prova estacio av1

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1.
	Ref.: 3883985
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
		
	
	Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja implantada.
	
	Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida.
	 
	Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da governança de TI.
	
	Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho.
	 
	Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
	
	
	 2.
	Ref.: 3883998
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
		
	
	Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
	 
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
	
	Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos da TI.
	
	Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
	
	
	 3.
	Ref.: 3884016
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
		
	 
	Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	 
	Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	
	Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. .
	
	Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	
	Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
	
	
	 4.
	Ref.: 3884041
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	 
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	
	 5.
	Ref.: 3884056
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
		
	
	Requisição de Nível de Serviço (RNS);
	
	Não existe necessidade de um instrumento;
	 
	Contratos de Apoio (CA);
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO);
	 
	Acordo de Nível de Serviço (ANS).
	
	
	 6.
	Ref.: 3884075
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	 
	Gestão Problemas.
	
	Gestão de Liberação.
	 
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	Gestão de Incidentes.
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	
	 7.
	Ref.: 3884095
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
		
	 
	Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	Faturas de compra de CDs e DVDs.
	
	Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
	
	Registros de incidentes.
	 
	Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884126
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
		
	 
	Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
	 
	Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
	Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço.
	
	Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
	
	Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884135
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
		
	 
	Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
	 
	Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços
	
	Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
	
	Testar os geradores de energia.
	
	Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884176
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
		
	
	Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e coletadas.
	 
	Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
	
	Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido realizada.
	
	Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços.
	 
	Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.