta 
norma contém requisitos que os salões de beleza devem seguir para comprovar e 
demonstrar às partes interessadas o atendimento às boas práticas na prestação dos 
seus serviços. 
http://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/5126700/4133524/ResoluuodeDiretoriaColegiadan30604Lein3.27301.doc
http://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/5126700/4133524/ResoluuodeDiretoriaColegiadan30604Lein3.27301.doc
http://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/5126700/4133517/NormaTcnicaCOMLURB426001de05demaiode2003.pdf
http://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/5126700/4133517/NormaTcnicaCOMLURB426001de05demaiode2003.pdf
12 
 
 
 ABNT NBR 16483:2016 - Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza: 
Contém as competências mínimas esperadas, gerais e específicas, que os 
profissionais dos salões de beleza necessitam para o desempenho das suas atividades 
com a finalidade de garantir maior segurança, padronização e qualidade nos serviços 
ofertados. 
 
 
 
1.2.10 RESUMO FINANCEIRO 
Estima-se o investimento inicial em R$165.760,00, e será assim dividido: 
 Mobiliário, obras e computadores..............................R$ 78.445,41 
 Capital de Giro............................................................R$ 50.507,27 
 Custos para abertura do negócio..................................R$ 4.200,00 
 Estoque Inicial..............................................................R$ 32.607,00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
2. MERCADO , CONCORRENTES E FORNECEDORES 
 
2.1. ANÁLISE DO SETOR 
 
2.1.1 Aspectos demográficos 
A região Administrativa tijuca é composta pelos bairros Alto da Boa Vista Tijuca e 
Praça da Bandeira. Segundo dados da prefeitura do Rio de Janeiro², tem uma área 
territorial de 4.228,12 m² e 181.810 habitantes, divididos em 79.776 homens e 102.034 
mulheres, sendo 72.110 homens e 93.259 mulheres alfabetizadas. Esta região concentra 
74.469 domicílios e a maior parte da sua população é considerada branca, está na faixa 
de 25 a 29 anos e pertence às classes A e B. A sua renda per capita é de 1.184,43 reais, 
estando em 5º no ranking, atrás apenas de Lagoa, Barra da Tijuca, Copacabana e 
Botafogo. 
Pode ser considerado um dos bairros mais tradicionais da cidade, além de ser um 
dos de maior poder aquisitivo na região. Conta com um expressivo setor de comércio e 
serviços e possui várias estações de metrô e linhas de ônibus, sendo um dos de mais 
fácil acesso, especialmente em se tratando da Zona Sul e do Centro do Rio de Janeiro. 
A tijuca atrai, ainda, um grande número de estudantes, pois concentra escolas e 
universidades clássicas, como o Colégio Pedro II, Instituto Superior de Educação do 
Rio de Janeiro, Colégio Militar do Rio de Janeiro e as universidades São Camilo, 
Cândido Mendes e Veiga de Almeida, além do Centro Federal de Educação 
Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (CEFET). 
 
 
2.1.2 Aspectos econômicos 
Em 2016 as notícias ruins sobre a economia não foram poucas, junto com a crise 
política, a turbulência econômica causou vários números negativos, recessão e aumento 
do desemprego. Apesar das expectativas de recuperação, o início de 2017 não sinaliza o 
fim da crise. 
A crise política foi um dos principais motivos para a desordem em 2016. Logo, o 
impeachment da ex-presidente Dilma Roussef e a nova gestão do atual presidente 
Michel Temer deixou uma promessa de que a situação do país iria melhorar. No 
14 
 
entanto, as medidas tomadas pelo novo governo não tem enfrentado os problemas 
estruturais do país, frustrando as expectativas. 
Em 2015 o Produto Interno Bruto (PIB) já tinha recuado 3,8% e o ano de 2016 
fechou com uma retração ainda maior, de 3,6%
6
. Somados, o biênio teve uma retração 
de 7,2%, sequência que superou a dos anos 30, quando os recuos foram de 2,1% e 3,3%, 
respectivamente. Já a inflação se encontra em 4,76%, menor do que nos meses 
anteriores. 
Em 1º de maio de 2015 começou a ser cobrado, por meio do Decreto 8.393, o 
Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) sobre a venda de produtos de beleza no 
atacado. O preço de uma seleção de produtos teve um aumento de 12% a cima da 
inflação refletindo diretamente no varejo, tanto na venda de produtos, quanto na 
prestação de serviços. 
 Esse fator, aliado a alta do dólar e o reajuste de energia elétrica trouxe, depois de 23 
anos de indicadores positivos, o primeiro sinal de queda devido à crise econômica e a 
política instalada no país. 
 No entanto, uma pesquisa nacional realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito 
(SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)
7
, revela que 
mesmo em momento de crise, os gastos com beleza ainda são uma prioridade para 
muitos consumidores brasileiros. O levantamento mostra que diante do orçamento mais 
apertado, o brasileiro optou por abrir mão de gastos com atividades de lazer ao invés de 
diminuir gastos com serviços relacionados à beleza e estética. Foi observado que os 
cortes com salão de beleza é a ultima alternativa a ser eliminada, estando na frente: 
saídas para bares e restaurantes; viagens; compra de roupas, acessórios e sapatos, 
contratação de TV por assinatura; e uso de telefone fixo e celular. 
 O brasileiro se preocupa realmente com sua aparência, destinando cerca de 2% de 
sua renda na aquisição de produtos do segmento. Isso movimenta valores que giram na 
casa dos milhões e vem dando suporte e minimizando os efeitos negativos da crise. Esse 
motivo também é um dos fatores que animam os investidores, tornando este mercado 
um dos mais indicados para novos negócios e com grandes possibilidades de 
investimentos. 
 A economia pode não estar em seu melhor momento, mas o mercado de beleza 
masculina segue em direção contrária. Os homens gastam mais de R$ 80 milhões por 
ano com estética. Esse volume tem contribuído para que o país se mantenha entre os três 
15 
 
maiores do mundo no setor, atrás apenas dos Estados Unidos e Japão e fazendo com que 
seja um dos que mais crescem entre os grandes. 
 Com uma visão mais apurada do mercado, existe a necessidade de reduzir os custos 
e se adequar ao novo comportamento dos consumidores, que hoje já não adquirem mais 
produtos por impulso. O segmento, então, procura alternativas como a de inovar na 
forma de levar seu produto até os consumidores. 
 
 
2.1.3 Tendências políticas e forças legais 
Para que uma empresa possa funcionar, é necessário conhecer a legislação que 
incide em seu ramo de negócio. 
 A Agencia Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) é um órgão que atua não 
em um setor da economia, mas em todos os setores relacionados a produtos e serviços 
que possam afetar a saúde da população brasileira. 
 Considerando as disposições constitucionais e a Lei Federal nº. 8.080, de 19 de 
setembro de 1990, que tratam das condições para promoção, proteção e recuperação da 
saúde, como direito fundamental do ser humano; e considerando a Lei Federal nº. 8.078, 
de 11/09/90 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor), que estabelece que a 
proteção da saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento 
de serviços é um dos direitos básicos do consumidor, a ANVISA é responsável pelo 
Regulamento Técnico
8
 que define as normas de funcionamento para os serviços de 
estética e embelezamento sem responsabilidade médica. Este está dividido em 
definições e normas de: licenciamento, estrutura físico funcional, abastecimento e uso 
de água, esgotamento sanitário, saúde ocupacional, produtos, equipamentos e 
procedimentos. 
 A partir deste, as secretarias de saúde estaduais e municipais devem implementar 
procedimentos para sua adoção, podendo adotar normas de caráter suplementar, com a 
finalidade de adequá-lo às especificidades locais. A Prefeiturado Rio de Janeiro
4
 
estabelece orientações para institutos de beleza e estética ficarem dentro das normas 
legais. Dentre estas, estão: orientações gerais, passo a passo para a higiene do 
estabelecimento (limpeza, desinfecção e esterilização) e cuidados com o material. 
 Considerando o aumento do número de salões de beleza e barbearias, viu-se 
necessário uma padronização para que os serviços sejam executados com qualidade e 
16 
 
adequadamente. Foi então que a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em 
convenio com o Sebrae, juntamente com a Associação Brasileira de Higiene Pessoal, 
Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) e Comissão de Estudo para Normalização de 
Serviços de Beleza, criaram normas de Terminologia, Boas Práticas e Competências de 
pessoas que atuam nos salões de beleza
5
. 
 A Norma Regulamentadora nº 6/2014, da Vigilância Sanitária prevê que todos os 
estabelecimentos deverão ter um responsável técnico por implementar e acompanhar os 
procedimentos de esterilização e de gestão de materiais e resíduos. Na prática, significa 
que cada empresa precisará contar com uma pessoa encarregada de acompanhar os 
processos e, em caso de dano ao cliente, responder pelos erros. O responsável técnico 
poderá ser qualquer um dos funcionários que atuam nos salões e nas clínicas e que se 
disponham a fazer o curso de conhecimentos específicos. 
 Como forma de verificar se os salões e as barbearias estão agindo corretamente, 
mantendo os padrões estabelecidos pela lei, o Corpo de Bombeiros, o PROCON e 
equipes da Vigilância Sanitária tendem a realizar fiscalizações frequentes em forma de 
“blitz”. 
 
 
2.1.4 Mudanças na tecnologia 
Hoje em dia, os homens estão mais preocupados com a aparência, procurando mais 
por produtos de beleza e locais destinados somente a eles. Como forma de atraí-los, as 
barbearias estão investindo em atrativos tecnológicos como a instalação de Tvs, 
Videogames e equipamentos de som, a valorização do layout e a criação de espaços 
temáticos. 
Além disso, a falta de tempo dos brasileiros pede por procedimentos ágeis sem 
complexidade. Logo, outro investimento tecnológico são as redes sociais. A criação de 
site, facebook, instagram e whatsapp, da marca, além de facilitar o agendamento de 
serviços, aproximam a empresa do cliente. Este tipo de relacionamento possibilita à 
transmissão de informações, o esclarecimento de dúvidas, a resposta para possíveis 
problemas, além de ser uma forma de receber críticas para melhorias, de forma prática. 
Os softwares também são investimentos que vieram para facilitar a gestão dos 
estabelecimentos. Existem, inclusive, os específicos para salões e barbearias. Eles 
http://queima.online/queima-48-horas/
http://queima.online/queima-48-horas/
17 
 
podem controlar: o cadastro de clientes, profissionais, fornecedores e produtos; o 
agendamento online; o fluxo de caixa; o estoque; e contas a pagar e a receber. 
 
 
2.1.5 Tendências culturais 
Antigamente os papéis dos homens e das mulheres eram muito bem definidos: a 
mulher cuidava da casa e dos filhos e o homem era o chefe da família. Era ele quem 
supria as necessidades, principalmente de abrigo e alimento, para a mulher e para os 
filhos. A vaidade masculina era centrada exclusivamente na força e na capacidade 
protetora do sexo oposto, estando a mulher marcada pela fragilidade e carência de 
proteção. Nesta época, a austeridade estética dominava os homens, a sua identidade se 
construía negando tudo que era percebido como feminino. Eles não se permitiam cuidar 
de si além do necessário e não demonstravam sinais de emoções e fraquezas. 
Já na atualidade, esses papéis não são mais específicos de gêneros, as mulheres 
foram para o mercado de trabalho e os homens passaram a dividir as tarefas domésticas. 
Esta e outras mudanças na estrutura social foram importantes para a atual configuração 
da vaidade entre os homens. 
 A partir de então, eles perderam a vergonha de assumir que são vaidosos e que 
gostam de estar bonitos, com cabelos estilosos, barba bem tratada, unhas cuidadas e 
depilados. Hoje, o metrossexual dita os padrões da beleza do homem. O termo, uma 
junção de metropolitano com heterossexual, é utilizado para denominar homens da 
cidade, em geral, bem-sucedidos, que se preocupam com a aparência e dedicam parte do 
seu tempo aos cuidados do corpo e do visual. 
Para ostentar virilidade, a preocupação com aparência recebe sinal verde. Ter 
sucesso profissional, conquistar mulheres, exibir forma física e alardear sua saúde 
adentram o inconsciente coletivo dos homens como justificativas para se preocupar com 
o reflexo no espelho. 
De acordo com uma pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes 
Lojistas (CNDL)
7
 em junho de 2016, 49,4% dos brasileiros, acreditam que gastar 
dinheiro com o propósito de melhorar a aparência é um investimento que vale a pena, ao 
proporcionar sensação de felicidade e satisfação. A pesquisa comprovou, ainda, de 
modo geral, que os brasileiros dão atenção considerável ao visual: 82,9% se sentem 
mais atraentes quando estão arrumados, 44,8% estão preocupados em evitar os efeitos 
18 
 
do envelhecimento, 33,6% admitem que ter uma boa aparência é uma das suas 
principais preocupações na rotina diária e 55% se importam com a opinião das demais 
pessoas a respeito da sua aparência. 
 
 
2.2. ANÁLISE DO MERCADO 
Tendo em vista que, para os homens, cuidar da beleza passou a ser, não só uma 
questão de higiene básica, mas um ponto importante de confiança para fazer amigos, 
crescer na carreira e conquistar pessoas, vimos a necessidade de criar um espaço 
destinado somente a eles, com o objetivo de da-los estilo e lazer. 
A economia pode não estar em seu melhor momento, mas o mercado de beleza 
masculina segue em direção contrária. Os homens gastam mais de R$ 80 milhões por 
ano com estética. 
De acordo com a pesquisa da Associação Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria 
e Cosméticos e o Instituto Qualibest
9
, publicada em agosto de 2016, realizada com um 
grupo de homens divididos entre 14 e 35 anos, das classes A, B e C, 45% dos homens se 
declararam super vaidosos. 
Considerando que a Tijuca é um dos bairros de maior poder aquisitivo da região, 
que conta várias estações de metrô e linhas de ônibus, nossa barbearia vai se instalar no 
local para atender o público das classes A e B, entre 18 e 50 anos. 
 
 
2.2.1 ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO (MODELO DE 5 FORÇAS DE 
PORTER) 
 
 
1. Como é a rivalidade entre os concorrentes? 
A Barbearia do Bigode conta com concorrentes diretos, visto que na região onde 
se localiza, há outras barbearias com alguns serviços parecidos: cabelo, barba e bigode, 
além do serviço de bar. 
Os concorrentes que estão situados na região da Tijuca são: Barbieri Famiglia 
Pugliese; Barbearia do Zé, Barbearia Papo de Homem e Barbearia Srº Bigode. Estas já 
têm suas marcas consolidadas no mercado, contando com clientes constantes e fieis, 
utilizam programas de fidelidade e promoções para atrair mais o público. Contudo, a 
nossa barbearia vai além desses serviços, tendo como diferencial a depilação, manicure 
19 
 
e pedicure, e o atendimento diferenciado, pois teremos uma sala de espera equipada 
com atrativos para entreter os clientes. 
A nossa marca pretende inovar e conquistar os clientes, se consolidando no 
mercado através de serviços qualificados, profissionais eficientes e trazendo diversão e 
lazer. 
 
 2. Quais são os produtos e serviços substitutos? 
O primeiro serviço que pode ser considerado substituto, são as depilações à laser 
e/ou fotodepilação, que para os homens é uma saída para as sessões de depilação diária 
ou semanais, além de “aumentar” o resultado da malhação, pois proporciona maior 
visibilidade para a musculatura trabalhada. 
 Outra questão, são os cosméticos e aparelhos de beleza, que podem ser adquiridosdiretamente pelo cliente em qualquer loja especializada ou até nos supermercados. O 
que se deve levar em consideração, é que muitas vezes os clientes não têm os 
conhecimentos e as habilidades necessárias para manusea-los. 
 Dito isso, embora os produtos substitutos existam é necessário perceber que todo o 
tipo de serviço realizado em uma barbearia ou salão é mais seguro e com melhor 
qualidade, pois os técnicos têm qualificações para desenvolvê-lo. 
 
3. Qual é o poder de barganha dos fornecedores? 
Devido a imensa variedade na oferta, os fornecedores serão bem selecionados, 
sendo marcas de prestígio e credibilidade que transmitam segurança, confiança e 
qualidade. Também serão impostos princípios de conduta e exigências a todos os 
fornecedores de maneira a alcançar a eficiência da nossa da empresa, isto porque atraso 
na entrega pode prejudicar a Barbearia do Bigode, inclusive na perda de clientes. 
Existem inúmeros fornecedores no mercado masculino de beleza no Brasil, 
especificamente no Rio de Janeiro, o que simplifica a possibilidade de substituição a 
baixos custos. Desta forma, assume-se que o poder de negociação dos fornecedores é 
reduzido. 
 
4. Como evitar/atrapalhar a entrada de novos concorrentes? 
Nossos concorrentes indiretos são as barbearias que oferecem serviços 
semelhantes e que atuam em outras regiões, além dos salões de beleza que também 
atendem homens. 
20 
 
 O investimento inicial poder ser uma barreira a entrada de novos concorrentes, 
pois a nossa barbearia não é padrão, ela investirá em um alto nível de tecnologia, 
oferecendo além dos serviços normais, uma sala de jogos com Tvs e Bar. 
 Outro ponto é a burocracia na abertura de uma barbearia. Além dos registros e 
processos de legalização com os órgãos competentes, a empresa deve estar sempre 
atenta a legislação, para realizar seus processos adequadamente e seguir o padrão de 
qualidade. Ainda, deverá seguir as leis trabalhistas, que no caso das barbearias, exige 
um profissional encarregado de acompanhar os processos e, em caso de dano ao cliente, 
responder pelos erros. 
 
5. Qual é o poder de barganha dos clientes? 
 Na Região Administrativa Tijuca, local que a Barbearia do Bigode pretende 
atender, existem outras barbearias que oferecem serviços semelhantes, o que possibilita 
ao cliente, analisar os diferentes espaços, comparar os preços, os tipos de serviço, a 
qualidade e o atendimento, e escolher onde irá realizar o serviço que deseja. Além disso, 
outra desvantagem a ser considerada é o fato dos homens serem fiéis aos lugares que 
frequentam. 
 Já os salões de beleza que também atendem homens, não são considerados tão 
perigosos, pois a maioria dos homens não se sente à vontade em um ambiente também 
frequentado por mulheres e preferem ir à lugares específicos para eles. 
 Uma vantagem da Barbearia Do Bigode é o fato de ter um ambiente diferente e 
inovador. O nosso principal objetivo é que os clientes se fidelizem e para isso acontecer, 
é necessário levar em conta as suas necessidades, oferecendo serviços padrão, 
complementares e alternativos. 
 Por esses motivos, o poder de barganha dos clientes é considerado moderado. 
 
 
2.3. ANÁLISE “SWOT” 
 
A SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise do ambiente interno (Forças 
e Fraquezas) e do ambiente externo (Oportunidades e Ameaças), sendo à base da gestão 
e do planejamento estratégico em uma empresa. Graças à sua simplicidade, pode ser 
utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão 
de uma multinacional. 
21 
 
Portanto, a fim definir um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as 
chances de sucesso da empresa, realizamos a presente análise para conhecer os nossos 
pontos fortes e fracos e o que podemos ganhar ou perder com as oportunidades e 
ameaças do mercado. 
 
 
2.3.1 Oportunidades 
O Brasil está entre os líderes mundiais no consumo de higiene pessoal, perfumaria 
e cosméticos (HPPC)
10
. Mesmo com a conjuntura econômica do País, que tem tornado o 
consumidor mais cauteloso com os gastos, o brasileiro acredita na essencialidade dos 
produtos do setor para a manutenção da sua saúde e bem-estar, e busca por serviços que 
atendam às suas necessidades para uma qualidade de vida cada vez mais saudável. O 
país movimenta R$15,4 bilhões por ano e os cuidados com os cabelos lideram o ranking 
de gastos. 
A preocupação com a aparência deixou de ser uma exclusividade feminina. Os 
homens têm mostrado cada dia mais, um interesse crescente em produtos e serviços de 
beleza e estética. Com isso, os gastos com artigos dessa natureza têm aumentado por 
parte desse público. No entanto, a oferta de serviços customizados para o público 
masculino ainda parece ser insuficiente. Tal fato mostra um nicho de mercado 
importante e promissor a ser explorado
11
. 
Outro ponto a destacar, é a quantidade de fornecedores no Brasil. Um 
levantamento feito pela ABIHPEC
12
 aponta que o país conta com 2.613 empresas 
regularizadas na ANVISA, sendo 20 de grande porte. A maior parte das empresas está 
localizada na região Sudeste (1.598), seguida da região Sul (500). Neste mercado, a 
beleza masculina se tornou promissora e ganha atenção especial das indústrias 
especializadas em cosméticos. Os produtos voltados para os homens representam 37% 
do volume de vendas das categorias de higiene e beleza. 
Ainda, a aprovação da lei 13352/2016 reconheceu o modelo de trabalho já praticado 
nos salões de beleza há vários anos, a contratação por comissões. Esta regularizou o 
trabalho no setor, garantindo a formalização de milhões de trabalhadores brasileiros e a 
segurança jurídica para ambas as partes. De acordo com a Federação do Comercio 
(FECOMERCIO)
13
, a lei trouxe mais dignidade a profissão e oportunidade aos 
proprietários de salão de beleza. 
22 
 
2.3.2 Forças 
 Vivemos num contexto de alta diversidade, complexidade e conflitos organizacionais. 
Quem descobre o que o mercado deseja e trabalha para que suas necessidades sejam 
satisfeitas com eficiência, qualidade e responsabilidade, terá sucesso. Por isso, a nossa 
barbearia preza pela segurança dos nossos produtos e pela capacitação dos nossos 
profissionais, seguindo rigorosamente as normas da ANVISA e o guia de Boas Práticas da 
ABNT. 
 Como pretendemos ser referência em estética masculina e ser reconhecido pela 
qualidade dos nossos serviços, precisamos dar aos clientes o tratamento adequado para que 
consigam os benefícios almejados. Sendo assim, só trabalharemos com produtos legalmente 
confiáveis e que sejam fornecidos por empresas renomadas no mercado. Ainda, 
trabalharemos com mais de uma opção de fornecedores, para se houver algum problema 
termos como substituí-los sem perdas. 
 Outro ponto positivo é o nosso ambiente diferenciado, pensado para atrair o cliente. 
Contamos com um design que mistura tradição e modernidade, para atrai um largo público, 
e atrativos não só para chamar a atenção, mas para fazer o cliente querer estar lá. 
 A localização também é um fator crucial. Estamos localizados na Tijuca, um bairro que 
reúne um grande número de escolas, universidades e empresas. Além de possuir varias 
estações de metrô e linhas de ônibus, sendo um dos de mais fácil acesso, especialmente 
em se tratando da Zona Sul e do Centro do Rio de Janeiro. 
 
 
2.3.3 Ameaças 
 Os homens costumam ser muito fiéis aos lugares em que frequentam, geralmente só 
procuram a concorrência caso os serviços não sejam satisfatórios. O fato de existirem 
diferentes tipos de barbearias e salões que atendem o público masculino, os fazem 
analisar os diferentes espaços, comparar os preços, os tipos de serviço, a qualidade e o 
atendimento, e escolher onde irá realizar o serviço que deseja. O ideal é que o 
empreendedor ofereça no seu salão qualidade e bons preços em todosos serviços 
disponíveis. 
 Além disso, o setor da beleza e estética apresenta novas técnicas a cada dia, o que 
exige a implantação constante de novas tecnologias e tratamentos para satisfazer os 
clientes efetivos e mais fiéis à empresa. O empreendedor também deve estar atento à 
23 
 
especialização profissional que vem ocorrendo nesse segmento devido ao aumento da 
oferta de cursos superiores tecnólogos em estética, beleza e cosmetologia, com duração 
de até dois anos. A qualidade dos serviços vem apresentando avanços significativos e 
novos empreendedores com bom nível de conhecimento estão entrando no mercado. 
11 
 
A grande burocracia também é um ponto a considerar. Mesmo depois de ter feito 
todos os registros e processos de legalização com os órgãos competentes para a abertura 
do negócio, a empresa deve continuar atenta e seguir adequadamente os padrões de 
qualidade determinados pela ANVISA e pela ABNT, estando sujeita a fiscalizações 
rigorosas do Corpo de Bombeiros, PROCON e equipes da Vigilância Sanitária, pelo 
grande potencial de risco que este tipo de estabelecimentos pode oferecer aos clientes. 
A cidade do Rio de Janeiro começou 2017 com uma severa crise econômica. Na 
esteira de uma queda acumulada de 7,2% do PIB e da perda de 2,86 milhões de 
empregos em todo o país, ao longo de 2015 e 2016, o comercio da cidade terminou 
janeiro deste ano com o fechamento de 732 lojas, de acordo com a pesquisa do Clube de 
Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDL-Rio)
14
. Isso significa que esse mês a cidade 
teve mais estabelecimentos comerciais a fechar as portas do que a abrir, em um saldo 
negativo 37,9% maior do que o mês equivalente do ano passado, quando cerca de 530 
lojas encerraram. Entre as regiões, as zonas norte e oeste, também fortemente atingidas 
pela violência, foram as que mais sofreram com a recessão. A crise trouxe ainda, 
dificuldades para os servidores públicos: os salários estão atrasados em grande parte das 
cidades e, desde meados de 2016, a vida financeira de muitos servidores teve que 
mudar. 
 
 
2.3.4 Fraquezas 
 Por sermos entrantes no ramo da beleza, a nossa marca ainda não é consolidada no 
mercado. Assim, os clientes poderão dar preferência aos nossos concorrentes cujas 
marcas já possuem força. Tal deficiência será atacada através das diversas ações de 
marketing que pretendemos realizar. 
 A lei do salão parceiro, ao mesmo tempo em que cria oportunidades por facilitar a 
contratação, pode ser considerada um ponto fraco, pois a autonomia dos profissionais 
pode atrapalhar a sistematização, fazendo com que o gestor perca o controle. Assim, 
24 
 
uma equipe que deveria gerar resultados em conjunto acaba se desprendendo da cultura 
da organização. 
 Apesar de estar situada em um bairro com diversas linhas de ônibus e metrô, a 
barbearia não possui estacionamento próprio e fica em uma rua de mão única, o que 
dificulta a locomoção dos clientes que vão de carro. 
 
 
2.4. CONSUMIDORES POTENCIAIS E SEGMENTAÇÃO 
Nosso segmento é o da beleza e pretendemos atingir o público da Região 
Administrativa Tijuca. A Barbearia Do Bigode é um espaço criado para homens que se 
preocupam com a aparência e que procuram um lugar descontraído e diferenciado. Este 
público está concentrado na faixa de 18 a 50 anos. 
O diferencial do nosso negócio é um ambiente destinado somente a homens, 
composto por 3 ambientes, sendo um deles uma sala de jogos com mesa de sinuca, 
videogame, TV, e um bar que servirá água, shop e café. Além disso, usaremos as redes 
sociais para melhor informar e esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. 
Garantimos um ambiente amigável, receptível e aconchegante, com colaboradores 
criativos destinados a oferecer serviços personalizados para melhor satisfazer o cliente. 
Esses serviços são divididos em: Cabelo - corte, higienização, hidratação instantânea, 
reconstrução dos fios, coloração e tonalização, selagem, alisamento e tratamento anti 
queda; Barba - completa, design ou cavanhaque com navalha, coloração, hidratação, 
barba toalha quente; Depilação - abdômen, axila, barba, bigode, braço, costas, coxa, 
meia perna, nariz, ombro, orelha, perna inteira, sobrancelha e tórax; Manicure e 
Pedicure - Mão simples, mão com polimento, SPA das mãos, pé simples, pé com 
polimento, SPA dos pés. 
 
 
2.5. CONCORRENTES 
 
Muito frequentadas no passado e esquecidas ao longo do tempo, por conta da 
ascensão das lâminas de barbear, as barbearias estão de volta em grande estilo e com um 
novo conceito. O ressurgimento tem uma explicação: os homens perderam a vergonha 
25 
 
de assumir que são vaidosos e a boa aparência passou a ser sinônimo de homens bem-
sucedidos, que dedicam parte do seu tempo cuidando do corpo e do visual. 
Os instrumentos ainda são os mesmos de antigamente, mas o estilo das barbearias 
está mais moderno, mudou desde a decoração até os atrativos. No século XXI, elas 
ganharam nova roupagem e a competição está ficando cada vez mais acirrada. 
Diante deste cenário de grande competição, relacionamos os concorrentes mais 
relevantes. A Barbieri Famiglia Pugliese, Barbearia do Zé, Barbearia Papo de Homem e 
Barbearia Srº Bigode são nossos concorrentes diretos, pois oferecem alguns serviços 
parecidos com o nosso: barba, cabelo e o bar. 
Apesar destes já terem sua marca consolidada no mercado e utilizarem de 
programas de fidelidade e promoções, a nossa barbearia vai além dos serviços por eles 
oferecidos. Temos como diferencial a depilação, manicure e pedicure e uma sala de 
espera equipada com atrativos. A nossa marca pretende inovar e conquistar os clientes, 
se consolidando no mercado através de serviços qualificados, profissionais eficientes e 
trazendo diversão e lazer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
Título: Comparativo da Concorrência 
 
 
 
2.6.FORNECEDORES 
 
Existem inúmeros fornecedores no mercado masculino de beleza no Brasil, 
especificamente no Rio de Janeiro. Devido à imensa variedade na oferta, nossos 
fornecedores são bem selecionados, sendo marcas de prestígio e credibilidade que 
transmitam segurança, confiança e qualidade. Além disso, para a escolha, também foi 
levado em consideração os preços e a forma de pagamento. 
 
 
 MEN’S MARKET 
É a primeira loja online focada em produtos masculinos e cuidados pessoais para 
homens. Esta tem a linha completa de ceras, pomadas para cabelos, shampoos, 
condicionadores, cremes, tinturas, lâminas, pentes, entre outros e, ainda, trabalha com as 
melhores marcas do mundo, desde Keune, Paul Mitchell até as L'anza e John Frieda. 
As entregas são feitas em todo território nacional através dos Correios e também 
trabalham com a Transportadora Total Express. Tem frete grátis nas compras acima de 
149,00 e garante a troca gratuita até 07 dias depois do recebimento do produto. 
O pagamento pode ser feito com cartão diretamente no site, que é considerado 
100% seguro com auditoria do site Blindado e certificado SSL, ou com boleto bancário. 
As compras podem ser parceladas desde que haja uma parcela mínima de 30,00. 
Fonte: (Dados do Autor) 
27 
 
O escritório da loja fica na Rua George Ohm, 173 – Brooklin – São Paulo – SP – 
CEP: 04576-020. O Contato também pode ser feito pelas redes sociais, pelo e-mail 
(atendimento@mensmarket.com.br) ou pelos telefones ((11) 5041-1434/ (11) 4561-
2994). 
 
 
 
 
 
 
 BEL DECOR 
Possui mais de 40 anos de experiência com excelência de atendimento no setor de 
móveis e equipamentos para profissionais de beleza, oferece carrinhos auxiliares, 
consoles, cama, gaveteiros e armários, lavatórios, poltronas e etc.. Representa todas as 
fábricas do Brasil. 
A loja fica localizada na Estrada do Guerenguê, 616 – Taquara - Rio de Janeiro – 
RJ – CEP: 22713-003 e funciona de segunda à sexta de 08:00 às 17:30 e sábado de 
08:00 às 14:00. Contudo, as compraspodem ser feitas pelos telefones (21) 3412-6562 / 
(21) 2445-6316. As entregas são feitas em todo estado do Rio de Janeiro. O pagamento 
pode ser feito em dinheiro, débito ou crédito. 
 
 
 
 
 
 
 
 BUDWEISER – AMBEV 
A budweiser é marcada por seguir a mesma receita a 140 anos. Depois de 
produzidas no Brasil, lotes são enviados para a cervejaria em St.Louis, nos EUA, para 
passar por um rígido processo de degustação, garantindo o mesmo sabor autêntico em 
qualquer lugar do mundo. 
mailto:atendimento@mensmarket.com.br
28 
 
As compras são realizadas diretamente com representantes de vendas ou por via 
online. Atendimento de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00 horas. O pagamento pode 
ser feito por cartão de credito ou boleto bancário. 
 
 
 
 
 
 
 
 CORONA – AMBEV 
De baixa graduação alcoólica, com sabor leve e refrescante a cerveja Corona foi 
criada em 1925 e é a mais vendida e exportada do México. 
As compras são realizadas diretamente com representantes de vendas ou por via 
online. Atendimento de segunda a sábado das 08:00 ás 20:00 horas. O pagamento pode 
ser feito por cartão de credito ou boleto bancário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Título: Principais Fornecedores 
 
 Fonte: (Dados do Autor) 
29 
 
3. ESTRUTURA E OPERAÇÕES 
 
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
Título: Organograma 
 
Fonte: (Dados do Autor) 
 
 
3.2 ESTRUTURA FUNCIONAL 
Formaremos nossa equipe de trabalho, orientadas pelas especificações necessárias 
para execução de um serviço de qualidade. Portanto, como parte das nossas estratégias de 
negócio, descrevemos as funções de cada colaborador para estabelecer o modo como nossos 
serviços serão estruturados, bem como também as características e qualificações 
necessárias, a fim de que os mesmos tenham uma postura técnica e adequada para atender 
as necessidades e desejos de nosso público-alvo. 
 As habilidades e competências exigidas, aliadas aos nossos valores possibilitarão à 
conquista da confiança dos nossos clientes. Se tratando do segmento da beleza, 
especificamente de uma barbearia, os clientes exigem atendimento personalizado, de 
forma que possam optar pelos serviços ou procedimentos que mais se encaixam no seu 
perfil. Para tanto, além das qualificações, serão essenciais aos nossos profissionais: 
criatividade, personalidade e capacidade de comunicação. 
 Alguns dos nossos profissionais, como barbeiros, depiladoras e manicures, serão 
contratados de acordo com a Lei 13.352/2016, isto é, serão autônomos. Nosso objetivo é 
fazer com que independente da autonomia, todos trabalhem em equipe, seguindo as 
30 
 
regras e os procedimentos estabelecidos e prezando pela imagem da empresa. Logo, 
atitudes positivas, postura, empatia e experiência serão fatores determinantes para nos 
indicar um potencial colaborador. 
 A busca por profissionais se dará através de divulgação nas redes sociais, procura 
em agências de empregos pela internet e/ou indicações. O processo de seleção será feito 
em 3 etapas: 1 - Análise dos currículos e procura por referência de antigos 
empregadores; 2 – Prova com simulação de possíveis situações do dia-a-dia; 3- 
Entrevista. É importante destacar que mesmo aplicando técnicas, a seleção também vai 
depender do julgamento pessoal do entrevistador, que é sempre subjetivo. 
 A nossa equipe que atuará sob a forma de contratação CLT será dimensionada 
considerando os critérios de: dias trabalhados no ano, duração da jornada de trabalho e 
política de férias, folgas e horas extras. Já os colaboradores, autônomos, que operarão 
sob a Lei 13.352/2016, irão contribuir com uma comissão acordada no contrato, 
poderão marcar os seus clientes da forma que preferirem desde que esteja de acordo 
com o horário e os dias de funcionamento do salão e poderão se ausentar de acordo com 
suas necessidades e vontades em qualquer época do ano e durante o número de dias que 
julgar necessário, desde que avise com antecedência. 
 
 
Título: Funcionograma 
31 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
 
 
 
33 
 
 
 
34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
3.3 LAY-OUT 
 
O lay-out da Barbearia Do Bigode contará com a recepção, local onde terá um 
atendente responsável por receber os clientes, pessoalmente e pelos meios de contato; 
uma sala de espera com bar e entretenimentos, para que o mesmo se divirta enquanto 
aguarda sua vez; um salão principal onde será feito os serviços de cabelo e barba; uma 
sala de manicure e pedicure; duas salas para depilação, respeitando a privacidade dos 
nossos clientes; uma copa, disponível para os nossos colaboradores fazerem suas 
refeições; um estoque, onde serão armazenados os nossos produtos; dois banheiros, um 
para os clientes e outro para os funcionários; e um escritório, destinado à nós, sócias, 
para resolver as questões administrativas do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
3.4 OPERAÇÕES 
É comum, especialmente nas pequenas empresas, ocorrer o acúmulo de múltiplas 
responsabilidades por uma única pessoa. Esta situação acontece em função da 
inexistência de uma divisão clara de papéis dos colaboradores, provocando reflexos 
negativos na produtividade da empresa. 
Organização, divisão e alocação de responsabilidades são fundamentais para a 
melhoria dos resultados e para a imagem empresarial. Contudo, a gestão moderna 
propõe que os cargos e setores de uma empresa não totalmente independentes. Espera-
se que os colaboradores possam, permanentemente, trocar informações e se ajudarem no 
desempenho se suas atividades. 
Dito isso, nosso plano operacional foi elaborado seguindo uma padronização de 
atividades, fazendo com que estas sejam mais fáceis de executar, supervisionar e 
controlar. Apresentamos abaixo a lista de tarefas com seus respectivos procedimentos: 
Back Office (área de administração e suporte) e Front Office (a divisão da empresa que 
lida diretamente com o cliente). 
 
 
 
 BACK OFFICE: 
Responsável por toda a parte de gestão e operação interna de uma empresa a fim de 
possibilitar seu crescimento organizado e saudável, o Back Office engloba toda a parte 
administrativa da companhia, como planejamento, recursos humanos, financeiro, 
estoque, entre outros. 
Uma boa estrutura de Back Office, com padronização de processos e equipamentos 
adequados e atualizados, proporciona maior eficiência operacional à empresa, 
oferecendo suporte mais completo e, consequentemente, melhorando significativamente 
o relacionamento com os clientes. 
Por sermos uma empresa pequena e estarmos entrando no mercado agora, as tarefas 
de Back Office serão realizadas por nós, sócias. Seremos responsáveis por criar uma 
equipe unida, que trabalha sob a mesma cultura e baseada em nossos valores, sem fugir 
da esfera legal e ética. 
37 
 
 
38 
 
 
 
 
 
 
 FRONT OFFICE 
 
É o setor responsável pelo contato direto com o cliente, desde a sua recepção até o 
encerramento dos serviços. Logo, o seu bom desempenho é essencial à satisfação dos 
mesmos. 
Consideramos o atendimento e a qualidade dos serviços fatores determinantes na 
hora do cliente escolher o melhor lugar para se cuidar. Sendo assim, padronizamos as 
nossas atividades de Front Office para uma boa execução. 
A fim de garantir os resultados esperados por cada tarefa executada, utilizaremos 
procedimentos padrões de: higienização das instalações; limpeza, desinfecção e 
esterilização de equipamentos, móveis e utensílios; controle de potabilidade da água; 
higiene e saúde dos manipuladores; manutenção preventiva de equipamentos; controle 
integrado de pragas; seleção de produtos. Para tanto nosso estabelecimento será limpo 
em constantemente e em dois turnos por auxiliares de limpeza. 
 
 
 
39 
 
 
 
 
 FICHA TÉCNICA DE PROCEDIMENTOS 
É elaborada uma ficha para cada tipo de serviço, definindo ondeserá realizado, 
quais materiais que devem ser utilizados, a quantidade de consumo de cada um deles, a 
forma de execução e os elementos de verificação. 
A finalidade da ficha é padronizar a forma de realizar determinado serviço para 
garantir a qualidade do trabalho, a imagem da empresa e a satisfação do cliente. 
Ela também possibilita definir o consumo padrão de material por serviço, 
estabelecendo o material que deve ser aplicado, a fim de que não haja desperdício ou 
desvios. É um elemento importante na programação de compras e no controle de 
estoque. 
 
 
 
 SUPERVISÃO TÉCNICA 
Verificaremos se os procedimentos estão sendo executados corretamente de acordo 
com o Regulamento Técnico da ANVISA
8
, que define as normas de funcionamento 
para os serviços de estética e embelezamento sem responsabilidade médica, e com o 
Manual de Boas Práticas da ABNT
5
, que determina a padronização dos serviços para 
que sejam executados com qualidade e adequadamente. Estas vistorias serão realizadas 
diariamente pela nossa gerente operacional, que tem o curso de biossegurança em salão 
de beleza. Em caso anormalidades, será feito um relatório apontando os pontos crítico e 
as correções necessárias a serem feitas imediatamente. 
 
 
40 
 
 SUPORTE LEGISLATIVO 
A Secretaria de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde, no uso de suas 
atribuições legais, tem a necessidade do constante aperfeiçoamento das ações de 
controle sanitário visando à proteção da saúde da população. Para a interpretação 
correta da legislação sanitária vigente, é necessário conhecimento técnico e dedicação. 
Para isso, nossos profissionais estarão em constante atualização, buscando todas as 
informações do meio evitando notificações e multas. 
 
 
 
 CLIENTE INSATISFEITO 
Nosso atendente será responsável por ouvir o cliente previamente e esclarecer 
possíveis dúvidas quanto aos procedimentos e serviços. Em caso de reclamações e 
insatisfação, ele deverá passar o problema para o nosso gerente de operações, que 
conversará com o cliente para se desculpar e encontrar a melhor maneira de proceder. 
Se houver algum problema com os nossos serviços, o cliente poderá optar entre: a 
reexecução do serviço sem custo adicional; a restituição imediata da quantia paga; o 
abatimento proporcional do preço; ou outro serviço simples grátis. Os serviços simples 
incluem: cabelo (corte ou hidratação); barba (completa ou cavanhaque); depilação 
(axila, bigode, nariz ou orelha); manicure e pedicure (mão e pé simples). 
 
 
 
3.4.1 CAPACIDADE PRODUTIVA 
Apesar de termos uma sala de espera equipada com jogos e atrativos para os 
clientes, entendemos que alguns usam a hora do almoço ou o intervalo para cuidar da 
beleza e a demora poderia causar a sua insatisfação. Logo, estruturamos nossa equipe 
para atender a demanda de forma eficiente e eficaz. 
Para não gerar desequilíbrio entre a capacidade, a demanda e a legislação 
trabalhista, harmonizamos a nossa operação, definindo nossa capacidade máxima pela 
quantidade de serviços que podem ser realizados por dia e por mês. 
 
 
41 
 
 
Título: Estimativa da Capacidade Máxima de Produção 
 
 
 
Como estamos entrando no mercado agora, não conseguiremos atingir a nossa 
capacidade máxima. Acreditamos que, nos primeiros meses, devemos alcançar 50% do 
total, o que de acordo com o valor de 2.496 da tabela, corresponde a 1.248 serviços por 
mês. 
 
 
 
3.5 LICENÇAS E CERTIFICAÇÕES 
Por estarmos atuando no setor da beleza, manipulando cosméticos e produtos que 
mexem com a saúde dos homens, além dos registros do empreendimento, temos que 
seguir uma série de requisitos. Eles estão descritos no passo a passo a seguir: 
 
1º - Realizar um consulta prévia de endereço na Prefeitura Municipal para verificar se a 
atividade pretendida é compatível com a Lei de Zoneamento da região. No momento da 
consulta, também verificaremos se o imóvel está regularizado, ou seja, se possui o 
Habite-se e se o IPTU está em dia. Apresentação do contrato social para os 
procedimentos do registro. 
Fonte: (Dados do Autor) 
 
42 
 
2º - Verificar se o nome escolhido para a empresa já está registrado por outra. Em caso 
de constituição de sociedades empresariais, o registro deve ser feito na JUCEIRA, mas 
para as sociedades simples, como a nossa, o registro deve ser feito no cartório de pessoa 
jurídica. 
3º - Registro na Secretária da Receita federal para conseguir o Cadastro Nacional da 
Pessoa Jurídica – CNPJ. 
4º - Ir a uma agência da Previdência Social levando o CNPJ, o Contrato Social e toda a 
documentação necessária, no prazo de 30 dias do início da atividade da empresa, para 
realizar a inscrição no Cadastro Nacional de Seguro Social (INSS). 
5º - Conectividade Social (Certificado eletrônico do FGTS): a empresa deve informar à 
Caixa Econômica Federal, o recolhimento do FGTS dos seus empregados e também 
prestar informações a Previdência Social através desse aplicativo via internet. 
6º - A empresa que trabalha com circulação de mercadorias deve ser cadastrada como 
contribuinte de ICMS - Imposto Sobre Circulação de Mercadorias, obtendo sua I.E. – 
Inscrição Estadual pela Prefeitura. 
7º - Alvará de Licença e Inscrição Municipal: obter a licença para funcionamento da 
empresa no local determinado através de um Alvará expedido pela Prefeitura local. Sem 
este documento poderá ocorrer o fechamento da mesma ou a punição aos responsáveis 
na forma da lei. Esta lei se aplica para quaisquer estabelecimentos, sejam eles 
comerciais, industriais, agrícolas, prestadores de serviço, sociedades, instituições e 
associações de qualquer natureza, vinculadas a pessoas físicas ou jurídicas. 
8º - Alvará do Corpo de Bombeiro e o Alvará de Licença Sanitária da Agência Nacional 
de Vigilância Sanitária – ANVISA, que é concedido após vistorias e inspeções do local. 
Sendo assim, a organização adequará suas instalações e serviços para seguir todos os 
critérios exigidos. 
 
As normas de vigilância sanitária dizem respeito às condições de higiene do local e 
dos produtos, à qualidade, armazenagem, cuidados e manuseio dos produtos, e 
condições de saúde dos manipuladores. Ainda, a norma regulamentadora nº 6/2014 da 
Vigilância Sanitária prevê que todos os estabelecimentos deverão ter um responsável 
técnico por implementar e acompanhar os procedimentos de esterilização e de gestão de 
materiais e resíduos, podendo ser qualquer um dos funcionários que atuam nos salões e 
que se disponham a fazer o curso de conhecimentos específicos. 
http://queima.online/queima-48-horas/
43 
 
Atualmente, as normas sanitárias para esta área são definidas por estados e 
municípios. A Prefeitura do Rio de Janeiro
4 
estabelece orientações para institutos de 
beleza e estética ficarem dentro das normas legais. Dentre estas estão: orientações 
gerais, passo a passo para a higiene do estabelecimento (limpeza, desinfecção e 
esterilização) e cuidados com o material. 
Feito esses passos, devemos apresentar os certificados que a ANVISA oferece e 
ficar atento para continuar aprimorando nossos processos e procedimentos obedecendo 
aos padrões de qualidade da regulamentação sanitária. 
O empresário também deve conhecer o CDC - Código de Defesa do Consumidor, 
pois hoje os consumidores estão muito exigentes com relação à qualidade dos serviços e 
higiene dos locais de uma forma geral. 
A Barbearia Do Bigode cumprirá todas as obrigatoriedades, respeitando as normas 
de segurança destinadas ao nosso negócio, principalmente com relação às instalações e 
equipamentos de proteção contra incêndio. Faz parte dos nossos princípios e valores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
4. PLANO DE MARKETING E VENDAS 
 
4.1 ESTRATÉGIAS DO PRODUTO OU SERVIÇO 
Nosso diferencial é ser uma barbearia que agrade a todos os tipos de cliente, não 
só com serviços típicos de uma barbearia comum, mas com outrosserviços adicionais, 
no qual nossos clientes possam se sentir privilegiados em ter todos os serviços 
necessários para se cuidar no mesmo lugar. Nosso objetivo é atrair cada vez mais 
clientes para que assim possamos ajudar a elevar a autoestima de cada um deles através 
de nossos cuidados e serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
45 
 
Quando oferecemos nossos serviços de cabelo, queremos dar ao cliente um 
serviço de alta qualidade, realizado por profissionais qualificados em todos os tipos de 
cabelo, sendo assim, nosso corte não é apenas um serviço comum, mas sim um serviço 
específico de modo que atenda as expectativas de cada cliente, pois existem cortes de 
diversas maneiras, como por exemplo corte simples, tradicional ou corte afro, e 
atendemos a todos em nossa barbearia. 
Ao apresentarmos nossos serviços relacionados a barba, damos todo o suporte 
necessário para o cliente ter uma barba bem feita e bonita, avaliamos de forma que o 
cliente saiba todos os tipos de cuidado necessários que precisa ter para assim ter uma 
aparência saudável. 
Temos profissionais especializados em manicure e pedicure, atendendo desde um 
serviço mais simples até um serviço mais cuidadoso, quando o cliente apresenta algum 
tipo de problema nas unhas, dando o suporte necessário para solucionar esse problema e 
agradar o cliente. 
Nossos serviços de depilação são realizados por pessoas capacitadas para esse tipo 
de serviço, pois é um serviço delicado e entendemos que precisa ser feito com o 
máximo cuidado possível. 
Nos diferenciamos também pois não pensamos apenas nos serviços oferecidos, 
mas também no tempo em que os clientes ficam esperando por sua vez. Por isso 
desenvolvemos uma área de livre acesso para que possam se descontrair enquanto 
aguardam, pois analisamos que muitos homens não gostam de ir cortar o cabelo, fazer a 
barba, as unhas e depilação em salões e então resolvemos deixar esse processo 
interessante e divertido. Oferecemos uma área que é composta por bar, mesa de sinuca e 
videogame para nossos clientes.Vale ressaltar que o produto principal é a satisfação do 
cliente quanto ao atendimento, aos serviços prestados e entretenimento. 
 
 
 
4.2 ESTRATÉGIAS DE PREÇO 
Sabemos que o preço é um fator importante para os clientes escolherem o melhor 
estabelecimento para frequentar, por isso analisamos detalhadamente a renda do nosso 
público-alvo, dos nossos concorrentes diretos e dos melhores fornecedores do mercado 
da beleza para chegar a um preço final justo. 
46 
 
Determinamos os valores a serem cobrados pelos nossos serviços utilizando 
estratégias de Preço de Mercado, onde analisamos os preços dos serviços de nossos 
concorrentes, formulando assim um preço justo, com qualidade superior, e com a 
vantagem de ser o lugar mais em conta para quem procura um serviço em um ambiente 
agradável e descontraído. Lembrando também que temos uma variedade de promoções 
para assim sempre agradar e atender as necessidades dos nossos clientes. 
Nossos preços estão de acordo com a tabela a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47 
 
Nosso foco são os serviços de cabelo e barba que, juntos, equivalem a 70% de 
nosso faturamento. Neste grupo, ha serviços que demandam muitos produtos e de alto 
custo e outros que precisam de poucos produtos e de baixo custo. Contudo, o que mais 
foi levado em consideração pra determinar o preço dos mesmos, foram as técnicas 
exigidas, o detalhamento e o aperfeiçoamento constante que os nossos profissionais 
precisam ter. Este grupo é o nosso “carro-chefe”, logo exige mais atenção e um preço 
adequado para cada item. 
 Os serviços de manicure e pedicure tem o valor um pouco mais baixo, mas ainda 
de acordo com a concorrência. Determinamos dessa forma por ser um serviço que não 
exige muitos produtos e, consequentemente, pelo custo se concentrar mais na mão de 
obra do profissional. Este também não tem uma procura tão grande pelos clientes. 
 As manicure e pedicures foram inseridas na nossa barbearia para agregar valor, 
de forma que os clientes que desejam realizar este tipo de serviço possam fazer tudo em 
apenas um lugar, e para aqueles que ainda não aderiram à pratica, se sentirem tentados a 
experimentar. Logo, o preço em conta é um tipo de chamariz para atrair Ainda mais o 
público. 
 O serviço de depilação é considerado alternativo já que existem as lâminas, mas, 
em contrapartida, está crescendo no mercado masculino por conta da sua maior duração. 
Dito isso, a procura por esse tipo de serviço é considerada média. 
 Sendo assim, os preços para tal foram decididos pensando nestas questões, mas 
levando em consideração o fato de ser um serviço detalhado que exige muita dedicação 
dos nossos profissionais. 
 
 
 
4.3 ESTRATÉGIA DE PRAÇA - DISTRIBUIÇÃO 
A localização escolhida é totalmente estratégica, buscamos maximizar o 
faturamento da barbearia e atingir nosso público alvo. Escolhemos o bairro Tijuca, pois 
apresenta um dos maiores poderes aquisitivos da região e concentra uma população 
urbana de 181.810 habitantes, sendo 79.776 homens, que é o nosso público-alvo. 
As proximidades da Rua Ibituruna são bem movimentadas, repleta de comércios, 
restaurantes e lanchonetes (Parmê, McDonald, Habib's, China in Box e etc.), escolas 
(PENSI; Qi; Instituto Superior de Educação do Rio de Janeiro -ISERJ; Colégio estadual 
48 
 
Antônio Prado Junior, 1° de Maio, Colégio Militar; Pedro II; Escola Municipal 
Benedito Ottoni) e universidades ( Universidade Veiga de Almeida - UVA; Centro 
Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca - CEFET), onde circulam 
todos os dias diversas pessoas que se encaixam dentro de nosso quadro relacionado a 
público alvo; 
A Tijuca também é um local de fácil acesso, pois possui estações de metrô e trem 
e linhas de ônibus. Além disso, a construção futura de um shopping no Clube do 
América aumentará ainda mais a circulação de pessoas na região. 
Outro ponto importante é a segurança, há uma delegacia próxima e viaturas 
circulando nas ruas para dar mais proteção a população. Todos esses fatores são de 
extrema importância, pois contribuem para dar mais visibilidade a nossa barbearia, 
alcançando o número máximo de pessoas que circulam nessa região. 
 
 
 
4.4 ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO OU COMUNICAÇÃO 
Para obter sucesso, a empresa deve adotar medidas estratégicas, principalmente 
quando se trata do assunto marketing. Ao analisarmos nosso público-alvo vimos a 
necessidade de criar promoções, pacotes de serviço, canais de comunicação na mídia, 
como anúncios nos jornais "O dia" e "Extra" que estão presentes no dia a dia das 
pessoas, não só da Tijuca mas também de bairros vizinhos, e panfletos que iremos 
distribuir próximo a nossa barbearia para atrair a atenção destas e chamar cada vez mais 
público. 
 Buscando sempre agradar e manter a frequência de nossa clientela utilizaremos 
o cartão fidelidade, que é um cartão dado aos nossos clientes que estão indo pela 
primeira vez à barbearia. Nesse cartão há 10 quadrados a serem preenchidos, cada vez 
que o cliente retornar ao nosso estabelecimento e utilizar de algum serviço 
carimbaremos um quadrado, ao preencher todos eles, o cliente terá direito de escolher 
um serviço simples: Cabelo (corte ou hidratação); Barba (completa ou cavanhaque); Ou 
Depilação (axila, bigode, nariz ou orelha); Manicure e Pedicure (mão simples ou pé 
simples). 
 Também daremos desconto de 10% no valor total aos clientes que utilizarem 
três ou mais serviços no mesmo dia e faremos promoções especiais em datas 
49 
 
comemorativas ou aniversário de nossos clientes cadastrados em nosso banco de dados, 
divulgaremos através do nosso site, das redes sociais e de outros canais. 
 Ao falarmos em pacotes de serviço, teremos o “Dia do noivo”. O cliente terádireito de levar até 4 acompanhantes do sexo masculino para usufruir de todos os 
serviços e, ainda, terão livre acesso ao bar. 
 Todas essas estratégias são para manter nossos clientes e agradá-los ao máximo. 
Contudo, é preciso sempre atrair novos clientes, e para isso utilizaremos as mídias 
digitais, visto que há um grande alcance de pessoas através das redes sociais. Através 
delas faremos com que diversas pessoas tenham conhecimento de nossos serviços. O 
site disponibilizará diversas informações sobre o nosso negócio; Na fanpage e no 
Instragram serão postadas diariamente informações, curiosidades e promoções e o 
Whatsapp estará disponível no horário de funcionamento da barbearia para troca de 
informações, esclarecimento de dúvidas e principalmente marcação de horários. Estes 
são meios que estão presentes no dia a dia das pessoas e sabemos que a comunicação 
entre a empresa e o cliente é importante para manter uma boa relação e obter sucesso no 
negócio. 
 Também optamos por fazer propagandas no Google AdWords, que é a 
plataforma de pesquisa utilizada no Google para anúncios. Assim que uma pessoa digita 
palavras chaves ligadas a barbearia e a localização nosso anuncio aparecerá. 
Escolhemos essa ferramenta para alcançar um maior número de clientes e aumentar 
nosso poder de divulgação. 
 
 
Título: Ações de Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
50 
 
4.5 VANTAGENS COMPETITIVAS 
Nosso negócio é uma barbearia que junta tradição e modernidade, oferecendo 
serviços já conhecidos aliados às novas técnicas e tecnologias. Nosso diferencial está 
em agrupar diversos serviços de estética masculina em apenas um lugar, gerando mais 
conforto e praticidade aos homens que cuidam de sua aparência. Os serviços de 
depilação, manicure e pedicure não são comuns nas barbearias, para adquiri-los, os 
clientes precisavam realiza-los separadamente do cabelo e da barba e/ou realiza-los em 
salões unissex, o que não agrada muito aos mesmos. 
Agregamos valor também nos serviços de cabelo e barba, fomos para além do 
corte e aparamento, investindo em hidratação, selagem, tratamento anti-queda, entre 
outros. Tudo isso oferecido por profissionais altamente qualificados, que oferecem 
serviços de boa qualidade por um preço justo, em um ambiente agradável e 
descontraído. 
Uma das grandes vantagens também está relacionada a localização de nossa 
barbearia, sendo escolhida estrategicamente para aumentar a receita de nosso negócio e 
atingir o maior número possível de clientes. 
A sala de jogos também deve ser levada em consideração. Passatempos queridos 
pelos homens é um chamariz para aqueles que querem relaxar, se divertir e ter um bom 
momento entre amigos. 
 
 
 
4.6 SERVIÇOS AOS CLIENTES 
Nossos serviços adicionais são oferecidos em nossa área de lazer. Passatempos 
queridos pelos homens são um chamariz para aqueles que querem relaxar, se divertir e 
ter um bom momento entre amigos. Nesta, ainda terá um bar, que oferece água, café e 
cerveja, para que o cliente possa aproveitar ainda mais. 
 
 
 
 
 
 
51 
 
4.7 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES 
 Nosso desejo é ter sempre o melhor relacionamento com nossos clientes e fazer 
com que esse contato seja duradouro. Para nós o melhor relacionamento entre empresa x 
cliente está baseado no respeito e confiança, logo, estaremos atentos a toda e qualquer 
dúvida ou reclamação de nosso público, a fim de melhorar nossos serviços e 
atendimento. 
 Nossa estratégia é manter contato com todos os clientes, por meio do site e das 
redes sociais. Também teremos o cadastro, onde constam todos os dados fornecidos 
pelos clientes ao realizar algum tipo de serviço em nossa barbearia, para podermos 
entrar em contato sempre que possível, oferecendo promoções e novos serviços, com a 
intenção de fazer com que este sempre retorne ao nosso estabelecimento e esteja sempre 
satisfeito. 
 
 
 
4.8 PROJEÇÃO DE VENDAS 
Nos dias de hoje estar bem preparado em relação aos negócios é fundamental para 
quem quer atingir o sucesso. Um bom planejamento garante o melhor direcionamento e 
investimento de recursos, pois possibilita uma visão de futuro ampla, onde podemos ver 
quais períodos nossos serviços terão uma maior e/ou menor procura. Dessa forma, 
podemos analisar nossos pontos fortes e fracos e criar estratégias para obter vantagens 
competitivas. 
A projeção de vendas é fundamental para empresas que desejam se consolidar no 
mercado, garantindo mais estabilidade ao saber o resultado que irá alcançar ao longo do 
tempo. Para tanto fizemos a nossa projeção mensal: 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 
 
Título: Projeção de Vendas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No setor da beleza, a sazonalidade é pouco relevante, pois cuidar da aparência faz 
parte do dia a dia dos brasileiros, independente do mês ou das estações do ano, por 
exemplo. Sendo assim, multiplicamos a nossa projeção mensal por 12 (número de 
meses do ano) e obtivemos o montante anual de 1.600.224,00 reais. 
Quantidade R$ Preço Receita 
Cabelo 1569 8.728,00 R$ 495,00 R$ 53.877,00
Corte 576 1.152,00 R$ 30,00 R$ 16.128,00
Alisamento 24 504,00 R$ 80,00 R$ 1.416,00
Coloração 260 2.860,00 R$ 70,00 R$ 15.340,00
Hidratação 120 840,00 R$ 35,00 R$ 3.360,00
Higienização 360 1.080,00 R$ 25,00 R$ 7.920,00
Reconstrução 10 120,00 R$ 50,00 R$ 380,00
Selagem 15 210,00 R$ 60,00 R$ 690,00
Tonalização 195 1.755,00 R$ 50,00 R$ 7.995,00
Tratamento Anti-Queda 9 207,00 R$ 95,00 R$ 648,00
Barba 854 5.691,00 R$ 237,00 R$ 27.518,00
Completa 216 1.296,00 R$ 30,00 R$ 5.184,00
Design 330 1.980,00 R$ 40,00 R$ 11.220,00
Cavanhaque 30 180,00 R$ 32,00 R$ 780,00
Coloração 11 99,00 R$ 40,00 R$ 341,00
Hidratação 72 576,00 R$ 52,00 R$ 3.168,00
Barba toalha quente 195 1.560,00 R$ 43,00 R$ 6.825,00
Manicure e Pedicure 1032 3.840,00 R$ 124,00 R$ 15.888,00
Mão simples 288 864,00 R$ 15,00 R$ 3.456,00
Mão com polimento 72 288,00 R$ 20,00 R$ 1.152,00
SPA das mãos 120 600,00 R$ 25,00 R$ 2.400,00
Pé Simples 288 864,00 R$ 15,00 R$ 3.456,00
Pé com polimento 96 384,00 R$ 22,00 R$ 1.728,00
SPA dos pés 168 840,00 R$ 27,00 R$ 3.696,00
Depilação 2171 18.188,00 R$ 430,00 R$ 51.957,00
Abdômen 48 288,00 R$ 20,00 R$ 672,00
Axila 216 864,00 R$ 15,00 R$ 2.376,00
Barba 288 4.320,00 R$ 55,00 R$ 11.520,00
Bigode 18 180,00 R$ 45,00 R$ 630,00
Braço 264 2.112,00 R$ 25,00 R$ 4.488,00
Costas 168 2.016,00 R$ 50,00 R$ 6.384,00
Coxa 264 1.320,00 R$ 35,00 R$ 7.920,00
Meia perna 5 45,00 R$ 25,00 R$ 80,00
Nariz 192 384,00 R$ 15,00 R$ 2.496,00
Ombro 7 14,00 R$ 15,00 R$ 91,00
Orelha 192 384,00 R$ 15,00 R$ 2.496,00
Perna inteira 264 5.016,00 R$ 45,00 R$ 6.864,00
Sobrancelha 192 768,00 R$ 25,00 R$ 4.032,00
Tórax 53 477,00 R$ 45,00 R$ 1.908,00
Total 4594 32.607,00 R$ 1.162,00 R$ 133.352,00
Serviços 
Custos Vendas 
53 
 
5. PLANO FINANCEIRO 
 
 
 
* - Percentual de depreciação por grupo. 
 
 
 O investimento inicial na Barbearia do Bigode de R$ 165.760,00, é composto por 
R$23.640,00 em máquinas e equipamentos, R$44.263,00 em móveis e utensílios, 
R$4.0686,93 em computadores, R$5.854,60 em outros e R$ 50.507,27 referente ao capital 
de giro. Tal montante será disponibilizado pelos sócios, não sendo necessário financiamento 
adicional. 
 
 
54 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
55 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
56 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
57 
 
 
58 
 
 
 
 
 
59 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
61 
 
6. FONTES 
 
(1) Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE. Disponível em: 
<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/classificacoes/cnae2_0_2ed
icao/default.shtm> acesso em 02 de março de 2017. 
 
(2) Prefeitura do Rio de Janeiro. Disponível em: 
<http://portalgeo.rio.rj.gov.br/bairroscariocas/index_ra.htm> Acesso