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1. 
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Para utilizar o BSC, é possível traduzir a missão e a estratégia organizacional em objetivos, que são organizados por indicadores ligados a dimensões: 
a) Financeiro, fornecedores, processos externos e aprendizagem/crescimento.
b) Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/desenvolvimento.
c) Financeiro, clientes, processos externos e aprendizagem/desenvolvimento.
d) Financeiro, fornecedores, processos internos e aprendizagem/crescimento.
e) Financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
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2. A importância de oferecer retorno aos colaboradores com informações que permitem fortalecer a relação de confiança entre eles e a organização, da seguinte forma:
a) V
b) Quando a empresa não divulga os índices e os itens promotores de insatisfação, funcionários percebem que ela não está “varrendo a sujeira para debaixo do tapete”, mas assumindo aquele ponto como um dado concreto. A aceitação da realidade é o último passo para a mudança.
c) Quando empresa não divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de clima, fortalece a relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que estes são ouvidos e gera a desvalorização do humano no ambiente de trabalho.
d) Quando a empresa divulga os índices e itens promotores de insatisfação, dá oportunidade para que os funcionários olhem na direção de pontos negativos de se trabalhar ali, o que fortalece emoções negativas.
e) Quando empresa divulga as ações realizadas em virtude dos resultados da pesquisa de clima, fortalece a relação de confiança entre ela e os funcionários, passa a mensagem de que estes são ouvidos e gera a valorização do humano no ambiente de trabalho.
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3. De acordo com Roos, Roos, Edvinsson e Dragonetti (1997), o conceito de Capital Intelectual é exposto de duas formas, identificadas por positiva e negativa. Quais são elas?
a) 
Forma positiva, é o que cria valor, mas é intangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro. A forma negativa é o somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse conhecimento em marcas, produtos e processos. 
b) Forma positiva, é o somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse conhecimento em marcas, produtos e processos. A forma negativa é o que cria valor, mas é tangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro. 
c) Forma positiva, é o somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse crescimento em marcas, produtos e processos. A forma negativa é o que cria valor, mas é tangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro.  
d) Forma positiva, é o somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse crescimento em marcas, produtos e processos. A forma negativa é o que cria valor, mas é tangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro. 
e) Forma positiva, é o somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse conhecimento em marcas, produtos e processos. A forma negativa é o que cria valor, mas é intangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro. 
De acordo com Roos, Roos, Edvinsson e Dragonetti (1997), o conceito de Capital Intelectual é exposto de duas formas, identificadas por positiva e negativa. Da forma positiva, o Capital Intelectual consiste no somatório do conhecimento dos seus membros e da materialização desse conhecimento em marcas, produtos e processos. A forma negativa conceitua o Capital Intelectual como 'alguma coisa' que cria valor, mas é intangível e representa a diferença entre o valor total da companhia e o seu valor financeiro.
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4. Segundo Lev (2001), o Capital Intelectual é gerado pelos investimentos em três elementos: 
a) Inovação, desenho organizacional direcionado e recursos financeiros. 
b) Invenção, desenho organizacional diferenciado e recursos humanos.
c) Inovação, desenho organizacional diferenciado e recursos humanos.
d) Inovação, desenho organizacional diferenciado e recursos financeiros.
e) Invenção, desenho organizacional direcionado e recursos humanos.Parte inferior do formulário
5. A medida em que identifica a influência das fontes de pressão, o impacto da pressão, considera os aspectos individuais e o resultado na satisfação com o trabalho, na saúde ou doença física e psíquica do trabalhador. Existem dois fatores. São elas: 
a) Meio externo como crenças.
b) Meio interno como condições ambientais e relacionadas à organização e ao trabalho.
c) Meio interno como nossos pensamentos.
d) Meio externo emoções.
e) Meio externo como os valores.
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6. Os profissionais, mesmo com dificuldade de apresentar em público, em poucas horas de capacitação criteriosa, podem aprender a se expressar com ________em variadas circunstâncias, diante de qualquer ____ de público.
a)  eficiência, tipo.
b)  eficácia, tipo.
c)  eficiência, variedade.
d)  eficiência, maneira.
e)  eficácia, variedade.
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7. Segundo Baker e Karasek (2000), os fatores desencadeadores do estresse, podem promover graves consequências de curto e longo prazos nas dimensões fisiológica, psicológica e comportamental. Entre elas:
a) Síndrome de Burnout, Doenças Cardíacas e Ansiedade.
b) Demência, Câncer de Próstata e Depressão Pós-Parto.
c) Leptospirose, Dengue e Diabetes Tipo 1.
d) Febre Amarela, Atrofia Muscular Espinhal (AME) e Caxumba.
e) Esclerose Lateral Amiotrófica (ELA), Catapora e AIDS.
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8. Ao efetuar o trabalho, a empresa informou cinco áreas em que focalizavam e que acreditavam ser proveniente seu Capital Intelectual:
a) Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Renovação e Desempenho e no Humano.
b) Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Regressão e Desempenho e no Humano.
c) Foco Financeiro, no Cliente, no Processo, na Renovação e Desenvolvimento e no Humano.
d) Foco Financeiro, no Fornecedor, no Processo, na Renovação e Desempenho e no Humano.
e) Foco Financeiro, no Fornecedor, no Processo, na Regressão e Desenvolvimento e no Humano.
9. 9. Parte inferior do formulário
9. Segue alguns exemplos da função fática: (NICOLA, 2004) 
a) Quando deseja interromper o ato de comunicação: Ex: - qualquer dia, amigo, eu volto a te encontrar. 
b) Utilizada para testar o canal, a função fática ocorre também quando o emissor quer iniciar uma comunicação: Ex: Você concorda? Não acha?
c) Alguns casos, percebe-se que a única preocupação do emissor é manter o contato com o destinatário ou testando o canal com frases do tipo: “heim!“, “ hum hum!”.
d) Quando visa prolongar o contato com seu receptor: Ex: olá! Como vai? 
e) Função empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos sons: Ex: “veja bem” ou “olha...” ou “compreende?”. 
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10. capital intelectual “é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem competitiva(...) constitui a matéria intelectual – conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser utilizada para gerar riqueza.” (Stewart, 1998, p.13), como:
a) Conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência.
b) Conhecimento, informação, propriedade formal, existência.
c) Conhecimento, formação, propriedade formal, experiência.
d) Conhecimento, informação, propriedade formal, experiência.
e) Conhecimento, informação, propriedade intelectual, existência.
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