Gestão e Planejamento de Marketing

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11/12/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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Atualmente, profissionais de marketing e compradores têm à sua disposição uma infinidade de recursos
tecnológicos que contribuem para tomar decisões mais assertivas e menos monótonas, mais interativas,
dinâmicas e com mais possibilidades de efetivação de vendas. Porém, tais tecnologias têm evoluído
constantemente, sendo que, até pouco tempo atrás, seu uso era bastante restrito e complicado. Hoje em
dia, quase todas as pessoas têm em suas mãos smartphones capazes de acessar a internet e promover a
aquisição de serviço/produtos em tempo real e de forma descomplicada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta um dos precursores dessas tecnologias, segundo autores da área.
Web 1.0.
Web 1.0.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, até pouco tempo atrá, as tecnologias eram
restritas, difíceis de utilizar e foram evoluindo conforme a própria sociedade evoluiu,
inovando nas técnicas que são utilizadas nas mais diversas atividades. Autores renomados
da área apontam a web 1.0 como um dos precursores dessas novas tecnologias, que
oferecia ferramentas de comunicação e interação sendo bem parecido com o e-mail,
promovendo a consolidação do e-commerce.
Pergunta 2
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A internet surgiu no Brasil a partir dos anos 1990 e com ela surgiram várias tecnologias que acabaram
sendo aprimoradas para o uso também no como plataforma de vendas. Com isso, surgiu o e-commerce,
que aliou o uso das tecnologias no meio e possibilitou inúmeras inovações no processo venda-
publicidade.
 
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta como se deu a evolução do e-commerce Brasil.
A primeira geração foi marcada pelo desenvolvimento dos meios de comunicação (web
1.0); a segunda, pela inserção das mídias de comunicação como fonte de transmissão de
conhecimento (web 2.0), e a terceira, pelo surgimento da internet (web 3.0). Agora, já
estamos na Web das Coisas ou 4.0, uma forma de interação muito mais dinâmica e
avançada.
A primeira geração foi marcada pelo desenvolvimento dos meios de comunicação (web
1.0); a segunda, pela inserção das mídias de comunicação como fonte de transmissão de
conhecimento (web 2.0), e a terceira, pelo surgimento da internet (web 3.0). Agora, já
estamos na Web das Coisas ou 4.0, uma forma de interação muito mais dinâmica e
avançada.
Resposta correta. A alternativa está correta. A primeira geração se deu pela evolução dos
meios de comunicação; a segunda pelo uso de mídias de comunicação como fontes de
transmissão de conhecimento e a terceira pelo uso das novas tecnologias e a internet, o que
possibilitou o surgimento e a evolução do e-commerce no país.
Pergunta 3
Leia o excerto a seguir:
“[...] a gestão e o planejamento de marketing são imprescindíveis para as ações mercadológicas de
empresas de bens, produtos e serviços. Vamos pensar o planejamento de marketing ou plano de
marketing a partir de teorias e conceitos afinados com a estratégia geral da empresa ou negócio. O
planejamento de marketing faz parte do escopo do plano estratégico e é composto por ações com
objetivos e metas estabelecidos para o futuro. [...] os diversos desdobramentos deste texto dizem respeito
às transformações do Marketing, mais especificamente à Gestão e Planejamento de Marketing (KOTLER;
ARMSTRONG, 1999, p. 15)”.
 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 7. ed. São Paulo: LTC - Livros Técnicos
e Científicos Editora S.A, 1999.
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Considerando o texto apresentado sobre a Gestão e o Planejamento de Marketing, analise as afirmativas
a seguir:
 
I. Os conceitos de Marketing e Planejamento de Marketing fazem parte do escopo de gestão empresarial.
II. A Gestão e Planejamento de Marketing são basilares para a tomada de decisões empresariais. 
III. O Planejamento de Marketing ou Plano de Marketing não são teorias e conceitos afinados com a
estratégia geral da empresa ou negócio.
IV. O Planejamento de Marketing faz parte apenas das ações de vendas metas estabelecidas para o
futuro.
 
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Gestão e o Planejamento de Marketing
são imprescindíveis para a tomada de decisão empresarial, de modo que o planejamento de
marketing faz parte de um todo que é o escopo de gestão do negócio/empresa. Assim, todos
os esforços da empresa estão voltados para um mesmo objetivo, que é garantir a satisfação
do consumidor final e o retorno financeiro para o negócio. Esse tipo de visão mercadológica
é imprescindível para a tomada de decisão e para o crescimento tanto do negócio quanto do
mercado, assim como das perspectivas para os consumidores finais. 
Pergunta 4
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Analise o trecho a seguir:
“O planejamento de marketing é o processo no qual uma empresa analisa o ambiente (macro, micro e
ambiente interno da empresa) com foco em objetivos com um determinado público-alvo, traçando as
estratégias de marketing para alcançar objetivos de venda/comercialização de produtos e serviços
(GABRIEL, 2010, p. 67)”.
Fonte: GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec,
2010.
 
Assinale a alternativa que apresenta o motivo pelo qual o uso de uma visão sistêmica ou holística na
confecção de um plano de marketing é um diferencial atualmente:
O uso de uma análise sistêmica/holística na confecção do plano de marketing possibilita a
melhor utilização do que se tem de informação externa e interna na empresa para uma
melhor relação com o consumidor final.
O uso de uma análise sistêmica/holística na confecção do plano de marketing possibilita a
melhor utilização do que se tem de informação externa e interna na empresa para uma
melhor relação com o consumidor final.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apenas o uso das informações
sistêmicas/holísticas não garante a efetivação do negócio, bem como seu adequado
posicionamento no mercado. No entanto, uma visão mais ampla dos fatores internos e
externos da empresa facilita sobremaneira o contato com o consumidor final e uma melhor
visão do que ele busca adquirir.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“A estratégia, num sentido mais amplo, é a definição de como recursos serão alocados para se atingir
determinado objetivo. O plano de marketing é a ferramenta que nos permite montar as estratégias de
marketing, e essas estratégias são sempre desenvolvidas com os 4Ps do marketing: produto, preço, praça
e promoção (GABRIEL, 2010, p. 66)”.
 
Fonte : GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:
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Novatec, 2010.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que é fundamental numa estratégia de Marketing:
Extrair o que de melhor a estratégia possa oferecer, buscando criar o hábito nos
profissionais de marketing de utilizar os recursos para pesquisar e buscar novos
conhecimentos, contribuindo, assim, para a melhoria da performance dos planos.
Extrair o que de melhor a estratégia possa oferecer, buscando criar o hábito nos
profissionais de marketing de utilizar os recursos para pesquisar e buscar novos
conhecimentos, contribuindo, assim, para a melhoria da performance dos planos.
Resposta correta. A alternativa está correta. Não basta apenas utilizar os 4Ps em um Plano
de Marketing, mas é fundamental que os profissionaisda área consigam despertar em seus
consumidores o hábito de as distinguirem de forma a contribuir para sua melhoria do
negócio/empresa, visto que isso é um recurso de mão-dupla.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“Com base em pesquisas feitas pela Mckinsey e Company, uma empresa de consultoria e
aconselhamento de negócios de algumas das instituições mais atuantes em todo o mundo, identificaram-
se três características que ajudam a posicionar os profissionais de marketing como líderes de
desenvolvimento de negócios. São elas: ter uma visão mais abrangente ao definir o negócio, os ativos e
as competências; combinar múltiplas perspectivas; e focar na geração de ideias, por meio de visão de
marketing e análise do negócio.
A partir dessa pesquisa, a Mckinsey elaborou recomendações para solucionar preocupações a despeito
do desempenho do marketing. As recomendações dizem respeito ao desenvolvimento de programas pelos
profissionais de marketing de forma mais dinâmica, à medida que aprimoram processos de planejamento
e abordagens de pesquisas. Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto
sobre o desempenho e o lucro dos investimentos em marketing (KOTLER; KELLER, 2019, p. 41)”.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
 
A afirmação dos autores tem relação com as mudanças ocorridas nos últimos tempos no universo do
Marketing, por meio da inclusão de técnicas inovadoras no processo interação empresas/clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta o termo que é definido pelos autores na citação:
Novas demandas do mercado e relação com o consumidor final.
Novas demandas do mercado e relação com o consumidor final.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os autores mostram como o mercado teve
uma nova dinâmica a partir de novas perspectivas, novas posturas dos consumidores finais e
com a entrada de novos e competitivos concorrentes a partir dos anos 2000. Várias
empresas faliram por não se adaptarem a essa nova lógica do mercado. Muitos outros
negócios prosperaram, justamente por terem se adaptado rapidamente ou por terem
vislumbrado como as novas perspectivas são mais dinâmicas e mais rápidas. Não há mais
como reter clientes sem entender bem como eles pensam e o que realmente desejam. 
Pergunta 7
Com a implementação dos conceitos de Web 4.0 e com a implementação da Internet como canal,
ferramenta e mercado, o Marketing transformou-se profundamente. Foi preciso, a partir dos anos 2000,
criar novas estratégias, estruturas e formas de abordar o consumidor final de produtos e serviços. Isso
ocorreu tanto porque o mercado mudou sua forma de se ver, relacionar e pensar o processo de agregação
de valor para produtos e serviços, bem como o consumidor final também se transformou. Atualmente, o
poder do consumidor inverteu a lógica do mercado. Muitas vezes, é o consumidor quem pauta a
empresa/mercado. 
 
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Tendo tais transformações em vista, o que realmente aconteceu com a relação de agregação de valor aos
produtos/serviços?
Novas formas de a empresa e o consumidor final estabelecerem um processo de
interação de mão dupla foi criado, o que não garante a fidelização do cliente,
Novas formas de a empresa e o consumidor final estabelecerem um processo de
interação de mão dupla foi criado, o que não garante a fidelização do cliente,
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o advento da Internet e sua convergência
para mercado reestruturou totalmente a forma de interação entre empresas e consumidor
final. As empresas, atualmente, precisam criar canais de interação com o consumidor final,
ouvir suas demandas e sugestões com o intuito de adequar-se às novas formas de
fidelização, às oportunidades de negócios e até à ampliação da visibilidade da empresa em
um mercado altamente competitivo.
Pergunta 8
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A partir dos anos 1990 surge a internet e suas diversas possibilidades, como as tecnologias que tornaram
possível uma melhor interação, oferecendo novas opções de pesquisa e busca por conhecimento. Assim,
surgiu a premissa de uma possível utilização do espaço para a comercialização de serviços e produtos.
 
Uma das principais ferramentas da venda de produtos e serviços são as ferramentas de busca. Assinale a
alternativa que descreve o que é uma ferramenta de busca na internet.
Ambiente Virtual de busca é onde são disponibilizados recursos, conteúdos, ferramentas
de interação e onde ocorre a interação entre profissionais e consumidores finais.
Ambiente Virtual de busca é onde são disponibilizados recursos, conteúdos, ferramentas
de interação e onde ocorre a interação entre profissionais e consumidores finais.
Resposta correta. A resposta está correta, pois os buscadores vão até esses espaços de
consolidação de pesquisas virtuais e têm neles um novo espaço de troca de informações, no
qual os compradores têm acesso aos conteúdos, às ferramentas de interação e demais
recursos de compra que contribuem para suas aquisições.
Pergunta 9
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O Marketing sofreu grandes mudanças desde os anos 2000. De acordo com Kotler (2000, p. 12), “mesmo
com a intensidade das mudanças até agora registradas no pensamento do Marketing, as transformações
futuras serão ainda maiores no pensamento e na prática do Marketing”. 
 
Fonte: KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo:
Futura, 2000.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde ao que o autor se refere:
O autor se refere à forma de o Marketing se adaptar às novas plataformas e
canais. 
 
 
O autor se refere à nova forma holística de atuação do Marketing.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois nos anos 2000 o Marketing não
utilizava tecnologias como atualmente. A premissa do Marketing, elaborada por Kotler em
seu livro, diz respeito à forma de ver o processo como mais sistêmico e mais abrangente.
Isso não diz respeito à tecnologia, mas sim a um viés empresarial e mercadológico. Os
profissionais, a partir desse momento, deveriam ter uma visão mais abrangente do negócio,
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do mercado e dos consumidores finais, com o intuito de trazer melhores resultados para o
negócio e o consumidor final.
Pergunta 10
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Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro
dos investimentos em marketing. Visto todo esse panorama do marketing desde os anos 2000, pode-se
afirmar que as empresas/negócios passaram a trabalhar de forma diferenciada, ficando mais focadas em
estabelecer novas formas de atrair clientes, que começaram a ter uma visão muito mais ampla sobre o
consumo. Tanto oferta quanto procura passaram por reformulações extraordinárias desde então.
 
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação sobre essa nova realidade dos profissionais de
Marketing, sob a perspectiva de Kotler e Keller (2019).
Deve deixar de lado seu papel de ser apenas “antenado” para se tornar um investigador,
um pesquisador do conhecimento crítico e reflexivo sobre o processo de marketing.
Também precisa ser criativo, articulador e parceiro de outras áreas estratégicas da
empresa.
Deve deixar de lado seu papel de ser apenas “antenado” para se tornar um investigador,
um pesquisador do conhecimento crítico e reflexivo sobre o processo de marketing.
Tambémprecisa ser criativo, articulador e parceiro de outras áreas estratégicas da
empresa.
Resposta correta. A alternativa está correta. O profissional de marketing não é mais o dono
da razão, o detentor do conhecimento, por isso deve abandonar o pa
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