Exercicio de Marketing

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1. PORQUE É IMPORTANTE ESTUDAR O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR? 
 
Conhecer os nossos clientes é essencial para qualquer empreendimento pois 
conhecermos os gostos e satisfação do cliente, precisamos ter uma base de 
conhecimento do nosso publico alvo para intendermos as necessidade de cada tipo de 
consumidor. 
2. CITE E EXPLIQUE AS ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE 
COMPRA DO CONSUMIDOR. 
 
 Reconhecimento das necessidades- esse processo tem inicio no momento em que 
se há uma real necessidade do consumidor, seja por um problema ou por desejo de 
adquiri o produto. O consumidor faz uma pesquisa de preços para poder comprar 
desejado. 
Busca de informações- o cliente pesquisa com pessoas próximas e pela internet, 
para saber informações sobre qualidade, marcas, modelos, formas de pagamentos, 
pesquisa o grau de satisfação do produto que deseja adquirir. 
Avaliação das alternativas- com as informações adquiridas a pessoa tem a 
opção de comprar o que atenda sua necessidade. 
Compra- é o momento de concluir sua compra. O vendedor deve agir com 
transparência e esclarecer as dúvidas do cliente, para que o mesmo esteja satisfeito 
com sua compra, caso contrário, o cliente pode desistir da compra. 
Experiência de pós-compra- é o momento da avaliação do consumidor em relação 
ao produto e experiência de compra, satisfação ou insatisfação em relação ao 
produto adquirido. 
3. DÊ EXEMPLOS DE PRODUTOS, QUE SOFREM INFLUÊNCIA DAS 
VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS E BIOLÓGICAS. 
A segmentação para o marketing, diz respeito ao direcionamento de estratégias 
voltadas para uma publico específico, idade, estado cívil, religião, grau de instrúção, 
sexo, rendimentos, classe social, etc. 
um exemplo de produto que sofre variáveis demografica e biologicas os produtos 
eletrônicos como celulares, tablets, computadores, etc... o marketing da publicidade 
influem bastante nas mudanças de hábitos de seu consumidores, inclusíves nos mais 
jovens, cada vez mais são uma classe consumistas, muitas vezes compram produtos 
sem a real necessidade. 
O consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do grupo 
que convive desde de fatores ressociais como demografia, cultura, posição 
psicológicos e sutuacionais, até impulsos de marketing. 
 
4. EXPLIQUE A HIERARQUIA DE MASLOW E DISCUTA SUA 
UTILIZAÇÃO NO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. 
Para Maslow os seres humanos devem satisfazer suas necessidades iniciando com as 
necessidades relacionadas à sobrevivência (necessidades primárias) que são as 
fisiológicas e as de segurança e posteriormente subir na hierarquia para atingir as 
necessidades secundárias, que são as sociais, estima e auto realização. (PERIARD, 
2011) 
Basicamente está relacionada ao que geralmente o cliente tem como prioridade. 
 
5. O QUE SÃO GRUPOS DE REFERENCIA? APONTE PELO MENOS TRÊS 
GRUPOS DIFERENTES QUE INFLUENCIAM UMA COMPRA SUA. EXPLIQUE 
TIPOS DE GRUPOS, QUEM SÃO, E COMO SE PROCESSA ESSA INFLUÊNCIA. 
 
As melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na 
divulgação de um serviço. 
Fator social, cultural e motivação. 
 
Fator cultural 
Solomon (2002 p. 371) considera a cultura como "a acumulação de significados, rituais, 
normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização [...] é a lente através 
das quais as pessoas enxergam os produtos". 
O convívio cultural é visto como a personalidade de uma sociedade evidenciando e 
assimilando aprendizados, valores percepções e preferências de uma organização ou 
sociedade. Nela inclui-se grupos com seus próprios modos de comportamento, e classe social, 
que são pessoas com valores, interesses e comportamentos similares. 
 
Fator social 
Determinados fatores como os grupos de referência, família, amigos, papéis sociais e status 
exercem alto grau de influência sobre as pessoas. 
Do ponto de vista de marketing os grupos de referência servem como marco para atitudes ou 
comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra, 
permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação (SHIFFMAN & 
KANUK, 2000). 
Uma das principais variáveis dos fatores sociais são os grupos de referência e os mesmos se 
dividem em primários (família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho), secundários (grupos 
religiosos e profissionais de classe), aspiração (grupos onde a pessoa espera pertencer) e 
dissociação (grupos com valores ou comportamentos que a pessoa rejeita). 
 
Fator pessoal 
As necessidades dos consumidores e a capacidade de satisfazer essas necessidades mudam de 
acordo com as influências, mas a pesar de suas limitações, o ciclo de vida pessoal é um ponto 
de partida útil para identificar de que maneira as necessidades mudam, para assim, utilizar 
disso como boas influências no processo de compra. 
Cada consumidor reage de forma distinta sob estímulos idênticos. A estrutura do 
conhecimento opinião ou crença, acerca do ambiente e de si próprios, leva os consumidores a 
agir cada um de maneira desigual. Pessoas originárias da mesma subcultura, classe social e 
ocupação podem ter diferentes estilos de vida, portanto, tipos de consumos diferentes. 
 
Fator psicológico 
O entendimento do comportamento humano se faz através do diagnóstico de suas 
necessidades, visto que todo o processo de tomada de decisão baseia-se na percepção das 
necessidades satisfeitas. As necessidades psicológicas surgem de estados de tensão 
psicológicos, como necessidades de reconhecimento, valor ou integração. 
Uma necessidade passa a ser um motivo quando alcança um determinado nível de 
intensidade. Um motivo é uma necessidade que é suficientemente importante para levar a 
pessoa a agir, a maneira como ela age é influenciada pela percepção que ela tem da situação. 
 
Motivação 
A motivação é uma força interior que se modifica a cada momento durante toda a vida, onde 
direciona e intensifica os objetivos de um indivíduo. Dessa forma, quando dizemos que a 
motivação é algo interior, ou seja, que está dentro de cada pessoa de forma particular erramos 
em dizer que alguém nos motiva ou desmotiva, pois ninguém é capaz de fazê-lo. 
Existem pessoas que pregam a auto-motivação, mas tal termo é erroneamente empregado, já 
que a motivação é uma força intrínseca, ou seja, interior. 
 
6. EXPLIQUE COMO A CLASSE SOCIAL E CULTURAL PODEM INTERFERIR 
NUMA DECISÃO DE COMPRA. 
 
Classe social 
A condição financeira do cliente pode determinar o seu posicionamento diante de alguns 
produtos. Quanto mais baixa a sua condição, menos bens ele pode adquirir, e assim por 
diante. Além disso, o consumidor tende a comprar produtos ou serviços que sejam 
representativos e que se ajustem à sua condição financeira e social. 
 
 Cultura 
Nesse caso estamos falando de todos os seus conhecimentos, princípios, crenças, artes, 
valores e visões de mundo, determinados ou não pelo local em que vivem e que têm o poder 
de moldar o pensamento e a ação do público-alvo.