Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 4
Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40820/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/12460/quizzes/40820/take?user_id=55494
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos
conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de decisão no
mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo
científico que tenta entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, sua análise sempre deve
se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em termos de
contexto, motivações, percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Com a evolução
das redes sociais, a reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 II, III e IV. 
 II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é preciso ter dados 
numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por exemplo, a relação 
do consumidor com as redes sociais e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
 I e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua
experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de
resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa
a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos
desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é
que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as
empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e
até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem
resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos
ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em:
28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem
ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o
serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém não para
os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de
comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor.
 I, III e IV. 
 I, II e III. 
 I e IV. 
 I e II. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico, o orçamento ficou mais da metade do
valor de uma nova. Como gosta muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas físicas e
virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está disposta a pagar. Apesar de gostar muito do modelo
X, está verificando as opções Y, mais barato, mas com menor capacidade e o modelo Z com mais
capacidade, mas marca desconhecida.
 
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio encontra-se a decisão de Rita?
 Formação de atitudes sobre marcas 
 Descarte do produto 
 Estrutura de comportamento 
 Avaliação das alternativas Correto!Correto!
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma nova máquina, Rita está avaliando as 
alternativas disponíveis para então passar para a fase da decisão.
 Identificação de necessidades não atendidas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o resto do mundo no século seguinte,
levando diversas mudanças à vida humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural das
pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às fábricas, as quais se encontravam nas
cidades. Esse afluxo de pessoas exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir condições
mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse mesmo Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho
para levar bem-estar social a esses cidadãos, sendo necessária a criação de Organizações Não
Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender os direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e multinacionais iniciaram um processo de
atuação na área social por causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores, que foram
se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma postura que não estivesse voltada exclusivamente
para os lucros. Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se destinam os resultados, as
empresas passaram a ter o dever de preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
 Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si. 
 Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro. Correto!Correto!
Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na maneira das pessoas interagirem entre si
e com seu meio, transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O século XX foi marcado por
profundas modificações, como o consumo exacerbado, a obsolescência planejada, a falta de controle na
utilização das matérias-primas, resultando na necessidade de criarem mecanismos que protegessem o
homem e a natureza. Foi então que surgiram as pressões globais para que as empresas inseridas no
contexto de produção passassem a ter uma postura mais social, mais preocupada com o meio ambiente e
com a consequência de suas ações sobre a vida humana.
 Ambos estão incorretos. 
 O primeiro está incorreto e o segundo correto. 
 O primeiro está correto e o segundo incorreto. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para consumidores.Isto significa que
as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-alvo de acordo com
o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste
contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais - o que pensam, como
agem, quem influencia suas decisões - passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-
comportamento-de-compra-e-suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao assunto analise as afirmativas a
seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais. 
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. 
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e III. Correto!Correto!
Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está exposta desde a infância e que são
incorporados. 
Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. 
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado, Convicções e Atitudes.
 I, e III. 
 I, II e III. 
 I e IV. 
 I, II e IV. 
Pontuação do teste: 1 de 1