Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado ATIVIDADE 1

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Curso
	Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Mercado
	Teste
	Questionário - Unidade l
	
	
	
	
	
	
	· 
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Através do estudo do comportamento do consumidor, profissionais de Pricing definem a política de preços que será adotada pela empresa, influenciando na gestão de custos da mesma
	
	b. 
Através do estudo do comportamento do consumidor, profissionais de marketing definem suas estratégias, tendo como objetivo desenvolver produtos/serviços e campanhas para estimular e influenciar as decisões de compra
	
	c. 
Através do estudo do comportamento do consumidor, profissionais de marketing definem, exclusivamente, as campanhas promocionais e a propaganda que será veiculada nas mídias sociais
	
	d. 
Através do estudo do comportamento do consumidor, profissionais de contabilidade, realizam o Balanço Patrimonial, as análises verticais e horizontais e consolidam a DRE da empresa
	
	e. 
Através do estudo do comportamento do consumidor, profissionais de design, definem como será a identidade visual da empresa, sua logomarca, os materiais gráficos e embalagens
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A aceitação da mudança ocorre quando:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
O Hólon Indivíduo percebe a força da mudança como positiva
	
	b. 
O Hólon Indivíduo se acomoda e aceita a força da mudança
	
	c. 
O Hólon Indivíduo é influenciado pelo Hólon Grupo Social
	
	d. 
O Hólon Indivíduo é influenciado pelo Hólon Ambiente
	
	e. 
O Hólon Indivíduo não pode questionar ou contestar
	Feedback da resposta:
	(3.6 pág. 17 e 18) A resistência às mudanças pode ser explicada por meio desse modelo, pois elas somente serão possíveis se atingirem o primeiro Hólon, o Indivíduo, e ele perceber a força dessa mudança como positiva, comparada com a sua estrutura de referência, passando a provocar pressão no seu Hólon seguinte e assim por diante
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em relação às teorias do comportamento do consumidor, preencha a lacuna:
 
________________ baseia-se na busca da maximização dos benefícios, com o menor dispêndio financeiro ou sacrifício para obtenção do bem.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
A teoria comportamental
	
	b. 
A teoria psicanalítica
	
	c. 
A teoria cognitiva
	
	d. 
A teoria da racionalidade econômica
	
	e. 
A teoria relacional
	Feedback da resposta:
	(2.1, p. 9): Esta teoria disserta que o consumidor busca as melhores vantagens para si, visando a melhor relação custo-benefício
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A compra no ambiente corporativo é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Lenta e gradual
	
	b. 
Subjetiva e emocional
	
	c. 
Técnica e racional
	
	d. 
Transparente e amigável
	
	e. 
Quantitativa e financeira
	Feedback da resposta:
	(6 pág. 25) Siqueira (1992) descreve que a compra no ambiente corporativo é bastante técnica e racional um processo, na maioria dos casos, metódico e objetivo. O comprador organizacional busca maximizar os lucros de sua empresa e obter a melhor relação custo-benefício, qualidade e atendimento aos produtos que adquirem. Isso não significa que aconteça em todas organizações. Muitos compradores se deixam levar por interesses pessoais (autopromover-se, adquirir poder junto ao vendedor e até mesmo buscar vantagens financeiras), que em nada visam defender os interesses das organizações a que pertencem. Este comportamento foge ao modelo ideal do contexto da compra organizacional
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	São fatores que influenciam o comportamento de compra:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Culturais, sociais, pessoais, psicológicos, situacionais
	
	b. 
Relacionais, individuais, motivacionais, visuais, auditivos
	
	c. 
Referenciais, motivacionais, elementares, gestacionais, financeiros
	
	d. 
Financeiros, geracionais, grupais, aditivos, patrimoniais
	
	e. 
Motivacionais, fisiológicos, relacionais, financeiros, patrimoniais
	Feedback da resposta:
	(3, p. 12, 13, 14, 15, 16): Diversos fatores influenciam o comportamento de compra. Kotler (1998) os define em: Culturais, Sociais, Pessoais, Psicológicos e Situacionais e complementa que os fatores culturais exercem forte persuasão sobre o comportamento dos consumidores
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O estudo do comportamento do consumidor visa:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Compreender como pessoas e grupos definem uma compra
	
	b. 
Aumentar o volume de vendas
	
	c. 
Aumentar a velocidade de reposição de estoque
	
	d. 
Reduzir o volume de mercadorias paradas
	
	e. 
Melhorar a propaganda e marketing
	Feedback da resposta:
	(1 pág. 6) O estudo do comportamento do consumidor visa compreender como pessoas e grupos definem o que irão comprar ou usar produtos e serviços, visando atender suas necessidades e desejos
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Com relação aos tipos de compra, relacione a 1ª coluna com a 2ª:
	(  ) Compra de carros, joias, presentes, bens duráveis.
(  ) Prepara, antecipadamente, uma lista dos produtos a serem adquiridos.
(  ) Processo de compra em que existe um risco maior.
(  ) Ocorre em função de algum estímulo externo, seja uma vitrine, uma promoção.
(  ) Produtos com características ou atributos simples, mais baratos.
I. Rotineira
II. Complexa
III. Ocasional
IV. Planejada
V. Impulso
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
III, IV, II, V, I
	
	b. 
IV, I, III, V, II
	
	c. 
II, IV, V, I, III
	
	d. 
V, II, I, III, IV
	
	e. 
I, IV, III, V, II
	Feedback da resposta:
	(4, p. 19, 20, 21): Cada tipo de compra tem suas características e podem auxiliar os profissionais de marketing e definirem estratégias que estimulem a tomada de decisão do consumidor
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Complete a lacuna:
 
A ___________ mostra claramente caso determinada característica de produto ou serviço, que foi determinante para a compra, não funciona, o cliente fica insatisfeito e, à medida que ela funciona gera satisfação, mas não a ponto de encantar ou fidelizar o cliente.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Mandatoriedade
	
	b. 
Atratividade
	
	c. 
Taxa de Utilidade Marginal
	
	d. 
Usabilidade
	
	e. 
Proporcionalidade
	Feedback da resposta:
	(2 pág. 8) Proporcionalidade, que mostra claramente caso determinada característica de produto ou serviço, que foi determinante para a compra, não funciona, o cliente fica insatisfeito e, à medida que ela funciona gera satisfação, mas não a ponto de encantar ou fidelizar o cliente
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001), a avaliação pós-compra é subdividida em 4 etapas:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Experiência efetiva, avaliação da satisfação, retorno sensorial, interação futura
	
	b. 
Efetivação mercantil, avaliação experiencial, satisfação ou insatisfação, resposta posterior
	
	c. 
Confirmação da decisão, avaliação da experiência, satisfação/insatisfação, resposta futura
	
	d. 
Efetivação da decisão, experiência adquirida, resultado sensorial, resposta futura
	
	e. 
Experiência realizada, observação efetiva, grau de satisfação, feedback
	Feedback da resposta:
	(5.6, p. 24): A Avaliação pós-compra é uma das sete etapas do processo decisório de compra, composto por: Reconhecimento de necessidade, Busca de informações, Avaliação das alternativas pré-compra, Compra, Consumo, Avaliação pós compra, Descarte
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Complete a lacuna:
 
A ___________ nas compras organizacionais é fundamental, pois desvios de comportamentos, por parte do comprador organizacional, podem gerar prejuízo financeiro e de imagem da empresa.
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Conduta
	
	b. 
Presteza
	
	c. 
Rapidez
	
	d. 
Transparência
	
	e. 
Ética
	Feedback da resposta:
	(6, p. 26): A ética é fundamental e as organizações devem estabelecer regras e controles sobre o processo de compra para que sejam evitados benefícios pessoais em detrimento aos interesses da empresa
	
	
	
Quinta-feira, 10 de Dezembro de 2020 22h20min17sGMT-03:00