A qualidade e produtividade devem ser consideradas de maneira conjunta, já que o aumento da produtividade pode acarretar impactos negativos sobre a...

A qualidade e produtividade devem ser consideradas de maneira conjunta, já que o aumento da produtividade pode acarretar impactos negativos sobre a qualidade, gerando insatisfação no cliente. Com relação as decisões que os prestadores de serviços devem ter para gerir a produtividade, qual das opções abaixo NÃO PODE ser considerado?

Escolha uma opção:

a. Criar opções para aumentar ou reduzir a capacidade.

b. Tomar decisões sobre a capacidade e a demanda considerando o nível de qualidade esperado ou exigido pelos clientes e as condições de oferta existentes na empresa.

c. Avaliar os aspectos econômicos, operacionais e tecnológicos das alternativas de modificação da capacidade e da demanda.

d. Ajuste do sistema a demanda, ou seja, ampliação ou redução dos meios e recursos para diminuir o contato com os clientes insatisfeitos.

e. Avaliar a capacidade e a demanda existentes e prever modificações em ambas.